深圳市燃气集团股份有限公司总裁王文杰参加“民心桥”节目听众问题落实情况  

问题1、徐先生：龙华新区的新区大道梅林检查站附近，有一个燃气调气站占道施工2个月了，但无人施工存在安全隐患 。  

回复： 11月24日下午，输配分公司高压管线运行部已与市民徐先生联系，告之该处为次高压燃气管道缺陷点修复施工。9月30日作业坑开挖后，运行单位多次会同设计单位、施工单位、管件制作单位赴现场进行管道测量，商定修复方案。因测量管道工作所需，致使作业坑一直未回填，现已安排施工单位对作业坑暂时进行回填处理，待施工作业时再行开挖。

处理结果：输配分公司于11月24日下午与市民徐先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

问题2、李先生咨询：老住宅区煤气管道改造的问题。  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民李先生联系，告知其发改委已批复此项目，市住建局已委托我司代建。目前项目已开始施工。李先生表示已知目前该项目状况。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民李先生联系，市民对公司答复表示非常满意。

问题3、黎女士：我朋友以前住龙岗改造天然气花了几千，现在听说大鹏500元就可以改造，想咨询为什么？  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民黎女士联系，各区对安装管道天然气补贴政策下发时间不同，补贴费用也不同，但龙岗区目前暂无补贴政策，龙岗区小区燃气管道建设属市场行为，价格受小区情况、施工难易度、居民意愿等因素影响，根据已完成改造的小区情况看市场的参考价在3800元至4200元左右。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民黎女士联系，市民对公司答复表示满意。

问题4、徐先生：龙华新区新区大道梅林检查站附近有一个调气站把人行道挖开了维修改造挖开2个月了，但无人施工存在安全隐患 。  

回复：徐先生直播期间拨打了两次热线，与序号1的徐先生为同一人，市燃气集团作统一解答。

处理结果：我司于11月24日下午与市民徐先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

问题5、王女士：罗湖区东湖小区天然气抄表读数和使用情况不一致。  

回复：11月23日晚，客服分公司抄核收东部已与市民王女士联系，针对王女士反映的问题，向其核实沟通，王女士说问题已经解决了，是自己看错了。客服分公司工作人员继续询问王女士是否还有其他问题需要协调解决。王女士回答无其他问题，并向我司的工作人员致谢。

处理结果：我司于11月23日晚与市民王女士联系，客户表示之前是自己看错了，并对我司的工作表示感谢。

问题6、何女士：咨询有燃气保险这种服务吗？  

回复：11月24日下午，我司工作人员与何女士取得联系并进行相关解释，目前，市燃气集团依法取得了代理销售燃气保险的资格，提供燃气保险销售业务。客户可以在我们的实体营业厅投保,主要是保障用户使用民用燃气设备时因火灾、爆炸及燃气泄漏所造成的财产损失,人身伤亡以及相关医疗费用。同时，市燃气集团管道气24小时客服热线25199999在燃气保险业务方面对主动来电的客户提供相关信息查询，对未曾购买保险或保险到期的客户，话务员会进行购买保险的提醒。

处理结果: 11月24日下午，向何女士解释完毕，何女士对我司的回复表示满意，并表示日后会考虑到营业厅办理燃气保险。

问题7、郭先生：我租了套房子，灶台下面燃气管很黑。

回复：11月24日下午，我司工作人员与郭先生取得联系并进行相关解释，目前，居民用户所用的燃气软管有两种，一种为耐油橡胶软管，另外一种为金属波纹管。耐油橡胶软管在使用过程中，两端必须用喉码紧固，安装长度不得超过2米，不得穿越门、窗、墙，但橡胶软管容易老化，建议用户要定期检查，发现老化等情况要及时更换，一般建议橡胶软管两年更换一次。针对郭先生说的胶管黑乎乎情况，原因应该为油污，对于胶管的使用并没有直接的影响，但油污容易在有火源情况下引发火灾，建议用户定期清洗和检查。目前，我司推荐用户使用安全型金属波纹管，不但使用寿命长，而且耐腐蚀，防鼠咬、连接方便。

处理结果: 11月24日下午，向郭先生解释完毕，郭先生对我司的回复表示非常满意，并表示自己会尽快把家里的燃气管更换为金属波纹管。

问题8、陈先生：罗湖区贝丽南路31号消防宿舍天然气安装完毕了，但是一直没有通气为什么？

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民陈先生联系，告知其该小区2015年10月份已通气，市民需准备好住房证明等相关证件，前往营业厅办理开户手续，申请通气。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民陈先生联系，市民对公司答复表示满意。

