宝安区区长郭子平参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况
问题1、何先生：建议宝安机场东枢纽合理利用周边土地。
回复：我局一直在积极配合市、区相关部门推进机场东枢纽的规划建设工作，目前正在积极开展机场东枢纽核心地区城市设计课题研究工作。
与听众沟通情况：经与何先生沟通，何先生对答复满意。
责任单位：市规划国土委宝安管理局
责任人：谭瑶骞
问题2、李先生：小马资本P2P网贷平台，已经在宝安经侦立案，想问问什么时候有处理结果？
回复：区公安分局答复 宝安分局经侦大队于2018年9月已对小马资本P2P平台涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查并组织警力开展调查，期间对相关银行账户冻结，并查封了小马资本平台关联公司名下260台车辆。2018年11月分局经侦大队抓获在逃犯罪嫌疑人刘某，并刑拘犯罪嫌疑人李某。
区经促局答复 12月27日上午10点30分，我局立即组织相关负责人员召开讨论会议；下午14点30分，致电宝安区经侦部门询问案件最新进展。经研究，我局已采取以下措施：
（一）我局根据相关案件信息会同区公安分局制定最新的案件应答口径。
（二）12月27日下午17点32分，我局工作人员就相关情况反馈李先生最新案件进展：宝安区经侦大队于2018年9月对小马资本P2P平台涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查，组织警力开展调查，期间对相关银行账户冻结，并查封小马资本平台关联公司名下260台车辆。2018年11月抓获在逃犯罪嫌疑人刘某，并刑拘犯罪嫌疑人李某。
（三）我局高度重视与平台相关投资者的沟通，已建立专门的咨询热线并由专人负责接听及应答，并在宝安区金融超市公众号平台上建立投诉平台进行投诉信息的收集，并根据相关信息与区经侦大队共同制定并不断更新应对口径，上述咨询渠道已告知李先生。
与听众沟通情况：
区公安分局 该案责任民警张嘉林已于2018年12月27日与听众李先生电话联系，向其说明案件侦办情况，李先生对民警回复表示满意。
区经促局 27日17点32分反馈给李先生，认为处理该投诉反映迅速，对我局的案件回复工作情况表示满意。
责任单位及责任人：区公安分局 张嘉林、区经促局 罗靖威
问题3、叶先生：宝石路想真科技，今天有一批不明身份的人强行搬走办公设备。
回复：11月7日，执法队依照法定程序对宝达石场内（深圳市想真科技开发有限公司）的一处临时建筑物进行全部拆除，共出动执法人员60余人、执法车辆20辆、挖掘机1台、聘请专业清拆工人20名。12月25日，执法队依照法定程序再次对宝达石场内（深圳市想真科技开发有限公司）的一处堆放沥青设施继续进行清理，共出动执法人员10余人、执法车辆3辆、大吊机1台，平板车2个，聘请专业清拆工人10名。
与听众沟通情况：
12月27日下午16时30分，执法员（吴崇远）再次通过电话联系叶先生，并再次邀请当事人到执法队沟通关于宝达石场国有储备用地清理的相关工作，但是当事人总是用各种理由搪塞，拒绝应邀（执法队已保存相关通话录音）。
责任单位与责任人：石岩街道办 吴崇远
问题4、文女士：宝安沙井荣根小学门口天桥修了很久，路面挖的坑坑洼洼，孩子每天横穿马路，感觉很危险 。
回复：一、针对工程施工影响学生过马路问题：一是安排由街道城建办牵头，协调各施工单位，倒排工期，加强工地安全防护，落实管理责任；每日安排专人到现场清点施工作业人员和施工材料，督促施工单位加快施工进度, 确保1月5日学校门口路面恢复正常通行、天桥修缮项目1月15日如期完工。二是每日上、下学高峰期，安排交警中队增加道路疏导力量，安排交通协管员在前（4人）后（2人）门进行车流人流疏导，在确保安全的前提下安排义工上路协助维护交通秩序，安排教育办协调学校增加家长义工引导学生、家长安全过马路；三是安排城管办加强该区域的清扫保洁，及时清理周边尘土；四是荣根学校加强对学生及家长的宣传教育,提醒学生注意安全；
二、针对郭区长现场指示限期清理工地乱堆放材料问题：一是我街道立即安排人员在现场留守督办，督促石岩渠综合整治工程施工单位将乱堆放的工程材料进行清理，并设置围挡，清洁现场尘土。二是建立工程材料定期巡检制度，要求施工单位每日报送材料需求量，由街道工务中心定期派人现场清点,发现超过报送量的一律没收,并计入不文明施工黑名单。
与听众沟通情况：12月25日19时14分，我街道城建办工作人员通过电话与投诉人文女士取得联系，文女士认为处理该投诉反映迅速，对我街道回复表示满意。
责任单位与责任人：沙井街道办 郑焕忠
问题5、李先生：宝安流塘路73区322号裕达花园下水口堵住，半个月没有处理。
回复： 2018年12月25日，我街道派工作人员现场查看群众投诉情况。经核查，此处排水管道不属于公共排水管网范围，属独栋宿舍楼，无管理处，属排水设施“三不管”范围，排水管道已堵塞，群众投诉问题基本属实。
处理措施：为减少周边居民困扰，2018年12月25日，我街道立即指派宝排公司现行处理，对堵塞管道进行疏通处理，现已恢复正常通水。
与听众沟通情况：2018年12月26日14时，我街道工作人员将处理情况电话反馈给投诉人，投诉人对处理情况表示满意，并对我街道处理措施表示认可。
责任单位与责任人：新安街道办 张淼
问题6、范女士：第一、宝安沿江高速西乡南出口设置在宝安外国语学校初中部200米处，感觉不安全； 第二、铲岛路长期停靠大挂车，导致通行不便； 第三、沿江高速前海段下沉，想问问碧海段是否可以也下沉？
