市水务局副局长胡细银参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况    

问题1、胡女士：深圳缺水，每年都有台风暴雨，产生的雨水沉入地下，这些都能用吗？

回复：经与胡女士电话沟通，她主要询问“我市地处沿海，常遭台风暴雨侵袭，感觉水资源很多，为什么还需要节水”的问题。全市多年平均降雨量1935毫米，似乎看起来我们的水资源挺丰沛，但由于地理条件比较特殊，深圳境内无大江大河大湖大库，蓄水能力差，本地水资源供给严重不足，库容超1000万立方米的大、中型水库只有16座，全市现状水资源储备量仅能满足30天左右的应急需要。这些水可以利用，深圳人均拥有水资源量165立方米，约为全国平均水平的1/13（全国平均水平是2200立方米），所以深圳是全国严重缺水城市之一。大家喝到的水，八成以上都是从市外的东江引入，来之不易。

责任单位及责任人：市节水办 邹婧

问题2、 张女士：想咨询下节水好家庭活动还在进行吗？想参加需要什么条件吗？         

回复：今年的节水好家庭评选活动将于近期正式启动征集，届时我们会通过市水务局官网、晶报和新媒体发布征集消息。参评节水好家庭过去一年内家庭月基本用水定额低于22立方米，且没有欠费记录，同时家中普及使用节水型用水器具，善于一水多用，热衷分享节水经验都可以报名参加评选。

责任单位及责任人：市节水办 邹婧

问题4、杜先生：龙华区民治街道上塘社区西头新村租住的农民房，房东收取水费8元一平方，不管有没有人都按照2方水收费，这样合理吗？    

回复：经组织深水龙华水务有限公司核查，民治街道上塘社区西头新村，为水司抄栋表用户。水司严格按照据深发改【2017】901号文收取客户合表水价。水司与业主沟通，水司将劝告业主按水价标准向客户收取水费。如房东继续未按有关标准收取收费，建议由市场监督管理部门处理。

责任单位及责任人：水资源和供水保障处 杨群

问题5、黄先生：龙岗区 坂田街道黄金山村，水费9元一吨，价格合理吗？      

回复：经组织布吉供水有限公司核查，该司对黄金山村按照我市自来水定价标准进行收费，该市民为黄金山村内的一名租客，房东对其进行水费及加压费公摊。水司已联系业主，劝告业主按水价标准向客户收取水费。如房东继续未按有关标准收取收费，建议由市场监督管理部门处理。

责任单位及责任人：水资源和供水保障处 吴鹏九

问题7、刘先生：宝安区松岗街道，有个佳裕广场小区，是统建房，过年回家没用和平时收取费用一样，请问这种情况可以举报吗？          

回复：经组织深水宝安水务集团有限公司核实，松岗街道佳裕小区为水司抄总表用户，刘先生的水费是交到该小区管理处的。从刘先生提供的2018年12月、2019年1月和2019年2月三个月的水费单可以看出，他的用水量分别为20立方米、21立方米和20立方米。用水量平均，没有太大的变化。          

3月21日下午，水司工作人员到该小区核实水表的行度，当天的行度为879。到3月21日为止，刘先生的用水量约为20立方米。已告知刘先生与管理处进行水量核实。

责任单位及责任人：深圳市宝安松岗自来水有限公司 梁秋明

问题8、成學張：龙岗区华龙新村居民饮用水水质存在安全隐患。

回复：经组织布吉供水有限公司核查，水司工作人员于3月21日到华龙新村，对小区自来水进水口、水池出水及居民家中自来水取样点抽检，检测结果合格。针对抄表到户问题，市民反映的抄表到户要求，布吉司已与华龙新村管理处进行了沟通，但物业公司表示目前条件不成熟，暂时不愿意抄表到户，并提供了回函。建议由辖区政府协调村委会同意布吉水司对该小区实现抄表到户。

责任单位及责任人：布吉水司 吴鹏九

问题9、百合：龙岗布吉华龙新村的水质让人很不放心。

回复：经组织布吉供水有限公司核查，水司工作人员于3月22日到华龙新村，对小区自来水进水口、水池出水及居民家中自来水取样点抽检，检测结果合格。针对抄表到户问题，市民反映的抄表到户要求，布吉司已与华龙新村管理处进行了沟通，但物业公司表示目前条件不成熟，暂时不愿意抄表到户，并提供了回函。建议由辖区政府协调村委会同意布吉水司对该小区实现抄表到户。