问题9、曾先生： 龙华新区南景新城燃气改造的问题，现在说每户要3900元，请问费用为什么这么高？  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民曾先生联系，告之其南景新城小区燃气管道改造工程属于小区自建项目，由管理处自行向小区居民收费进行燃气改造，相关费用问题请咨询小区管理处。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民曾先生联系，市民对公司答复表示满意。

问题10、高先生：罗湖区田贝四路金贝苑小区想联名申请煤气改造，请问怎么办理？  

回复：11月23日，客户发展分公司已与市民高先生联系，告知其该小区未纳入政府投资改造范围，若要申请管道气改造，可有以下两种方式：

方式一、业主联系街道办等相关管理单位，争取将该小区纳入政府投资改造范围，此方式可享受政府投资补贴；

方式二、小区业主有三分之二同意后，可自行找有燃气施工资质的施工单位洽谈改造事宜，我司无燃气工程施工资质，此方式不享受政府投资补贴。

处理结果：11月23日客户发展分公司已与市民高先生联系，市民对公司答复表示非常满意。

问题11、詹女士： 蛇口半岛城邦2期咨询气费方面的问题，之前每个月80元左右，最近100、200多，感觉有些离谱。  

回复：11月24日，客服分公司抄核收西部与客户取得联系，客户家的燃气流量表位于房屋内（即户内表），我司员工每两个月上门抄表一次。未安排人工抄表的那个月或人工上门抄表不成功的，我司会根据客户历史用气记录测算当月气费；该客户家中4-7月中有两个月人工抄表不成功，采取电脑估数，8月份人工上门抄表后累计气费210元，两个有效表读数周期间未超过阶梯气量则不收取阶梯气费。

处理结果：我司于11月24日上午与市民詹女士取得联系，客户对公司答复表示非常满意。

问题13、我是罗湖区泥岗桥南铁专小区的住户，燃气旧改去年七月就收了钱，至今没有通气，希望尽快解决。   

回复：11月23日客户发展分公司已与市民联系，告知其小区配套试着燃气管道工程在2016年10月份验收，目前正在办理移交工作，我司尽快安排后续供气审核等工作。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示非常满意。

问题14、湘常安：我们布吉吉星花园属于老旧小区，业主急切盼望安装天然气。

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民任先生联系，龙岗区暂无政策补贴文件下发，关于老区改造政策补贴一事可咨询区住建局，燃气公司也积极主动推动与促进政策出台。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民任先生联系，市民对公司答复表示非常满意。

问题16、我们是罗湖区泥岗路翠雅居小区没有接通天然气。

回复：11月23日，客户发展分公司已与市民联系，告知其该小区未纳入政府投资改造范围，若要申请管道气改造，可有以下两种方式：

方式一、业主联系街道办等相关管理单位，争取将该小区纳入政府投资改造范围，此方式可享受政府投资补贴；

方式二、小区业主有三分之二同意后，可自行找有燃气施工资质的施工单位洽谈改造事宜，我司无燃气工程施工资质，此方式不享受政府投资补贴。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示非常满意。

问题17、布吉教育新村地下燃气管道已经建好二个月了，到现在都没动静。  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，布吉教育新村属用户自建项目，施工单位未办理供气手续。请市民与管理处和燃气施工单位联系，督促施工单位加快地上燃气管道的施工进度。我司已与施工单位取得联系，并协助市民督促施工单位尽快办理供气手续。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示满意。

问题19、我住在盐田区沙头角井头西街27号，去年就安装了天然气管到现在不知道为什么还未通气？

回复：11月23日客户发展分公司已与市民联系，告知其小区燃气工程在2016年4月份验收，经过移交、市政碰口等环节，小区于今年11月份已管道接驳供气，业主到营业厅办理开户手续后便可用气。

处理结果：11月23日客户发展分公司已与市民马先生联系，客户对公司答复表示满意。

问题20、我想请问一下燃气改造，是不是把旧的管道取出来换新的进去。百花公寓刚改造完，但只放新的管道，旧的没看到取出来，还埋在地下。

回复：11月23日下午，建设分公司更新办已与市民李先生联系，告之百花公寓原老旧钢管敷设程度严重，回收价值不高，开挖取出旧管会增加额外的费用，这部分费用可达到新管安装费用的50%，而且会对小区环境和居民的出行造成更大的影响和不便，因此旧管不再取出。我司会对原有旧管进行氮气置换，确保无天然气残余后进行封堵从而废弃该部分管线，旧的地面标识进行清除，妥善处理以保证用户的安全供气。

处理结果：我司于11月24日下午与市民李先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

问题21、 我们14年新装天然气管道价格3980是否合理，龙岗坪地西湖苑二期小区。  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民曾先生联系，首先祝贺他在2014年就安装了安全、环保、价低的管道天然气。目前龙岗区暂无补贴政策，用户安装天然气仍需全资，根据已完成改造小区情况看市场参考价在3800至4200元。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民曾先生联系，市民对公司答复表示满意。

问题22、南岭燃气管道安装，每户收取4200元，政府有补贴吗?怎么申请?

