市水务局局长王立新参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况

问题1、高先生反映：深圳南山区高新南环路的卓越浅水湾花园的水管爆管问题。

回复：该用户反映的卓越浅水湾花园已于2017年下半年提交优质饮用水入户工程改造申请，按照《深圳市人民政府关于印发深圳市优质饮用水入户工程实施方案的通知》，优质水工程分两个阶段实施，其中，第一阶段为2013-2017 年，第二阶段2018-2020年。该小区提交申请时，第一阶段改造小区名单及前期工作均已完成，因此，只能纳入第二阶段实施工程改造。截至目前，南山区第二阶段已收到200多个小区的申请资料，将根据《深圳市优质饮用水入户工程实施方案》确定的“综合考虑小区基本情况、地理分布、用户配合程度、施工组织与管理便利等因素统筹推进。”在三年内完成改造，所以卓越浅水湾花园将在2020年前完成改造。

已于2018年3月26日上午致电高先生，用户表示理解。

南山区环保水务局 冯梦姣

问题2、赵先生反映：和厕所相关联的下水道堵塞气味问题。

回复：此问题涉及的小区内管网，属于物业管理处的责任，主管部门是住建局，不属于水务局业务范畴。3月29日下午，电话回复投诉人赵先生，其对反馈结果满意。

排水管理处 鲍亚楠

问题3、赵先生建议：管网工程后的回填工程能不能有个完善的流程和监督机制？

回复：管网工程路面恢复有完善的流程和监督机制，设计阶段，按照现状路面形式进行路面恢复设计，施工阶段按照设计严格施工，同时有监理单位进行监督，竣工后经建设单位验收后方可进行下一步工作。根据调查，听众反映的为福田区福民路面恢复，项目已完工，下一阶段将查询相关建设单位。另外，听众反映人行道施工存在同样问题，但是是燃气施工，建议转相关部门。3月29日下午电话回复投诉人，其对处理方式及结果表示满意。

局水污染治理处 刘宇航

问题4、陈先生咨询：家里的水表自然损坏，水务局会免费更换吗？

回复：经核实，该用户住在南山区白石洲一高层小区，属于市水务集团抄总表小区。按照相关规定，家中水表更换由用户自行承担。已于3月28日上午将有关情况同用户沟通，对方表示理解和接受。

市水务局 杨群

问题5、亢生咨询：以前建的多层楼房上边都有个水塔，现在吃的水还要经过水塔在到住户吗？每天晚上总有轰轰响声是往水塔里面注水吗？水塔几十年都不清洗里面的水能吃吗？

回复：接到市民反映的情况，市罗湖区环保水务局积极核实情况，有关情况回复如下：

1、清水河大地苑小区为90年代建设的八层建筑，该小区为市政直供水，市水务集团抄表到户，不存在二次供水；

2、此市民反映的水塔问题，工作人员到实地核查发现该小区楼顶有一个废弃未使用的水池。

与亢生进行沟通，亢生表示他家现在用水是直接接到地面一楼市政供水管，中间并无二次加压，至于水塔问题他表示向管理处了解清楚。

罗湖区环保水务局 刘金桃

问题6、横岗镇园山街道辛塘村有一条穿过城中村的臭水沟，平时臭味很大而且水体发黑还有些水管往那条沟里排黑水。

回复：经核实该河道为新塘村排洪渠，为龙岗区环水局负责整治黑臭水体，该河段综合整治工程已列入2018年治水提质建设计划，年内完成综合整治，目前项目正在前期阶段。整治工程完成后，反映的黑臭及排污问题将得到解决。河长办治水办综合组 罗舒怀

问题7、温先生咨询：为什么不绣钢水管上没有型号规格和生产厂家？

回复：经与投诉人温先生查看现场，并对温先生提出的疑问进行了解释：

1.经与厂家沟通，不锈钢水管出厂的标准长度为6米，现场使用的管材上在离两端管口一米左右分别有标识，由于水表组附近用的都是一米以内的管，都是使用截断后的管材，不是所有管道上都能看到标识。新的管道都能看到标识。

