问题1、我是移动的电话号码，想办理宽带，我朋友说移动的是可以免费使用吗？

回复：移动公司也有宽带业务，只要你承诺使用58元以上4G套餐一年，并办理手机宽带，可以获赠12M以上的家庭宽带，相当于免费使用一年，但前提是你所在的报装地址有宽带覆盖，能否安装以安装人员提供信息为准，您也可以拨打10086做预约登记，感谢您对我司业务的支持，客户接受。

问题2、我想办理移动宽带，住在景田北，移动公司说办理不了，没有覆盖，想问什么时候可以覆盖？  

回复：我公司宽带业务处于逐步发展阶段，暂时无法一下子覆盖所有地方，我司会加大覆盖力度，争取更多客户能办理光宽带享受我们的服务，您后续可以再留意我司宽带覆盖情况，给您造成不便敬请谅解，客户接受。

问题3、听众反映现在只提供电子发票,没有纸质发票不合理。  

回复：联系黄女士解释根据国家税务总局公告2015年第84号文的要求，为实现税局更好的管税、控税，同时节约社会资源，方便消费者保存等。要求电信业进行升级，实现通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。从2016年8月1日起电子发票正式上线，相应的发票将根据您的需求通过电子邮件方式发送至指定的电子邮箱。您也可以通过电信推送的电子发票邮件查看、下载和打印电子发票，或者登录网上营业厅gd.189.cn，自助查询、下载和打印电子发票，也可以直接到营业厅办理电子发票打印业务。

问题4、我的手机总是收到10000的短信，总是让我进行实名登记。  

回复：联系何女士解释根据国家2015年12月27日审议通过的《反恐怖主义法》、广东省人大2015年12月30日审议通过的《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》以及工信部、公安部、工商总局等相关部门规定，要求电话用户（含固定电话、移动电话、无线上网卡、宽带用户）必须登记真实身份信息（简称：实名登记），其中：已用单位证件登记的移动用户还必须登记实际使用人（特殊行业应用的移动号码还需登记责任单位与责任人信息）。如您是上述尚未实名登记的客户，请携带本机号码、有效身份证件原件到中国电信营业厅办理补登记手续。

问题5、杨女士反映联通换了4G卡，每个1.5G都不够用，请问流量去哪里查询？  

回复：9月21日10：02已联系杨女士，根据客户使用记录发现流量主要用于观看视频，客户可登录手机营业厅上网记录里查询流量使用去向。根据客户的使用分析，建议客户可开通我司沃TV业务，15元包月，广东省内登录沃TV客户端观看视频免流量。经过沟通，客户表示已了解并满意。

问题6、我的手机在家和单位都用WIFI，但是为什么还会产生很贵的费用？  

回复：这是因为WIFI属于无线局域网，特定范围比较小，一旦离开信号覆盖的特定区域或信号较弱，通常手机会自动下线WIFI信号，并自动连接移动网络进行无线上网。因此，建议手机在WIFI上网时可以选择飞行模式、离线模式或者关闭数据和4G开关，以避免产生流量费用。此外，智能手机很可能存在后台运行程序自动上网，不使用时及时关闭相应程序，避免产生流量费用，建议你可通过我司网站、10086自动台查询流量使用情况，也可以随时向我司10086反馈，客户接受。

问题7、手机欠费电话就打不出，非常不合理。  

回复：与客户联系确认后，反馈问题为另外一个手机号码因手机欠费后电话就打不出，感觉非常不方便，客户要求联系问题号码沟通。联系号码机主，机主表示因手机欠费，当时在路上不方便交费，向我司10086申请特殊开机未果，感到不满。经查客户号码使用的188元套餐，每月3号结算上月话费，6号预出当月套餐费188元，建议客户可把你银行托收或者通过各种自助渠道随时缴费，以保证其正常通讯服务，考虑客户消费情况，特殊为客户号码调整为200元的透支交费额度，即客户超出200元（含套餐费）后才会通知缴费，客户满意。