回复：西乡街道办答复 我街道对此问题高度重视，12月25日“民心桥”直播节目结束后，立即召集街道有关部门召开“民心桥”协调会，针对直播节目观众所提问题做出初步判断、分工。当天下午，街道办事处主任白政瑜率队到码头路、铲岛路进行调研，现场核查处理市民反映问题。经研究，下一步将采取以下措施治理该区域的交通问题：
1、因沿江高速出口的海滨大道断头路，导致大量大货车经铲岛路绕行，给周边市民生活带来不便。宝安交通运输局针对该问题，已根据道路施工方案完成施工图设计初稿，目前正在补充地质勘察和管线探测，预计2019年1月15日完成施工图设计， 2019年3月10日进场施工，工期预计两个月，2019年5月底完工；
2、加大巡逻查处力度。西乡交警中队已将该路段纳入重点管控路段，加强夜间巡逻查处，高峰时期将加派警力疏导交通，平峰时期将加大该路段的巡逻管控，尤其针对违停货车进行执法，同时针对货车等重点车辆开展专项整治行动；
3、已申请在该处安装违停球，目前正在按照流程上报，争取尽快开通执法。
宝安交通运输局答复 第一、我局收到市民反映铲岛路交通拥堵及安全问题，我局高度重视，根据市交警局大型货车途径道路重新规划的意见，12月初组织规划设计单位多次现场调研踏勘制定了新建临时道路方案。12月25日，子平区长亲自带队调研铲岛路交通有关问题，我局现场汇报了沿江高速辅道（西乡南收费站出口至西乡大道）新建临时道路方案及下一步工作计划。根据沿江高速辅道（西乡南收费站出口至西乡大道）新建临时道路规划方案，我局现已组织设计院完成道路施工图纸设计初稿，目前，正在开展项目地质勘察和管线补勘工作，本月底完成施工图设计；下一步将做好标底编制、审核，施工单位确定、报建等准备工作，临时道路建设预计将于2019年4月全部完工。第二、我局将向上级部门反映碧海段下沉的意见，就目前研究来看，碧海湾段下沉还是存在影响正在施工的深中通道工程、中断西部港区货运交通、长隧道运营管理困难等一些难题，针对上述难题，我局将建议上级部门进一步深入研究。
宝安交警大队答复 就当事人所提问题，我大队已多次会同相关部门进行现场核查，拟采取的措施如下：1、加大该路段的巡逻查处力度，将该路段纳入重点管控路段，高峰时期将加派警力疏导交通，平峰时期将加大该路段的巡逻管控，尤其针对违停货车进行执法；2、已申请在该处安装违停球，目前正在按照流程上报，争取尽快开通执法；3、针对夜间货车扰民问题，我中队将加强夜间巡逻查处力度，同时针对货车等重点车辆开展专项整治行动。
与听众沟通情况：
西乡街道办 于2018年12月27日17时30分致电投诉人范女士，范女士认为处理该投诉反应迅速，对我街道的整治情况表示满意，并对后续处理措施表示认可。
宝安交通运输局 12月27日16时30分，工作人员通过电话与投诉人范女士取得联系，范女士认为处理该投诉反映迅速，对我局相关答复表示满意。
宝安交警大队 我队于2018年12月26日15时14分致电当事人。
责任单位及责任人：
西乡街道办 欧林佳
宝安交通运输局 黄锐、梁杰
宝安交警大队 高瑾
问题7、陈先生：宝安西乡码头路，正在更新改造，同一段路宽窄不一，红绿灯路口很窄， 拥堵严重。
回复：西乡街道办答复 我街道高度重视此投诉问题，并于12月25日“民心桥”直播节目结束后，立即召集有关部门召开“民心桥”群众投诉问题处理协调会，针对群众所提问题做出初步判断、明确相关责任部门并进行分工。现场查看情况及处理措施如下：
1、12月25日下午2点，街道办事处主任白政瑜率队到码头路进行调研，街道城建办、市政建设工程事务中心、交安办、督查室、交警中队、西乡交管所、柳竹、麻布、渔业社区相关负责人及投诉人陈先生参与现场调研并共同研究解决方案；2、12月25日下午4点，街道办事处主任白政瑜在麻布社区会议室主持召开“民心桥”群众投诉问题处理协调会，街道城建办、市政建设工程事务中心、柳竹社区、麻布社区、安泰花园管理处负责人及投诉人陈先生参加。会议初步议定，对阻挡在码头路人行道的2台环网柜进行迁移，拓宽该处路面，保持道路全段宽度一致。会后与会单位共同到现场研究环网柜迁移选址事宜；3、12月26日下午3点10分，街道城建办、柳竹社区、宝安区供电局设计单位以及投诉人陈先生再次到现场协调环网柜迁移选址事宜。当场选择了三个备选地点，均因部分居民业主以临近住宅为由不同意选址。现场明确由柳竹社区负责做好居民群众的思想工作，协商确定选址。截至12月27日17点，柳竹社区反馈暂未能统一居民选址意见。街道办事处主任白政瑜指示，请供电部门大力协助，在满足技术要求的前提下进一步扩大选址范围，尽最大努力降低选址对居民的影响，尽快落实群众投诉问题的整改。
宝安交通运输局答复 市民反映的改造工程为：西乡街道码头路综合改造工程，工程将原有机动车道双向二车道改造为双向四车道（沥青罩面），将原有人行道改建调整宽度至5米。经了解，市民反映红绿灯路口较窄的问题，是由于该处有一个电箱，工程建设方西乡街道办已针对该问题到现场进行协调，并已召集投诉人、供电、柳竹社区等召开专题协调会，协调电箱迁移问题。由于目前该电箱仍无法找到合适的位置进行迁移，西乡街道办将继续跟进处理。
宝安交警大队 就当事人所提问题，经我中队现场查勘，发现目前码头路正处于道路升级改造阶段，路面标志标线亦不完善，高峰时段车辆通行缓慢。根据上述特点，我中队拟采取以下措施：1、加大该路段的违停整治力度，驱赶违停车辆；2、加强铁骑巡逻管控，在高峰期加派警力进行疏导；3、严格审核该路段的占道施工项目，完善交通疏解方案；4.积极协调相关部门，完善路口标志标线。
