为了进一步加强社会主义精神文明建设，推动实施跨世纪青年文明工程和青年人才工程，全面深化以机关作风建设和职业文明建设为核心的“青年文明号”活动，促进深圳市直机关创建“青年文明号”活动更加广泛、深入、持久地开展，加强对活动的指导和管理，使活动更加规范化，特制定本办法。

第一章  总  则

    第一条  “青年文明号”是以青年为主体，在管理、服务、经营和生产中创建的体现机关工作作风和高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。
    第二条   创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以改进机关作风、倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。
    第三条   在市直机关系统创建“青年文明号”活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，强化服务意识，树立廉政、勤政风气，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争等观念，在全社会展示当代机关青年的精神风貌，塑造良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推动社会物质文明和精神文明进步做贡献。
    第四条   深圳市直机关成立市直机关创建“青年文明号”活动领导小组，负责对市直机关系统的创建“青年文明号”活动进行统一协调管理，组织指导，制定有关政策，督促检查落实。市直机关创建“青年文明号”活动领导小组负责制定创建标准，由市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室具体负责年度申报、检查、审核和命名表彰工作。市直机关各单位应成立相应的领导机构，负责制定本单位的“青年文明号”管理办法，颁布考评标准，进行检查督促，保证创建活动的顺利开展。公安、卫生、交通邮电、物业管理、国土、城管、税务(国税、地税)、金融系统已与团市委联合开展全行业创建工作，这些行业的“青年文明号”年度申报、检查、审核和命名表彰工作由各行业创建领导小组自行组织，并接受市直机关创建“青年文明号”活动领导小组的指导和督促检查。

第二章  条件与标准

    第五条   市直机关一级“青年文明号”的基本条件：
    1． 35岁以下青年占70%以上，主要负责人年龄不超过35岁，成员为3人以上的青年集体。
    2． 该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，自觉执行党和国家的政策，模范遵守有关法律、法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。
    3． 在管理、服务、经营、生产中讲文明、讲质量、讲效益，取得突出成绩。
    4． 努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，有相当数量的青年成为本工作岗位的能手。
    5． 符合各行业、系统对本工种、本岗位要求执行的操作规程、服务规范、行业标准。
    6． 及时建立“青年文明号”档案。考评标准、表扬批评记录、各级部门的检查情况等相关资料齐全，有专人记录、整理、保管。
    7． 岗位周围环境整洁卫生，美观大方；各项服务设施完备，运转正常。
    8． 岗位负责人政治思想素质好，业务能力强，能够自觉带动青年争先创优。
    9． 工作及成效得到本单位党政领导肯定，受到周围群众或服务对象赞誉，社会评价良好。
    第六条   市直机关一级“青年文明号”的考核标准
    （一）   基础管理
    1． 符合第五条规定。
    2． 实行目标责任制管理，在岗位责任制基础上制定出创建规范，做到活动有计划，创建有目标，分工明确，责任到位。
    3． 在工作过程中，紧密结合本单位的实际，总结、摸索、建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式。
    4． 突出岗位特色，制定的岗位标准高于各行业、系统对本工种、本岗位操作规程、服务规范、行业标准等的一般要求，达到要求的岗位成员占85%以上。
    5． 重视群众意见和要求，与服务对象之间建立起一定的联系渠道，能够及时根据社会反映改进自己的工作。
    （二）   服务质量达标
    6． 岗位成员具有较高的职业道德水平，以岗位职业道德标准规范自己的行为。严禁任何有损于机关形象，影响机关工作作风的行为。
    7． 使用文明用语，杜绝服务忌语，禁止不文明举止、表情及仪态，礼貌待人，微笑服务。
    8． 以“为人民服务”为宗旨，想群众之所想，急群众之所急，不计份内份外为群众排忧解难，主动、热情、耐心、周到为群众服务。
    9． 自觉接受社会监督，员工挂牌上岗，公开查询和投诉电话，设立意见箱（簿），方便群众反映意见。
    10． 便民服务项目有创意，切合实际，收到良好效果。有条件的窗口单位都要按规定派发“青年文明号服务卡”，向社会公开承诺，提供优质服务。
    （三）   业务技能
    11．   具有良好的职业技能和较强的工作能力，熟悉本职业务，工作效率高。
    12．   勤学苦练，员工在技术等级考核中达到95%合格，有65%以上达到良好。
    （四）   工作效益
    13．   保质保量或超额完成上级下达的各项业务工作任务指标，完成业务量要达到同行同岗先进水平。
    14．   无质量差错，无延误时限，无事故发生，一年内受有效投诉不超过2次，且能及时整改。
    15．   取得较好的社会效益、经济效益和人才效益，工作成效得到领导的肯定，受到群众的赞扬，社会评价良好。

