问题1、梁先生咨询：个人所得税能不能退税？    

回复：税务二处8月17日下午，电话联系纳税人了解情况，该纳税人已在我局办理残疾人减征税款核准手续。告知其对前期多缴纳的税款可按规定向主管税务机关申请退税，并应及时通知扣缴单位，在每月申报纳税时，填写申报表对应栏次，直接减征税款。目前已安排南山区地税局工作人员引导纳税人办理退税。

问题2、何先生咨询:我的契税按照百分之三缴交的，缴交之后10多天国家出了新的政策，只要按照百分之一交，想问缴交多的钱可以退出来吗？    

回复：税务三处8月18日上午，与纳税人电话沟通，了解了其买房的情况，向其讲解契税政策，因其不确定缴纳契税的时间（超过3年无法退税），已告知其如果符合退税条件，可以去房地产所在区局申请退税。同时，联系宝安区地税局，就具体办理事项做工作衔接,经核实，该听众不符合退税条件，已告知该听众。

问题3、我想咨询一下：我们发工资收取个人所得税，把所有福利，绩效奖，电话费的钱加在工资里面一起扣所得税，这样合理吗？    

回复：工资薪金所得，是指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得。已电话联系纳税人，为其详细解释相关政策内容。

问题4、市民反映：市民一般纳税人申报软件，现在国税买断了，但是税友和中税华通还收取用户的年费每年300元，我认为应不再收取年费了。

回复：纳税人反映的软件收费问题属国税部门管理，不属于我局业务范围。电话沟通，向纳税人解释并建议向国税部门反映相关情况，纳税人满意。

问题5、听众反映：今年5月起，每次到房屋租赁管理部门开租赁发票、交税要填申请表和交租赁凭证复印件，既繁琐又不环保，而且还要费时间排队。

回复：由于营改增之前租赁办的系统已实现合同登记备案、房屋信息管理、税款征收、发票开具等功能，实现了房屋租赁全链条的管理，所以开具发票是只需简单录入开票人名称即可直接开具。营改增之后，基于增值税的安全管理，开具增值税发票必须使用总局提供的税控系统才能开具，税控系统暂时不能与租赁办的系统联网，所以开票时需要纳税人提供开票信息（填表）才能开票。

为了方便纳税人，我局6月份简化了开票流程，即首次开票需要提供资料，之后租赁合同未发生变化可以不用重复提供。