问题8、为什么开通可以在10000号办理？取消却不可以？  

回复：联系李女士解释目前，我们公司的大部分业务，客户既可以到营业厅办理，也可以通过10000号或者网厅办理。但因个别业务存在流程不可逆的业务安全风险，如电话拆机涉及到相关线路、号码等资源的释放，这些资源后续会被循环使用，且号码资源具有唯一性、排他性，一旦释放完成被循环利用，将可能无法恢复。所以为了保障客户利益，对于拆机等个别敏感业务的办理，我们只开放到营业厅验证后办理的渠道，而不开放电话或网上等便捷办理的渠道。

另外，我们公司现在已经开通了网上预约营业厅服务渠道，您可以微信关注“深圳电信”公众号进行预约，这样到营业厅办理拆机业务也是很快捷方便的。

问题9、我要办电信1000m光纤，但是营业厅去问不能办，又说不上为什么，一千兆只是说说而已吗？  

回复：联系用户凌乱解释，为助力深圳信息化智能城市的建设，深圳电信于上半年新推出了千兆光纤宽带网络服务产品。千兆是指下行带宽能够达到1000M（1G）的超高速宽带网络，它将极大提升数据传送效率，缩短数据传输时间。用户能同时流畅观看25个4K高清视频。其最高下载速度将达到125MB/S，1分钟下载量高达7500M，传输照片5000张，下载音乐2140首，其超高速的网络上传下载速度，将给用户带来极大的便利。该产品对广大客户是没有什么特殊限制的，只是相关千兆的资源在不断建设、扩充中。深圳首批开通千兆光纤的小区包括福田区莲花北缇香名苑、福田区黄岗卓越世纪中心、龙岗区南湾信义景和园（荔山公馆）、罗湖区红宝鸿翔花园等。未来随着千兆光纤建设的不断扩充，预计年底将突破上百个小区。届时您的小区有可能就可以办理千兆光纤了。

客户满意情况：满意

问题10、我们这边私人宽带，10兆光纤1200元一年，中国电信12兆网络2480元一年，你们建议我选哪家？  

回复：联系杨先生解释，向用户解释私人宽带无保障性，可能会造成网络中断或不稳定，而电信服务是有保障性的，且提供免费维修及现在也有相关手机捆绑优惠也是非常优惠的。用户表示已经在使用私人宽带了，现在用得还很好，其订购了三个月。建议用户先使用三个月与电信对比下，到期后随时拨打10000号申请电信宽带优惠。用户表示满意。

问题11、我要反应深圳电信乱收费，我每月手机上都充值，它也扣费成功，就不知道为什么它还到我银行卡上扣钱，而且没有任何短信通知，谢谢。  

回复：核实系统用户计费正常，未存在用户反映问题。联系用户按核实的话费情况与用户解释，用户表示2-3月当时买的手机，是老人家根本没有使用SP短信，告知以客户满意度原则，为用户申请转余额80元，用户表示满意。另建议用户如对费用还不清楚，有空的时候可带上身份证去营业厅详细查询。用户表示满意归档。受理减免退费单成功！

问题12、福田区梅山苑8栋，电信网络奇差，观看电视直播、手机上网常常卡，打电话投诉说光纤只有四兆，去年增加200元升级成一百兆，但完全没有感觉，还是各种卡！求解决，让老百姓在家能正常看电视！  

回复：该用户反映的问题社区经理已联系用户解释清楚并协助处理。联系王女士接听，按二级部门回复与用户解释，用户称已有工作人员联系解释处理。建议用户再继续观察网速问题，如后期有故障可直接拨打10000号报障，用户满意。

问题13、许局长您好，我家的光纤网络是中国电信的，它的宣传是二十M的，但到了家里跟本就不够，网速很慢的。地址在坂田水斗坑村。  

回复：装维部门已经联系用户，用户称白天测试正常，说晚上才卡，又说星期天才卡，等安排一天晚上去测试，再反馈相关情况。

联系温先生接听，按二级部门回复与用户沟通，用户称师傅已预约下午上门测速，请用户观察情况，如有疑问再反馈，用户满意。

问题14、我是深圳电信宽带和手机用户，反应一个问题，我所居住的龙岗区南联邱屋村没有电信光纤网络，现在深圳市政府提出的目标是今年全市覆盖光宽带，很多村都升级改造成电信光纤网络了，我所居住的邱屋村依然没有动静，我每月交的光纤网络的费用，实际使用的是铜线接入拨号，因为没有电信光纤，请给予解决。  

