近期，深圳市消防支队张小宏支队长走进“民心桥”节目直播间，针对全市消防工作情况及市民所关注的消防安全热点问题与听众进行互动交流。节目期间，针对听众集中反映的消防安全问题，参播嘉宾态度诚恳、热情解答。直播结束后，市消防支队及时派出监督员到场核实、处置，妥善处理听众反映的问题。在节目组和义务参评员回访听众环节，听众普遍反映消防支队工作作风扎实，解决问题高效到位。消防支队重民意、听民声、办民事、解民忧，通过参加“民心桥”节目了解群众需求，不断提升工作质量，获得听众较高评价。

　　一、认真筹备节目，准备工作充分。在接到“民心桥”节目参播通知后，市消防支队高度重视，支队长张小宏组织召开专题会议，研究部署参播工作，指定联络员积极对接节目领导小组办公室、广播电台节目组和义务参评员，主动协商、确定参播主题和嘉宾，广泛收集市民关注的消防安全热点话题，形成访谈提纲。节目播出前，通过微信公众号发布节目预告，对参播工作进行宣传。节目播出后，联络员把局领导对市民反映问题的处理意见及时落实到各部门，主动和反复跟踪各项问题的处理情况，以认真负责、不回避不推诿的态度解释听众疑问。在统筹好“上桥”准备、积极对接主办方、认真回复群众诉求、抓好问题整改落实的过程中，联络员赖高第同志发挥了良好的作用。

　　二、嘉宾态度诚恳，耐心解答问题。直播期间，消防支队张小宏支队长、防火处王丹晖处长、敖卓谦副处长、司令部吴才贵副参谋长等嘉宾，介绍了消防体制改革情况、消防装备建设情况、冬春火灾防控形势、电动自行车专项治理等工作，讲解了市民较为关心的防火、灭火、报警、疏散、逃生、隐患举报等常识，对听众咨询的消防安全问题进行耐心解答，对听众投诉的消防安全隐患不回避、不推诿，态度诚恳，准确回应听众诉求。

　　三、扎实解决问题，获得较高评价。针对听众反映的消防安全隐患，消防支队高度重视，直播结束后，马上部署抓落实。听众所反映的所有问题，在节目播出当天，均得到有效处理：对咨询类的问题逐一联系回复；对投诉类的问题，当天到场核查情况。其中，不属于消防监督管理范围的问题，及时联系协调相关部门解决。例如，市民胡女士反映“龙华区观澜高尔夫球会旁一栋别墅区附近有很多树木堆积，安全隐患很大”的问题，经现场核查，该问题不属于消防安全问题，但消防部门主动协调该处物业公司及时清理树木，得到市民点赞。对属于消防安全隐患的，要求相关单位或个人现场整改或者限期整改，并及时跟进整改情况。例如，市民董先生反映“罗湖区罗芳南路银丰花园1栋楼梯口长年有电动车充电，且旁边还有管道煤气，希望能够清除安全隐患”。收到问题后，节目当天消防部门赶赴现场核查，当场即下发责令整改通知书，并配合物业管理单位对违规充电的电动车进行清理；同时，约谈物业管理处负责人，要求其履行好消防安全管理责任，制定切实有效的措施，形成长效机制，杜绝电单车入楼充电状况再次发生。市民董先生对此表示特别满意。消防支队每天还将问题处理进展情况汇总，图文并茂报送节目领导小组办公室、节目组和义务参评员。

　　四、建立长效机制，规范处置程序。市消防支队以此次“民心桥”节目为契机，下发了《关于进一步加强市民投诉举报事项受理和办理工作的通知》，形成解决问题的长效机制。《通知》要求各消防大队：一要提高投诉举报事项办理效率。对涉及堵塞消防通道、停用消防设施等行为的，要在24小时内核查；对其他投诉举报，要在3个工作日内核查。二要进一步加强信息反馈工作。对消防安全违法行为进行依法处理后，处理情况及时告知举报投诉人。三要加强多部门联合执法工作。对投诉举报内容涉及消防等多部门工作的，应通报或提请政府进行联合执法。四要加强与市民沟通的方式方法，以服务市民的良好态度，做好消防监督执法和相关问题解释工作。