市卫生和计划生育委员会主任罗乐宣参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况

问题1、王先生：慢性乙肝病的患者，现在还需要去医院取药，是否能在社区的社康中心增设这种药?

回复：经了解，目前福田区正在积极推进集团药品采购的相关工作，待此项工作落实后，患者即可到社康去向家庭医生提出需求。由康配备相关药物。以上情况已与来电人沟通，来电人表示满意。基卫基药处

问题2、平哥：深圳是个特殊的城市，不要说市级医院，区级医院，甚至是镇级医院都人满为患。社康发展还是非常缓慢，最大原因是市民始终对社康的诊疗水平持相当怀疑太度。能否将各大医院的专家医生下基层社康为市民坐诊？鼓励私人办医，符合法律的情况下放宽政策，实行宽进严管。现在很多市民随便感冒发烧都跑去市级医院去看病。这样的情况政府就再怎么改也不能解决看病难的问题。最好就是所有市级医院只接纳抢救，以及各大手术和术后康复的诊疗。还是一句话，最大力度发展社康诊疗制度才是解决看病难的根本。

回复：该居民解释：1.目前我市已实施专家下社康工作，采取财政专项补助的方式，鼓励市属公立医院专家进驻社康中心开展诊疗服务和指导工作，推动优质医疗资源下沉基层，目前，已有126名市属三甲医院的专家定期驻点社康，形成专科医生与全科医生技术支持和协同联动机制。2.在全市300家社康中心设立专科医生工作室，让大医院具有副高及以上职称的专科医生固定在社区“设点”3. 加大社康宣传力度，吸引居民到社康就诊。居民对解释内容表示理解，对办理结果表示满意。基卫基药处

问题3、长江一号：我是一位高血压患者，以前在社康医院凭社保卡可以买到两盒56片降压药，收门诊费10元，现在只能开一盒28片，收费也是十元，变相涨价了。

回复：据了解，患者在白泥坑社康开高血压病药物，一盒为一个月的剂量。已向来电人解释，根据医保相关规定，慢性病药物原则上一张处方不超过一个月的剂量。来点人表示理解。基卫基药处

问题4、罗军：我建议要取消家庭医生这个方面，我看完全是形式主义，根本没有一点作用，浪费钱财，建议社康增设简易购药窗口，凭以前的处方或平常用药如眼药水，药膏之类的购买窗口，地址是南山区，东滨路世纪广场714         。

回复：向该居民解释1.目前家庭医生服务处于起步阶段，还需要进一步完善，我委通过出台《家庭医生服务管理办法》《家庭医生服务规范》等一系列政策文件规范家庭医生服务内容，通过培训完善家庭医生服务方式，以为居民提供更好的服务。2.社康中心以基本诊疗和基本公卫服务为主，处方药品需经医生诊断后开具，非处方药品可就近在药店开具。

居民对解释内容表示理解，对办理结果表示满意。

问题5、张先生：想给医院看病方面提一些建议。

回复：9月7日8:59致电张先生，了解其建议，认为我们制定的制度太死板，不利于医生护士开展工作，认为医患之间沟通的太少，市民是一个党员义工，跟其约定找一个周末到医院一起体验。沟通时间半小时。医政处

问题6、倪先生：小孩3岁，有骨质纤维异常增生，深圳哪个医院可以看？

回复：9月7日9:29致电倪先生，了解到其曾经到市儿童医院、市中医院等医院就诊，市儿童医院也建议其到省级医院就诊过，目前孩子口腔内骨质纤维异常增生，已经做了三次手术，希望了解有什么抑制口腔内骨质纤维异常增生的办法，跟其解释沟通，建议其到市儿童医院等医院定期复诊，动态观察。其表示认可。9月8日11:45再次致电告知市第二人民医院“三名”口腔团队与两名院士建立对口联系，请其到市第二人民医院就诊，看能否请“三名”医生帮其小孩诊疗，其表示认可和感谢。医政处

问题7、腾飞：大家好，我是尿毒症患者，长期在深圳做血透，一周两次，不好，有三天四天没规律，因为医院周日不上班，不为病人着想。强烈要求领导帮帮我们这些病人，按天透,像吃饭一样按时。谢谢!