回复：吕先生接听，按照二级部门的意见告知用户，因为光纤改造也是分区片进行的，现其所在地址，根据工作人员的回复，上进区域暂无光纤资源，光纤改造图纸已出，工程队正在申请材料，大概4个月左右工程可以完工。请用户再耐心等候，用户表示理解，感谢用户对我司的支持，请用户如有疑问可随时来电10000咨询，用户满意。

问题15、我们这个地方已经一个月没有移动信号了！打10086不下20次，每次说尽快处理，八月二十号到现在都一个月了还没处理好！一天到晚都接不到电话！偶尔有一格两G信号，工作人员回复我说是我们这栋楼顶有个机房！房租合同到期了！还没有和物业协商好！我们的地址是深圳市宝安区松岗街道碧头社区第三工业区新裕楼！  

回复：客户反映深圳市宝安区松岗街道碧头社区第三工业区新裕楼信号不好。【跟进情况】客户反映8月20号左右信号变差，通话质量不好。经查询，周围覆盖基站因合同物业纠纷，被业主断电导致。目前已由铁塔公司积极协调跟进，争取在最短时间解决回复基站运作，但是该问题涉及业主纠纷反对，协调过程中很可能遇到不可预计的困难和阻挠，解决时很可能因此延误，请客户谅解，客户接受。

问题16、我九年来经常投诉移动10086信号不稳定，至今并无改善。  

回复：室内2G存在弱覆盖，信号较差，通话感知不好，主要原因为周边楼宇阻挡导致，周边调整优化未果，且一直未找到合适的新站点加强覆盖。考虑客户特殊情况，为客户加装新设备加强覆盖，设备安装后，现场信号良好，通话感知正常，已建议客户留意使用，客户满意。

问题17、我收到几次你们中国移动发的短信，是你免费送的50M宽带不知道是真的吗？请问你们都是免哪些费用？  

回复：客户需求为了解宽带优惠，联客户介绍宽带优惠情况：客户如需要享受50M带宽则需要使用128元4G套餐，一年内不能销户，客户提供安装地址为：深圳市福田区田面新村XX栋XX楼XXXX房，经核实客户所在地址目前暂时无宽带网络覆盖，感谢客户而对我司业务的支持，客户接受。

问题18、我是移动老卡动感地带的，以前2g的无限流量套餐，现在过渡3g网络，套餐没改，但网速比平常的3g卡的慢和不稳定。  

回复：【问题概述】客户反映其无限量套餐的动感地带号码上网速慢、不稳定。【跟进情况】经与客户确认，客户反映在罗湖区黄贝岭景贝南小区用2/3G网络网速很慢和不稳定。我司上门现场测试，结果为投诉点为居民区，周边楼宇分布较为密集，无线环境一般，但自行测试2G主要下载速率正常，3G下载速率正常，4G下载速率正常，号码数据正常，手机上网速度与手机终端、访问的网址及同一时间周边上网的人数都有一定关系，不是单方面的网络信号问题，建议客户留意和测试其他情况，客户接受。

问题19、4月份通过10086申请移动宽带，一直没人来装，去营业厅查询才知道显示已安装。想在柜台取消，却被告知只能通过10086取消，8月底投诉到现在，一直没有取消成功。不知是怎么回事？  

回复：经核实，客户的宽带优惠在2016年4月申请成功，但由于该小区资源已满，没有可用资源，才会一直没有安装成功。前期已联系客户，要求取消此宽带优惠。由于客户的宽带优惠之前没有安装成功，但我司每月还是按照宽都给客户赠送了90元费用，客户如要取消此订单，则补交前期已赠送的费用，但客户一直不同意，才会导致至今仍未处理。但从问题解决和客户服务的角度，特殊为可就取消宽带优惠，对已赠送费用不予追缴，客户接受。

