深圳市民政局党委副书记陈亚凯参加“民心桥”节目听众问题的落实情况

问题1、钟女士想帮助母亲申请老领证，可以享受哪些优惠？

回复：市老龄办工作人员与钟女士通电话回访，感谢她对我市老龄服务的关注，并详细介绍了申请敬老优待证需要的申请资料和流程，并对优待证所享有的7大类优待内容及免费乘坐公共交通情况作了介绍。工作人员还将后续的优待证优化完善计划向钟女士作了简单介绍，钟女士对答复表示很满意。

问题2、李女士是福田区福利中心的老人，咨询高龄津贴如何领取。

回复:市老龄办工作人员当天下午与李女士通电话回访，详细了解了李女士的具体情况，向她详细介绍了目前我市高龄津贴的政策，并根据她的实际情况建议可以委托近亲属代理申请。市老龄办工作人员还与区福利中心联系，请他们帮助做好与家属的沟通联系。听众对答复表示满意。

问题3、刘先生想咨询老龄补助津贴的标准和发放方式。

回复：市老龄办工作人员与刘先生通电话回访，向他详细介绍了我市现行的高龄老人津贴的标准、申请流程和发放方式。高龄津贴申请是在社区申请，工作人员向刘先生了解了他所在的社区，并将该社区工作站的详细地址和联系电话提供给刘先生。刘先生对答复表示满意。

问题4、徐女士咨询申请幸福老人计划资助。

回复：陈亚凯副书记在节目中感谢徐女士对老龄服务的关注，赞赏她积极快乐的生活态度。对于能否申请幸福老人计划的问题，陈亚凯副书记在节目中也做了肯定的回复，鼓励社区老年社会组织积极参与社会活动，展示老年人风采，开展乐龄生活。市老龄办工作人员节目后与徐女士进行电话回访，向她介绍了具体的申请流程，并向徐女士提供了社区的联系电话。徐女士对答复表示满意。

问题5、朱女士咨询老人意外险方面的一些问题。

回复：郑小霞副巡视员在节目中感谢朱女士对老年朋友的关心和对老龄工作的关注。郑小霞副巡视员介绍了我市开展老年人意外伤害和意外医疗保险工作的情况，并对朱女士的问题进行了答复。市民政局福利处工作人员节目后与朱女士进行了电话回访，介绍了购买老人意外险的具体操作流程，并提供了承保单位的咨询电话。朱女士对答复表示满意。

问题6、杨先生咨询深圳有多少个养老院、老人申请入住需要满足的条件。

回复：我局福利处马恕凤同志在节目中对杨先生的咨询作了答复，并介绍了深圳养老机构的基本情况。节目后我局福利处工作人员与杨先生进行了电话回访，针对杨先生家里的情况提出了一些建议，并提供了南山区福利中心的详细地址和联系电话。杨先生对答复表示满意。

问题7、刘女士咨询父母投靠子女，随迁的问题。

回复：市老龄办工作人员与刘女士回访通电话，感谢她对我市老龄工作的关心。刘女士咨询的问题投靠子女随迁入户的问题，鉴于该问题是户籍管理方面内容，属于市公安局的职能范围，工作人员经与公安局人口管理处（84465400）联系，并拨打其提供844650的咨询电话，经了解该电话有父母投靠子女随迁的条件等问题的自动语音播报。随后与刘女士联系，将公安局相关政策和电话告知，其表示感谢，对答复表示满意。

问题8、我是南山区南光社区的一名生活不能自理的老残疾军人，党和政府的各种抚恤政策都落实得很好，区政府，南山街道办，南光社区的有关人员，对我无微不至的关怀深表谢意。遗憾的是我是十年前退休随女儿入户深圳市，各种关系都转入户籍地，唯有医保关系还在内地，看病首先自己垫付，去内地报销后剩余部分再到户籍地民政局报，有时候发票丢失了损失自付，很麻烦。

回复：因为老铁同志是我市的残疾军人，为重点优抚对象，因此我局优抚处杨处就老铁所问的问题先咨询了市社保局相关负责人及工作人员，就老铁的问题给予了回答。鉴于异地就医医疗费用结算工作比较复杂，目前省内尚未开展，这项工作还在进一步筹划当中。随后杨处与老铁同志进行了沟通，对方表示理解，同时他对我处对残疾军人照顾表示感谢。

问题9、听众淇咨询：我奶奶92岁是广东阳江人，在农村老人家有每月60元的补贴，在本月老人去世了，我想问一下她那补贴我们要回去办理停止还是自动停止的。

回复：在节目中市老龄办高金德主任对我市高龄津贴政策基本情况作了介绍，因高龄津贴政策各地标准和具体实施要求并不相同，高金德主任针对性的介绍了深圳这方面的做法，并对网友淇先生的问题提出了建议。市老龄办工作人员节目后与网友淇先生进行电话回访，再次详细介绍了深圳高龄津贴注销的具体操作流程，并将阳江老龄部门的联系方式提供给网友淇先生，淇先生表示很感谢。