回复：9月7日16:25致电“腾飞”对目前我市血液透析人满为患状态给予解释，对其要求医院常规七天上班（目前全市开展血液透析的基本都是六天上班，周日休息）的诉求给予解释，告诉其我们也会跟肾内科专委会进行沟通协调，请他们从专业委员会角度去推进这行工作，可以试点逐步开展。其表示理解和认可。医政处

问题8、今天挂了号，开单检查，有些检查结果第二天才出来，第二天又要挂号，既浪费我的时间和金钱，太不合理。

回复：9月7日9:46致电“坚强一点”，进行沟通，从劳动服务合同关系角度进行解释，付诊金或挂号是与医生建立合约关系的开始，每一次就诊的服务事项不一样，体现的功能不一样，其表示认可，对我委的再次电话沟通表示感谢。医政处

问题9、时间的朋友：各位嘉宾好，我二孩是16年6月深圳生的，没有办理生育登记，最近积分入户办理深圳计划生育证明时需要二孩的生育登记证明，现在社区工作站的工作人员说我已经过了时间了，老家计生办又没有回复他们的函，没办法帮我办理生育登记证明，要我直接回老家办，我打电话回老家，老家计生办也说办不了了，已经生了一年了，老家的计生没有全国联网只有省内。我这种情况要怎么办？生之前和生完后都有去社区工作站办事情，出生后也在电话上登记，工作人员也没有提醒要办理登记。没有登记证明不能办深圳计划生育证明吗？有没有其他证明代替，以后上学之类的其它地方要不要用到二孩生育登记证明？

回复：7年9月6日，我委与来访人当事人取得联系，并和马田社区工作站工作人员沟通了解到：来访人9月4日到社区补办二孩生育登记，马田社区随后按规定正与来访人户籍地福建省计生部门联系核查，现待其户籍地福建省计生核查信息无误符合我省生育登记要求，或超过5个工作日的核查期限后仍无核查结果的，可依据夫妻双方的承诺，由现居住地社区在规定时限内办理生育登记。我委将继续跟进相关证件办理进展。医政处

问题10   、陈希姐你好，深圳罗湖区德尚医院，有护士以微信欺骗病人去他医院看病，然后医生夸大病情做各种治疗，我曾在这个医院治疗前列腺花掉一万多块，却没见症奖好转，我对这存在很大怀凝，希望主持人能够帮我转达卫计委调查一下

回复：9月7日10：35致电未接听。10:45致电也未接听。17:10致电其表示已经与医院和解，对我们的介入处理表示满意。市卫监局、医政处

问题11、符小姐：咨询23价肺炎疫苗情况。

回复：已电话答复提问人，根据中华预防医学会下发的《肺炎链球菌性疾病相关疫苗应用技术指南(2012版)》和疫苗说明书，23价肺炎疫苗的接种对象主要是60岁及以上老人，2-59岁伴高危因素的人群。基础接种为1剂次，不推荐常规进行复种，只推荐高危人群进行复种。符小姐对我们的去电表示感谢！公卫处

问题12、Betterman：宝宝现在两个月龄，还未注射乙肝和卡介苗。之前因为月子期间患新生儿肺炎住院治疗，注射过丙种球蛋白，像这样什么时候才可以注射乙肝和卡介苗？近期注射是否有影响？分别可以在哪里注射？要携带什么材料或证件？另外，市民如果有这些疑问咨询哪里？有无专门电话？我们问医院，医院让问社康，去问社康，两个社康都不知道，让问疾控中心，望今天节目能帮忙问清楚，并建议督促社康中心加强业务水平。

回复：已电话答复提问人，对于注射过丙种球蛋白的儿童，接种乙肝疫苗不受影响，可以按照接种程序进行接种。接种卡介苗就必须至少要间隔1个月以上，在满足间隔1个月的条件下最好能在孩子3月龄前接种完成。福田区可以到福田区慢病院新沙社区健康服务中心接种卡介苗。同时，我们会进一步督促社康中心工作人员加强业务学习和加强工作指导。提问人对我们的去电表示感谢。公卫处