与听众沟通情况：
西乡街道办 12月27日17点30分，西乡街道办事处工作人员通过电话与投诉人陈先生取得联系，陈先生认为处理该投诉反应迅速，对我街道的整治情况表示满意，并对后续处理措施表示认可。
宝安交通运输局 2018年12月28日上午11:03分，联系投诉人陈先生，陈先生表示不方便接听电话，未能将处理情况告知投诉人。
宝安交警大队 我队于2018年12月26日15时12分致电当事人，当事人对我队回复表示满意。
责任单位及责任人：西乡街道办 莫子建
宝安交通运输局 黄锐、邹迪
宝安交警大队 高瑾
问题8、周先生：宝安电动自行车的行驶和停靠都感觉很不方便。
回复：现场查看情况，2018年12月25日16时，郭子平区长率新安街道党工委副书记及街道安监办、交安委办、物业办和海旺社区工作站主要负责同志前往现场查看，并与反映问题的市民进行现场沟通，群众投诉问题情况属实。
处理措施：1、我街道工作人员协调物业管理处和业委会，在一期出口岗亭处设置具备遮雨功能的停车区，画停车区域标识标线，并由物业保安员加强管理，定期巡查，确保停放和消防安全；2、协调物业管理处和业委会，在二期出入口处设置集中充电点，并由物业保安人员加强巡查，防止小区外人员充电停放，并及时提醒充电车主充电完成后及时让出充电位置方便其他业主使用。
群众投诉问题得到妥善解决。
与听众沟通情况：2018年12月26日10时，我街道工作人员将处理情况电话反馈给投诉人，投诉人对处理情况表示满意，并对后续处理措施表示认可。
责任单位及责任人：新安街道办 陈果
问题9、李先生：宝安松岗朗碧路和沙江路交界松岗实验学校门口没有天桥，感觉不方便。
回复：松岗街道办答复 松岗街道朗碧路与沙江路交界处已设有交通信号灯，斑马线等设施，行人可安全通过。根据《深圳市宝安203-03片区（松岗中心地区西片）法定图则》，该路口暂未规划有人行天桥，而距离该路口往东约260米处规划有人行天桥，因地铁6号线正在建设，该天桥暂未立项开展实施。
鉴于松岗实验学校办学以来，朗碧路与沙江路路口来往人员大增，我街道将对该路口进行天桥建设的必要性、可行性研究，届时将再与市民联系，综合考虑。如若可行，我街道将与市规土委宝安管理局沟通调整法定图则，取消原规划的东侧人行天桥，将天桥布置在朗碧路与沙江路路口，方便周边居民通行。
经研究，下一步将采取以下措施确保市民通行顺畅安全：
1、我街道将组织相关部门、社区在朗碧路与沙江路交界处落实交通文明劝导行动，引导教育市民按交通指示灯通行，同时组织学校加强学生安全通行教育工作；
2、我街道将尽快启动朗碧路与沙江路交界处设置天桥的必要性、可行性研究，若可行，将尽快推动前期工作。
宝安交通运输局答复 我局立即同松岗街道办取得联系，共同协商该处新增建设天桥事宜。目前街道办已安排专人进行现场踏勘，待进一步研究后开展后续工作。我局将继续跟进并及时向李先生告知相关进展情况。
与听众沟通情况：松岗街道办 12月28日10时58分，我街道工作人员通过电话与投诉人李先生取得联系，李先生认可我街道工作人员意见，并建议加快天桥建设必要性和可行性摸底调查。
宝安交通运输局 12月27日15时30分，工作人员通过电话与投诉人李先生取得联系，李先生认为处理该投诉反映迅速，对我局相关答复表示满意
责任单位与责任人：松岗街道办 张昭戟 李林、宝安交通运输局
问题10、肖先生：宝安 33区裕安楼小区由工作站委托物业管理，感觉管理不善。
回复： 2018年12月25日16时，我街道派工作人员到投诉现场查看肖先生所反映的问题，经实地调查了解，现将情况汇报如下：
1、对业委会选举过程中筹备组的产生存在异议，认为公示阶段的筹备组成员有部分不符合作为筹备组成员的规定；
2、不同意对小区停车位采取先回先得的使用方式。
处理措施：1、关于筹备组成员的诉求，要求社区工作站严格按照《深圳经济特区物业管理条例》进行审核，并在小区各楼栋、单元门口、宣传栏等公示7天，业主对名单有异议的可通过书面的形式向工作站进行反馈。
2、关于车位使用的问题，我街道工作人员建议小区通过业主大会的形式，形成一个合理公平的管理规约，在管理规约中约定小区停车位的使用办法。
与听众沟通情况：2018年12月25日17时，我街道工作人员将处理情况电话反馈给投诉人，投诉人对我街道处理情况表示基本满意，并对后续处理措施表示认可。
责任单位与责任人：新安街道办 温玉柱
问题11、候先生：宝安福海街道鸿福花园违建。
回复：福海街道办答复 区委区政府高度重视“鸿福花园”违建和违法销售问题，区主要领导多次召开专题会议研究处理办法，市查违部门也早已对鸿福花园违建问题作出行政处罚决定。目前，关于此问题的处置方案正在研究中、论证中，但由于问题涉及面广，情况复杂，处置方案还存在不少难点，最终方案仍未确定。我街道将积极向上级反映你们的诉求，推动方案的最终确定，力争及早解决鸿福花园违建处置问题。
区土地规划监察局答复 我局将会同福海街道办在包案区领导的指示下，继续做好如下工作：一是继续做好案件重点人员的稳控工作，防止发生重点人员赴省进京非正常上访；二是继续每天跟踪案件及关注重点人员调处化解教育情况，确保引导稳定在辖区；三是定期过问案件进展，争取源头化解矛盾、消除不稳定因素。
与听众沟通情况： 福海街道办 12月28日10时40分，工作人员通过电话与投诉人候先生取得联系，候先生认为鸿福花园违建处置问题没最终方案表示不满意。
