围绕“城市管理治理年”各项工作目标，2016年4月至6月，市直机关工委组织各区区长、新区管委会主任分别参加“民心桥”节目，通过电台向听众介绍各区的城市管理治理工作，现场答复市民关注的民生热点，推动解决了一大批市民反映的问题。“民心桥”节目再次为区级政府和百姓搭建了一个良好的沟通平台，真正成为各区、新区政府公开施政理念的有效载体和解决群众诉求的绿色通道。

一、围绕重点，突出特点，明确参播主题

各区、新区围绕“城市管理治理年”这一主题，以及“十三五”规划和市民关切的民生问题，与“东进战略”等各区的热点、特点相结合，主动谋划好参播主题。例如，围绕“城市管理治理”，福田区提出将重点推进城中村改造、城市慢行系统建设、国际化社区建设、内涝治理等工作，打造“首善之区”；罗湖区明确要抓住城市更新、消费升级、发展东进和交通破局这“四大机遇”，全力打造“精致、精品、精彩”城区；坪山新区以“交通、配套、产业、形象、人口”为抓手，以建设现代田园都市为目标，描绘了“东进战略”的坪山畅想；大鹏新区确定了“生态立区、旅游发力、交通先行、产业支撑、民生为本”的基本策略，全面对接落实“东进战略”。各区、新区确定主题后，节目组通过电台、微信、网站进行预告，引导市民积极关注和参与。

二、市民点单，区长接单，落实“马上就办”

十期区长系列节目中，共有91名听众与区长们进行了直接对话，通过电话和微信共收到问题458个，其中，投诉类388个，占84.72%，咨询、建议类70个，占15.28%。

针对市民反映问题，各区、新区领导高度重视，敢于直面问题，马上就办，亲自现场察看、查找问题、督办整治、解决问题。例如，南山区区长王强当天即前往南山大道与创业路路口进行现场调研解决听众反映的交通拥堵问题；上午节目中市民反映北山道护栏缺失，下午盐田区区长吴德林率队检查时已经整改好；宝安区区长姚任现场对前进二路商住楼垃圾臭味扰民等多个市民反映的问题提出处理意见；针对节目中家长反映的横岗部分学校周边文具店销售游戏充值卡现象，龙岗区区长吕玉印下午即带队突击检查现场查处；龙华新区管委会主任陈清就民治某酒店超门线经营及噪音扰民等4个群众集中反映的热点难题现场调研，推动解决；光明新区管委会主任邝兵现场检查了东坑社区部分企业涉嫌违反安全生产规定及存在环境污染等问题并提出整改要求。各区、新区责任部门也纷纷“马上就办”，所有问题做到了件件有回应，大多数问题得到了迅速解决，在市直机关工委组织的对反映问题听众的电话回访中，对各区落实情况满意率高达93%。

三、直面难点，一跟到底，确保“办就办好”。