问题13、胡小姐：咨询深圳何时可以打宫颈疫苗？哪种年龄段效果好？      

回复：已电话答复胡小姐，前宫颈癌疫苗尚未进入广东省公共资源交易平台，待进入后，我市各区疾控中心才可以采购，再由厂家进行配送，故具体进入深圳的时间目前无法确定。研究显示，9岁以上的青少年，年纪越小时接种疫苗，产生的免疫效能越高，随着年龄增加其免疫效能相应降低，但是仍然有效。即使已经有了性生活，但没有感染过HPV，依然可以有效地预防相关HPV类型的感染。胡小姐对我们的去电表示感谢！公卫处

问题14、张先生：慢性病在深圳的医保不能报销，能不能申请一些补助？

回复：据进一步了解，张先生夫人因系统性红斑狼疮和慢性肾炎在广州中山医院住院，后因该病需要长期服用一些进口药。而进口药不在医保报销范围内，需患者自行付费购买药物。我市基本医疗保险参保人只在基本医疗保险药品目录、诊疗项目和医疗服务设施标准范围内享受基本医疗保险待遇。张先生所说的进口药物不在医疗保险报销范围之内。建议张先生可以拨打市人力资源社保局热线12333进一步咨询。若家庭有实际困难需要补助的，可向民政部门提出相关申请。财务处

问题15、雨田润泽：收费还是不透明，谁来为患者监督?

回复：关于医疗服务价格收费项目，我市公立医院按照深圳市医疗服务价格收费项目基本医疗指导价进行收费，可以在“深圳市卫生和计划生育委员会”官方网站上查询到。具体步骤是打开“深圳市卫生和计划生育委员会”官方网站—便民服务—我要就医—医疗服务价格—公立医院医疗服务价格查询.

问题16、Jack：在校的外地户口一年级新生的医保怎么购买，是学校帮忙处理的吗？符合一加五文件？   

回复：关于医保问题，请咨询市人力资源社保局热线12333。财务处

问题17、请问，我准备申请积分入户，我有三个小孩，其中两个是超生，请问办理计生证明，现在还需不需要处理完毕满5年？另外，请问我市新的计划生育服务条例什么时候实施？

回复：根据广东省卫生和计划生育委员会关于生育登记和再生育审批的暂行管理办法；第三条对生育第一个和第二个子女的夫妻实行生育登记制度。第七条　生育第一个和第二个子女的夫妻，应在怀孕后至生育后半年内主动到办理机构办理生育登记。第十四条办理机构无法核实夫妻双方婚育情况的，可依据夫妻双方的承诺在规定时限内办理生育登记。深圳市如何办理生育登记服务？根据《广东省卫生和计划生育委员会关于生育登记和再生育审批的暂行管理办法》相关规定答复如下：2016年1月1日之后（含1月1日），已怀孕或已生育第一个、第二个子女的人员可申请生育登记或补办生育登记，夫妻双方可在其中一方的户籍地或女方现居住地办理机构办理生育登记，办理机构应核查申请人夫妻双方的婚育情况。办理生育登记的人员，应提供身份证或户口簿、结婚证、离婚证及离婚协议（法院判决书）原件及复印件，到办理部门填写《广东省生育登记表》。办理部门查验原件，留存复印件，在5个工作日内完成核查，7个工作日内办理生育登记。计管处

问题18、船长：我是去年4月份，在北大深圳医院做了一例右侧疝气手术，手术导致我的右侧睾丸萎缩，打了几个部门电话，他们都说不归他们管，打医院电话，他们一直拖，也不解决，直到现在问题还没解决，请问我找谁，谢谢！

北大医院反馈1.该当事人已多次投诉，医院主动多次带其检查会诊。2.根据患者签署的《手术知情同意书》告知项目第18条中，所提到的专科特殊并发症及后遗症，其中第1项内容就明确说明，“血管、精索、输精管损伤，睾丸缺血萎缩”，院主管医生在术前谈话中已告知患者及家属有术后相关并发症可能，术中未明确伤及生殖器官血管，患者术后恢复良好，几个月后出现睾丸萎缩，病情为缓慢进展，可能与术后恢复期间补片粘连牵拉或压迫睾丸血供所致，此为手术的并发症之一。若患者对我院的就诊情况仍有异议，为明确医院医疗责任问题，保证患方权益，公平公正妥善处理此医疗争议，建议患方可委托深圳医学会进行医疗损害责任技术鉴定。待医疗损害责任技术鉴定结论出来后，依法协商解决或通过法律诉讼途径解决。市公立医院管理中心