问题10、我来自广西边的山区，来深圳打工也有些年头了。由于没有学历，工资一直都在基层中徘徊，像我们这群人没有什么补贴，或优惠政策？

回复：民政局办公室工作人员与韦先生进行了沟通交流。针对韦先生的情况，工作人员向韦先生介绍了“寻找需要帮助的人-来深建设关爱基金”。基金要求：　1、非深圳户籍并在深圳合法居住且工作满一年以上，在深遭遇突发性重大疾病的来深建设者或来深建设者子女。2、在深圳合法居住一年以上，在深遭遇紧急事件导致庭经济困难的自然人。如韦先生在符合基金条件下，帮忙申请基金并转由深圳市慈善会孙正华跟进韦先生表示感谢。

问题11、老坛酸莱：咨询深圳60以上的户籍老人有何福利？深圳老人书画摄影协会在何地？

回复：市老龄办工作人员与网友“老坛酸菜”进行了电话回访。网友“老坛酸菜”长期关注“民心桥”节目，对书画摄影方面比较有兴趣。工作人员首先向网友“老坛酸菜”对老龄工作和节目的关注表示感谢，然后介绍了我市现行的优待政策和户籍老人享有的福利。工作人员还与市老年摄影协会和市老年书画协会进行了联系，咨询了申请会员、参加活动等有关问题，工作人员将咨询到的情况及协会的联系电话及时反馈给了网友“老坛酸菜”。网友“老坛酸菜”对答复表示很满意。

问题12、本人母亲07年随迁入户福田区梅林街道，现年67周岁(内地退休)，请问有什么享受老人侍遇，如空巢老人、高龄补贴，因为老人与儿子在不同社区租房住，是否享受空巢老人待遇，高龄老人有什么其它待遇，如何申请办理

回复：根据我市现行的优待政策，网友“山泉水”的母亲已年满65周岁，可以办理敬老优待证并享受包括免费乘车在内的8类敬老优待，具体有：免费进全市各公园；免费进全市各旅游景区；免费进全市博物馆、文化宫（馆）、美术馆、图书馆等文化场所；免费使用全市公共体育场所设施；全市范围内免费使用公厕；在市、区所属各医院看病，挂号费享受半价优惠；优先得到免费法律援助；免费乘坐全市公交和地铁。另外按照目前各区施行的老年津贴制度，年满70周岁后每月可领取100元津贴。敬老优待证可以在户籍地的社区工作站申请办理，办理时提供身份证复印件和数码照片回执即可。

问题13、拥抱深圳：请问女性多少岁可以办免费乘车证，我妈今年63岁，去横岗街道四联社区居委会办理，说要到65岁，我们都符合居住自主申报。

回复：市老龄办工作人员与网友“拥抱深圳”进行了电话回访，感谢他对深圳老龄工作的关注。工作人员向他介绍了目前不论户籍，年满65周岁的老人可以享受免费乘车的优待。工作人员还向他介绍了“幸福老人计划”等没有年龄要求的资助和活动项目，并请他继续积极关注我市老龄工作，多提宝贵建议。网友“拥抱深圳”对答复表示满意。

问题14、蛛蛛：我家有一个老人是八十岁，因为我们搬家，老人一个人居住不方便，跟着我们一起，现在社区取消老人的居家老养券的发放。这样是不是合理的。

回复：市民政局工作人员及时与咨询网友进行沟通，了解其反映情况和需求。根据反映情况，我局与罗湖区民政局相关科室联系，指示相关人员向老人原所在社区工作站了解并确认有关情况，协调推动该站解决老人的困难。经数次电话沟通，该站同意予以发放居家养老消费券。同时，我处积极协调罗湖区民政局、宝安区民政局为其推荐居家养老服务机构。该事项得到解决。网友蛛蛛对答复表示满意。

问题15、小小草：我每天都有听民心桥，今天的节目话题提起老人，我不得不想问一下，我的父母已近六旬，来深居住已有十几二十年了，是属于广东省内非深圳本地户籍，但无社保无与任何公司签订劳动合同，所以也没有新的居住证。我们在宝安区域也有自己的小产权房，流动人口信息也有登记信息的，想问问像父母这种长居深圳异地户口老人在深圳能否享受什么福利待遇呢？

回复：市老龄工作人员与网友“小小草”进行了电话回访，感谢她对老龄工作老龄服务和“民心桥”的关心关注。工作人员向她介绍了深圳对于非深户籍常住老年人的优待政策，比如满65周岁可以免费乘车，比如可以参加“敬老月”、“幸福老人计划”等政府资助的各种活动。同时针对她提出的宝安西乡街道健身器材老化和不足的问题，向她介绍了《深圳市养老设施专项规划（2011-2020）》、《深圳市无障碍设施建设与改造规划（2013—2015）》等文件内容，市政府对新建的项目对于养老设施都会有严格的配套要求，同时表示也会通过合适的渠道反映她的建议。网友“小小草”对答复表示满意。

