问题1、我是低保户，每年都享受免费用水，请问今年还用去办理延期吗？

经核查，咨询人的低保减免结束时间为2020年6月7日。在6月7日前可通过深圳水务集团微信公众号或营业厅柜台办理延期，低保用户携带本人身份证及有效期内的低保证或经办人代办均可。  

问题2、我是餐饮企业代表，想问申请用水优惠的价格，需要提交些什么材料？  

经核查，无需提供任何材料，直接从2020年2月和3月工商业用水水费中直接打折。  

问题3、龙华区梅龙苑的水都是管理处控制。  

经核查，梅龙苑小区的优质饮用水申请资料已接收，待4月份疫情好转后，立即开展现场调研工作，若该小区符合优饮改造条件，将其纳入优饮八期改造工程，预计今年12月可进场施工。  

问题4、缇香名苑水压高的问题。  

我局组织市水务集团有限公司进行调查，经核查，该处优饮改造工程，目前已加装减压阀，水压恢复正常。  

问题5、南山区西丽镇白芒村水表什么时候可以抄表到户？  

经核查，需村委提交移交申请供水企业方可直接抄表到户，目前已督促村委尽快提交申请。  

问题6、自来水里面重金属含量有检测吗？  

经核查，目前水质监测站按照国家标准《地表水环境质量标准》3838-2002、《生活饮用水卫生标准》5749-2006对原水、出厂水、管网水进行了月检、半年检的定期监测，指标涵盖镉、铅、铬等20多项目金属指标。经检测，深圳自来水均符合国家饮用标准。  

问题7、龙岗区平湖联发商厦一直没有抄表到户。  

经核查，联发商厦位于平湖大街407号（中心小学对面），建设于1993年，以前是一栋私人商用房，一楼二楼为商业性质，三楼以上用于出租，1993年深水龙岗对其进行抄表到栋，总表的用水类别为商业行业用水。经了解，目前该栋房屋有部分业主有独立产权证明，建议用户向供水企业提交申请，待供水企业现场审核后，可完成抄表到户。  

问题8、我们是平湖街道融悦山居的居民，希望能直接由平湖水务公司管理收费。  

融悦山居小区于2017年竣工，2018年用户开始入住。根据《深圳市居民小区供水抄表到户实施意见》居民小区生活给水系统经整改后符合以下基础条件的，可向供水企业申请抄表到户：1．系统布局合理，供水管道、材料、设备和器具符合国家相关标准和规范要求，无国家明令禁止使用的管材，用户水表前水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）。2．供水管道及其附属设施状况良好，小区内管网漏损符合《城市供水管网漏损控制及评定标准》（CJJ92-2002），不超过总水表计量水量的5%。（管网漏损＝总表计量水量－分表计量水量之和－未装表计量的公共用水水量）3．二次供水设施符合《深圳经济特区生活饮用水二次供水管理规定》有关要求，管理规范，每半年至少组织专业机构对水池水箱进行清洗消毒一次，并取得水质检测合格报告。4．水压满足用户正常用水和消防需求。5．用户水表原则上出户并相对集中安装，有足够的空间供抄录、维修和更换水表。居民小区总水表之后所有公共用水均应当装表计量。整改后居民小区抄表到户工作按照“提交申请—现场踏勘—签订合同—结清水费—抄表收费”的步骤办理。  

问题9、什么时间可以达到直饮水标准？  

经核查，按照部署我市2025年完成全市直饮的目标。  

问题10、我去年在石岩做了污水处理的工钱到现在没拿到。  

经市水务工程建设管理中心与来电市民联系，廖先生为宝安区2019全面消除黑臭水体工程（前海铁石片区）正本清源工程的劳务分包工人。经了解，该项目施工单位为中国交通建设股份有限公司，建设单位为宝安区水务局。该欠薪情况不在市水务工程建设管理中心负责建设的工程内。市水务局办公室积极协助市民与宝安区水务局取得联系，将情况反映给宝安区水务局，希望得到尽快解决。经宝安区水务局核查，被投诉项目为宝安区2019年全面消除黑臭水体工程，施工地点为官田片区--园岭工业区，施工单位为中国交通建设股份有限公司，针对该投诉问题，具体处理情况如下：2020年3月20日已安排施工单位负责人与廖俊怀联系，经了解，信访人廖先生其进场时间为2019年12月，退场时间为2020年01月，信访中所欠薪资为信访人在该处工点的挖机费用大约2万元，施工单位已与廖先生协商沟通达成共识，在2020年3月23日前将结清所欠的薪资，廖先生表示接受。  

