问题1、南山区招商街道山海津小区隔壁的垃圾处理厂影响居民生活。   

回复：山海津垃圾中转站建立于1999年5月，它是蛇口片区唯一的垃圾中转站，承担整个蛇口片区的垃圾转运工作，至今已运营19年。转运站内存在垃圾堆积，原因是市垃圾填埋场限量，导致转运站收到的垃圾不能完全运出，形成堆积。招商街道执法队已对深圳市阳光三环生态环境股份公司开出整改通知书，并责令深圳市阳光三环生态环境股份公司负责人立即进行整治，定期做好消杀、除臭等工作，同时，街道执法队将不定期进行抽查，形成制度化。在此，也呼吁广大市民从自身做起，注重环保，减少产生垃圾。

 

问题2、南山区泉园路麒麟花园小区周边施工到晚上2、3点。   

回复：经核实，被投诉的工地项目名称为立润富达广场项目，施工单位为广东省第二建筑工程有限公司，施工地址为深圳市南山区艺园路88号，现处于主体施工阶段。

接到投诉后，我区环水局工作人员第一时间约谈了该项目施工负责人，责令其加强施工现场管理，一是严格遵守《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》关于施工时间的规定（7时—12时及14时—23时）；二是在施工区域内采取有效的降噪措施，确保文明施工、守法施工。此外，我区环水局对该工地经查实的超时施工违法行为已依法处理。                                    

2018年12月3日我区环水局工作人员赴现场检查发现，该项目已落实如下隔音降噪措施：一是租用噪声较小的设备，采用噪声较小的施工工艺和方法；二是搭建隔音墙进行降噪；三是现场负责人已合理调整施工工序，将噪声较大的施工安排在白天时段，减少施工噪声扰民。

今后，我区环水局继续加强对该工地的监管，同时欢迎拨打投诉热线26560940，工作时间（工作日9时至12时，14时至18时）也可直接拨打我区环水局辖区执法人员电话26016274。

 

问题3、南山后海河边下雨时河水质会变差，想问问会如何解决？    

回复：后海河是为了解决后海片区内涝问题修建的排水人工河。2016年6月以前，后海河由于底泥未清淤、沿河截污箱涵闸门损坏导致污水入河、补水设施不完善，导致后海河黑臭问题严重，后我区实施了后海河水质提升工程，通过更换截污系统闸门、河道清淤、补水系统修复和流域内84个需改造小区雨污分流改造等措施，后海河全市率先脱黑脱臭。

但由于后海河流域仍有5个城中村未实现雨污分流，非雨期混流污水后海河沿河截污箱涵，当降雨过大时，为确保片区防洪安全，需开闸泄洪，箱涵内混流污水进入河道，导致水质变差。为彻底解决雨天水质恶化问题，我区计划2019年6月底前完成城中村雨污分流改造，届时后海河水质保障率将进一步提升。

 

问题4、南山兴海大道山海津门口的红绿灯，以前可以使用，现在被封住不许调头，导致很多人逆行。

回复：经核实，兴海大道/山海津掉头口是因兴海大道高架桥加固工程而设置的交通疏解信号灯，以满足附近南山公交派出所及周边居民进出的通行需求。现兴海大道高架桥加固工程已完工，道路应恢复原状，故关闭该掉头口信号灯，对该掉头口用护栏进行封闭。

 

问题5、南山海文花园小区1楼很多商铺占道经营。      

回复：针对听众投诉反映“海文花园附近门店超线经营”问题，区、局、街道领导高度重视，当天中午，曾湃区长带队赶到现场检查，我区城管局、粤海街道同时介入，对该现象进行整治和清理。

12月4日，我区执法队依法对其一宗超线经营立案查处，并采取执法人员不定时巡查及工作人员进行守点措施，巡查时情况良好，有个别反复的，执法队及时发现及时制止。我区城管局执法监察部门将加强上述路段巡查和督办。

 

问题6、南山区康乐村小区老旧小区，想问问什么时候可以进行棚改？   

回复：我区住建局工作人员已与听众何先生就康乐村小区棚改事项进行了沟通，并对其咨询的棚改问题进行了详细解答，待“南山区棚户区改造实施细则”正式出台后，将稳步开展棚改工作。

 

问题7、我孩子明年上一年级，听说周边的公办学校学位紧张，想了解一下明年是否有新的招生政策。  

回复：我区教育局工作人员与听众进行了电话沟通，向其解释我区入学相关政策，提醒家长提前准备好入学材料，指定时间在网上申报入学即可。

 

问题8、我住南山海印长城小区，孩子现在半岁，每隔半个月需要打疫苗，预约困难。     

回复：我区卫计局已要求区疾控中心、蛇口医院商业文化区社康中心提出措施，第一时间与居民取得联系。许女士主要反映现场较多儿童疫苗接种时排队时间感觉稍长，周六上午小豆苗预约困难。

现已向许女士说明文化区社康中心预防接种时间按规定实行周二、四、六全天接种，每个接种日保证至少3名工作人员，周六上午是接种人数最多时段，但由于接种区域面积小，社康中心不能容纳更多医务人员为更多儿童接种，建议可以选择预约其他时间接种来解决预约困难问题。社康中心也会进一步优化接种流程，尽量缩短等候时间，为社区儿童提供优质服务。

 

问题9、南山山海津小区门口人行天桥和斑马线问题。

回复：1.关于建设人行过街天桥的问题。

2018年5月17日南山交通运输局与蛇口港交警大队、招商街道相关工作人员以及山海津小区部分业主代表进行了现场调研及座谈。经调研分析，兴海大道西侧龙瑞佳园公交站附近的慢行空间不足3米，无设置人行天桥梯道、地下通道出入口的空间，因此该处不具备建设有关立体人行过街设施的可行性。