第三章  评选办法和要求

    第七条   市直机关“青年文明号”由市直机关创建“青年文明号”活动领导小组命名。评选采取自下而上，逐级推荐申报、考核的办法进行。评选过程要具有连贯性，必须是各单位一级的“青年文明号”集体，方能申报市直机关一级的“青年文明号”。评选的程序是：申报（或推荐）—考核—核准—命名—表彰。
    第八条   市直机关创建“青年文明号”活动领导小组命名市直机关一级“青年文明号”；同时严格把关，推荐上报本级优秀“青年文明号”参加全市评比。被推荐的集体要具有先进性和代表性，事迹要具有说服力。
    第九条   市直机关一级“青年文明号”的评选实行“达标核准制”。市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室随时接受创建单位申报市直机关一级“青年文明号”。

第四章  表彰奖励

    第十条   市直机关创建“青年文明号”活动领导小组每年举办“青年文明号”命名受牌仪式，对市直机关一级“青年文明号”集体授牌。
    第十一条   基层单位对获得市直机关一级“青年文明号”荣誉集体和个人的奖励实行物质奖励和精神奖励相结合的办法。要大张旗鼓地宣传“青年文明号”的先进经验和典型事迹，营造创建活动良好的氛围；同时要落实激励措施，将“青年文明号”奖励与工资奖金、住房福利、入学深造、晋级晋职等方面挂钩，纳入本单位奖励体系。
    第十二条   市直机关一级“青年文明号”集体的负责人应作为青年干部和管理人才重点培养，单位应为他们提供学习、锻炼、使用的机会。“青年文明号”成员不是团员且在28周岁以下的，由基层团组织优先发展入团；“青年文明号”负责人不是党员的，可由基层党组织优先列为入党对象。

第五章  考核、监督与管理

    第十三条   市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室建立深圳市直机关“青年文明号”管理档案，完善市直机关“青年文明号”申报、推荐、考核、命名、奖励、监察档案资料，实现管理工作科学化、规范化、制度化。
    第十四条   “青年文明号”实行挂牌制度。“青年文明号”牌匾作为展示基层单位形象的形式，在外观上要严格加以规范。正在创建的青年集体，要统一挂“争创青年文明号”标牌；凡获各级“青年文明号”荣誉称号的集体，要挂相应级别的“青年文明号”牌匾。牌匾要按规范标准统一制作，悬挂在岗位现场。窗口行业应公开悬挂在醒目位置，同时，岗位成员佩戴“青年文明号”统一字样的胸章，自觉接受社会监督。
    第十五条   市直机关一级“青年文明号”牌匾的制作规定。
    1． 材料：铜板底；
    2． 字体：“青年文明号”统一使用江泽民同志的题字，落款及日期字体为黑体字；
    3． 字体颜色：“青年文明号”为红色，其余字体为黑色；
    4． 牌匾尺寸：450mm×270mm。
    第十六条   对市直机关一级“青年文明号”，要根据考核标准，实施严格的考核评价。考评由市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室具体实施。
    第十七条   采取定期、随机组织检查与填写反馈表相结合等方法，加强对市直机关“青年文明号”的日常监督。通过市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室组织人员定期对“青年文明号”集体进行检查。
    第十八条   考核过程中实行红黄牌制，对首次考核中发现创建成效不达标者，出示黄牌警告，发给整改通知书，限期1个月整改。到期仍不达标者出示红牌，撤销其荣誉称号。
    第十九条   “青年文明号”不搞终身制，实行年度考核。市直机关一级“青年文明号”每年末都要向市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室重新提出申报，接受年检。考核以组织检查情况为主要依据。符合标准的重新认定，否则予以撤销。
    第二十条   凡“青年文明号”某些自然条件发生变化，包括集体中35岁以下青年比例低于70%，或主要负责人年龄超过35岁，或集体因实际需要解散、改组、变更工作任务，则自动取消“青年文明号”称号，收回牌匾，由命名单位给该集体颁发纪念证书。
    第二十一条   凡市直机关一级“青年文明号”集体发生以下情况者，将被无条件撤销称号并收回牌匾：
    1． 本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生。
    2． 在日常生产、经营、管理、安全、服务工作中发生重大责任事故；经营管理不善、经济亏损或服务水平明显下降，短期内无法改变的。
    3． 发生损害消费者、客户、人民群众利益事件，在社会舆论造成不良影响，群众反映强烈，经查核属实的。
    4． 申报时弄虚作假，骗取荣誉的。
    第二十二条   撤销市直机关“青年文明号”牌匾，需由市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室审核批准，撤消的牌匾由命名单位收回。

第六章  附  则

    第二十三条   本办法适用于获市直机关“青年文明号”的青年集体。
    第二十四条  本办法的修改、变更、解释权在市直机关创建“青年文明号”活动领导小组办公室。
    第二十五条  本办法自发布之日起生效。