问题11、反映龙华新区保利悦都驻户水表抄表入户至今还没有。  

经核查，该小区已全部更换新水表，目前仍有229户用户尚未提供用水开户资料，造成供水企业无法与管理处完成对接工作。待疫情结束后，供水企业将督促物业加快资料催收工作，争取尽快抄表到户。  

问题12、宝安区航城街道黄麻布社区簕竹角村自来水什么时候能被水务局收回？  

经核查，簕竹角村纳入正本清源项目同步改造埋地管，目前已完成埋地管道敷设及试压，尚余洲石路D300过路管及村内部分表柱未完成，改造完成后按照有关用水审批流程实现抄表到户，彻底解决黄麻布社区簕竹角村的用水难、水价高、计量不准的问题，预计2020年可以实现对该片区的抄表到户工作。  

问题13、白花洞这边自来水经常有青台堵塞水龙头。  

经核查，白花洞区域市政供水正常，水质达标。由于投诉人无任何联系方式，无法进一步了解情况。  

问题14、布吉长龙新村有没有纳入抄水表到户？  

经核查，需物业提交移交申请供水企业方可直接抄表到户，已督促物业尽快提交抄表到户申请。  

问题15、现在好多城中村都是用的地下水，怎么保证水是安全的？  

经核查，1、大浪菠萝斜村属深水龙华抄读总表的客户，供水水质符合国家标准。2、建议发现有村内有盗用地下水的情况，可向龙华区环保水政监察大队23336530反映；3、根据深圳市发展和改革委员会深圳市水务局《关于完善自来水价格政策的通知》（深发改2017901号），新的自来水价格政策自2017年8月1日起（8月抄表水量）实施。就租房中介收取水费较高的情况，建议用户与租房中介协商,如确实存在水费乱收费现象，可向深圳市市场监督管理局反映此情况。  

问题16、莲塘罗沙路3048号中行楼建成近30年，要求解决直饮水到户问题，谢谢。  

经核查，莲塘中行楼已纳入罗湖区优质饮用水改造改造名单，现由于疫情情况的原因未进场开工，计划在4月底进场施工。  

问题17、我在盐田四村坜背村住，水经常发黄，请问可以直接烧开喝吗？  

我局组织市水务集团有限公司进行调查，经现场取水样检测，浊度为0.19NTU，表前水质合格。  

问题18、我是龙华街道壹城中心七区的高层住户，家里的水压很低。  

经核查，其表示该处物业公司已到客户楼屋检查，重新调整了压力（此处的加压设施是物业管理处负责），水压现已恢复正常，不需要到现场重新处理了。  

问题19、我们小区优质水改造已完成，进入室内这一段水管道没更新，这样水质能达标吗？  

经核查，根据深府办函〔 2018）38号文件的有关规定：小区用户优质饮用水改造内容为：用户分表、市政管网与每户用户供水管道入户位置之间的供水管道。用户室内的给水管道（设施）不属于改造范围，建议投诉人自行更换家中管道。  

问题20、自来水过一段时间就会出现乳白色的水，而且气味很大。  

水龙头刚放出来的自来水发白，主要原因是管道中进入了空气，空气与自来水混合后会产生大量细微的气泡，气泡会使原本透明的自来水呈现为白色，但静止一段时间待气泡从水中释放后水即变清，这种情况下水质是安全的，可以放心饮用。  