问题19、在深圳市中医院和人民医院看病，很多项目感觉是不必要的，但是医生也让自己检查。

市中医院回复：1．院信访办、医务科工作人员多方调查、了解后与罗先生详细沟通，解释相关医疗常规及文件。2.罗先生因外出，无法提供更详尽的就诊资料，但罗先生对我院重视其的投诉表示满意，愿意配合医院，待回家后备好当日就诊材料后再到医院当面沟通。我院已将工作人员电话告知罗先生，可随时与该院联系处理。

人民医院回复：1.经查询于2016年11月1日—2016年11月24日在我院泌尿外科一区住院治疗，2016年11月9日有一次“经输尿管镜输尿管扩张术”收费，属正常收费。2.2017年9月7日下午16：55分将查询结果电话反馈罗先生，并告知罗先生如仍有疑议可带上具体病历资料直接到我院信访办或物价医保科查询，医院会热忱接待，罗先生表示理解。市公立医院管理中心

问题20、卢米卢：我父亲8月初到市二医院肾内科就诊，医生说这没药，把他介绍到彩田路中山秘尿医院就诊，这样合适吗?

市二院回复：1.致电感谢卢先生对医院工作的监督，与当事医生了解获知：因病情较复杂，建议去中山泌外找资深专家就诊。2.转达医生的解释，当事人表示感谢医院的态度，希望不要再有类似事情发生。市公立医院管理中心

问题21、Luluhuang：我住龙岗中心城，我老公是肝硬化患者，每次去港大医院看一次病都要从早上早班地铁到下午下班才能走，10点前就到医院抽血了，非要等到下午4-5点才有结果，对于看病要有抽血结果的患者来说，能不能加快点，象广州中山3院抽血结果2个小时就出来了，能改善？还有b超必须要到现场预约，照一次b超就要花费2天时间。       

港大深圳医院回复：1、黄小姐称她的丈夫之前在我院看诊，但不愿意透露病人的名字，也记不清抽血检查的项目。目前病人已转外院治疗，提出问题希望医院改善。2、医院病人关系科工作人员感谢她的反馈，3、转相关科室知悉，跟进并建议加强健康教育，改善告知细节。市公立医院管理中心

问题22、刚才乙肝患者王先生代表了广大乙肝患者的心声，开个药太难了，第三人民医院每次开药排队时间是1.5到2个小时之间，排到以后就是打个处方，还只有半个月的量，一个月要排量次。      

市三院回复：1、针对市民王先生投诉的我院开药每次只有半个月，每月需来院2次的问题。我院严格按照深圳市社保局的规定执行，至多能为患者开具14天的药物。2、针对市民王先生投诉的我院开药排队时间1、5小时至2小时之间的问题，我院现已增设肝病专科门诊，为患者服务，缩短患者的时间。经我院耐心的沟通与解释，患者理解社保局的规定，对我院增设专科门诊非常满意，表示以后会长期在我院复诊。市公立医院管理中心

问题23、我于2015年元月在福田梅林孖岭社康看病医生开了六次针灸，治疗三次后孖岭社康中心把针灸科室撤消医生离岗，两年来社康中心以各种理由不退多收的费用。  

回复：一、基本情况：关于丁伟飞先生反映孖岭社康在2015年元月为其开具6次治疗只完成3次，且剩余3次未做处理的问题，经会同社康举办医院，初步核查情况如下：1、患者丁伟飞，男，44岁。于2015年1月13日到孖岭社康就诊，由中医师蔡国林接诊。诊断：项痹，处置：普通针刺治疗4次。2、2015年2月，蔡国林医生经职员考试后入龙岗区编制，遂离职。3、此后丁伟飞先生分别于2015年3月、7月、10月， 2016年1月、6月，以及2017年9月2日，多次在孖岭社康因“颈椎病”就诊治疗，期间一直未向孖岭社康提及上述问题。