2.关于增设平面人行过街设施的问题。

南山交通运输局于2018年6月6日去函至蛇口港交警大队商情改善兴海大道山海津小区路段行人过街问题。从安全角度出发，蛇口港交警大队解释此处暂不具备设置斑马线条件。我局建议在该处的平面人行过街设施未建成之前，由蛇口港交警大队负责进一步加强相关交通安全宣传教育，引导居民利用既有的人行天桥过街，同时加大对违法过街行为的处罚力度，维护交通秩序，保护居民人身安全。

 

问题10、南山马家龙小区周边经常有施工的噪音，晚上车辆噪音也很大。     

回复：经核实，被投诉的工地项目名称为立润富达广场项目，施工单位为广东省第二建筑工程有限公司，施工地址为深圳市南山区艺园路88号，现处于主体施工阶段。

接到投诉后，我区环水局工作人员第一时间约谈了该项目施工负责人，责令其加强施工现场管理，一是严格遵守《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》关于施工时间的规定（7时—12时及14时—23时）；二是在施工区域内采取有效的降噪措施，确保文明施工、守法施工。三是严格控制车辆进出与工作时的噪音，避免扰民。此外，我区环水局对该工地经查实的超时施工违法行为已依法处理。                                               

2018年12月3日我区环水局工作人员赴现场检查发现，该项目已落实如下隔音降噪措施：一是租用噪声较小的设备，采用噪声较小的施工工艺和方法；二是搭建隔音墙进行降噪；三是现场负责人已合理调整施工工序，将噪声较大的施工安排在白天时段，减少施工噪声扰民。                                                     

今后，我区环水局继续加强对该工地的监管，同时欢迎拨打投诉热线26560940，工作时间（工作日9时至12时，14时至18时）也可直接拨打我区环水局辖区执法人员电话26016274。

 

问题11、学校课业负担很重，是否有减负的手段。

回复：针对减轻学生课业负担一事，我区教育局已采取以下几点措施：

1.在《南山区教育科学研究中心2018年工作计划》中，明确提出“2018年，我们要以立德树人为根本任务，以评价改革作为抓手，提升课堂教学质效为导向，推动我区的教育教学改革，切实减轻学生课业负担，回应人民群众关切”。

2.2018年4月出台《关于进一步规范教学行为的若干规定》，规范教学常规，对课程、编班、课业管理进行明确规定，严禁违规补课、公布考试排名、体罚学生，重视学生心理健康。

3.2018年3月组织团队对全区初中学校教育教学常规进行全面调查，5月对调查结果和意见进行分类梳理，制订每校一张反馈督办表，派挂点教研员到每所学校反馈意见，要求学校整改。

4.实施“7+2+1”评价改革，改变期末考试一张试卷论英雄，减轻学生学业负担，促进学生全面发展。

 

问题12、深圳湾休闲带没有设置垂钓区域，是否可以增设？

回复：根据中华人民共和国海洋法《第二十条》、深圳市生态控制线管理规定第二章《第六条》、《广东省海洋与渔业局关于在深圳湾部分海域设置禁渔区的通告》、《中华人民共和国渔业法》第三十条，休闲带西段《入园须知》第五条管理规定，从广大市民安全角度考虑，避免人流密集处因吊钩抛甩造成人员伤害，结合休闲带西段所处地带和实际情况，因此不适宜增设垂钓区域，以保障广大市民安全。如果休闲带西段开放垂钓，将会满足小部分人的愿望，但破坏的是大家共同的休闲生态环境，休闲带西段禁止在园区范围内进行垂钓。

 

问题13、南山区塘朗地铁站噪音很大。     

回复：我区轨道办已协调市地铁集团下周赴现场研究处理。

 

问题14、南山区朗麓家园在南坪快速旁边，噪音很大。

回复：南山交通运输局就朗麓家园南侧南坪快速路段噪音扰民问题召开专家研究会，拟在塘朗城周边新建长度约1公里的声屏障，此工程已纳入2018年道路交通综合改善工程项目，由南山交通运输局负责建设。目前，设计单位已完成方案设计，于11月22日将设计方案上报给市交委进行样式及景观审查，待方案通过后即进场施工。

 

问题15、南山月亮湾大道桂庙渠，臭味有所改善，但偶尔还有异味，想问问改善工程什么时候结束？

回复：经核实，该听众反映的是桂庙渠问题。主要原因是底泥未清疏，闸门漏水致污水渗漏入河等，为解决上述问题，我区从2016年底开始，实施了桂庙渠黑臭水体治理工程，通过闸门更换完善截流系统、河道清淤、中水补水等措施，和流域内295个小区雨污分流改造等，河道于2017年下半年实现了不黑不臭。但由于河道上游关口渠、郑宝坑渠上游16个城中村存在雨污混流情况，当降雨过大时，混流污水会溢流入河，导致河道水质恶化并有臭味。为彻底解决该问题，我区计划2019年6月底前完成流域内全部城中村雨污分流改造工作；同时启动了关口渠、郑宝坑渠除臭项目，目前除臭项目已经完成设计方案编制，预计明年6月底可完成施工，届时将彻底解决该处臭味问题。

 

