问题1、听众咨询：茅洲河附近一直都有在施工，请问是做什么？

回复：已与杨女士进行电话沟通，目前，茅洲河正在开展综合治理工作，并向杨女士介绍了茅洲河流域有关治理工程的进展情况，对方表示满意。

已与杨女士进行电话沟通，并向其介绍了茅洲河流域有关治理工程的进展情况，对方表示满意。

问题2、听众咨询：最近去深圳湾跑步发现水质变好了，请问对深圳湾水质保障会采取什么方法？

回复：一年来，我局从源头减污、管理控污、末端治污各个环节采取措施，完成了14个排污口的整治，使深圳湾水质明显改善后续，我局将继续采取一下有效措施，进一步提升深圳湾的水环境质量。一是继续整治剩余的2个排污口。力争年底前完成剩余的海斯比、南海玫瑰园的排污口整治，减少直排污水1.8万吨；二是加快排水管网正本清源，减少雨污混流水入河入湾；三是对流域内的罗芳、蛇口、南山污水厂提标改造。其中罗芳、蛇口厂出水将基本达地表水Ⅳ类，南山厂出水优于一级A标准。四是强化河道整治和综合管控。大沙河中下游段综合整治、后海河水质改善等工程已完工，布吉河、沙湾河按2018年彻底完成治理目标，全力推进项目建设。

向荣女士介绍了深圳湾水环境质量情况，解释了深圳湾后续水质保障措施，听众荣女士表示满意。

问题3、听众咨询：宝安区最近发现很多地方铺设水管是为什么？这种情况还需要持续多久？

回复：听众反映问题为宝安区创新路排水管线施工，由宝安区水务建管中心负责建设。预计春节前完工。

已与听众沟通，项目春节前完工，取得听众理解。

问题4、听众反映：龙岗布吉青青家园用不上市政的水，用的都是村里水库的水。

回复：青青家园位于布吉街道水径社区石龙坑村旁，共有建筑物30余栋，住户1300多户。青青家园位于华龙路的末端，地理位置较高，小区内地面标高70米左右，小区建筑物多为8-9层，最高的有15层，要保障小区内所有用户正常用水，绝对水头约需115米。而布吉街道市政供水的正常供水水头约75-80米，必须经小区内二次加压才能保证用户正常用水。但是，青青家园是大靓村统建楼，建于2003-2004年，小区建设时开发单位没有配套建设二次加压设施，小区建成后一直从石龙坑村山顶高位水池取水。由于没有二次加压设施，青青家园无法从华龙路市政供水管网直接取水供应小区用户，只能利用石龙坑村山顶高位水池供水。

小区部分用户认为石龙坑村山顶高位水池使用的不是市政自来水，而是周边的山塘水。11月8日下午，我局组织龙岗区环保水务局、布吉街道办、翠湖社区、布吉水司等单位到青青家园进一步了解情况，并会同青青家园管理处袁先生共同对石龙坑村山顶高位水池进行现场检查。经现场检查，石龙坑村山顶高位水池由石龙坑村股份公司管理，通过村内加压泵站将市政自来水输送到山顶高位水池，水池管理较规范，未发现连接山塘水、地下水情况。我局已请青青家园管理处袁先生向小区内用户做好解释工作。

在青青家园现场调查时，施先生表示不便出面，要求我局联系物业管理处负责人。我局已同袁先生现场查看高位水池情况，并将相关情况向其说明。

问题5、听众投诉：南山区蛇口南海玫瑰园附近有一个排污口总是排污水。

回复：原计划建设海上平台分散设施将南海玫瑰园污水收集后处理排放，但与深圳湾滨海休闲带西段建设项目存在用地冲突，海上平台的施工及后期污水处理站的运行存在较大困难，协调难度较大，经研究决定调整方案将污水截至海斯比排污口，建设一体化污水泵站的方式将旱季污水截流提升至望海路市政污水系统。克服填海抛石地质条件比较复杂的困难，力争春节前完工。

向马先生介绍了蛇口南海玫瑰园排污口整治进展情况，听众马先生表示满意，并表示支持该工程建设

问题6、听众投诉：龙岗区五和大道和布陇路交界的地方，路面总是积水。

回复：我局及时将此问题转发龙岗区环保水务局，要求尽快核实问题情况并进行处理。龙岗区环保水务局反馈问题处理情况如下：该局于11月9日立即派出相关工作人员赶赴现场了解相关情况，经与陈先生联系确认，反映积水位置为五和地铁C出口附近。经现场核查，该路段由于地铁十号线施工，将五和大道道路扩建，未能及时将破坏的雨水收集系统迁移至路边，造成下雨时雨水无法及时收集形成积水。该局立即协同街道农林水相关工作人员，与十号线施工单位沟通协调，要求其加快该路段施工，完善其排水系统，目前施工单位已将破坏的雨水口恢复。

已将问题处理情况电话告知陈先生，对方表示理解。

问题7、听众反映：我是龙岗和兴花园三期业主，我们的消防系统没水多年，望帮助我们。

回复：经核查，和兴花园是深水龙岗水务集团抄总表用户。目前，小区内生活用水正常。经工作人员对小区总水表前的供水管道进行测压，压力值为2.8公斤，符合相关规范要求。即市政供水是不存在问题的，问题主要在小区内部。