二、情况分析：若丁伟飞先生反映情况属实，其确实未能完成全部治疗，但因退费时效已过，造成无法退费，社康将与患者进一步协商，在后续治疗过程中补足治疗次数。

三、意见建议：鉴于该患者的诊疗记录，其还会继续在孖岭社康就诊，孖岭社康将密切关注并会在再次接诊患者时，及时核实具体情况，尽量满足患者正当诊疗服务需求。

经与当事人联系，当事人表示理解。福田区卫计局

问题24、我在园岭街道办办理计生证明，说我有三个小孩，但我实际只有一个，经街道调查说我孕检系统里有三个，计生系统里显示是一个，要求我去更改信息。卫计委给我的答复就是这个信息不能更改,他说这个只能作为参考,不能作为依据,我再去找他们街道办说明。街道给我的答复还是不能给我开。说有没有收到相关文件?现在就是一个说不能改信息，一个只认那个孕检信息，给我感觉就相互推诿，我这样要怎么解决也没有给准确答复。

回复：9月5日第641期“民心桥”节目中，市民罗艺平先生反映其在办理计生证明中，因为计生系统和孕检系统所显示的子女数量信息不一致，导致他无法办理。 罗艺平先生所反映的问题，我局已于8月7日接到其提交的同一信访事项（深圳信网[2017]6436号），并已安排工作人员调查处理。经调查获知： 罗艺平先生为福田区户籍，其妻子邬锦霞女士为广东河源户籍。罗艺平先生因办理妻子的户口随迁业务，前往园岭街道开具计划生育证明。园岭街道计生科在审核材料过程中发现，深圳市龙岗区罗岗医院记录邬锦霞女士共生育三个小孩（分别为1999年11月顺产一名3公斤女婴、2007年7月顺产一名3.2公斤女婴、2013年7月顺产一名2.7公斤女婴）；罗艺平先生否认上述1999年生和2007年生两名女婴的存在，坚持其只有一个小孩（即2013年在罗岗医院生育的女婴），认为其他小孩是罗岗医院错误登记。 接到罗艺平先生的信访投诉后，我局高度重视，立即展开调查。经调取深圳市龙岗区罗岗医院保存的邬锦霞2013年7月分娩病案显示：邬锦霞病案首页显示2013年7月19日在深圳罗岗医院入院诊断为孕3产2孕40周+3，病案中孕产史一栏显示邬锦霞1999年11月顺产一名3公斤女婴、2007年7月顺产一名3.2公斤女婴、2013年7月顺产一名2.7公斤女婴。邬锦霞出院诊断显示孕3产3孕40周+3LOA顺产。 由于病案上清晰显示邬锦霞女士生育三个小孩，而罗艺平先生却坚称他妻子只有一个小孩，也无法提供其他佐证。为进一步核实其真实生育情况，我们向邬锦霞女士户籍地广东省河源市龙川县卫生和计划生育局发函，请求协助提供邬锦霞女士详细婚育信息，目前正等待回函中。后续将根据回函情况进一步确定邬锦霞女士的生育情况并按照政策办理计划生育证明。已于9月8日电话联系罗先生，告知其处理进度，罗先生表示理解。福田区卫计局

问题25、铁拐李：我是乙肝小三阳，上次在褔田二院做体检后，医生说要吃降病毒药，但是他又说医院开不了，叫我到外面去买，我的医保定点在褔田二院，这我就搞不懂是怎么回事，望回复。

回复： 9月8日上午，区二院工作人员跟投诉群众电话沟通联系并对其反映相关情况进行解释，同时指导他以后就医流程，投诉群众表示满意。福田区卫计局

问题26、旺旺：福田人民医院从社康转诊过来的二档医保不能直接从医保里面扣费，而是需要回到社康去报销，而且挂号费也报不了，这样太费时间和费用，而西丽人民却可直接减去报销的费用，挂号也能。

回复：已于9月8日与该群众联系，做好沟通解释：二档医保不能直接从医保里面扣费，要回到社康报销”问题，原因是他不是中大八院的社康转诊的患者，按医保规定，需在就诊医院自费结账，回到捆挷的社康报销。福田区卫计局

问题27、海鸥：东湖街道布心村181-2栋1楼有家无牌无证的诊所，存在安全问题。反应半年多了，都没有得到处理。

回复：1、实该场所存在无证开展诊疗活动的违法行为。下一步，我局监督员将对该场所进行复查，一旦查实该场所非法行医，将依法处理。2、17年9月7日9：43分，我局监督员致电海鸥，告知其查处情况，海鸥未表异议罗湖区卫计局。