问题16、我是南头前海华庭的住户，小区个别人在楼上往通道的雨棚扔垃圾、酒瓶，将雨棚砸坏。

回复：经我区南头办红花园社区工作人员了解，前海华庭物业管理处对高空抛物的危害已在小区内长期进行宣传教育，并在通道上方建筑上加装摄像头，通过摄像头记录，B栋芳庭阁4楼住户有扔垃圾情况。社区将上报相关执法部门，上门对其进行教育劝诫，告知后果及可能承担的法律责任；同时，督促管理处对雨棚棚顶进行改装，确保行人安全。

 

问题17、沙河东路沿线路灯昏暗，走几步就会踩到翘起的地砖。2、培基幼儿园东门口外墙靠近学校操场的地砖坏了好几年，下雨天形成洼地，给行人造成很大困扰。3、地铁红树湾站出来往东路面破烂不堪，走夜路存在隐患。      

回复：该路段的路灯问题已经我区城管局沟通市路灯中心处理；经南山交通运输了解因无法和市民电话联系，按照市民所说位置，第二点现场核实发现培基幼儿园旁人行道未发现洼地，第三点问题是白石三道红树湾地铁站段，东行方向人行道不通，主要是中国建筑一局集团建设深圳湾超级总部施工导致。

 

问题18、反映关于南山区公共租赁住房的供给问题：当前南山户籍人口排队人数多，但是南山区级房源供给少，排队轮候遥遥无期。

回复：根据《深圳市公共租赁住房轮候与配租暂行办法》，我市公租房轮候采取全市统一政策、统一轮候的方式进行，轮候库家庭可以通过轮候市本级房源、我区房源解决。

由于原特区内各区用地稀缺、且住房建设周期长、房源有限，面临着轮候家庭数量大、排队时间长等难题。目前我市正在加大力度筹建房源，同时研究其他政策途径解决轮候库家庭的租房困难。

 

问题19、我想反映的是：后海社区管辖内的后海名苑居南区楼下商铺90%都是狗店和宠物医院，成为南山著名的狗街，小区业主长期受噪音，粪便臭气困扰，严重影响生活，多年来多次投诉多个部门，无人管理。

回复：根据该居民反映的相关问题，粤海街道执法队联合社区工作站人员到现场进行检查，要求商铺做好门前三包环境卫生管理工作，今后，粤海街道办将加大执法检查力度，做好环境卫生清扫保洁。

 

问题20、南山区桂湾四路铁路跨线桥噪音扰民。

回复：该桥梁目前由前海管理局管养，建议转相关单位。

 

问题21、南山区深南大道比较拥堵，政府有无拓宽的计划？

回复：南山交通运输局回复暂无拓宽的计划。在市交委及相关部门共同努力下，南山区整体路网不断进行完善和优化，未来路网交通压力趋于均衡，将有效避免交通出行需求过度集中在深南大道的问题，对改善深南大道交通运行状况具有重要意义。

 

问题22、南山区向南路赛格茗苑小区无处停车，小区红线被市政道路和相邻小区占用。   

回复：经市规土委南山管理局核实：

1、赛格茗苑小区未在市规土委南山管理局办理用地手续，属深圳南油（集团）有限公司转让用地。

2、赛格茗苑小区用地红线范围包含向南路、荔林路各半幅路。

 

问题23、我想反映沙河东路318号联发大楼周边的环境比较差，有无证经营和收废品的；另外白石洲已经启动旧改，我们联发大楼也找到开发商，但开发商告诉我们，政府要求容积率百分之七十，另外要给政府两栋公租房，因为我们这边面积小，能否政府放宽一点？  

回复：市场监管委南山局回复：

1.经核查，市民投诉地址应为：深圳市南山区沙河街道白石洲沙河东路318-8号。目前，深圳市南山区白石洲壹枫废品收购站在上述地址注册经营废品回收，营业执照注册号为：92440300MA5DNH9660；

2.执法人员对沙河东路318号联发大楼进行整体排查，排查的商户均有执照，并对现场检查的证照和门头进行拍照记录。

3.涉及易燃、易爆、消防隐患问题，不属于其管辖范围的职责，建议转有管辖权部门核实处理。

沙河街道办回复：

执法人员到现场核实，经核查该处废品回收站有合法营业执照，执法人员要求该处经营者严格按照“门前三包”落实责任，并对该处环境卫生进行全面整治，沙河街道将会持续关注此事，防止该处环境卫生“脏乱差”的问题死灰复燃。

 

问题24、后海社区管辖内的后海名苑居南区楼下商铺90%都是狗店和宠物医院，成为南山著名的狗街，小区业主长期遭受噪音扰民，粪便臭气困扰，严重影响生活质量。

回复：根据该居民反映的相关问题，粤海街道执法队联合社区工作站人员到现场进行检查，要求商铺做好门前三包环境卫生管理工作，粤海街道办将加大执法检查力度，做好环境卫生清扫保洁。

 

问题25、我反映两个问题：一，南山区山堡路(东行)左转龙珠四路处，原来这里有两条左转车道，一条直行车道和一条右转车道共四条车道，各个方向的车都能一个绿灯通过，但现在在此处增加了一条直行车道，共有五条车道，压缩了两条左转车道的宽度。二，龙珠四路北行(有两条直行车道)一过龙井路口就突然变窄，使得路口通行能力下降及易发生碰刮事故，希望缩小该处右边的安全岛。    

回复：南山交通运输局回复：

1.该路口因新开通的高发科技园西路为两车道，故山堡路出口道应与高发科技园西路相匹配设置为两个直行车道。王先生建议将左起第一个车道改为直行左转复合车道，待勘查现场与交警部门研究后处理。