问题20、请问为什么我刚买的移动号码，就已经被别人注册了微信号，自己无法注册，也无法解封？就是说以前别人用过的号码已注册微信号，后来别人不用了移动公司收回，别人再买来用号码就无法注册微信号了。  

回复：关于客户反映手机号码与微信号解绑的问题，客户可以参考腾讯公司官网的解除绑定方法，也可联系腾讯公司微信客服0755-83767777，并非没有解决办法。

问题21、4G卡为什么没有手机深圳通卡.而我们那3G卡手机深圳通卡该怎样去换？  

回复：客户现使用3G深圳通卡，不换4G卡是否会被停机。我司并没有让客户必须更换4G卡，否则停机的要求，只是不能使用4G服务而已，请客户放心使用，客户接受。

问题22、移动每月都要额外收取来电显示费用6元，这费用长年月久地收，有这么多用户，这笔费用非常可观，需要这么高费用维护设备？能下调或者取消吗？ 2.大浪同胜综合小区一直都没有网络信号，手机都不能用，有线电视也没有，各营运商能否考虑这片区的居民需要？  

回复：客户反映大浪同胜综合小区一直都没有网络信号，手机都不能用问题。【跟进情况】我司工作人员上门测试情况：信号覆盖不好，感知一般，怀疑设备终端故障，网络部门已对问题定位和排查，预计一、两周内即可解决，建议客户继续留意观察使用，信号是否有所改善，客户接受。【来电显示问题】经核查客户使用9元流量王套餐，来电显示6元需另外收费的，目前我司很多优惠套餐均已包含来电显示功能，客户可根据自身需求选择，另外，客户建议会记录反馈，客户接受。

问题23、很感谢民心桥有这样一个节目，让市民有机会讲一讲心声。我居住在布吉街道丽湖社区丽湖大道金湖星苑。我想问一下移动的师总。移动的宽带什么时候能接上我们小区，为什么只接了丽湖花园的，而旁边的上水花园，景华苑，还有我们金湖星苑不接呢。期待了好久，希望师总能快点把移动的宽带接入我们这些小区吧。谢谢了。  

回复：经核查，因客户所提供的位置：布吉街道丽湖社区丽湖大道金湖星苑没有宽带资源，所以短期内暂时无法安装。用户表示他们几个小区都是同一个物业管理处的，希望我司向上级建议，能够尽快普及安装。向客户解释其意见会向相关部门反馈，感谢用户一直以来对我司业务的关注以及支持，请客户后续留意，客户接受。

问题24、我们小区没有中国移动的信号，进房间就打不了电话，这样的情况已经好几年了，反应过几次，都是过来看看，就没下文了。希望这一次能帮我们解决一下。地址，龙岗区龙岗大道国展苑小区。  

回复：投诉点已有我司站点<国展苑l>覆盖，现因周边居民长期强烈投诉辐射且破坏我司室分天线造成该区域弱信号覆盖，我司人员已经在努力积极协调跟进，争取在预计解决时间前顺利开启站点，但是该问题涉及业主纠纷反对以及周边居民投诉辐射等问题，预计最快解决时间为2016年10月份，但我司也很难单方面把握该进度，若在协调中遇到不可预计的困难或居民阻挠等情况，预计解决时间将可能因此拖延，请客户耐心等待和谅解，客户接受。

问题25、我是联通用户，通讯录里面的熟人打电话给我，有时候只显示号码，不显示存在通讯录里的名字，让我以为是骚扰电话而拒接，这是怎么回事？  

回复：9月21日09：30已联系客户解释，客户接听电话时，我司不会改变主叫号码，客户将亲友电话保存在通讯录里，可选择只保存号码或录入姓名等信息，接听来电时，由手机终端提供功能服务，此功能不属运营商提供的范围。建议客户留意手机功能的使用，经过沟通，客户表示满意。