问题28、罗先生：感觉南山区蛇口水湾社康的设备陈旧，环境不好，是否可以有所改善？回复：水湾社康为租赁用房，于2013年9月迁址装修到现地址，面积为275平方米，面积虽小，但服务2.3万人口，年服务人次为3.5万。社康中心所有设备均按照深圳市标准化配置更新，罗先生所反映的检验设备也是近年新配备的，目前处于性能良好可使用状态。我局基于调查的基础上于9月6日下午与罗先生进行良好沟通和解释工作，其表示理解。我局责成蛇口人民医院水湾社康中心平时要做好医务人员业务水平培训和设备维护、检测，并定期回访该患者，建立良好的医患关系。根据市规划国土委关于征求《中国（广东）自由贸易试验区深圳前海蛇口片区综合规划》在水湾社区已经规划设置两家1000平方米左右的社康中心，将来在社康硬件方面将极大方便辖区居民。南山区卫计局

问题29 、老婆带小孩去南山月亮湾社康中心去看医生，结果社康中心没了，里面正在装修，不知道是重新装修还是就没有了。

回复：月亮湾社康中心业务用房由政府物业和租赁综合组成，其中99.42平方米租期于2017年8月19日到期，业主要求房租由原来215元涨至425元，经第三方房地产评估公司进行评估该地段房租价格为230元/平方米。经过与业主一个月的谈判最终无法达成一致意见。为了遏制恶性涨租，根据我局《关于印发南山区社区健康服务中心业务用房租赁工作管理试行办法的通知》和《关于规范社康中心业务用房租赁程序的通知》文件精神，决定退租。目前该社康除涨租部分业务用房停业外，其他部分处于正常运营状态。我局基于调查的基础上于9月6日下午与陈先生取得良好沟通，其表示理解，并表扬社康工作人员服务态度好，业务水平较高，深得居民信任。目前我局正在积极寻找合适社康的业务用房以满足辖区居民医疗保健需要。南山区卫计局

问题30、彭先生：宝安沙井只有一家公立医院，感觉看病很不方便。

回复：区社管中心郑锦湖于2017年9月7日电话回复彭先生，向彭先生解释了目前沙井街道的医院和社康中心设置情况及未来规划：目前，沙井街道和新桥街道的社康中心共22间，其中沙井人民医院举办19间，民营医院举办3间。近年来，沙井人民医院已通过区发改局批复，立项升级改造社康中心项目10个，筹划新建3间社康中心。同时，随着城市更新项目的推进，上星工业区（4000M2）及万丰社区南山工业区（2000M2）等一批旧改项目拟配10间以上社康中心业务用房，面积均在1000平方米以上。未来，沙井街道和新桥街道，居民看病难的问题将得到极大的改善。彭先生感谢我局的答复及解释，并希望沙井人民医院在人才引进方面进一步加强。宝安区卫计局

问题31、宝安区松岗街道潭头社康已关门好几年了，还会开吗? 

回复：区社管中心郑锦湖及松岗人民医院社管中心办公室副主任文美清于2017年9月6日电话核实，巫先生所指“潭头社康”实际为潭头门诊部，该院潭头社康一直在营业。巫先生表示潭头社康距离社区较远，就诊不便。目前，松岗人民医院已与潭头社区干部联系选择更为合适的社康设置地址。 对方对答复表示满意。宝安区卫计局

问题32、主持人好！我是劳务工医保，我去医院做男科检查，石岩应人石社康医生说不保销，要自费。

回复： 石岩人民医院社管中心办公室主任黄小妹于2017年9月7日电话回复核实：李先生于8月16日为准备二胎到应人石社康进行相关检查，该社康当班医生告知夫妻双方可以一起参与政府的免费孕前优生健康检查项目工程，不需要使用社保卡。因当班医生表达不清楚，导致杨先生误以为不能用医保卡做检查，因此杨先生表示不满。 应人石社康中心负责人与李先生联系，解释孕前优生健康检查项目工程是政府惠民工程，只要符合条件的都可以免费参加，并为杨先生夫妻申请了该项免费检查。杨先生对回复表示满意。宝安区卫计局