责任单位及责任人：布吉水司 吴鹏九

问题10、我目前住在南山区龙海家园，由于该小区处于前海区，可能有很多基建工程，经常造该片区水管挖断或施工停水。

回复：经组织市水务集团核查，目前龙海家园已使用二路供水，减少因突发爆管或停水施工对该片区用户的用水影响。如遇突发停水，会安排增加水车且流动性分区分时供水。

责任单位及责任人：深圳市水务（集团）有限公司 郑琼荣

问题11、执着：龙岗区横岗街道六约社区中和盛世工业园万利路反映取水车接水时漏水问题。  

回复：经组织深水龙岗水务集团有限公司核查，万利路取水车接水时漏水，是因为取水车的软管有破损漏水，该司工作人员已与街道办事处城管办公室反映建议更换新软管。

责任单位及责任人：深水龙岗水务集团有限公司 李平生

问题12、琨：横岗六约社区，银叶王工业区里面的自来水，有点腥的味道，有时候开着水龙头，水流出来的时候有点泛白，不知道是什么原因。  

回复：经组织深水龙岗水务有限公司核查，横岗六约社区银叶王工业区属于该司抄总表用户，该工业区内有6栋厂房且有专门的物业公司管理并定期对蓄水池进行清洗。针对用户反映水质的问题，该司工作人员与物业公司相关工作人员一同对该工业区总表前及第1栋厂区表后的管网水进行现场化验，检验结果水质的各项指标符合国家生活饮用水卫生标准。

责任单位及责任人：深水龙岗水务有限公司 李平生

问题13、水表有没有做假的？

回复：经组织布吉供水有限公司核查，市民所居住的大坑上村为该司抄表到栋的用户，栋表后为房东个人安装的计量水表。已向市民建议：若存在计量误差的疑问，可与房东协商更换水表或者将计量仪器送检。

责任单位及责任人：布吉水司 吴鹏九

问题14、城中村的二手房东，要我们住户每月要用3方水，没用到3方水按3方计算。

回复：因未该用户提供详细的用水地址，水司无法查询到此处的水量及收费情况，建议用户拨打热线82137777，提供详细地址，水司将会联系业主，劝告业主按水价标准向客户收取水费。如房东继续未按有关标准收取收费，建议由市场监督管理部门处理。

责任单位及责任人：水资源和供水保障处 杨群

问题15、八卦岭看到好几处小型的洗车店，他们用的水是否有部门监管？是自来水吗？  

回复：经组织市水务集团核查，洗车店属于鹏基物业管理，区水务部门对其进行监管。

责任单位及责任人：深圳市水务（集团）有限公司 郑琼荣

问题16、张壮南：布吉三联村好多出租房用地下水能安全健康吗？请政府管一管。  

回复：经组织布吉供水有限公司核查，并未发现小区有使用地下水的情况。经与市民沟通后，了解到市民是将村内居民楼的二次供水设施误认为地下水开采设施。

责任单位及责任人：布吉水司 吴鹏九

问题17、伟宏：我反映龙岗区布吉街道宝丽路51号粤宝花园大门口傍有一消防栓漏水。

回复：经组织布吉供水有限公司核查，水司工作人员立即到现场进行检查，确认为消防栓排气孔漏水故障，工程维修人员对故障消防栓进行了修复，现已恢复正常。

责任单位及责任人：布吉水司 吴鹏九

问题18、玉晨：龙岗街道龙东社区三和村反映自来水收费的问题。  

回复：经组织深水龙岗水务集团有限公司核查，水司严格根据深发改【2017】901号文件规定收取自来水费。经了解，该投诉人系城中村租户，由房东收取自来水费且按10元/立方米向租户收取水费，针对房东收费问题，水司工作人员已协助用户要求房东合理收取水费。如房东继续未按有关标准收取收费，建议由市场监督管理部门处理。

责任单位及责任人：水资源和供水保障处 方超

问题21、我们小区（龙岗区布吉街道又一村花园）一直未能抄表到户。

回复：经组织给布吉供水有限公司核查，布吉又一村花园为该司的总表用户，物业在2018年12月11日向水司提交了抄表到户申请，但在抄表到户申请中，物业公司要求水司在抄表到户前协助其收回业主所拖欠的约15万元水费，由于缺乏相关条例支持，此事还在协调中；布吉水司将继续与物业进行沟通，尽快推进抄表到户工作。关于市民对二次供水设施的安全疑问问题，布吉水司已严格按照规范督促物业按要求每年对二次供水设施进行两次清洗作业及按照相关标准收费，物业上一次清洗时间是2018年12月份，清洗结果符合二次供水设施的清洁卫生标准。

责任单位及责任人：布吉水司 吴鹏九

问题22、公民证：福田区红荔路“少儿图书馆”西侧有一个停车场又是洗车场，经常发出刺鼻的洗涤剂的味道。

回复：经组织市水务集团核查，该洗车场用水已经过水司审批，用水性质为特种用水，也办理了排水许可证。市民反映的：针对该洗车场经常发出刺鼻的洗涤剂的味道与洗车场是否正规，不属于我局管理范围，建议由环保及市场监管部门处理。

责任单位及责任人：水资源和供水保障处 郑琼荣