2.龙珠四路北行(有两条直行车道)一过龙井路口我局已开展现场调查，此路口安全岛因有信号灯和监控设备，需与多方协调。正在研究调整方案。

 

问题26、我是南山大道南侨花园一住户，小区有个小公园长青园，每天都有几群人在里面用音响和麦克风大声唱歌，声音尖锐刺耳，噪音严重影响小区居民的正常生活。

回复：长青园属对外开放小型公园，管理单位为荔香公园管理处。居民在公园内活动以老年人群体的吹拉弹唱活动为主。南头街道办大汪山社区曾多次联合警务室、物业管理单位对长青园内活动的队伍进行劝导，要求队伍要控制好音量，不要影响周边居民的日常工作生活，但收效甚微。建议请相关执法部门或职能管理部门采取定时巡查、现场蹲守等方式，发现问题现场马上化解，以此来解决老人活动产生的噪音问题。

 

问题27、南海大道上班高峰期严重拥堵。 

回复：交警大队制定了一系列的改善措施并且已经落地，对南海大道的交通拥堵问题起到了一定的改善作用，后续的改善工作正在稳步推进当中。

 

问题28、我想就深圳湾西段给点建议，深圳湾休闲带本来就是给市民休闲活动的地方，深圳也是多元化的社会，但是在规划的时候就没有规划出垂钓区域。  

回复：根据中华人民共和国海洋法《第二十条》、深圳市生态控制线管理规定第二章《第六条》、《广东省海洋与渔业局关于在深圳湾部分海域设置禁渔区的通告》、《中华人民共和国渔业法》第三十条，休闲带西段《入园须知》第五条管理规定，从广大市民安全角度考虑，避免人流密集处因吊钩抛甩造成人员伤害，结合休闲带西段所处地带和实际情况，因此不适宜增设垂钓区域，以保障广大市民安全。如果休闲带西段开放垂钓，将会满足小部分人的愿望，但破坏的是大家共同的休闲生态环境，休闲带西段禁止在园区范围内进行垂钓。

 

问题29、南山区西丽镇大磡综合市场对面有两个施工，一个是拆迁房碎石施工，一个是污水处理厂建设施工，每天晚上噪音扰民。

回复：经我区环水局核实：1.拆迁房碎石施工是南山区西丽水库一级保护区内“大磡建成区”应急拆除和废弃物综合利用项目，施工单位为深圳市环鹏环保科技有限公司，施工地址为深圳市南山区西丽街道大磡村内，现处于建筑垃圾外运处理阶段，预计2018年12月20日前完工。2.污水处理厂建设施工是大磡河流域水环境综合治理工程，施工单位为深圳市市政工程总公司，施工地址为深圳市南山区西丽街道大磡村内，现处于基坑支护施工阶段。

我区环水局工作人员第一时间约谈了两个项目施工负责人，责令其加强施工现场管理，一是严格遵守《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》关于施工时间的规定（7时—12时及14时—23时）；二是在施工区域内采取有效的降噪措施，确保文明施工、守法施工；三是按要求编制《施工噪声污染防治方案》并严格执行。

今后，我区环水局继续加强对该工地的监管，同时欢迎拨打投诉热线26560940，工作时间（工作日9时至12时，14时至18时）也可直接拨打我区环水局辖区执法人员电话26016274。

 

问题30、南山区中山路一号家禽批发市场，停车场收费不合理。      

回复：经市场监管委南山局现场检查，该停车场未取得《深圳市经营性停车场许可证》，根据《深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例》，第十五条规定，“申请开办经营性停车场的，应当向市公安交管部门申请《深圳市经营性停车场许可证》。 未取得许可证的停车场，不得提供有偿停放服务。因此，无证停车场的相关举投诉报件处理属于公安交通管理部门职责。已电话告知市民，并将该无证线索抄告公安交通部门。

 

问题31、我们是南山区西丽桃源街道珠光村丽珠花园的居民，我们要反映的事情有两个：第一是我们居住的这个小区没有安装管道天然气，这是为什么？还有自来水，早上起来天天都是黄色的，根本不敢用。第二：我们小区里面到处是房中房，每套房子都打破原来的格局装修成七、八个小房出租。

回复：区住建局回复：

1.市民反映的丽珠花园的管道天然气问题：老旧住宅区管道气改造工程，从2012年开始，已于2015年实施结束。当时老旧住宅区实施由各街道办事处报区住建局燃气办进行实施。该物业所在辖区街道办未向住建局燃气办申请，因此未进行老旧住宅区管道气改造改造。若此小区要申请安装管道燃气需由街道办向发改申报立项，进行城中村综合整治，住建局进行技术支持。

2.市民反映的丽珠花园的水质问题：经了解，丽珠花园系由珠光股份公司投资建设，已入伙超过20年，现小区内自来水主管已老化严重，因此导致自来水出现水质问题，丽珠花园管理处已递交材料向桃源街道办事处申请水管改造，住建局已督促丽珠花园管理处持续跟进水管改造工作，并密切留意小区内自来水水质问题，做好每半年水质检测报告。

市民反映的小区内消防设备无法使用的问题，管理处已将消防设备的运作情况上报辖区工作站，消防部门已对小区进行消防检查并已要求对问题出进行整改，区住建局已督促丽珠花园管理处要及时对小区内的消防设备进行排查检查，及时维修、更新小区内的消防设备，保障消防设备的正常使用及运作。关于小区内存在的“房中房”问题，管理处已将房中房问题上报辖区工作站，区住建局已督促管理处要按照“房中房”整治方案，配合桃源街道办事处做好“房中房”日常检查、安全隐患排查的工作，发现问题，立即要求相关人员整改并及时向街道办事处进行报告。

