问题1、刘先生咨询：在天桥下见流浪人员住宿，请问有什么方法可以救助他们？    

回复：遇到流浪露宿人员可以通过拨打流动流浪救助热线：12319、外展社工救助热线：82423815、“情暖鹏城”救助热线：82419094。市救助站会安排相应工作人员到现场，为露宿人员提供帮助。    

问题2、张先生咨询：非深户如何申请救助低保？    

回复：市民政局救灾救助和慈善处工作人员已通过电话回复张先生低保政策适用范围，并向其解释临时救助政策。    

问题3、刘女士：我是深户，要符合什么条件可以申请低保，如何办理？

回复：市民政局救灾救助和慈善处工作人员已通过电话回复刘女士深户申请低保的条件以及办理流程。    

问题4、市民咨询：怎样可以探望深圳的孤儿？    

回复：市民政局已告知听众林好,探望深圳的孤儿,可与深圳市社会福利中心(地址:深圳市福田区梅林路26号,联系电话0755-83111126)、宝安区社会福利中心(地址: 深圳市宝安区广深公路西乡段668号,联系电话0755-27513928)、龙岗区社会福利中心(地址: 深圳市龙岗区龙城街道清水路8号,联系电话0755-84515573)联系。    

问题5、市民反映：车流量大的红绿灯路口，如龙岗大道与向银路交叉口、龙岗大道与龙岗路交叉口、龙岗大道与新生路交叉口、龙翔大道与吉祥中路交叉口等，有向机动车驾驶员乞讨的人员。    

回复：经派出工作人员前往现场核实处理，落实情况如下：1、龙岗大道与向银路交叉口发现一名流浪乞讨人员，该名流浪乞讨人员拒绝前往区救助站接受救助，经劝导后同意返家；2、其他地方未发现流浪乞讨人员。听众下次再在龙岗区内发现流浪人员时，可及时拨打救助热线28930450，区救助站会根据属地管理原则，向辖区街道社会事务办或街道应急指挥中心反映情况，及时派出工作人员前往核实，并引导流浪乞讨人员来站求助。    

问题6、市民反映：牛始埔和六约社区站台中间发现一个流浪女子。    

回复：经与听众沟通、并及时派出工作人员前往现场核实，在六约社区站台发现一名流浪乞讨人员，该名流浪乞讨人员拒绝交流并自行离开。感谢广大市民的关注和支持！听众下次再在龙岗区内发现流浪人员时，可及时拨打救助热线28930450，区救助站会根据属地管理原则，向辖区街道社会事务办或街道应急指挥中心反映情况，及时派出工作人员前往核实，并引导流浪乞讨人员来站求助。    

问题7、市民反映：龙岗大道和布澜路口有多个乞讨人员在快车道上乞讨。    

回复：因无法与听众联系，已派出工作人员前往核实现场处理，未发现流浪乞讨人员。感谢广大市民的关注和支持！听众下次再在龙岗区内发现流浪人员时，可及时拨打救助热线28930450，区救助站会根据属地管理原则，向辖区街道社会事务办或街道应急指挥中心反映情况，及时派出工作人员前往核实，并引导流浪乞讨人员来站求助。    

问题8、市民反映：龙岗双龙地铁站站台有多个乞讨人员。    

回复：因无法与听众联系，已及时派出工作人员前往现场核实，在双龙地铁站站台发现一名流浪乞讨人员，经工作人员劝导已自行前往区救助站接受救助。感谢广大市民的关注和支持！听众下次再在龙岗区内发现流浪人员时，可及时拨打救助热线28930450，区救助站会根据属地管理原则，向辖区街道社会事务办或街道应急指挥中心反映情况，及时派出工作人员前往核实，并引导流浪乞讨人员来站求助。    