问题26、我是联通用户，由于手机的原因补张卡，身份证没有磁了，营业厅不让补，当时我提供了其他的有效证件，居住证，驾驶证都不行。

回复：经查，该客户属于湖南长沙用户，9月21日12:30联系客户了解，客户需要办理补卡，因二代身份证无磁系统无法获取号卡资料。已解释，目前已全面实行实名制，深圳必须通过系统自动读取二代身份证来获取客户资料及判断机主身份，此操作也是为了更好保护机主权益。建议客户尽快对身份证加磁或更换证件，以便正常办理业务。客户表示接受。

问题27、我是联通号，我想问的是实名制了，为什么充值手撕发票现在不提供了？

回复：客户通过第三方渠道购买充值卡可直接在现场索要定额发票，通过我司自有渠道（如手机营业厅、网上营业厅、官方微信充值）的可凭充值记录在深圳自有营业厅获取定额发票。9月21日12:47我司已联系客户解释，已建议到就近的景田营业厅领取定额发票，同时说明，后续如果需要发票，可通过我司手机网厅充值时选择其他金额缴费，相关费用会体现在月结发票里，客户表示满意。

问题28、联通的扣足了流量月租后，当话费余额为0时，流量也用不了，这合理吗？

回复：经查，客户属东莞联通用户。9月21日14：00深圳联通已联系客户了解详情并转东莞分公司跟进处理。15：51东莞联通已联系客户解释，我司每月1号扣除当月月租，客户已订购半年流量包，查8月20日因话费余额不足，系统执行欠费半停机（被叫正常），客户自行充值后恢复正常。回访客户当前使用正常，主要不满账户无余额时不能使用流量包。已解释，客户因余额不足导致欠费半停机，其主叫和上网功能会停止，建议客户关注余额情况，我司后续将不断优化服务，建议留意使用，客户表示接受

问题29、三个问题，一，联通固话我从龙岗一个代理商那买的，我在宝安，这两天10010打电话来要求实名制，可我查到这个无线固话已经登计在卖给我的那个代理商名下了，我想问联通为什么搞这种代理商这么麻烦的事情！第二我在老家有一个联通的号当时只用身份证号登记的，现在可以便民到深圳完成补充资料么？第三，实名后贷款电话可以减少么？

回复：针对客户提出的三个问题，我司已于9月21日15：02联系客户沟通解释：一、根据实名制要求，我司针对没有登记真实实名的用户进行了电话回访，客户需持二代身份证到自有营业厅办理实名登记，已引导客户持SIM卡原件就近营业厅登记实名。

二、客户非深圳联通号码需要在归属地办理实名登记，建议客户拨打归属地10010查询处理。

三、我司对客户资料有严格保密制度，但无法判断或拦截疑似广告宣传的电话呼入本机。此情况提醒客户谨慎接听陌生电话，发现存在骚扰行为，可向0755-81234567举报。

以上感谢客户提出的宝贵意见，后期我司将继续完善服务，客户对回复结果表示非常满意。

问题30、我是联通用户，我们在龙岗区丹竹头丹平东六巷13号，我们在室内上不了网，偶尔可以联上，请联通公司解决！  

回复：经查，客户属贵州贵阳联通用户。9月21日12:19我司联系了解，客户搬到该位置一个多月，室内信号不稳定。已解释由于客户位置属于城中村区域，信号深度覆盖不足，室内信号偏弱，此情况我司已了解，后续将加快整体网络的建设和优化服务，请客户再留意. 客户表示接受。

问题31、南山区东滨路南油第一工业区108栋一楼，手机没信号，打不出，也打不进。  

回复：客户放映南山区东滨路南油第一工业区108栋一楼信号问题。

回复：经核实客户地点因基站合同到期后，业主抽闸断电导致基站无法工作引起，铁塔已经在积极跟进处理，若在协调中遇到业主反对等困难时，预计解决时间将有可能拖延，请客户谅解。建议客户耐心等待，客户接受。