公安消防大队回复：

第一、根据《深圳经济特区消防条例》第十五条第一款之规定，住宅区物业服务企业在管理范围内应当履行下列消防安全管理责任：（一）建立、健全消防安全制度，明确消防安全责任；（二）定期开展防火检查，消除火灾隐患；发现消防违法行为的，及时报告公安消防机构或者公安派出所；（三）保障公共疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；（四）管理、维护物业区域内的公共消防设施，保障消防器材以及消防安全标志完好有效；（五）开展消防安全宣传教育，每年至少组织一次消防演练。对于南山区西丽桃源街道珠光村丽珠花园小区的消防问题，已转由深圳市消防支队南山区大队区核查，以尽快解决该小区的消防问题，做好火灾预防工作，保护人身和财产安全。第二、小区业主擅自改变建筑格局，设置房中房问题，根据2017年南山区荟芳园整治“房中房”的成功案例，建议继续由街道办牵头、联合派出所、街道执法队、社区工作站、小区物业管理处以及业委会等相关部门，各街道、安监、住建等部门共同努力，彻底整治小区的“房中房”问题。

 

问题32、我在深圳市金信诺电缆技术有限公司做技术总监，公司跟我签了合同，但是公司：1、不按合同约定支付工资；2、不依法购买社保；3、拖欠我工资。

回复：区人资局回复：已立案调查。

 

问题33、南光路就像一个停车场，长期有货车占用两边道路，大清早拉客电单的喇叭声到处都听的到，各个地铁站口，拉客电单车极为猖獗。   

回复：南山交警大队四中队将依托环境提升日、BD行动加强该片区禁摩限电整治，严查行人非机动车违法；同时针对地铁口拉客将联动区街道、派出所进行精准打击，强化拘留威慑力；对南光路货车违停，将组织警力进行专项整治，并采取视频探头进行后台取证执法，形成全天候执法监管。

 

问题34、南山区文心二路北往南方向，茂业百货至华彩天地方向两边停车位设置不合理；海德二道东往西方向，两边长期非正规停车，双向四车道变成了两车道。    

南山交通运输局回复：

回复：文心二路：北往南方向靠近学校一侧，没有设置宜停车泊位，南往北方向有8个宜停车泊位（海德一道—海德二道），经现场调研，该路段泊位不影响市民正常出行，并且停车需求较大。经现场与郑先生联系，其反映的拥堵路段是海德一道—创业路路段，该路段未设置宜停车泊位。

海德二道：东往西方向按规范设有5个宜停车泊位，停车需求大，经现场核实，郑先生反映的拥堵情况主要是电动单车过多和地铁施工封闭南海大道辅道造成的，请转交警部门处理。西往东方向，按规范有设置3个宜停车泊位，由于地铁施工和新设掉头车道，导致现状泊位设置位置存在一定影响，因此，我中心拟将海德二道西往东方向3个泊位纳入2018年度评估中予以调整。

南山交警大队回复：

南山交警大队已多次跟南山交通局沟通去函，建议取消该路段的宜停车泊位。

 

问题35、我们是南山区康乐村小区的业主，我们希望区政府能尽快批准康乐村小区棚改。

回复：区住建局回复：

已与听众牧羊人就康乐村小区棚改事项进行了沟通，并对其咨询的棚改问题进行了详细解答，待“南山区棚户区改造实施细则”正式出台后，将稳步开展棚改工作。

公安消防大队回复：

（与31条同一地址）如南山区西丽桃源街道珠光村丽珠花园小区人车共道的通道是小区一楼通往室外的唯一通道，则行人、机动车和消防车都可以自由进出。但是物业方要严格督促避免占用、堵塞、封闭消防通道的消防安全违法行为发生。关于小区是否要分开建设不同功能的道路等涉及小区旧改问题，则要小区请示街道办等政府相关部门来处理。

 

问题36、蛇口海昌大厦脏乱差非常严重。

回复：区环水局回复：

1.经执法人员现场调查，被投诉海昌大厦底层商铺只有一家有油烟产生的餐饮项目，招牌名为潮汕鲜味粿条汤，地址位于南山区蛇口街道海昌大厦84号（商住楼2楼为居住），潮汕鲜味粿条汤现场检查时关门状态。海昌街78号为五金店，经营过程不产生废气。

2.被投诉的商乐街（城中村）61号、63号、65号，分别为深圳市南山区至尊堡炸鸡汉堡店、深圳市南山区石胖子饺子店、重庆砂锅麻辣烫。其中65号重庆砂锅麻辣烫店现场检查为关门状态，另外两家61号、63号店铺主要经营汉堡炸鸡等餐饮服务项目。

3.针对上述2家关门的餐饮店，区环水局执法人员将继续跟进调查，已约谈2家餐饮店经营者，并根据《中华人民共和国大气污染防治法》第八十一条的规定责令其进行整改，停止经营煎炒炸等产生油烟的项目。

  下一步，我区职能部门将加大监管力度，督促其落实整改要求，保障周边居民的环境权益。

蛇口街道办回复：

已到现场核查，投诉所指海昌大厦A1，A2，A3，A4，A5等幢101、201两边暂未发现新增违法建设行为，但确实存在搭建物。据初步调查，海昌大厦建于上世纪80年代末，上述搭建物建成年代较为久远。辖区街道将展开调查，待查证属实后依法进行处理。针对脏乱差问题，街道将责令物业管理单位履行管理职责，做好保洁工作，并对其进行处罚；油烟问题，将积极协调相关责任部门进行处理。

