3月份，市直机关工委联合深圳广电集团精心策划、积极协调，分别组织了深圳市消防支队、深汕特别合作区、深圳市市场监管局、深圳市水务局、深圳市气象局5个单位的主要负责同志走进“民心桥”直播间，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以建设让人民群众满意的模范机关为理念，重民意、听民声、办民事、解民忧，节目期间听众反映的问题100%得到回复，99%以上得到解决和处理，取得了良好的社会效应。

　　一、 市消防支队作风扎实，雷厉风行解决问题树标杆

　　3月5日上午，市消防支队张小宏支队长率队走进直播间，针对全市消防工作情况及市民所关注的消防安全热点问题与听众进行互动交流。直播现场，张小宏态度诚恳、热情解答了听众集中关注的消防安全问题；直播结束后，消防支队高度重视听众反映的问题，马上部署抓落实。听众所反映的29个问题，在节目播出当天均得到有效处理：对不属于消防监督管理范围的问题，及时联系协调相关部门给予解决；对属于消防安全隐患的问题，要求相关单位或个人现场整改或者限期整改，并及时跟进整改情况。例如市民董先生反映：“罗湖区罗芳南路银丰花园1栋楼梯口长年有电动车充电，旁边还有管道煤气，太危险了，希望能够清除安全隐患。”收到问题后，节目当天消防部门就赶赴现场核查，当场即下发责令整改通知书，并协助物业对违规充电电单车进行清理。同时，约谈物业管理处负责人，要求其履行好消防安全管理责任，制定切实有效的措施，形成制度，杜绝电单车入楼充电状况再次发生，市民董先生表示特别满意。

　　除积极处理实际问题外，市消防支队每天将处理进展情况汇总，图文并茂报送节目领导小组办公室、节目组和义务参评员。为形成解决问题的长效机制，不流于形式，市消防支队更是以此次“民心桥”节目为契机，下发了《关于进一步加强市民投诉举报事项受理和办理工作的通知》，要求各消防大队：一要提高投诉举报事项办理效率。对涉及堵塞消防通道、停用消防设施等行为的，要在24小时内核查；对其他投诉举报，要在3个工作日内核查。二要进一步加强信息反馈工作。对消防安全违法行为进行依法处理后，处理情况及时告知举报投诉人。三要加强多部门联合执法工作。对投诉举报内容涉及消防等多部门工作的，应通报或提请政府进行联合执法。四要改进与市民沟通的方式方法，以服务市民的良好态度，做好消防监督执法和相关问题解释工作。市消防支队通过参加“民心桥”节目了解群众需求，以问题为导向，不断提升工作质量。在节目组和义务参评员回访听众环节，听众普遍反映消防支队工作作风扎实，解决问题高效到位。

　　二、深汕特别合作区首秀“民心桥”，展示无限潜力引热议

　　3月8日上午，深汕特别合作区党工委副书记、管委会主任黄伟平参加了“民心桥”区长访谈系列专题节目，主题为“深汕特别合作区——作为深圳第‘10+1’区，如何高质量融入大湾区建设”。这是深汕特别合作区第一次参加“民心桥”节目，吸引了不少深圳和汕尾居民的关注和参与。为做好本期节目，黄伟平上“桥”前做足功课，积极主动到深圳广电集团与节目组对接，直播中向广大市民详细介绍了合作区在城市建设、民生保障等方面将会实施的具体措施，向市民展示了深汕特别合作区无限的潜力与活力，引发了市民的广泛热议。经统计，市民反映的问题主要涉及深汕特别合作区规划建设、户籍、人才引进等，虽然合作区各职能部门目前处于重组状态，但是合作区严格按照“民心桥”节目要求，在规定时间内对市民的提问做了积极回应和处理，安排专门工作人员对听众反映的问题进行认真研究办理。经回访，听众对深汕特别合作区的回复表示非常满意。