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，告知目前龙岗区暂无管道天然气安装补贴政策，市民可向区住建局咨询，深圳市燃气集团将协助市民推动与促进区政府惠民政策尽快出台，目前根据已完成改造的小区情况看，市场参考价在3800元至4200元。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示满意。

问题23、我是民治街道南景新村的住户，我想问一下我们南景新村最近有改造天然气的工程吗？

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，告之其南景新城小区燃气管道改造工程属于小区自建项目，由管理处自行向小区居民收费进行燃气改造，相关费用问题请咨询小区管理处。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示满意。

问题24、宝安73区布心一村有没有改造计划？

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，告知其布心二村属于宝安区老区改造2016年试点工程项目，根据宝安区老区改造“十三五”规划，布心一村已被纳入政府2017年改造计划，具体改造时间待定。市民可在明年关注我司针对该小区所做的宣传及通知。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示满意。

问题26、龙华新区樟坑南景新村小区准备安装管道燃气，每户收取3950元，说这个月30号之前收取费用，不知道价格是否安适？

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民叶先生联系，告之其南景新城小区燃气管道改造工程属于小区自建项目，由管理处自行向小区居民收费进行燃气改造，相关费用问题请咨询小区管理处。具体天然气开通时间要视施工单位施工进度及送交资料的速度而定。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民叶先生联系，市民对公司答复表示满意。

问题27、我是罗湖区草埔翠茵学校教室楼的住户，想安装天然气，不知道如何申请？  

回复：11月23日，客户发展分公司已与市民联系，告知其该小区未纳入政府投资改造范围，若要申请管道气改造，可有以下两种方式：

方式一、业主联系街道办等相关管理单位，争取将该小区纳入政府投资改造范围，此方式可享受政府投资补贴；

方式二、小区业主有三分之二同意后，可自行找有燃气施工资质的施工单位洽谈改造事宜，我司无燃气工程施工资质，此方式不享受政府投资补贴。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示满意。

问题28、我住在莲塘D小区松源大厦，2014年4月交了天然气费用4000多元。2015年底按完管道，现在又一年过去了，一直没给我们小区开通。

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，告之其松源大厦燃气管道工程属于小区自建项目，施工单位尚未办理供气手续。请市民与管理处和燃气施工单位联系，督促施工单位加快燃气管道的施工进度。我司已与施工单位取得联系，并协助市民督促施工单位尽快办理供气手续。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，市民对公司答复表示满意。

问题29、我是宝安双龙花园的，我们小区要改天然气，每户收四千的费用，合理吗？  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民马先生联系，告知其宝安双龙花园属于宝安区老区改造补贴政策未出台之前由用户自建，市燃气集团监管的项目，是根据工程造价来对居民进行收费，但由于收费率不高，导致施工被搁置，经我司与西乡街道办协商已被纳入政府2017年改造计划。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民马先生联系，市民对公司答复表示满意。

问题30、为什么没有短信通知用气情况？

回复：11月23日晚，客服分公司抄核收东部已与市民“晴空”联系，得知该市民前期因变更手机号码没有在我司用户系统更新，从而导致后期没能及时收到我司的欠费短信通知，产生1.37元违约金。我司对违约金的收取主要是为了提醒客户及时缴费。经我司工作人员的耐心解释，市民“晴空”表示理解。此外，就市民“晴空”建议参考电力公司服务流程的相关意见，我司将结合企业自身特点予以高度关注。

处理结果：我司于11月23日晚与市民“晴空”联系，该市民对公司答复表示满意。

问题31、福田区莲花路莲花天心楼几时改造管道天然气？  

回复：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，告知其该小区已纳入政府老区改造范围，并且设计工作已完成。预计2017年上半年开始实施，每户需缴费1300元，并友情提示市民留意小区收费通知，避免错过整体改造时间。

处理结果：11月23日下午，客户发展分公司已与市民联系，客户对公司答复表示满意。