问题33、Zhou：福永的和平村有一排私人医院、我表弟媳做人流躺在手术台上要求加钱、还说有其他病、简直太黑暗的医院了。

回复：我局医政科于2017年9月8日与周先生取得联系，针对其反映的问题，请周先生提供详细的地址信息和医疗机构信息，以便后续查处。同时，我局责成福永卫生监督所加强对和平村区域的日常监督，严厉打击违法行医行为。投诉人对回复内容表示满意，并表示尽快提供材料配合调查。宝安区卫计局

问题34、王先生:龙岗平湖金穗花园，一直没有社康，很不方便。

回复：平湖金穗花园位于龙岗区平湖街道山厦社区，该小区为区住建局建设的保障性住房项目，规划有一处400㎡的社区公配社康中心配套用房，但一直没有移交至龙岗区社区健康服务管理中心，所以目前该小区内未设置有社康中心。经调查，山厦社区已设置有龙岗区第五人民医院山厦社康中心，位于平湖山厦香山路2号，面积582㎡，距离金穗花园约1.5公里。山厦社区健康服务中心开设全科门诊，预防接种，中医康复，妇幼保健，慢病管理等六位一体的医疗服务，山厦社康的服务范围可基本覆盖金穗花园，为金穗花园小区居民提供基本医疗卫生服务。（二）我局收到该文件后高度重视，积极向区物管中心、区第五人民医院（平湖人民医院）等部门了解情况，并于9月7日上午向当事人反馈，当事人表示理解。龙岗区卫计局

问题35、一、龙岗中心医院（1）多次发现医生给熟人插队；（2）自助系统没开，无医护人员引导说有自助、微信支付。（3）医院内有多辆僵尸车；（4）急诊经常打架、吵架 ；（5）虽然有十多二十个诊室是b超检查的，但是经常都被预约到好几天后。二、坪山人民医院（1）车位特别少，经常门口大排长龙（应该引导到附近的停车场）；（2）院内挂号处发现多次疑是医托，预约平台分科不详细；（3）中药房没有代煎。三、龙岗区人民医院（1）外面大雨里面小雨；（2）自助取报告的机子经常性查不到，需要人工（而且只打一台）；（3）挂号、取报告、上六楼妇科号过了（医生要求重新挂号，不人性化）。四、龙岗中医院是礼貌最好的医院，但是停车位规划不好，医生、护士、设备少，检查几个患者等待时间长。另外名中医的挂号费太贵（看不起），中药代煎不番药。所有医院都是没有引导使用自助机，很多自助机甚至自助打印报告的机器都没开，微信支付不支付社保。

一、龙岗中心医院回复：1.关于“医生给熟人插队”问题。根据该院门诊、急诊工作流程，均按号排序就诊，危重抢救病人优先就诊，患者在等候期间若有病情变化也会优先处理，不存在给熟人插队的情况。2.关于“没有引导使用自助机、微信支付”等问题。该院门诊自助设备正在网络调试阶段，近期可以提供使用。对于门诊自费病人已开通手机微信交费功能，通过关注该院微信公众号，在线办理相关业务。该院将加快实现医保移动支付，减少门诊病人等候时间。

3.关于“医院内有多辆僵尸车”问题。

目前该院未发现僵尸车辆存在的情况，若患者发现僵尸车辆，可以到该院保卫科举报，该院将联合相关部门及时处理。

4.关于“急诊科经常打架、吵架”问题。

部分患者因为交通事故、打架斗殴、醉酒等来院急诊科就诊，经常出现一些扰乱医院正常秩序的事件，对此该院将积极加强安保措施，维持良好就医秩序。

5.关于“B超检查预约时间长”问题。因该院门诊量大，在该院现有的人力、设备状况下，只能通过预约的方式解决，对于危急重患者，医院会开通绿色通道优先就诊。该院将虚心听取群众的意见和建议，本着“有则改之，无则加勉”的原则，加强管理，不断改进医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

二、龙岗区人民医院回复：1.关于反映的“外面大雨里面小雨（现在在装修）”问题。经该院总务科调研，该院门诊大楼于2002年开始启用，天面遮阳顶棚材料老化，该院于今年年初发现其漏水，前期多次进行零星修复，但效果不理想，拟在近期实施门诊大厅4楼天棚防漏工程，彻底解决门诊天棚雨天漏水问题，现在正处于施工方案审核阶段，利用门（急）诊大楼改造间隙进行施工，预计年底前完工。2.关于反映的“自助取报告的机子经常性查不到需要人工（而且只打一台）”问题。该院目前有四台自助打印机投入使用，计划再增加两台，系统目前正在更换升级，将持续优化。