　　三、市市场监督管理局为听众排忧解难，市民感动送锦旗

　　3月12日上午，市市场监督管理局党组书记、局长邝兵率相关业务处室主要负责人做客“民心桥”节目，现场为市民解答消费者权益保护相关问题。 邝兵重点围绕我市2019年“打造深圳标准 塑造诚信品牌”消费维权年主题，从构建“四位一体”的监管体系、推动消费领域信用体系建设、建立良好的标准消费规范以及发挥消费者监督和企业主体作用等四个方面解读了市市场监督管理局组建后消费维权、创新监管的新举措。直播期间，听众通过电话、微信公众号反映他们在消费过程中遇到的问题，邝兵及相关业务处室负责人一一进行了详细解答。本期节目共收到听众问题28个，其中以实体消费和网络消费诚信方面的投诉最多。

　　市市场监督管理局对所有问题迅速进行分类整理并交由相关责任部门要求限期认真落实。值得一提的是，市市场监督管理局本着负责到底的态度，对转办问题进行了积极跟进，例如对市民周先生反映的“山木培训机构网点撤销后不退还剩余培训费用”问题，联合市教育局实地追踪调查，最终追回了周先生被拖欠的费用7799元，此举不仅保护周先生的消费权益，还给违背市场规定、侵犯消费者权益的商家以相应警示。周先生深受感动，特送锦旗表达对 “民心桥”节目组和市市场监督管理局扎实为民办事、为消费者维权的感激之情。

　　四、市水务局“民心桥”上话节水，充分调动市民节水积极性

　　3月19日，在世界水日来临之际，市水务局党组成员、副局长胡细银走进“民心桥”直播间，围绕“节水优先，强化水资源管理”的话题与听众互动交流。胡细银介绍了我市节水工作的开展情况，他表示，深圳政府高度重视节水工作，多措并举推动节水工作落实：一方面，充分利用奖励政策，对节水型居民小区、企业、个人给予大力奖励，激励大家主动节水；另一方面，大力推动节水产业发展，以节水引导产业结构调整优化升级，大力发展低耗水的战略性新兴产业。通过本期节目，很多听众表示理解和支持政府的节水工作，还有热心听众对节水工作提出了许多建设性的意见和建议。本期节目共收到听众反映的问题24个，其中“城中村用户不能抄表到户收取水费的问题”是反映多年的疑难问题，对此，市水务局特别安排专人实地调查，与用户现场沟通，讲解政策、现场指导，最大限度帮助他们解决问题。经回访，听众对市水务局耐心细致的工作态度表示满意，同时希望市水务局能够尽快推动城中村水费抄表到户工作的落实。

　　五、市气象局举办“民心桥”户外版，形式活泼受欢迎

　　3月23日是“世界气象日”。当天上午，“民心桥”节目走进市气象局，举办了户外版访谈节目——《气象让城市更安全更美好》。市气象局党组书记、局长王延青与主持人陈希围绕“太阳如何影响气候和天气，气象如何服务民生、服务城市、服务经济？”话题与参加现场访谈的观众进行了互动交流。新媒体“壹深圳”客户端、“深圳天气”微博对节目进行了同步直播，超过2万市民在线上进行观看和交流，当天“深圳天气”微博上的文章阅读量达9万多人次。

　　节目中，王延青介绍了今年“世界气象日”的主题“太阳、地球与天气”的寓意，还重点向市民介绍了市气象局推出的民生实事“预警铃”：在往年汛期,遇上暴雨天气,很多学生和家长都只能等待学校班主任通知是否要停课或者延期上学；今年,深圳市气象局依托“i深圳”手机APP、“深圳天气”微信公众号和“深圳天气”手机APP,让学生和家长定制上下学预警信息,掌握所在区域的天气预警信息,根据台风暴雨防御指引做出合理安排,安全出行。“预警铃”可以为全市200多万学生及家长提供高级别台风暴雨上下学时段精细预警提示。

　　本次节目还邀请了数位市人大代表、政协委员一同参与讨论，他们纷纷从自身行业及研究角度出发就深圳气象工作与王延青局长进行交流，并提出了建议。现场观众的参与热情高涨,积极回答问题,通过参与互动增强了对气象知识的了解。访谈结束后，王延青还引导参与活动的嘉宾和市民一同参观了气象与天文科普厅。她介绍，深圳市气象与天文科普厅一直倍受市民欢迎，经升级换代后，今天正式对外开放。改造后的气象与天文科普厅，内容将更丰富，形式将更新颖，预约方式将更开放。

　　节目后，市气象局还专门对市民的提问做了详细的电话回复，回访中听众都表示非常满意。