问题16、我的大学：元旦前去南山养老院新楼参观，发现一处设计上的缺陷，浴室没有安装扶手(洗手间和公共走廊均安装了)，要知道，浴室的环境是最潮湿的，老人洗澡摔倒麻烦就大了。希望尽快安装扶手。

回复：就“我的大学”提出的问题，市民政局福利处工作人员已与南山区民政局取得联系，因“我的大学”并未明确提出南山区哪家养老院浴室中未安装扶手，且未留下联系方式，所有该区将就辖区内养老服务设施中未浴室安装扶手的进行调查，并要求其尽快安装扶手。经查，南山区社会福利中心浴室存在设计缺陷，未安装扶手，已申请专项资金安装。也欢迎“我的大学”进一步关注深圳养老。

问题17、小晓：请问我退休在深圳生活9年了基本不回老家的生病住院可以在深圳报销吗？

回复：因网友小晓问题涉及社保问题，市民政局办公室工作人员将问题转请深圳市社保局并与2016年1月14日下午16时致电网友小晓。得知，她的医保是在贵州省，看病后要寄资料回老家报销，想把医保转来深圳。告知：他在贵州省的医保，待遇由贵州给予。目前，还未见贵州在我市的医院开通定点刷卡记帐。对方表示理解。

问题18、能否拨一些福利彩票的钱，在一些大型小区设一些老年食堂，能走的老人自己去吃，不能走的老人可付费送上门。另外，多建一些养老院吧，人家内地都有几十层楼高的养老院，深圳的养老院太少。

回复：市民政局工作人员及时与咨询网友进行沟通，了解其反映情况和需求。近年来，我市加大力度推进社区养老服务设施的建设力度，同时大力推进居家养老社区全覆盖。截至目前，我市现有居家养老消费券定点服务机构72个、星光老年之家916个、社区服务中心643个、居家养老服务网点200多家。我市已实现居家养老社区全覆盖。居家养老服务面向全市老人提供家政、助医、康复、送餐、心理慰藉等上门服务。我市还建有61家日间照料中心，居家老人也可在日间照料中心进行就餐。

提到的加快养老院的建设，我市从2015年3月启动实施养老民生工程，共推动建设27项养老项目。根据年度计划，2015年养老工程共推进19个项目建设。2016年养老工程共推进14个项目建设。目前，我市重点推进深圳市养老护理院、深圳市社会福利中心（新址）一期等2个项目。两个项目预计可在2016年年底完成项目工程建设。新增养老床位1100张。网友表示满意。

问题19、请问广东省文件规定60岁户籍老人可以享受免费乘公交车，省内其它城市都执行、为什么深圳不执行？

回复：市老龄办工作人员与网友“高山流水”进行了电话回访，感谢他对我市老年优待工作的关心，感谢他对老龄工作提出的意见建议。工作人员向他介绍了深圳的户籍老人乘车优待的情况，并根据省内以及国内一线城市户籍老人乘车优待的调研情况与他进行了很好的交流。工作人员还向网友“高山流水”介绍了目前正在联合有关部门推动的老年优待工作。网友“高山流水”对我市老龄工作的努力表示理解，对答复表示满意。

问题20、云上梯田：请问参加〖长青老龄大学〗课程是否〖老有所学〗计划一部分？相关部门有否考虑呢？

回复：市老龄办工作人员与网友“云上梯田”进行了电话回访，感谢他对于我市“老有所学”方面工作的关心和支持。工作人员向他介绍了“幸福老人计划”在实现老年朋友“老有所学”，资助各级老年大学方面开展的工作情况和申请流程。工作人员回复了网友“云上梯田”提出的问题，并建议他按照“幸福老人计划”的资助要求，将老龄大学在民政部门注册或备案后，即可按要求申请资助。工作人员留下了咨询电话，欢迎他有问题可以及时联系咨询。网友“云上梯田”对回复表示满意。

问题21、本人贺四娇，女，江西萍乡人现年57岁，于1997年2月19日进深圳市怡富万电业有限公司至今已有18年9个月18天整，但公司未给本人买满15年社保，（当时公司规定做满5年才给员工购买社保，在2002年开始买社保买到2008年，当时公司通知员工满了50岁公司不给买社保，现已停了7年多未交社保及其他保险。因本人年岁已高身体也不好，看病，吃药都是自己付钱，在深圳工作了18年多目前连最基本的保障度没有，实在无法承受深圳的消费。为深圳奉献了整个青春，到了退休的年龄却无法领取深圳最基本的养老保障，老无所依，请领导一定帮忙处理。

回复：因网友蓝天问题涉及社保问题，市民政局办公室工作人员将问题转请深圳市社保局并与2016年1月14日下午16时20分致电网友贺四娇女士的小儿子王海缤得知他母亲的身份证36243119580*******，按该身份证号码，未查到医保参保信息。告知：省外户籍在深圳参保10年以上，到退休年龄后，才能继续缴纳医疗保险，他的母亲不属于此类型。对方表示理解。