 

问题37、关于南山区塘朗地铁站噪音问题，希望能安装隔音屏。      

回复：已协调市地铁集团下周赴现场研究处理。

 

问题38、南山区留仙大道朗麓家园面像南坪快速公路，灰尘和躁声很大，阳台几天就一层土，衣服都不能放阳台晒，能不能集体在阳台上安装铝合金玻璃窗，或者其它办法？

回复：南山交通运输局：

已就朗麓家园南侧南坪快速路段噪音扰民问题召开专家研究会，拟在塘朗城周边新建长度约1公里的声屏障，此工程已纳入2018年道路交通综合改善工程项目，由该局负责建设。目前，设计单位已完成方案设计，于11月22日将设计方案上报给市交委进行样式及景观审查，待方案通过后即进场施工。

区住建局：

已于2018年12月7日下午通过电话方式答复刘生，答复内容如下：朗麓家园为市住建局开发建设管理的保障性住房项目，已向市保障署转报相关情况，并告知听众可拨打市保障署电话88609102反映情况。

 

问题39、南山区万城美清洁有限公司的承包路段合同到期，不给我们员工任何工龄补助，这几年公司没有给我们买公积金，这几年员工没有加班费，没有休息。 

回复：与听众电话确认，已自行与公司协商一致，不需要处理。

 

问题40、南光高速南行南海大道出口与同乐路交汇时，二车道并成一车道，车流量大，经常会引起拥堵。建议可以二车道顺势而入同乐路，同乐路上的导流标线是否可以相应变小一些？  

回复：此处的导流线是按照设计规范设置的，目的是保障交通安全。经南山交通运输局与交警部门多次研究，建议不宜改变。

 

问题41、我是前海湾龙海家园租户，政府能否规划一小片出来建个立体停车场？

回复：提及区域管理权所属单位为前海管理局，不属我区事权。

 

问题42、我隔壁邻居违建占用了我的空调位置，漏水漏到我家来了，请有关部门帮我主持公道。  

回复：对于“民心桥”群众反映的问题，我区第一时间将线索转粤海街规划土地监察队进行核查。粤海队于12月7日赴现场核查，因36C、36D均无人员在内，且未能联系到相关人员，无法进入现场勘验；从外围也无法查看具体情况；经向管理处了解，也不清楚相关情况；粤海队随即在36C大门上张贴了《协助调查通知书》，要求业主到粤海队接受调查询问。

 

问题43、我对周末限制自行车进入公园表示理解和赞同，但是对禁止公园外侧绿道的骑行表示不解，强烈呼吁相关部门在加强管理好公园秩序的同时恢复绿道的通行功能。

回复：深圳湾滨海休闲带西段周一至周五允许自行车通行，周末、节假日禁止自行车入园。市民投诉的深圳湾公园及绿道，非我局管辖范围，建议转有关部门处理。

 

问题44、我是国际市长交流中心三楼利迅德建筑公司员工，公司五个月没发工资。    

回复：目前该案已立案调查，后续调查结果将及时通报当事人。

 

问题45、南山区前海路雷圳碧榕湾海景花园，目前街道办在搞垃圾分类垃圾桶修建工作，一个才1000户的小区，居然计划修建七座。

区城管局：

该小区纳入垃圾分类3.0小区，按上级部门要求，实行集中投放。前期南山街道办及辖区社区工作站与小区业委会及物业到现场确定垃圾投放点已通过，并向业主进行公示，得到大部分业主的支持。由于近期将进行投放设施的安装，集中投放+定时督导占用了小区部分绿化，所以部分业主产生不同意见。

南山街道办：

已于12月6日上午立即与投诉居民取得联系，进行了充分的沟通解释工作，居民之前根据传言对分类垃圾桶建设计划有一定误解，经我办解释后，已经表示可以接受和理解。

 

问题46、1:蛇口工业八路沿山路附近人行道破旧而且很多树坑未填平，市民出行很不方便。2:蛇口高山花园附近有很多居民区，但没有一个菜市场，希望能在附近建一个菜市场。      

回复：区城管局：

已对树坑进行填平并种植绿化，区城管局正制定行道树补种计划，届时将恢复如初。

市规土委南山管理局：

高山花园所在片区为已建成片区，该小区及周边小区均有配套商业，同时也有独立商业用地。

菜市场属于商业类，已建成商业设施的招商业态为市场行为。

南山交通运输局：

该问题已电话回复市民，且经现场核实，病害区域为树池范围归城管局负责，现已去函城管局，要求修复树木移除留下的树池及周边的病害。如城管局确认该树池不再种回树木可协调我局将树池回填，并修复列入人行道。

 

问题47、桃园路往西在南山大道红绿灯左转，能否再增加一个可变左转或直行车道？

回复：该路口为地铁交通疏解改变了交通组织，经与地铁集团沟通，地铁集团反馈已安排恢复原来的交通组织。

 

问题48、前海龙海家园商业广场乱停车、树木被破坏。

回复：南山交警大队：五中队组织警力加强巡逻，严查违停车辆；对占用人行道、斑马线等一律拖移并处罚。

 

问题49、南山区的运动设施比较少，能不能呼吁学校都对外开放，方便社会人员进行运动健身？

回复：南山区教育局认真贯彻《深圳经济特区促进全民健身条例》，首批42所中小学校自2015年1月1日起正式向市民开放，开放的场馆共106个，其中室内场馆4个，足球场21个、田径场28个、篮球场35个、排球场10个、羽毛球场10个、乒乓球馆2个。开放时间按照要求，基本达到工作日不少于2小时，节假日不少于8小时。