区土地规划监察局 经我局和福海街道办工作人员的调处，“鸿福花园”案件的众多业主当前的情绪已趋于稳定，在工作人员耐心劝说和法律教育引导下，他们表示愿意听从意见并配合政府的处置工作。当前，该案件的处置正处于稳定可控状态。
责任单位与责任人：福海街道办 黄伟、区土地规划监察局 周意恒
问题12、林先生：第一个问题，宝安公检法方面有没有新的便民服务出台？ 第二个问题，宝安西乡爱人被砍伤，买了意外保险，去保险公司理赔，但是共乐派出所一直没有开出证明。
回复：区公安分局答复 一、反映诉求的群众系“7•16”故意伤害案件中受害人田涛的丈夫林志刚。因林志刚的妻子田涛购买了人身意外保险需要保险公司进行理赔，而保险公司因其公司内部规定拒绝理赔，并要求田涛到派出所开具在案件中受伤的证明。后林志刚的妻子田涛到我所要求开具相关证明，因我所原接待民警认为我所已按照法律规定给受害人开具了报案回执和伤情鉴定委托，足以作为索赔凭证，若保险公司认为不符合其公司索赔规定，应由保险公司负责向公安机关进行核实。且根据公安部《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，林志刚所要求出具的证明不属于派出所出具范围，故未向受害人出具其要求的相关证明。经向市民林志刚本人了解，其电话热线反映的两个问题都是针对上述理赔证明问题提出的，投诉主要目的就是为了开具相关证明，其认为公安机关应该提供开具证明的服务。
二、针对市民反映的诉求，12月25日下午2时30分，我所组织相关负责民警约市民林志刚以及中国人寿的保险理赔经理到所里进行协调，因中国人寿的保险理赔经理坚持必须开具相关证明才能办理理赔，为避免群众来回奔波，我所现已特例向案件受害人田涛，按照需求出具了相应证明，林志刚的保险索赔需求已得到圆满解决。林先生认为处理该诉求反应迅速，对我所出具相关证明情况表示满意。
区法院答复 2018年12月28日9点34分与林先生通话3分56秒，电话向林先生反馈我院便民举措：1、网上、邮寄立案；2、法官联络站转达当事人联络法官的诉求；3、调解中心引进专业人员对家事、劳动争议及商事案件进行调解；4、法援律师、公证办事员、仲裁办事员在我院立案庭专门窗口驻点，为当事人提供便民的服务。
区检察院答复 12月26日下午16点30分，我院刑事申诉检察部部长就市民林先生的提问致电答复如下：1、在实体大厅建设方面，我们在检务大厅设置了2号窗口作为律师值班窗口，每周一、二、四都会有专职律师为来访群众解答法律问题；2、在12309网络平台上，群众可以在线提交和反映诉求、可以网上进行法律咨询、可以在线查询案件信息；律师可以在线办理阅卷、会见、申请收集证据、要求听取意见等；人大代表、政协委员、人民监督员、人民群众都可以通过网络提交监督意见，检察机关会有专门工作人员进行跟进处理。
与听众沟通情况：区公安分局 林志刚的保险索赔需求已得到圆满解决。林志刚认为处理该诉求反应迅速，对宝安分局共乐派出所出具相关证明情况表示满意。
区法院 林先生耐心听取我的讲解，未提出疑问和问题，并且表示非常感谢。
区检察院 26日16时30分，刑事申诉检察部部长通过电话与市民林先生取得联系，林先生对答复表示满意。
责任单位与责任人：区公安分局 李国靖、区法院 李超、 区检察院 李悦粼
问题13、李先生：宝安流塘路73区322号裕达花园下水口堵住，半个月没有处理。
回复：与第五个问题重复。
问题14、東方紅：宝安区的107国道限速60实在不合适，建议左侧两车道（小客车道）限速80，右侧两条客货车道限速60，以提高道路通行能力。
回复：为保障道路107国道交通安全，按照省公安厅交通管理局关于全省事故多发路段整改的工作要求，我大队在107国道实行限速，由于国道道路性质，无法提升到80公里/小时的快速路标准。我大队将加强对107国道巡逻纠违，确保道路畅通有序。
与听众沟通情况：由于当事人未留下联系方式，无法回复当事人
责任单位与责任人：宝安交警大队 张志刚 。
问题15、Tobby：根据码头路半岛明苑二期路段实测数据，现做好的宽度为13米准，两边除去50公分靠边黄线，能给分配车道的宽度为12米准，四车道为每车道3米准，完全不符合大型车混行车道3.5米的标准，连小型车专用车道3.25米的标准都达不到，违反国家设计规范。（附注：经实测，码头路雅涛花园路段行车道为3.5米准，符合大型车混行车道标准。）
回复：西乡街道办答复 经码头路综合整治工程设计单位项目负责人核实：码头路（新湖路—半岛明苑二期）综合考虑迁改现状电力环网柜经济效益以及工期的影响，该路段机动车道宽度由15m压缩至13m，压缩后的单条车道最小宽度为3米多，满足相关国家现行规范。（《城市道路交口规划规范》（GB50647-2011）中4.1.3第5条要求“新建交叉口进口道每条机动车道的宽度不应小于3.0m。改建与治理交叉口，当建设用地受到限制时，每条机动车道进口车道的最小宽度不宜小于2.8m，公交及大型车辆进口道最小宽度不宜小于3.0m。交叉口范围内可不设路缘带。）
我街道高度重视此投诉问题，该处道路宽度虽满足相关国家现行规范，仍认真组织相关部门到现场进行调研，决定对阻挡在码头路人行道的2台环网柜进行迁移，拓宽该处路面，保持道路全段宽度一致。
宝安交通运输局答复 市民反映的改造工程为：西乡街道码头路综合改造工程，工程将原有机动车道双向二车道改造为双向四车道（沥青罩面），将原有人行道改建调整宽度至5米。经了解，市民反映红绿灯路口较窄的问题，是由于该处有一个电箱，工程建设方西乡街道办已针对该问题到现场进行协调，并已召集投诉人、供电、柳竹社区等召开专题协调会，协调电箱迁移问题。由于目前该电箱仍无法找到合适的位置进行迁移，西乡街道办将继续跟进处理。
