市应急办副主任徐开军参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况

                      

                                

问题1、周先生反映：福田皇岗口岸出入境落客的辅道，台风吹倒的树木清理不当，露出树墩，伸出路面一米，划破了车身。

回复：市应急办工作人员已与市城管局监督指挥中心联系。因9月16日超强台风“山竹”袭击后，全市倒伏树木很多，全市城管部门工作量很大，为优先保障城市交通，对倒伏树木优先安排切割，再安排力量清理树桩。为便于挖掘起吊搬运，倒伏树木经切割后留下一米左右的树桩。

因周先生反映事项属于福田区城市管理局管辖范围，市城管局监督指挥中心已责成福田区城管局前往现场清理。树桩已于30日下午清理完毕。

市应急办应急协调处工作人员于10月31日上午11:27分联系周先生，通报了处理情况。周先生对我办工作表示满意。

 

问题2、郭先生咨询：福田区香蜜湖街道附近，有什么应急避难场所？

回复：市应急办工作人员于2018年10月31日下午联系听众郭先生，其表示在直播节目中通过嘉宾解答已经了解到了我市应急避难场所相关情况。郭先生对市应急办的解答表示满意。

应急避难场所分为室外避难场所和室内避难场所两种类型。室外避难场所适用于地震及其他需要室外避难的突发事件，主要为公园、绿地、体育场、广场、学校操场等户外场地。我们的莲花山公园、荔枝公园、大沙河公园等都是已经建成的室外避难场所。室内避难场所适用于气象灾害、地质灾害及其他需要室内避难场所的突发事件，主要利用现有的体育馆、学校、社区工作站、人防工程等室内场所。台风、暴雨避难等主要使用室内应急避难场所，灾时民政部门将根据突发事件预警信号等级在电视等媒体发布开放公告。这些室内应急避难场所的联系方式你可以在市民政局官方网站政务服务栏目的“便民服务”中找到。

香蜜湖街道已投入使用的室外应急避难场所有香蜜湖公园、深圳国际园林花卉博览园（园博园）、深圳高尔夫俱乐部（特发高尔夫俱乐部）等；高级中学初中部、香蜜湖办事处文化站、竹园小学是室内应急避难场所，届时将根据突发事件等级等情况进行开放。

 

问题3、郭女士咨询：如何报名深圳第一响应人培训？

回复：“深圳第一响应人”培训主要包括备灾知识、避险与疏散、医疗急救、灾后心理疏导、消防安全与火灾应对、简单搜索与营救、常见自然灾害的应对和现场操作技巧等内容，确实非常实用。我办今年的计划是培训120名“深圳第一响应人”师资。为了保证培训效果，培训分三期进行，每期40人，10月26日第三期培训已经结业，标志着今年的“深圳第一响应人”师资培训计划全部完成。明年的培训计划暂未形成，建议你关注我办的门户网站和政务微信，针对公众培训的相关通知将会在以上载体发布。此外，今年我办还将举办几场“深圳第一响应人”进社区（进公园）活动。活动的目的是帮助市民掌握防灾减灾知识和应急技能，届时也会有应急相关知识的普及和实操互动，感兴趣的朋友可以到现场参与。场次安排主要有：11月4日9:30-11:30      梅林公园、11月4日15:30-17:30        笔架山公园、11月10日9:30-11:30莲花山公园、11月11日15:00-17:00莲花山公园、11月17日9:30-11:30深圳湾公园，还有三场活动分别安排在龙华、龙岗和宝安区的社区里开展。

市应急办法规综合处工作人员于2018年10月31日上午联系郭女士，郭女士对我办的解答表示非常满意。

 

问题4、张先生咨询：想要参加深圳公益救援组织，要如何报名？

回复：市应急办应急协调处工作人员于10月31日上午11:17分与张先生电话联系，并对如何参加公益救援组织进行了指引。有志于参加公益救援组织的，可直接向深圳市公益救援志愿者联合会报名。联系人：张霞，电话：82581006；石欣（救援队队长），手机：13902980737。张先生对我办的解答表示满意。

 

问题5、微信听众“跳舞CD”建议：应急办还能做的更好。比如，应急电话的广而告知现在做的就不到位；还有应急电话繁杂纷乱也是政府职能部门沟通不畅的体现。建议：只要记住一个应急电话，就能解决所有应急困难！也就是说，各个职能部门之间应该由这个电话中继通知应急到位，而不应该让老百姓一次又一次的拨打各个职能部门的电话反应应急问题。

回复：我市应急热线电话分为紧急报警服务电话和非紧急服务投诉热线电话等两大类服务热线电话平台。

一、紧急报警电话平台分为：110治安及刑事报警平台、119火警报警平台、122交通事故报警平台和120医疗卫生急救服务平台等四种，其中，110治安及刑事报警平台、119火警报警平台、122交通事故报警平台，已经实现“三台合一”，统一报警平台电话为110。目前，紧急电话平台，市民只需拨打“110”和“120”。

二、非紧急服务投诉热线电话平台为市12345平台。根据《深圳市人民政府办公厅关于印发市政府热线全面整合暨优化咨询投诉服务体系工作方案的通知》（深府办[2018]5号），市政府正在进行整合，原则上将市级政府部门非紧急服务投诉热线接听服务电话统一整合到市12345平台接听受理，实现市民只需打一个电话，就能得到统一、规范、精准的政府电话服务。整合后，我市原则上不再新设非紧急政府投诉服务热线，国家、省要求新开通的热线号码，均由市12345平台负责接听受理。但因今年国家和地方机构改革，原定在2018年完成整合时间要推迟到2019年6月底前完成。