用心服务彰显责任

——广东电网公司大运会志愿者成为南网最亮丽名片

 

8月12日22点35分，深圳湾体育场内万众欢腾，美丽的火焰穿越青春大道，点燃了大运圣火；而在深圳供电局大运接待中心里，广东电网公司志愿者们正紧张地准备着开幕式结束后嘉宾返程的工作，他们已经连续几天加班到凌晨3、4点了……

 

温馨的微笑、标准的手势、周到的服务、细心的关怀……广东电网公司大运会志愿者团队用他们的实际行动，成为了南网最亮丽的名片。

肩负光荣责任和使命

为了全面服务大运，广东电网公司团委、深圳供电局团委早在2011年初就开始积极筹备青年志愿者的工作，经过两个阶段的严格筛选，共有45名综合素质好、专业技能强的佼佼者进入团队，他们来自广东电网公司各直属单位，全部由“80”后和“90”后组成。 

在这个年轻的队伍中，有7位曾是奥运会、亚运会的城市志愿者，但这次大运会志愿者工作的辛苦程度是他们远远没有想到的。“加班、睡眠严重不足、泡面”伴随着他们，而“接待任务规模大、规格高、批次多、时间集中”是他们需要克服的困难。

按照南方电网、广东电网的要求，45名志愿者分成中心办公室、接待组、接送组、住宿组、餐饮组、活动组、车辆组、后勤物资组8个小组，进行任务细分，规划方案、踩点、路线安排等工作有条不紊地展开。

单单一个踩点的工作就足以体现出志愿者们的用心。8个小组每个人都要冒着酷暑，乘坐公共车对每一个场馆及周边设施进行4次以上的踩点，“这么多次是要对场馆加强印象，做到熟记于心。”年仅19岁的赖丽秋是团队中年纪最小的团员青年，别看她年纪轻，经验可非常丰富，春茧、大运中心、世界之窗、宝安体育中心馆，只要你问得出的地方，她必能告诉指出该地的安检口、观众出入口、贵宾席、级酒店、便利店甚至卫生间的数量及相应位置，深圳市的不少场馆志愿者都向她取经学习。

为了方便参加完大运会开幕式的嘉宾从大运会专用车辆下来后能顺利换乘回酒店的大巴，接送组的组员想尽了办法，联系了场馆负责人、大运指挥部，甚至是交管局，终于得到了明确的嘉宾下车地点，宾客们只用步行30米就能顺利换乘。

就这样，在高温持续的8月，45名志愿者配合深圳供电局大运接待中心出色完成了大运会开、闭幕式各项工作任务，接待嘉宾88个批次，267人，统筹调动各类车辆，完成了225宗物资的采购和发放工作。年轻的志愿者们用真诚与汗水，热情与细致，履行了“展示南方电网人的风采，为成功举办大运会贡献力量”的服务誓言。

细节展现公司要求

走进志愿者的驻地，墙上挂着小黑板，贴着各种流程图和工作表单。可别小看了这些工作表单，这是志愿者的创新。

志愿者接待组代表林钢介绍说，这种接待表单的灵感来自他日常在设备运维工作中填写的工作表单。他们巧妙地将广东电网公司“专业化、流程化、标准化”的工作要求运用到志愿者服务工作中，真是创新无极限。

每个小组都根据工作流程，制作出接待工作表，内容包括嘉宾具体信息等接待要素和每个工作步骤，如接送组表单将工作细化为提前一天核对宾客行程信息、了解航班准确到达信息、准备接机牌等十多个步骤，完成一项确认一项。“逐项完成工作，就避免了细节方面的疏漏。”

在志愿者服务中，他们还借鉴了电力营业厅客服经理的做法，为宾客提供一对一的接待专员服务。

志愿者住宿组的花光慧告诉记者，按照惯例，接待中心会提供给宾客餐饮、车辆等多个方面的联系人，但是他们发现宾客需要联系的人员过多，非常不便。志愿者服务团队经过热烈讨论，最终决定借鉴电力营业厅的客服经理制度，一个宾客确定一个服务专员，由一个服务专员来协调所有工作。“这种改变，虽然我们的工作量会增加，但是能给宾客带来便利，也让我们的服务也更有大局观。”

我们就是南网精神

富有热情与活力，是这群志愿者给记者的最深印象，随着采访的深入，记者慢慢发现，他们有着太多令人感动的坚强与无私。

林钢，来自佛山供电局，再过2个月，他将升格为爸爸了。接送组每天繁忙的工作，林钢只能抽空用短信向妻子表达关切和问候。他说“能通过选拔，是组织对我的信任。我已经28岁了，能参与重大赛事的志愿者服务工作，这可能是我人生中最后一次机会，我希望能来履行社会责任。相信宝宝也会为我感到骄傲的！”

赖哲，珠海供电局变电部继保班班员，作为志愿者的“先头部队”提前来到深圳参加志愿工作已连续工作三个多月。服务期间，赖哲负责车辆组的工作，这是个任务重，压力大的岗位，经常连续加班加点，8月11号至8月13号这三天，车辆组出车达三百多次，平均一天超过八十辆车次。那几天，连送外卖的小伙子都说，“他的盒饭经常都顾不上吃，真是神人”。

刚刚转正的年轻党员谢伟杰曾经在短短2天里和物资组两名同伴搬运物资5840件，清点次数超过16000次。办公场所的保安告诉我们，这几天晚上他们都在这里陪他“值夜”。

年轻党员谢婉莹身兼数职，既是志愿者队伍的副班长，又是临时党支部组织委员、中心办公室的后台支持。用志愿者队员的话来形容她就是“谢班副就连给自己感冒的时间都没有。”婉莹是一位身材娇小的女孩，可在她身上发挥出来的力量是巨大的，在大运开幕式之前，经她手编制、复查的方案就不下100个，发出去的平台信息超过1000条……

冯家威，来自云浮新兴局继保班的一名普通班员。开幕式期间，他负责接待外籍嘉宾，为此还专门从网上下载了英文资料学习，志在为嘉宾提供最优质的服务。外籍嘉宾的行程一改再改，冯家威的接待方案也不得不一次次推翻重来，但他从没有为此抱怨，而是更积极地与嘉宾联系。奶奶77岁喜寿，远在深圳的家威连电话都没来得及给奶奶打过去，可他说“做好大运会志愿者工作，就是送给奶奶最好的生日礼物！”

他们只是团队的缩影，在这45名志愿者身上，你可以重新认识“80后”，可以解读出南网精神。青春绚丽的大运会属于世界，默默付出的服务工作属于他们。他们和大运赛事一样，展现了不一样的精彩。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  （深圳供电局团委供稿）