与听众沟通情况：由于投诉人没有留联系方式，故无法取得联系。
责任单位与责任人：西乡街道办 陈国柱、宝安交通运输局 黄锐、邹迪
问题16、守护：第一、请问宝安区政府对于P2P网贷平台的监管和风险处理是否按照国家和有关部门以及上级政府出台的法律法规和政策文件执行？如果是，按照相关法律法规政策对于出现风险的P2P网贷平台的监管和处理由当地金融办负责统一协调跨部门综合处理出具可行性解决方案，请问对于宝安区的小马资本P2P网贷平台什么时候给出解决方案？为什么P2P网贷平台小马资本于2018年9月7日立案至今已经3个多月，宝安经侦从立案到现在没有进行过任何公开通报，没有任何案情进展公布，没有跟受害人建立正式沟通渠道，为什么拒绝沟通？按照国家和中央以及两高一部的法律法规和深圳市公安局的政策要求，应该充分保障受害人的合法权益，提高案件侦办效率，应该实行公开透明办案，全力追逃追赃挽损，跟受害人建立正式紧密的沟通渠道，方便受害人举报提交相关线索和了解案情进展，密切联系群众。宝安经侦的办案作风有很大问题，这不是在化解矛盾而是在制造矛盾，脱离群众，拒群众于千里之外，我要求把小马资本案件升级到深圳市经侦大队办理，更换办理案件的负责人张嘉林警官，因为深圳其他地区的经侦办理效率和透明度明显高于宝安经侦，有紧密融洽的警民沟通渠道，畅通无阻，有定期的案情通报，基本上每周都有，方便受害人了解，充分化解矛盾。
回复：区公安分局答复 宝安分局经侦大队于2018年9月已对小马资本P2P平台涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查并组织警力开展调查，期间对相关银行账户冻结，并查封了小马资本平台关联公司名下260台车辆。2018年11月分局经侦大队抓获在逃犯罪嫌疑人刘某，并刑拘犯罪嫌疑人李某。
区经促局答复 12月27日上午10点30分，我局立即组织相关负责人员召开讨论会议；下午14点30分，致电宝安区经侦部门询问案件最新进展。经研究，我局已采取以下措施：
（一）我局根据相关案件信息会同区公安分局制定最新的案件应答口径。
（二）12月28日上午9点35分，我局工作人员就相关情况反馈守护先生：1、宝安区政府严格按照《互联网金融风险专项整治工作实施方案》（国办发【2016】21号）及相关省、市的文件对P2P网贷平台进行监管及风险处理；2、该平台7月份移交至我区进行监管后，已督促平台出具兑付方案但平台并未履行；9月份立案后已进入司法流程，宝安区经促局（金融办）主要职责为协调有关部门开展处置工作，应答平台投资者咨询等；3、已向投诉人守护反馈最新案件进展：宝安区经侦大队于2018年9月对小马资本P2P平台涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查，组织警力开展调查，期间对相关银行账户冻结，并查封小马资本平台关联公司名下260台车辆。2018年11月抓获在逃犯罪嫌疑人刘某，并刑拘犯罪嫌疑人李某；
4、目前区经侦部门正积极的开展案件侦办，区经促局（金融办）将定期与区经侦部门进行沟通，掌握案件最新进展，同时区经促局（金融办）已开通咨询热线及网上投诉平台进行投诉信息的收集，并根据相关信息与区经侦大队共同制定并不断更新应对口径，上述咨询渠道已告知投诉人守护。
与听众沟通情况：区公安分局 该案责任民警张嘉林已于2018年12月27日与听众守护电话联系，向其说明案件侦办情况，李先生对民警回复表示满意。
区经促局 28日9点35分反馈给守护，认为处理该投诉反映迅速，对我局的案件回复工作情况表示满意。
责任单位与责任人：区公安分局 张嘉林、区经促局 罗靖威
问题17、张淑君：你好，我是小马资本受害者，刘四刚小马资本老板，诈骗我们老百姓血汗钱，该已立案巳久，张嘉林经手这案，到如今没有任何进展，求求你们帮帮我们老百姓，我们现在生活就很困难，求解决！
回复：区公安分局答复 宝安分局经侦大队于2018年9月已对小马资本P2P平台涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查并组织警力开展调查，期间对相关银行账户冻结，并查封了小马资本平台关联公司名下260台车辆。2018年11月分局经侦大队抓获在逃犯罪嫌疑人刘某，并刑拘犯罪嫌疑人李某。
区经促局答复 12月27日上午10点30分，我局立即组织相关负责人员召开讨论会议；下午14点30分，致电宝安区经侦部门询问案件最新进展。经研究，我局已采取以下措施：
（一）我局根据相关案件信息会同区公安分局制定最新的案件应答口径。
（二）12月28日上午10点20分，我局工作人员就相关情况反馈张淑君女士最新案件进展：宝安区经侦大队于2018年9月对小马资本P2P平台涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查，组织警力开展调查，期间对相关银行账户冻结，并查封小马资本平台关联公司名下260台车辆。2018年11月抓获在逃犯罪嫌疑人刘某，并刑拘犯罪嫌疑人李某。
（三）我局高度重视与平台相关投资者的沟通，已建立专门的咨询热线并由专人负责接听及应答，并在宝安区金融超市公众号平台上建立投诉平台进行投诉信息的收集，并根据相关信息与区经侦大队共同制定并不断更新应对口径，上述咨询渠道已告知张淑君。
与听众沟通情况：区公安分局 该案责任民警张嘉林已于2018年12月27日与听众张淑君电话联系，向其说明案件侦办情况，张淑君对民警回复表示满意。