问题21、我们是罗湖莲塘一小区居民。我们小区已经符合优质水工程的条件了，今年不知道什么时候可以申请？  

经核查，目前鹏兴花园物业尚未向街道办申请优质饮用水入户工程改造，已督促物业尽快提交申请。  

问题22、我所住小区是深圳市南山区铜鼓社区的英伦名苑小区，有合法的房产证，不是小产权房为什么不抄表到户？  

经核查，该小区现已列入南山区2020年优饮水入户工程，计划2020年下半年进场施工，待优质饮用水入户工程改造结束，进行接收。  

问题23、我是八卦四路意馨居的住户，我们小区净水入户工程已经改造2年了，市政主管道什么时候能接通？  

经核查，由于相关施工占道申请尚未批复，待审批通过后，将即刻进场施工。  

问题24、东湖公园往新秀村的这条河道有好几个黑臭水体排水口，相当臭。  

东湖公园往新秀村的河道为深圳水库排洪河，其上游是深圳水库，下游汇入深圳河，据监测，2019年深圳水库排洪河年均水质达地表Ⅳ类水标准，仅次于优良的Ⅲ类水质。该河上游暗涵出口处建有污水拦截设施，对沿河排放口污水进行截流，解决了晴天污水收集问题，但下雨时，由于河水水位抬高以及截污管道收纳能力有限，产生了污水溢流现象，导致偶有污水入河。为了解决这个问题，罗湖区水务局正在开展市政文锦渠及东湖公园暗涵综合整治和清污剥离工程，对排入上游暗涵的污水进行收集，并继续完善雨污分流管网，从源头上收集污水，防止雨天污水溢流。与此同时，市水务集团罗湖分公司正在开展深圳河流域排放口精准截污下开式堰门工程，将深圳水库排洪河沿线的排放口改造为智能堰门，完工后无雨时堰门关闭，下雨天根据雨量调节堰门启闭，控制排水量，从而达到污水不入河的目的。与此同时，市水务集团罗湖分公司正在开展深圳河流域排放口精准截污下开式堰门工程，将深圳水库排洪河沿线的排放口改造为智能堰门，完工后无雨时堰门关闭，下雨天根据雨量调节堰门启闭，控制排水量，从而达到污水不入河的目的。  

问题25、横岗街道六约社区麻地新村水压不够。  

经核查，经对总表前测压，供水压力符合市政供水要求。目前，麻地新村已纳入深圳市龙岗区社区给水管网改造八期工程-深水龙岗水务集团供水片区（横岗街道）项目，八期工程拟于2020年4月份进场，争取2020年年底完工。  

问题26、城中村租房水费8元一方合理吗？  

根据深圳市发展和改革委员会深圳市水务局《关于完善自来水价格政策的通知》（深发改2017901号），新的自来水价格政策自2017年8月1日起（8月抄表水量）实施。就租房中介收取水费较高的情况，建议用户与租房中介协商,如确实存在水费乱收费现象，可向深圳市市场监督管理局反映此情况。  

问题27、白芒村什么时候抄表到户？  

经核查，需村委提交移交申请供水企业方可直接抄表到户，目前已督促村委尽快提交申请。  

问题28、我家的自来水，每天都有铁锈黄，泥沙黄。  

经核查，根据深府办函〔 2018）38号文件的有关规定：小区用户优质饮用水改造内容为：用户分表、市政管网与每户用户供水管道入户位置之间的供水管道。用户室内的给水管道（设施）不属于改造范围，建议投诉人自行更换家中管道。  

问题29、坪山区龙田街道龙田社区大窝村明冠工业园后面有块空地，这几天晚上12点有泥头车从外面拉土回来填土。  

我局接到申俊勇市民的投诉后，高度重视，第一时间与市民联系，了解情况，同时与坪山区水务局反映此问题，进行现场排查。经核，不涉水务工程，也不在河道水库管养范围。市民表示曾与12345热线投诉过，得到答复为：建议市民向坪山环保反映情况。我局将核实情况告知市民，并提供给市民坪山生态局2882 9994和龙田街道环保所8464 9036的电话，方便市民进一步解决问题，市民表示同意我局处理结果。