听众“鸿雁”反映的未对外开放的深圳职业技术学院属于市教育直管高校，并不归南山区教育局管理。建议向市教育局反映。

 

问题50、我是住在南山区沙河街道白石洲塘头六坊的往户，长期以来我家放出来的自来水总会出现浑浊的黄色，望检测。  

回复：已协调市水务集团南山分公司于近日派人去住户家中取水样进行检测，根据水质检测结果拟定后续的改善措施。

 

问题51、科技园太堵了，南海大道下穿隧道工程什么时候才能建好？     

回复：南山交警大队：

南海大道下穿隧道工程目前正在建设当中，交警大队针对科技园的拥堵现状制定了一系列的优化措施并已落地，也欢迎市民直接致电交警大队了解更具体的改善措施、方案。

区工务局：

南海大道下穿工程按照计划推进中，本工程作为科技园交通拥堵治理的子项工程之一，（其它子项工程正在办理前期工作）。

 

问题52、白石洲沙河医院不能刷卡，只能交现金，很不方便，希望能改进。 

回复：已与沙河医院沟通了解情况，目前沙河医院正积极相关公司商谈移动支付事宜，预计12月底实现自费患者社康的移动支付。

 

问题53、我是居住在桃源街道珠光社区丽珠花园的市民，市政府大力推进燃气管道以及自饮水到每家每户的惠民工程，但我们这个花园到目前为止这两个工程都没有落实；前几年珠光村委以及房地产开发商商谈珠光村整体旧改意向，但到现在都几年了还没有落实，问题出在哪里？

回复：老旧住宅区管道气改造工程，从2012年开始，已于2015年实施结束。当时老旧住宅区实施由各街道办事处报区住建局燃气办进行实施。该物业所在辖区街道办未向住建局燃气办申请，因此未进行老旧住宅区管道气改造改造。若此小区要申请安装管道燃气需由街道办向发改申报立项，进行城中村综合整治，区住建局将予以技术支持。

 

问题54、南山街道南光路南海明珠花园一楼北面袁东记烧烤、沙县小吃等几家餐饮店，每天晚上通宵营业，露天摆摊，店员、就餐人员半夜大声喧哗，严重影响附近小区居民生活、学习和休息。

回复：区城管局：针对听众投诉反映“南光路南海明珠花园一楼餐饮店露天摆摊”问题，区城管局已协调和督促南山街道执法队前往整治。南山队于12月6日晚间组织人员对南光路南海明珠花园一楼涉及店外、占道经营的餐饮店铺进行了集中清理整治，以督促教育在先，现场要求负责人自行进行整改，对店外经营物品进行清理，将占道物品全部搬离；同时已安排晚班队员蹲点值守，防止此类现象回潮，局执法监察部门将加强上述路段巡查和督办。

区环水局：

经执法人员现场调查，被投诉单位为深圳市南山区袁东记湖南香辣烧烤店，地址位于深圳市南山区南山街道南光路南海明珠1栋103B-2（商住综合楼二楼居住），该公司主要经营中餐制售，厨房装有两台油烟净化设施，油烟经净化后在门店外排放，针对该门店油烟扰民问题，执法人员对负责人进行约谈并要求其立即整改，拆除排风扇，避免扰民；并根据《中华人民共和国大气污染防治法》第八十一条的规定责令其进行整改，停止经营煎炒炸等产生油烟的项目。下一步，将加大监管力度，督促其落实整改要求，保障周边居民的环境权益。

 

问题55、世纪广场脏乱差，消防隐患特别严重。

回复：公安消防大队：

对于商住楼，商业部分可以设置服装城。根据《建筑设计防火规范》（GB 50016-2014）第5.4.2条第一款之规定，除为满足民用建筑使用功能所设置的附属库房外，民用建筑内不应设置生产车间和其他库房。2018年12月7日，经现场核查，未发现服装城有设置仓库的情况。对于为满足商铺经营功能所设置的附属库房，不能归类为仓库。

区城市更新局：

旧住宅区符合棚户区改造政策的，应按照棚户区改造相关规定实施改造。确需通过城市更新实施拆除重建的，在符合《南山区城市更新“十三五”规划》、拆除范围用地面积、建筑物建成时间等要求的前提下，由辖区街道办开展现状调研、城市更新单元拟定、意愿征集、可行性分析、更新计划申报等工作，并同步开展社会稳定风险评估工作。

 

问题56、南山西丽珠光路丽珠花园小区为什么还没有管道天然气？另外我们小区的水管经常爆裂。

回复：1.市民反映的丽珠花园的管道天然气问题：老旧住宅区管道气改造工程，从2012年开始，已于2015年实施结束。当时老旧住宅区实施由各街道办事处报区住建局燃气办进行实施。该物业所在辖区街道办未向住建局燃气办申请，因此未进行老旧住宅区管道气改造。若此小区要申请安装管道燃气需由街道办向发改申报立项，进行城中村综合整治，区住建局将予以技术支持。

2.市民反映的丽珠花园的水质问题，经了解，丽珠花园系由珠光股份公司投资建设，已入伙超过20年，现小区内自来水主管已老化严重，因此导致自来水出现水质问题，丽珠花园管理处已递交材料向桃源街道办事处申请水管改造，已督促丽珠花园管理处持续跟进水管改造工作，并密切留意小区内自来水水质问题，做好每半年水质检测报告。