区经促局：
28日10点20分反馈给张淑君女士，认为处理该投诉反映迅速，对我局的案件回复工作情况表示满意。
责任单位与责任人：区公安分局 张嘉林、区经促局 罗靖威
问题18、谭生：尊敬的郭区长，我是宝安老城区33区裕安楼小区的业主，我今天要反映的问题就是为什么我们这个老旧小区不能实现管道天然气民生改造？我们的疑问是：
1、没有过半数业主同意安装，迎兴物业和粤燃气施工公司就在小区施工是否符合相关法律法规？
2、为什么只有小部分人同意交费安装管理燃气，也可以被立项施工？燃气办等相关单位如何监管的？
3、为什么前期不合情不合法的施工行为可以阻止我们这个老旧小区实现管道天然气民生改造？
请郭书记为我们小区的居民们做主，我们也都是深圳的建设者和纳税人，我们也希望成为政府民生实事工程的受益者。 谢谢！
回复：新安街道办答复 2018年12月27日10时，我街道派工作人员到投诉现场查看谭先生所反映的问题，经实地调查了解，现将情况汇报如下：
经核查，深圳市迎兴物业管理有限公司为裕安楼前物业管理公司，该公司在2014年与深圳市粤安燃气工程有限公司签订施工合同，对裕安楼小区进行管道燃气工程施工，因工程款项拨付问题导致工期一再延期，至今尚未完成小区管道燃气通气使用。
群众投诉问题基本属实。
处理措施：2018年12月27日14时，我街道就居民提出的疑问咨询了宝安区住建局，迎兴物业公司与粤安燃气公司于2014年签订的施工合同，属于自筹自建的市场经济行为。根据《关于办理部分燃气工程质量监督手续有关问题的答复》（深建燃〔2004〕36号），对于在建成使用的建筑物上安装居民用户管道燃气供气设施的工程、在已竣工投入使用的管道燃气设施上进行碰口接驳、抢险、维修工程等工程，可不办理施工许可手续，采取简易管理程序。
区住建局答复 经核查，新安街道33区裕安楼小区安装天然气是在建成使用的建筑物上安装居民用户管道燃气供气设施的工程，可不办理施工许可手续，故施工许可手续相关的信息不存在。
同时对于市民反映政府补助问题，根据《宝安区管道天然气入户工程工作方案》中项目安装的要求，该小区不符合未配套建设管道燃气设施的老旧小区、统建楼、城中村等住宅的条件。
群众投诉问题已得到妥善解决。
经核查，深圳市迎兴物业管理有限公司为裕安楼前物业管理公司，该公司在2014年与深圳市粤安燃气工程有限公司签订施工合同，对裕安楼小区进行管道燃气工程施工，属于业主自筹自建项目，因工程款项拨付问题导致工期一再延期，至今尚未完成小区管道燃气通气使用。
该小区由于地上、地下燃气管道基本建设完成，不符合我区管道天然气入户工程补贴条件，无法享受相关补贴。
与听众沟通情况：新安街道办 2018年12月27日17时，我街道工作人员将处理情况电话反馈给投诉人，投诉人认为投诉问题得到了解决，对处理情况表示基本满意，并对后续处理措施表示认可。
区住建局 12月28日15点20分，经与听众谭生沟通，对我局答复表示基本满意。
责任单位与责任人：新安街道办 张峰铭、 区住建局 郑成
问题19、偶然：我想反映西乡街道河东闸门头片区（城中村）狗狗太多，经常几只狗拦在路中间，看似无主人实则散养，路过的大人小孩都害怕，城中村随处可见粪便走路都得格外小心，之前有打过12319电话反馈，有工作人员走访了解，但成效并不大。
回复：12月26日15点30分，河东社区立即组织3名执法队员对市民反映河东闸门头片区（城中村）巡查，发现事主描述的黑白宠物狗，队员立即追赶抓捕。由于城中村巷道错中复杂，狗不知去向。12月27日上午11点社区工作人员到场，该宠物狗见到工作人员靠近就跑。执法队和社区联合将采取以下措施管理辖区散养狗只问题：
1、社区加大对该片区养犬管理条例宣传，要求物业公司加强养犬管理巡查，劝导文明养犬。督促物业公司加强保洁，发现粪便马上处理。
2、社区执法队员加强巡查，联合城管抓狗队伍对该狗抓捕。
与听众沟通情况：12月26日17点，社区工作人员通过电话与投诉人偶然小姐取得联系，偶然小姐认为处理投诉反应迅速，对处理情况表示满意。
责任单位与责任人：西乡街道办 陈伟聪
问题20、免贵姓陈：嘉宾你好！ 我想反应福永鸿福花园的问题，什么时候能解决？
回复：福海街道办答复 区委区政府高度重视“鸿福花园”违建和违法销售问题，区主要领导多次召开专题会议研究处理办法，市查违部门也早已对鸿福花园违建问题作出行政处罚决定。目前，关于此问题的处置方案正在研究中、论证中，但由于问题涉及面广，情况复杂，处置方案还存在不少难点，最终方案仍未确定。我街道将积极向上级反映你们的诉求，推动方案的最终确定，力争及早解决鸿福花园违建处置问题。
区土地规划监察局答复 我局将会同福海街道办在包案区领导的指示下，继续做好如下工作：一是继续做好案件重点人员的稳控工作，防止发生重点人员赴省进京非正常上访；二是继续每天跟踪案件及关注重点人员调处化解教育情况，确保引导稳定在辖区；三是定期过问案件进展，多举并措，争取源头化解矛盾、消除不稳定因素。
与听众沟通情况：福海街道办 28日10时40分，工作人员通过电话与投诉人候先生取得联系，候先生认为鸿福花园违建处置问题没最终方案表示不满意。
区土地规划监察局 经我局和福海街道办工作人员的调处，“鸿福花园”案件的众多业主当前的情绪已趋于稳定，在工作人员耐心劝说和法律教育引导下，他们表示愿意听从意见并配合政府的处置工作。当前，该案件的处置正处于稳定可控状态。
责任单位与责任人：福海街道办 黄伟、 区土地规划监察局 周意恒