根据《深圳经济特区消防条例》第十五条规定，住宅小区内部消防设施由住宅区物业服务企业负责消防安全管理责任。深水龙岗水务集团已要求小区物业管理处检查小区内消防设施，尽快恢复消防栓正常用水。同时，建议用户向公安消防监管部门反映相关情况，以督促物业管理单位做好消防设施管理维护。

已将该网友的问题及答复放在深圳市水务网“公众互动，网上咨询”栏目，供查阅。

问题8、听众反映：请水务局长谈一下中水利用问题。中水可以在夏天给大厦降温，可以园林绿化浇水，可以冲洗马路减少雾霾。可是深圳中水都白白放掉，没有物尽其用。可惜!

回复：非常感谢市民朋友对我市再生水（中水）利用工作的关心。首先，我市的再生水并没有白白放掉。我市再生水利用主要以河道生态补水为主，由于我市河流大多比较短小，且属于雨源型河流，即不下雨的情况下河道会断流甚至干枯，为维持河流生态基流和一定的水面率，以营造良好的城市水生态环境，我市每年要将超过9亿立方米的再生水补充进我们的河道。近年我市专门出台了《深圳市再生水利用管理办法》，鼓励工业生产、城市绿化、道路清扫、车辆冲洗、建筑施工以及生态景观优先使用再生水。“十三五”期间，我市还将在前海合作区、南山区、龙岗中心区等区域先行先试，构建再生水供水系统，将再生水回用至城市杂用水、低品质工业用水等，以切实节约优质饮用水，待经验成熟后再向全市推广。

已将该网友的问题及答复放在深圳市水务网“公众互动，网上咨询”栏目，供查阅。

问题9、听众反映：每户每月21立方水是远远不够的，现在二孩放开，希望每户每月立方水限制能调整到30立方每个月，都说好几年，你们一点动静也没有，能给老百姓一个公平数据吗?

回复：根据《国家发展改革委和住房城乡建设部关于加快建立完善城镇居民用水阶梯价格制度的指导意见》，第一阶梯用水定额应覆盖80%以上居民家庭用户的月均用水量。根据市水务集团的相关数据，目前我市第一阶梯用水量22立方米已经覆盖了90%以上居民家庭用户的月均用水量。市民所反映的由于二孩政策放开造成的每户用水量增加，希望调整第一阶梯用水定额的问题，我局高度重视，认为此事是涉及市民切身利益的民生实事，我局将尽快开展二孩家庭用水数据的统计分析工作，本着民生第一和落实国家有关节约用水方针政策的原则，适时启动家庭用户每月第一阶梯用水定额的调整工作。

已答复。

问题10、我们家位置在布吉大坡头龙翔花园，政府正在做雨污分流工程，这是好事，我们都很支持，但是施工是这样的流程吗？把路挖烂了就不管了。我们真的很不方便，而且盼不到希望。请帮帮我们找有关部门投诉一下，让工程尽快完工。我们确实不知道找哪个部门。谢谢您！

回复：经与龙岗区环保水务局联系，龙翔花园雨污水分流工程由区公务局负责实施，由于地质情况复杂（地下石头较多），造成施工进度缓慢。已督促区公务局做好安全防护等措施并尽快完成项目建设，减少对居民影响。

已将相关情况向听众解释。目前项目已正常施工，听众表示理解。

问题11、请水务局定期在公共媒体上公布各小区的水质，让老百姓直观可视，真实了解自己的生命之源，就如同每天能了解的天气预报一样简单，谢谢。

回复：目前，根据日常检测，我市自来水厂管理规范，出厂水和管网水符合国家标准，我局每月在深圳商报和水务网公布水质监测结果。针对高层用户小区二次供水管理问题，根据《深圳经济特区生活饮用水二次供水管理规定》，二次供水管理单位应每年对二次供水设施清洗两次，并做好日常维护，保障二次供水水质安全。为加强二次供水水质监管，我局已将全市范围内特别是商品住宅小区内的二次供水设施基本全部纳入电子信息管理系统，对于未及时开展二次供水清洗消毒的单位，我局将会同各区水务部门加强执法，督促其整改。同时，我局每年两次在报纸上发布二次供水清洗消毒通告，提醒相关单位及时开展清洗消毒工作。用户可登录深圳水务网，实时查看各小区二次供水设施清洗记录。

通过多年努力，目前，我市高层小区二次供水设施日常管理维护和定期清洗消毒比较规范，水质安全有较高保障。

已和用户沟通，用户表示满意。

问题12、南山区双界河什么时候可以治理好？

回复：双界河水环境改善工程形象进度为30%，目前利用冬季天气正在抓紧施工。由于该工程涉及部分征地拆迁事宜，目前南山区政府、宝安区政府及我局正在与相关单位协调处理，如征地拆迁工作在今年年底前完成，则项目可在2017年10月完工。

已与曾先生进行电话沟通，向其介绍了双界河水环境改善工程的进展情况，对方表示理解和满意。