市民反映的小区内消防设备无法使用的问题，管理处已将消防设备的运作情况上报辖区工作站，消防部门已对小区进行消防检查并已要求对问题出进行整改，区住建局已督促丽珠花园管理处要及时对小区内的消防设备进行排查检查，及时维修、更新小区内的消防设备，保障消防设备的正常使用及运作。关于小区内存在的“房中房”问题，管理处已将房中房问题上报辖区工作站，区住建局已督促管理处要按照“房中房”整治方案，配合桃源街道办事处做好“房中房”日常检查、安全隐患排查的工作，发现问题，立即要求相关人员整改并及时向街道办事处进行报告

 

问题57、投诉南山区蛇口贝赛思学校路段，每周一至周五的下午两点半到四点半，接送小孩的家长因管理不善，导致车辆堵塞，孩子们在马路上穿梭不断，险象环生。建议：放学期间，贝赛思国际学校对家长和学生进行宣传教育，放学期间要派人维护秩序。

回复：南山交警大队：

三中队上门走访学校，一是与校方建立家校警平台，加强放学时段交通秩序管理；二是协同校方做好门口周边道路进出规划，确保车辆通行有序；三是利用短信、微信等推送相关严管规定、交通指引、法律法规等，确保安全。

区教育局：

区教育局安全科就该问题与学校进行了沟通，情况如下：上下学时，由于贝赛思国际学校门口道路为双向单车道，因此在上下学期间由于接送家长的车辆较多，一般会出现拥堵现象，时间大约为15分钟。学校对于该现象一直都有重视，比如分流车辆到学校地下车库等形式。

已要求学校今后加强上下学家长车辆的引导，加大学校门口管理人员的管理力度，规范学生排队过马路的良好习惯。同时要和家长及学生做好宣传教育工作，力争绿色出行，开车接送的做到即停即走，减少拥堵，同时继续做好部分车辆的分流工作。另外学校工作人员要和过往行人及车辆做好耐心的解释工作。

 

问题58、我家楼上住户漏水，把我的衣柜、被子、枕头全部泡水了。  

回复：缤纷年华家园小区位于南山区南头街道办事处辖区，物业服务企业是深圳市金阳成物业管理有限公司。关于市民反映的家中漏水及楼上业主将房屋出租给自如公司，里面做成了五个房间的问题，经向缤纷年华管理处了解，2018年9月23日缤纷年华A栋9f家中发现漏水问题，由于10楼业主将房屋委托自如公司进行出租，物业管理处接到业主反映情况后已向南头街道办事处进行报告并会同莲城工作站、南头街道办事处多次同10楼业主及自如公司就维修及赔偿事项进行协调。目前9楼业主与10楼业主及自如公司在维修事项及赔偿金额上暂未达成一致。我局已要求管理处继续进行跟踪协调，配合南头街道办事处、莲城社区工作站做好小区邻里纠纷协调的工作，同时已建议业主可通过法律途径解决相邻权纠纷。关于小区内存在的“房中房”问题，要按照“房中房”整治方案，配合南头街道办事处做好“房中房”日常检查、安全隐患排查的工作，发现问题，立即要求相关人员整改并及时向街道办事处进行报告。

 

问题59、南山区南海大道下穿不合理工程两年前被叫停，如今恢复，伤及玉泉路上沿线居民权益，也给路边两所学校学生出行带来危险。    

回复：南海大道下穿工程，依据规划组织实施，为缓解高新园区交通严重拥堵的民生工程。市、区政府为早日建成下穿隧道，于2016年提前启动工程前期场地清理等施工准备工作。在充分听取民意后，已对方案进行充分论证并不断优化完善方案。目前，已严格按照政府投资项目建设程序，依法依规取得规划、环评、水保、绿化、占道、施工许可等审批手续，工程建设程序合法合规。

该工程施工不改变周边学校的出行路段，对学生出入学校不会造成大的影响。区工务局在工程建设过程中，将会强化安全文明施工管理工作，依法依规组织实施，最大限度减少工程对学生的影响。

区工务局通过多渠道与市民代表、社区工作站召开座谈会，并公开了项目相关资料，介绍项目情况并就热点问题进行答疑，沟通交流后仍得不到少数居民理解和支持。在11月29日，少数居民参与了破坏施工围挡造成施工单位直接经济损失数万元，并发生聚众堵路妨碍社会公共秩序的违反行为。公安机关在劝说无效的情况下，依照相关法律法规对涉事居民进行了管控。

在后续的工程建设过程中，将强化安全文明施工管理工作，依法依规组织实施，最大限度减少工程对周边居民日常生活的影响。同时，积极关注网络舆情，并做好职能范围内的沟通及解释工作。

 

问题60、我在蛇口网谷这边上班，我发现南山区工业五路和沿山路交界处，有棵已经枯萎多年的树，希望有关部门尽快处理。另外，这棵枯树下的路面能铺大理石吗？

回复：区城管局：

已安排对枯萎树木进行处理。

南山交通运输局：

该问题已电话回复市民，且经现场核实，病害区域为树池范围为城管局负责，现已去函城管局，要求修复树木移除留下的树池及周边的病害。如城管局确认该树池不再种回树木可协调我局将树池回填，并修复列入人行道

 

问题61、南山区蛇口明华路段，道路本来已经非常窄，共享单车乱停乱放，严重影响交通。   

回复：关于该区域共享单车堆乱问题，已组织工作人员现场核查，要求企业安排人员清理完毕，并督促企业加强该点位车辆清理和调度力度，做好文明骑行引导工作。