3.关于反映的“挂号、取报告、上六楼妇科号过了（医生要求重新挂号，不人性化）没有引导使用自助机，很多自助机甚至自助打印报告的机器都没开，微信支付不支持社保”问题。（1）过号的问题。经查：妇产科门诊全体医生均知道过号后患者到分诊台找护士将号调出来就可重新叫号就诊，从未要求病人重新挂号。（2）关于自助机的问题。该院在门诊大楼现已规划挂号、缴费自助机的投放，会加快实施。（3）关于微信支付社保的问题。该院9月1日刚刚完成全院HIS系统的更换，现已上了自费病人的微信扫码及公众号绑定支付，微信与医保支付正在对接中。以上问题答复已请区人民医院工作人员致电黄先生予以解释，黄先生表示满意。

三、龙岗中医院回复：1.关于“龙岗区中医院停车位规划不好”的问题该院现有停车位500个左右，规划标识比较规范。为确保行人及文明城市检查的需要，地面停车场未启用行车。随着来院就诊患者的车辆不断增多，为保障进院车辆的指引，医院已加派人员对医院就诊高峰期的车辆进行引导，高峰时段也会启用地面停车位，以方便群众就医。目前各项工作落实顺利。2.关于“医生、护士、设备少，检查几个患者等待时间长”的问题。

随着医院诊疗水平的提高，医院的业务量也急剧增长，因此出现了一些排队时间长的问题。目前该院已经大力引进人才，不断完善人才梯队，优化服务流程，完善服务措施，力争为市民提供良好的医疗服务。开业四年多来，在区卫计局等主管部门的关心支持下，先后配置了氩氦刀、彩超、DR、CT、MR等设备。目前医院正全力以赴创三甲，医疗设备特别是三甲设备仍需不断完善，相关设备正在加紧申报购置中。3.关于“名中医馆挂号费太贵（看不起）”的问题。名中医馆为该院特诊部，收费标准按相关政策规定执行。4.关于“中药代煎不番药”的问题目前该院中药代煎机有常压、高压之分。高压代煎机由于压力较高，在煎煮的过程中不能随意打开锅炉翻药，但是并不影响煎药效果，请市民放心。5.关于“所有医院都是没有引导使用自助机，很多自助机甚至自助打印报告的机器都没开，微信支付不支持社保”的问题该院自助机以自主打印报告、先诊后费自主分诊等功能为主，是全流程就诊的重要环节，长期稳定使用。该院微信社保支付是于自主机的[医保预结算]功能联合在一起，支持一档、二档、三档全医保患者使用，手机综合医保缴费正在建设中。龙岗区卫计局

问题36、坚信：我们的基层医疗社康医院本来医疗水平已经不高了，医生对待病人的态度还特差，一副凶巴巴的样子，问也不回答，回答也是很不耐烦很凶，这样更加没人去社康医院了，希望提高基层医疗服务水平减轻大医院的压力！我说的社康医院就是龙华人民医院上塘社康的医生！

回复：一、9月8日上午龙华区人民医院负责医德医风的工作人员与该投诉人进行了电话询问与解释，同时调查事发当日门诊医生出诊的详细情况，调查发现具体情况如下：（一）9月3日，坚信先生前来上塘社康就诊当日正值周末，就诊患者较多，且只有一名全科医生值班。（二）当班的医生忙于书写电子病历，疏于与患者沟通，并存在沟通语言简单生硬的情况。二、存在问题：（一）社康中心人员配备不足，逢周末就诊高峰期没有及时安排就诊医生。（二）个别工作人员服务意识不强，工作态度不端正。

三、整改措施：（一）责令该社康进行一次全面的医德医风的教育与学习。（二）对个别新进人员进行单独重点的培训。（三）加派工作人员，保持整个服务团队的稳定与高效。四、处理情况：龙华区人民医院对该社康存在的问题下达整改意见书，同时将上塘社康列为重点监督对象，加大巡查力度。五、答复情况。2017年9月8日，经与投诉人坚信（先生）沟通、解释，对处理结果表示理解。龙华卫计局