2.现场DN15和DN20管材的支架都是用的不锈钢支架，但是DN50及以上的管道使用的不是不锈钢的支架，与设计图纸是吻合的。经咨询设计院，根据优质水相关规范，支架不会影响水质，可以选用非不锈钢材质。

3月28日下午约反映人一起到现场查看并解释说明，其对处理方式及结果表示满意。

盐田区环保水务局 朱稳峰

问题8、听众反映：现在的航城街道九围社区，富源工业城开始到富源学校这一片的工业区都没通自来水。

回复：接到市民反映的情况，我局立即组织深水宝安水务集团核实情况，有关情况回复如下：

富源工业区到富源学校一带市政管道已全部铺设到位并已预留自来水接口；附近的富源学校、九围社区居民已经正常使用自来水；

问题9、听众王瑛反映：第一、西丽水源保护地附近山上有农家乐，养鸡、鸭、鱼，对水源有一定影响，希望查处；第二、市场上琳琅满目的饮水机，处理出来的水商家说的如何如何好，消费者也无法确定好坏，能不能开一个检测水的服务项目，一方面服务大众需求，另一方面也可以通过群众送检来监控小区二次加压水的水质？

回复：一、据调查核实，市水务部门负责管理的西丽水库一级水源保护区已移交范围内不存在农家乐及养鸡、鸭、鱼等影响水源活动。

二、市民提到的“西丽水源保护地附近”位置不明确，可能在由辖区政府负责日常管理的西丽水库二级水源保护区或一级区未移交范围内，辖区政府也在加大对非法经营农家乐等影响水源安全活动的查处力度。

三、市民如果能提供农家乐更加确切的位置，管理处将及时将相关情况转告辖区政府部门进行调查处理。

四、根据《深圳经济特区生活饮用水二次供水管理规定》第十六条规定，深圳市水质检测中心负责对二次供水水质进行检测，第十八条规定深圳市水质检测中心应现场同时提取二次供水设施的进水水样及出水水样，并按照有关规定进行检验，出具水质检验报告。第七条和十七条规定二次供水设施每半年至少清洗消毒一次，检测不合格的，由市、区水务主管部门责令专业清洗机构重洗。

3月28日下午电话回复投诉人，其对处理结果表示满意。

西丽水库管理处 曾招勇

市水文水质中心 王丽

问题10、听众反映：深圳中心公园的那条河水原来非常清澈，还有鱼啊，乌龟什么动物，现在好臭。

回复：经核实反映的河道为福田河，该河段已完成河道整治，因近期福田河正在进行水体置换，放水过程中会将冲起河底的淤积物，导致水体变浑甚至黑，并夹杂异味，影响感官，该情况持续时间较短，待水体置换完成后1~2周会恢复。

3月30日上午电话回复投诉人，其对处理方式及结果表示满意。

河长办治水办综合组 罗舒怀

问题11、洪女士反映：多年来严重水资源浪费和无效维修费重复再重复，到底谁该来承担？！不应该让业主们无限期承担！敬请“民心桥”栏目为我们主张。

回复：与事项2反映的同属于卓越浅水湾小区内部供水管网改造，属同一事项。

已于3月28日上午将有关情况同对方电话沟通，对方表示理解。

问题12、听众阿凡提反映：民治街道水尾村旁边的那条河污水处理都很长时间了，但是越治理越臭。

回复：经核实反映的河道为塘水围河，为黑臭水体河段，该河段综合整治工程已经纳入2018年治水提质建设计划，2018年计划完成30%整治工程，消除黑臭，2019年完工，目前已进场施工。

3月30日上午电话回复投诉人，其对处理方式及结果表示满意。

河长办治水办综合组 罗舒怀