问题21、颖：我想反应宝安区福海街道鸿福花园被封三年多，业主血汗钱在里面无法回家住的事情。
回复：福海街道办答复 区委区政府高度重视“鸿福花园”违建和违法销售问题，区主要领导多次召开专题会议研究处理办法，市查违部门也早已对鸿福花园违建问题作出行政处罚决定。目前，关于此问题的处置方案正在研究中、论证中，但由于问题涉及面广，情况复杂，处置方案还存在不少难点，最终方案仍未确定。我街道将积极向上级反映你们的诉求，推动方案的最终确定，力争及早解决鸿福花园违建处置问题。
区土地规划监察局答复 我局将会同福海街道办在包案区领导的指示下，继续做好如下工作：一是继续做好案件重点人员的稳控工作，防止发生重点人员赴省进京非正常上访；二是继续每天跟踪案件及关注重点人员调处化解教育情况，确保引导稳定在辖区；三是定期过问案件进展，多举并措，争取源头化解矛盾、消除不稳定因素。
与听众沟通情况：福海街道办 28日10时40分，工作人员通过电话与投诉人候先生取得联系，候先生认为鸿福花园违建处置问题没最终方案表示不满意。
区土地规划监察局 经我局和福海街道办工作人员的调处，“鸿福花园”案件的众多业主当前的情绪已趋于稳定，在工作人员耐心劝说和法律教育引导下，他们表示愿意听从意见并配合政府的处置工作。当前，该案件的处置正处于稳定可控状态。
责任单位与责任人：福海街道办 黄伟、 区土地规划监察局 周意恒
问题22、陈永旺：宝安福永风塘大道几时施工好呀？
回复：凤塘大道扩建工程由市交委负责实施建设，我街道将积极协调市交委有关单位加快推进凤塘大道扩建工程的进度，在确保有关安全的情况下力争于2019年6月完成整体建设。
与听众沟通情况：12月26日下午16时00分，街道工作人员通过电话与市民陈先生取得联系，告诉陈先生有关凤塘大道扩建工程基本情况和预计完工时间，陈先生了解情况后对回复表示满意。
责任单位与责任人：福海街道办 文嘉成
问题23、周光：宝安区三十二区上合市场红绿灯路口，在搞排污水工程，搞得路面经常塞车，这个工程真是害人，希望有关部门管理一下，得罪了。
回复：接到投诉后，我局工作人员对投诉问题进行核查并处理。经查，位于宝安区新安街道32区上合市场路口为我局前海湾片区正本清源工程项目。接到投诉后，我局工作人员要求并督促现场施工人员合理安排施工时间，落实好交通纾解措施，尽量减少扰民。
与听众沟通情况：12月28日17点07分，我局一直致电周先生，但周先生一直未接电话。
责任单位与责任人：区环水局 张彩婷
问题24、许先生：西乡街道锦明花园管理处在本物管区域未征得业主大会的许可下，在B栋与A5栋间的消防道增设电动车充电桩增加消防隐患。
回复：12月26日下午2点30分，针对许先生反映的问题，永丰社区派出2名工作人员，到达现场与锦明花园管理处了解情况，经锦明花园管理处提供的资料显示，在B栋与A5栋间的消防道增设电动车充电桩是有上门咨询业主意见并且有超过一半业主同意安装，经现场查看，并未发现有阻挡消防通道情况。
与业主沟通的情况：12月27日10点，社区工作人员通过电话与投诉人许先生取得联系，许先生认可处理情况表示满意。
责任单位与责任人：西乡街道办 蔡志杰
问题25、Mr.Q：各位领导之前通报的情况，市教委还有交警部门的一直没有落实，位于深圳宝安坪洲，沿江高速西乡出口目前由于货柜车问题，造成我们周边的小区深受其扰，而且严重影响学生的安全与学习，周边小区根本就没法休息。
回复：西乡街道办答复 1、因沿江高速出口的海滨大道断头路，导致大量大货车经铲岛路绕行，给周边市民生活带来不便。宝安交通运输局针对该问题，已根据道路施工方案完成施工图设计初稿，目前正在补充地质勘察和管线探测，预计2019年1月15日完成施工图设计，2019年3月10日进场施工，工期预计两个月，2019年5月底完工；2、加大巡逻查处力度。西乡交警中队已将该路段纳入重点管控路段，加强夜间巡逻查处，高峰时期将加派警力疏导交通，平峰时期将加大该路段的巡逻管控，尤其针对违停货车进行执法，同时针对货车等重点车辆开展专项整治行动；3、已申请在该处安装违停球，目前正在按照流程上报，争取尽快开通执法。
宝安交通运输局答复 我局收到市民反映铲岛路交通拥堵及安全问题，我局高度重视，根据市交警局大型货车途径道路重新规划的意见，12月初组织规划设计单位多次现场调研踏勘制订了新建临时道路方案。12月25日，子平区长亲自带队调研铲岛路交通有关问题，我局现场汇报了沿江高速辅道（西乡南收费站出口至西乡大道）新建临时道路方案及下一步工作计划。根据沿江高速辅道（西乡南收费站出口至西乡大道）新建临时道路规划方案，我局现已组织设计院完成道路施工图纸设计初稿，目前，正在开展项目地质勘察和管线补勘工作，本月底完成施工图设计；下一步将做好标底编制、审核，施工单位确定、报建等准备工作，临时道路建设预计将于2019年4月全部完工。
宝安交警大队答复 就当事人所提问题，我大队将安排警力核查，一旦发现该处货柜车、随意鸣笛等引发噪音的交通违法行为，将依法予以处理。下一步加大该路段的巡查整治力度。
与听众沟通情况： 西乡街道办 于2018年12月26日16时00分致电当事人，当事人对西乡街道办回复表示满意。
宝安交通运输局 12月28日下午，我局工作人员通过电话与投诉人投诉人取得联系如实反映核处情况，其对投诉处理表示满意。
宝安交警大队 我大队于2018年12月26日18时52分致电当事人，当事人对我队回复表示满意。
责任单位与责任人：西乡街道办 杨馥嘉、宝安交通运输局 韩润 黄锐、宝安交警大队 高瑾