问题33、我住在观澜街道君子布社区龙兴新村，我们这村宽带被人垄断了，网速慢，非常贵。

回复：经核实客户地址为观澜街道君子布社区龙兴新村，并无我司宽带资源，该片区为城中村，且处于深莞边界，多为第三方私营宽带业务，我司宽带资源暂未扩展至该片区，即客户暂时无法办理、安装使用我司宽带优惠，我司会加大覆盖力度，争取更多客户能办理光宽带，客户接受。

问题35、为什么流量不能通用？

回复：联系客户确认问题为：客户对其使用的套餐及流量不了解，感觉有点复杂不能理解。经核查，客户当前使用的58元4G飞享套餐是包含了500M国内手机上网流量（不区分2、3、4G网络），针对2016年1月1日-12月31日，新办理本套餐再赠送12个月50分钟国内通话及12个月200M省内通用流量，向客户解释以上套餐情况，客户表示理解，后续有问题可及时联系我司反馈，客户接受。

问题36、请问:深圳手机号是否可以转网？

回复：联系客户电话无人接听。目前国内暂时没有推动携号转网服务。

问题37、通信管理局能否关闭网络软件改号功能？  

回复：客户反映经常接到通过网络软件改号的电话，要求屏蔽。我司面向深圳移动用户部署了针对国际来话和VOIP（网络改号）来话的提醒服务。当深圳移动用户接听到国际来话或VOIP来话时，手机将自动接收到提防诈骗的提醒彩印，能够有效提升深圳移动用户的防骗意识。对于公安机关确认的网络改号诈骗电话号码，则在网络测对其进行通信拦截。此外，中国移动广东公司正积极配合省公安厅，开发基于机器学习、智能程度更高的反电信诈骗系统。该系统建成后能够更好的协助公安机关开展针对诈骗电话的识别与拦截工作。客户接受

问题38、龙华金地梅陇镇3期电信和联通信号太弱，经常打不了电话。  

回复：查客户位置属信号覆盖弱区，9月21日17：50成功联系客户，提出如果客户家中有宽带，为缓解客户使用，我司可申请安装一台临时设备改善信号。但客户表示没有宽带资源所以无法处理。为此我们向客户说明，后期将不断完善服务，建议客户再留意，客户表示理解。

问题39、龙华金地梅陇镇3期电信和联通信号太弱，经常打不了电话 。

回复：龙华金地梅陇镇3期。现场测试无信号，经检查因设备故障导致现场无信号输出，暂无配件更换，申请中，修复时间无法预计。

已联系，机主接听，已根据处理部门提供解决方案与客户确认接受该方案，龙华金地梅陇镇3期信号弱，会加快资源建设进度。客户满意。

问题40、我住在龙华大浪石凹二区的住户，这边房子密，移动，联通，电信，三网的信号都不好，在家门口就是无服务状态，希望领导能解决这个网络信息的问题。  

回复：客户反映龙华大浪石凹二区网络不好，要求处理。我司工作人员上门室内测试，因城中村楼宇过于密集导致室内弱信号，无优化调整空间。鉴于客户情况我司将通过加装新设备看能否增强周边信号，建议客户耐心等待，客户接受。

问题41、我住在龙华大浪石凹二区的住户，这边房子密，移动，联通，电信，三网的信号都不好，在家门口就是无服务状态，希望领导能解决这个网络信息的问题。

回复：龙华大浪石凹二区信号弱，会加快资源建设进度。已联系机主接听，已根据二级提供解决方案与客户确认接受该方案，龙华大浪石凹二区信号弱，会加快资源建设进度。客户满意。

问题42、我住在福田区的梅山苑二期这边三年多了手机信号很差。

回复：客户主要反馈长期以来梅山苑二期信号差，通话存在问题。客户表示不方便配合我司测试，只愿意透露其住在3栋，方向朝西，让我司查之前的投诉记录即可，我司勘察该点主要由于弱覆盖问题导致的投诉，前期规划站点因部分业主担心辐射从而导致建设进度一度搁置，目前已重新进行规划，对投诉点小区内7栋楼的楼层，电梯，地下室进行覆盖，目前工程施工中，预计今年年底可完工开通，开通后信号可以得到明显改善，并且我司尽快推动站点进度，请客户耐心等待，客户表示接受。