问题9、市民反映：彩票限量限购（3D玩法、七乐彩玩法、双色球玩法）从16年开始一直存在，时间太长会导致彩民资源流失。    

回复：市福彩中心及时对听众进行回访，根据《中国福利彩票"3D"游戏规则》、《中国福利彩票"双色球"游戏规则》等玩法规则解释有关限额限号规定，经回访解释，彩民对七乐彩、双色球两种玩法表示理解，但还是对3D玩法限号有看法，客户表示因为限号造成彩民无法购买该号，其购彩投入无法通过追号投注弥补损失。    

根据《中国福利彩票"3D"游戏规则》第十二条规定，3D每期全部投注号码的可投注数量实行限量销售，由福彩销售机构根据实际情况确定具体的限额，若投注号码受限，则不能投注。若因销售终端故障、通讯线路故障和投注站信用额度受限等原因造成投注不成功，应退还购买者投注金额。此项规定为国家规定。    

问题10、张女士：请多建一些政府办的养老院和社区长者食堂，私人办的养老院我们不放心。    

回复：经与听众电话沟通，介绍我市根据《深圳市养老服务业发展“十三五”规划》相关精神，到2020年，各区（新区）至少建成一家具有代表性、示范性的区级社会福利中心或养老机构；并推动实施“社区老年食堂工程”，为老年人提供安全可口、物美价廉的老年人餐饮服务。    

问题12、市民反映：星期天上午在圣安多尼堂门口有好几个老人家和残疾人乞讨。     

回复：如遇流浪乞讨人员可以通过拨打流动流浪救助热线：12319、外展社工救助热线：82423815。已请联合执法大队加强关注及市救助站外展社工对该区域进行巡查，并对相应流浪乞讨人员进行甄别及救助。    

问题13、彭先生反映：宝安大道西乡大道路口有一两个老人经常路口行乞。    

回复：经过与听众沟通，他反映的情况是属于专业行乞，不属于民政的救助对象，已与听众沟通解释。    

问题14、请问接受了救助不愿意离开的受助人员给予救助是长期的吗？    

回复：按照规定，救助站提供的是临时救助，一般不超过10天。    

问题15、毕女士：你好，前段时间看到幸福福田公众号上有说养老院登记问题，请问嘉宾如何去登记？    

回复：经与听众电话沟通，介绍我市公办养老机构入住评估轮候平台的具体操作流程，并告诉登录平台的相关常见问题。    

问题16、我想反映龙华龙观西路华通大厦有人通过免费发放东西欺骗老年人。    

回复：经过与听众沟通，他反映的情况不属于民政的救助对象，已与听众沟通解释。    

问题17、提着音响在街头卖艺的人大概分两种，第一种是肢体残疾无力务工只能靠卖艺营生，同时也呼吁社会的关注。第二种是有着脱俗的技艺，但苦于没有公正公平的出道平台，又不想妥协于当道的潜规则，所以只能在街头揽粉丝博机遇。    

回复：如遇流浪乞讨人员可以通过拨打流动流浪救助热线：12319、外展社工救助热线：82423815。已请联合执法大队加强关注及市救助站外展社工对该区域进行巡查，并对相应流浪乞讨人员进行甄别及救助。    

问题18、车流量大的红绿灯路口如龙岗大道十字路口有向驾驶员乞讨的乞讨人员。    

回复：因无法与听众联系，已及时派出工作人员前往现场核实，情况如下：龙岗大道与向银路交叉口发现一名流浪乞讨人员，该名流浪乞讨人员拒绝前往区救助站接受救助，经劝导后同意返家。感谢广大市民的关注和支持！听众下次再在龙岗区内发现流浪人员时，可及时拨打救助热线28930450，区救助站会根据属地管理原则，向辖区街道社会事务办或街道应急指挥中心反映情况，及时派出工作人员前往核实，并引导流浪乞讨人员来站求助。    

问题19、武先生：深圳民政局关于建养老机构硬件软件的一些规章和标准，如何运营，整体定位，规章制度，实际操作中的机构设置，还有手续办理难度在哪，包括后期运作的注意事项等。    

回复：经与听众电话沟通，介绍我市申办的养老机构的具体流程以及需提交的申请材料，并告知听众目前我市对于民办非营利的养老机构是有相应的资金补助。