问题26、KangKang：宝安73区锦花路盒马鲜生店每天凌晨03：00后接货上货，摩擦声、碰撞声不绝于耳，在我家客厅用手机测噪音常常达到70分贝以上，严重违反城市噪声管理法，多次交涉、投诉无果。
回复： 2018年12月27日上午10时，环保水政新安执法队工作人员到现场核查，现将情况汇报如下：被投诉单位盒马鲜生全称为深圳盒马网络科技有限公司，位于宝安区新安街道73区金海华府1栋。每日凌晨4点左右在锦花路北侧卸货，卸货后过地磅，期间叉车噪声、过地磅噪声较大，造成扰民。
市民投诉问题部分属实。
处理措施：针对市民反映的夜间卸货噪声问题。环保水政新安执法队执法人员约谈了盒马鲜生荟悦城店负责人，要求该单位加强管理，不得扰民。盒马鲜生店负责人承诺，卸货期间不大声喧哗，不随意丢甩货物，文明搬运；地磅处加铺毛垫，减少过磅期间的噪声。积极配合，减少扰民。
与听众沟通情况：2018年12月27日16时50分左右，环保水政新安执法队执法人员将处理情况电话反馈给投诉人，投诉者对处理情况表示基本满意。
责任单位与责任人：新安街道办 陈泽宏、赵楚南
问题27、李：宝安西乡宝民二路，缤纷时代广场路段。停了好多僵尸车，车牌被人拆走，玻璃都没打碎，打了几次交警电话，都有好几个月了也没处理，通过平台，联系交警希望重视，及时把僵尸车清理掉，让道路更加畅通，深圳更美好。
回复： 西乡街道办答复 就当事人所提问题，西乡交警中队已安排队员到该处核查，发现该路段确实停放僵尸车，预计12月31日前对报废车辆进行拖移。
宝安交警大队答复 就当事人所提问题，我大队已安排警力核查，发现该路段确实停放僵尸车，拟于本周内将对报废车辆进行拖移。
与听众沟通情况：西乡街道办 西乡交警中队于2018年12月26日16时10分致电当事人，当事人对西乡交警中队回复表示满意。
宝安交警大队 我大队于2018年12月26日18时54分致电当事人，当事人对回复表示满意
责任单位与责任人：西乡街道办 杨馥嘉、宝安交警大队 高瑾
问题28、SUN Lee：我想反应宝安区福海街道大洋社区景山花园天然气管道装到户了，怎么还不开通？ 从去年2017年11月开始准备到现在都一年了。
回复：福海街道办答复 由于景山花园地理区域限制问题，天然气管道建设未能铺设燃气主管，需从附近区域连接主管，因经市政道路，导致通气延误，现通气主管尚未接通，经燃气集团解释，预计春节前能通气、点火。我街道督促和要求燃气集团加快管道天然气建设进度，尽早通气、点火。
区住建局 景山花园为福海街道2017年管道天然气入户工程项目，共7栋楼宇，218户住户，由市燃气集团代建，2018年7月份竣工验收。由于景山花园地理区域限制问题，天然气管道建设未能铺设燃气主管，需从附近区域连接主管，因经市政道路，导致通气延误，现通气主管尚未接通，经协调燃气集团，春节前可通气、点火。
与听众沟通情况：福海街道办 26日15点20分，工作人员通过电话与投诉人SUN Lee取得联系，SUN Lee认为处理该投诉反映迅速，对我街道针对管道天然气未开通情况说明表示满意。
区住建局 12月28日15点05分，经与听众SUN Lee沟通，对我局答复表示满意。
责任单位与责任人：福海街道办 林健、区住建局 郑成
问题29、周光：宝安区三十二区上合市场红绿灯，搞市政工程，害得绿灯回个方向都堵塞，过红绿灯都二十分钟甚至半个小时才能通过，指的是到下午四点钟到晚上八点钟这段时间最塞车，希望有关部门整治一下，为我车出行有个方便，我们对这个工程好多意见，我们苦不堪言，每到上合市场，就头疼。
回复：该问题与第23项重复 。
问题30、Mr.Yang2：我想反映一下107国道沙井到福永段的问题，107国道沙井到福永段早高峰期间很多电动单车行驶在国道主道的右边两车道上，107自从六月份开始客货车分离后右边两道划成客货车道后，这两车道的车流压力本来就大加上早高峰电单车穿行真是险相横生，希望交警部门能够严格的管理一下电单车，电单车完全可以走辅道。
回复：就当事人所提问题，我大队将安排加大对107国道的巡逻、加大力度安排对该片区的各项交通违法查处。
与听众沟通情况：大队于2018年12月28日16时10分致电当事人，当事人表示满意，希望加大力度管理。
责任单位与责任人：宝安交警大队 张志刚
问题31、Fanfan：我是碧海居民帮我们向领导反应映下以下三个问题：第一、.沿江高速西乡南出口设在离学校不到200米处，大型车辆太多，安全隐患大；第二、铲鸟路长期停放大挂车，休息时间段及晚上11点都在换轮胎，声音震耳欲聋；第三、听碧海片居民反应是不是真得沿江高速前海段下沉，为何碧海段不下沉？碧海段也住着中国子民，希望一次到位，给碧海片区一个青山绿水。
回复：访问题与第6个问题重复。
问题32、陈永旺：宝安福永风塘大道几时施工好？
回复：与第22个问题重复。
问题33、刁先生：我是深圳市一家小企业的负责人，现在政府提倡降税减负促进中小企业发展，但是有一点我们就不明白，我们的厂租每年都以5℅至10℅往上涨，压的企业喘不过气来，难道政府就不能管管吗？
回复：经了解，刁先生公司位于龙华区大浪街道，厂房面积约为500平方米，目前厂房租金为26元/平。向刁先生介绍宝安在管控厂房租金上的相关政策供其参考，并建议其向龙华区相关政府部门进一步沟通，了解龙华区的有关政策。
与听众沟通情况：已于12月28日14:40与听众联系并解答相关问题。刁先生对答复结果表示满意。
责任单位与责任人：区经促局 钟浩
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