问题43、请问用户的个人信息诈骗分子是怎么知道的？

回复：联系客户解释：我司对于客户的信息是严格保密的。客户如遇其他渠道填写资料时谨慎选择填写，对于个人信息如密码、发票等妥善保管，手机维修时保管好SIM卡。如果诈骗信息，要及时联系公安部门进行核查，不要轻易透露个人信息，我司会积极配合相关部门调查处理。感谢客户的关注，后续有问题可及时联系我司反馈，客户接受。

问题44、我手机每天都收到三至四个电话都是买保险和贷款的电话，这是什么原因导致的个人信息泄漏？  

回复：联系客户解释：我司对于客户的信息是严格保密的。客户如遇其他渠道填写资料时谨慎选择填写，对于个人信息如密码、发票等妥善保管，手机维修时保管好SIM卡。如果诈骗信息，要及时联系公安部门进行核查，不要轻易透露个人信息，我司会积极配合相关部门调查处理。感谢客户的关注，后续有问题可及时联系我司反馈，客户接受。

问题45、罗湖长岭村升级光纤，由原来8兆升级到20兆，在原来基础上加20元，但是另外加收光纤改造费280元，这是正常收费吗？   

回复：联系郭先生，其表示在深圳市罗湖区莲塘街道办长岭村光改，由莲塘电信在客户所在区域宣传光改，每月交20元月租，另外光改费280元。客户业务号码：ADSLD1803***9揽装人已致电用户解释说明并已录单及预约在周六（24日）安装。2016年9月21日 16：59 联系客户， 用户表示有工作人员已为其受理光改订单，其咨询是否需收费，已向用户解释光纤升级是有一次性调试费包含光猫租用，用户称是正规的收费吗，告知是的，光改公司统一规定都需收费，用户表示那就行了，周末上门处理无意见。

客户满意情况：认可

问题46、我接的是电信8兆的宽带，非常贵还非常的卡。

回复：陈先生对其ADSLD209743***9网速不达标要求上门测试处理，称其已在官网测试是正常的，但使用时很卡。

9月21日用户反馈网速卡的问题，师傅已上门处理并留意师傅电话给用户，用户如往后使用中有遇到问题可随时联系师傅，用户无异议，结单。

问题47、反映各部门抓紧抓住开卡人对照是不是本人身份证人员，2011年我身份证掉了，马上给人开了两个电话卡，为什么没有对真人真像开卡？  

回复：联系客户解释：我司全球通开户业务需要本人凭有效证件原件办理，若客户身份证遗失建议立即办理挂失。针对客户否认开户我司有相关处理流程，经查证客户已到服务厅申请否认开户，并已对否认号码做销户处理。客户接受。

问题48、我的手机每天中午十二点到二点被来自全国各地的不同电话号码不间断地拨打，请问是什么原因？有什么办法？  

回复：联系客户本机解释，建议客户通过手机设置黑名单或下载拦截软件（腾讯手机管家、360等）设置拦截，另外目前很多智能手机均有免打扰模式，可设置除通讯录以外的电话骚扰，供客户选择，客户接受。

问题49、我是大浪街道新岭路福惠园的住户，我们这里只有一个私人老板在电信公司承包一些宽带网络。

回复：彭先生反馈其小区无法受理长城宽带，只有电信接入，但电信产品优惠较高，已向用户推荐现电信产品有单宽有与电信业务捆绑优惠套餐，不同网速不同价格，详细可通过局方正常渠道了解及受理，至于长城宽带不能近入其小区，是由管理处及长城方的接洽问题，经解释，用户表示理解。

问题50、我的移动号码换了4G的卡，但是总是上不了网。  

回复：感谢您选择中国移动4G业务，目前使用4G业务有三个要素：需要持有支持4G功能的终端、更换4G USIM卡、开通4G套餐及上网功能即可在4G网络覆盖的地区享受4G网络服务。如您已满足上述条件，建议您可到我司服务厅进行测试，客户接受。