中国保险监督管理委员会深圳监管局嘉宾参加“民心桥”节目听众反映问题的落实情况

问题1、陈先生反映： 我1997年买的人寿保险有分红，现在没有了，打电话给客服说这个险种亏本没有分红了。   

回复：我局工作人员已联系来电人，因属于对合同条款解释，已转中国人寿深分，由中国人寿深分对来电人解释。3月1日中国人寿深分投诉处理人员及时联系客户，沟通中告知客户其保单无历史红利，并向客户详细介绍该险种的保障内容，客户暂时未提出其他异议。此外，陈先生表示其曾经收到过一封中国人寿深分寄出的《红利通知书》。针对该问题，中国人寿深分提醒陈先生，其曾在2004年为其女儿投保了一份国寿鸿运少儿两全保险(分红型)，该保单于2006年退保，保单有效期内，曾产生一年的红利，其收到的《红利通知书》是鸿运少儿保单产生的。陈先生表示需回家确认一下，若有其他问题，将与公司联系。

问题2、赵先生反映： 我买的养老保险和重大疾病险都是在招商银行下属的招商信诺购买的保险，我一直都是电话投保的，想确认这个保险靠不靠谱？  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，合同真实性可登录保险公司网站通过合同号和被保险人身份证信息查询，来电人满意。

问题3、李先生咨询： 之前投保的人寿保险是可以刷信用卡的，现在不能了，请问是规定吗？  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，信用卡支付方式主要受人民银行反洗钱方面的约束，保监局并无强制规定，来电人满意

问题4、王先生咨询车险代位追偿的问题。  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释代位追偿流程及法律关系，来电人满意

问题5、何先生咨询： 我保了意外伤害险，保险公司没有完全赔付，这是为什么？  

回复：我局工作人员已联系来电人，因涉及具体赔案及合同条款解释，已转平安人寿深分处理。平安人寿深分经与何先生沟通，了解到客户对分红水平不满意，要求公司出具详细的分红计算公式。3月1日，平安人寿深分已向客户解释，因保险公司分红计算方法属于精算过程，无法向客户提供公式，客户表示了解，并对分红事宜暂无异议，不再坚持要求公司出具计算方法。同时，我们已提醒客户领取生存金和分红。

问题6、我在平安保险09年给拒保了，但我去年又在富德生命生寿买了二份保险<当时跟业务说了，在平安拒保一事>，想问以后出险有赔吗？平安业务员跟我说，保监会有文件说在一家保险公司拒保，另一家保险公司买了是无效的，是吗？急盼告知，谢谢！  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，保险合同有效性要根据本合同的具体情况来判断，与其他公司的合同情况无关，来电人满意

问题7、中国人寿、友邦保险在客户利用现金价值贷款的时候，如果到期未还款，他们会将本金和利息相加重新计算下期利息，这算不算利滚利，是否合法？  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，合同利息问题主要根据合同条款约定和人民银行相关制度来执行，保监局不做规定。来电人满意

问题8、保险公司营销员的养老保险的问题，还有保险业务员给自己买多份保险的问题。  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，深圳营销员可以购买社保，来电人满意

问题9、我在去年九月电话车险购买了平安保险公司的车险，当时业务员说送100元购物卡和工具箱。到现在都没有收到承诺，期间向95511投诉了五次，都没有解决。希望得到处理。

回复：我局工作人员已联系来电人，因涉及具体保险合同内容，已转平安财险深分处理。截至3月3日，问题得到解决，客户表示满意。

问题11、邹炜反映： 买了一份泰康投连险，除了收取0.5％的认购费，还在不知情的情况下按照卖出价买入产品，感觉不透明。   

回复:我局工作人员因内容比较复杂，需要详细调查，已电话联系来电人并指引投诉。

问题12、本昌咨询:我买了几份招商信诺的保险，都是电话投保的，我想问怎么样才知道招商信诺卖出的保险是不是合法？

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，合同真实性可登录保险公司网站通过合同号和被保险人身份证信息查询，来电人满意

问题13、听众咨询：目前的各种保险购买是全面开放的，普遍的市民朋友都存在着重复购买商业保险的情况，市民购买了同类型，不同保险公司的商业保险，在发生理赔的时候，理赔的原则是怎么样的？（比如社保医疗险，意外险，商业险都买了，在发生理赔的时候是怎么报销的。） 期待并谢谢解答！  

回复：我局工作人员已联系来电人并解释不同类型保险产品的大致理赔规则，来电人满意

问题14、法网 ：请帮我查一下我的这份保单，保险公司说有固定给我们的，另外还有分红。

回复：我局工作人员已联系来电人，因涉及具体合同内容，已转太平洋人寿处理。截至3月3日，公司正调查事实和与客户沟通中。

问题15、大苏买了这样一份保险：每年交1,2万，交十五年！60年后能拿到100万！咨询：这种保险，还要不要继续交？

回复：我局工作人员已联系来电人并解释，合同是否需要继续持有需要根据自身财务情况判断，来电人满意