问题1、龙岗区布吉街道盛和苑京基集团拆迁，把污水管拆坏了。

龙岗区布吉综合执法队：该片区是属于木棉湾片区城市更新单元，于2016年9月7日列入深圳市城市更新改造项目2016年度第四批城市更新单元计划, 木棉湾城市单元开发主体已向社区申报零星工程施工，对已签约搬走的楼房先进行门窗拆除工作。经现场核实，是发生在5月15日下午拆除工作中，把兴和苑一排污管道损坏，当天下午已安排工人高空作业修复更换了新管道，现处于两会特别防护期，该开发主体于16日起已停止所有拆迁工作。

问题2、福田区梅东一路新阁垃圾转运站臭味和噪音扰民问题。

福田区市政园林绿化管理中心：关于市民反映的问题，经核实，该站点正提升改造中，改造后除臭和作业设备将会进一步提升，针对站内异味和嘈音问题也相应地减少。

问题3、坪山区六联社区浪尾村整个村脏乱差。

坪山街道综合执法队回复：一、六联社区浪尾路摆摊者多为外来人员，受疫情影响，许多人的生计都出现困难。我队这两个月为响应国家号召，贯彻“坚持统筹疫情防控助力经济发展”这一原则，对流动摊贩进行了人性化、规范化和科学化相结合的管理模式，没有采取直接取缔的方式，而是规范商贩们在规定的疏导点和红线内进行摆摊。这一人性化执法，既保证了的良好秩序，又保障了人民的生活，彰显了执法为民的情怀。群众利益无小事，特别是在当前统筹疫情防控和经济社会发展的重要时期，执法工作更加不同于以往，必须充分考虑到疫情对群众生活造成的影响。我队在遵守法律、法规的原则下，采取了更加灵活、更加人性化的举措，实现了维护市容环境与保障民生的有机统一。
二、需要人性化的管理措施，但今后也需要规范化、合法化管理。接到投诉后，我队立即组织人员制定对浪尾村乱摆卖、超门线经营的整治方案，并于5月20日下午15时30分对浪尾村的乱摆卖、超门线经营进行大规模的整治。
三、整治后，固定安排队员在浪尾村进行巡查、蹲守，及时发现问题及时处理。
四、制定针对浪尾村乱摆卖、超门线经营问题，开展为期一个月的专项行动方案。
五、建立巡查机制，早上7时至晚上零时，时刻保障巡查队伍力量，加大巡查和值守力度。
下一步我队将在每个星期组织至少1-2次有针对性的专项行动，加强巡查和监管力度，力争为群众创造一个美好的城市生活环境。

问题4、宝安区老虎坑垃圾焚烧发电厂，垃圾车每来一次要排队4个小时。

宝安区垃圾处理总站回复：目前老虎坑环境园每日接收生活垃圾量约9700吨/日，进园垃圾清运车辆达1400-1500车次/日，园区垃圾车通道为双向单车道，道路交通压力大，且正在实施的雨污分流工程会占道施工，不可避免会出现一定的排队现象。加上老虎坑垃圾焚烧厂二期正在例行年度检修，园区垃圾焚烧处理能力下降，垃圾车排队时间有所延长。针对市民反映情况，区城管和综合执法局采取适当提前开园和延长进园时间，加强现场组织、沟通、协调的措施减少垃圾车排队时间，老虎坑垃圾焚烧厂二期焚烧炉于5月20日完成检修起炉，3天后正常运行，届时垃圾车排队现象将大大改善。

问题5、南山区蛇口街道招商路海湾小区小许娥麻辣烫店每天晚上搞烧烤，油烟味很大。

南山区蛇口街道办事处：我办工作人员已经对此进行清理完毕，我队己安排队员值守到凌晨2点尽最大努力进行控制，并将加强该路段的巡查力度，类似情况请拨打我队值班电话26685897以便及时出动。

问题6、小区垃圾分类投放地点不合适。

葵涌城市建管办公室（城管办）回复： 葵涌办事处城管办收到《民心桥》节目转来的问题后，高度重视，第一时间我办安排了垃圾分类负责人与半山海小区物业对接，同时主动约好业主代表在垃圾分类投放点现场查看情况，并进行沟通交流。

问题7、南山区香山西街首地容御小区局面垃圾桶位置摆放不合理。

南山区沙河街道办事处回复：接投诉后，我队工作人员已前往现场查看，该投放点位于3C楼栋南方空地上，距离3C楼栋距离约40米，中间隔有人行道和美化绿植，现场未发现异味。该点位是物业单位于2017年选取设置，经向小区业委会主任及现场居民了解，该点位设置合理。下一步，街道将督促物业单位加强垃圾分类集中投放点的维护和管理，加大垃圾清运频次及垃圾桶的清洁力度，确保投放点不堆积垃圾、不产生异味，为小区居民提供干净、整洁、卫生的居住环境。垃圾分类是提高垃圾处理效率，解决垃圾围城问题的重要主措，请广大居民给予支持和理解。

问题8、龙岗区宝龙街道宝龙社区振业天峦小区，遛狗的主人不把狗拴上绳子，到处大小便。

宝龙街道综合执法队：我队队员已前往现场核查，发现一宗无证养犬，遛狗未拴狗绳，已劝导该主人立刻办理狗证，拴绳遛狗并给狗带狗罩，该主人已承诺立刻去办理狗证。

问题9、松岗镇东风新村百年老榕树砍掉，不是很可惜吗？

深圳市鹏基物业园艺绿化有限公司回复：经我办工作人员现场核实，了解到该处属于宝安区城中村综合治理工程（“双宜小村”）建设范围，建设范围包括河道两边升级改造。因榕树的根系较为发达，对地面及周边路面、河堤破坏很大，同时为防止榕树与高压线直接接触产生安全隐患。工程将对此处榕树进行迁移，河道两边更换成更适宜现状场地种植的白玉兰，原混凝土栏杆更换成石材护栏，并在河道休闲带上放置坐凳及廊架体憩，将河道周边环境进行提升，打造成更适宜市民群众休闲、娱乐的观赏环境。目前该项目正在选苗阶段，预计于2020年6月30日完工。现附现场图片以及“双宜小村建设”项目文件，同时也希望各市民监督我们城市管理工作。

问题10、梅山苑狗叫声问题、垃圾分类问题。

梅林街道执法队回复：问题1.因无具体涉嫌饲养烈性犬的当事人房号，经与管理处沟通也表示没有头绪，现已要求其尽快组织人员对小区二期的所有饲养犬只住户进行一次详细的排查并造册，我队再根据排查情况跟进处理。
梅林街道城管科回复：问题2.接到案件后我街道立即派人前往该处进行巡查发现有占道收废品现象并当场劝离，但未发现分类人员开着电瓶三轮车在进行垃圾分类，按照居民提出意见我街道于今日与小区管理处联系培训垃圾分类督导员督导期间禁止将可回收纸类垃圾单独分出来后拿去废品收购站售卖并将加派巡查人员对我街道垃圾分类工作进行监督，杜绝该情况出现，感谢市民对我街道垃圾分类工作的支持。

问题11、反映东湖公园：1 、保安开无牌并且非法挂有警灯的四轮电瓶车，随意驶入园区的市政机动车道。2、保安不戴头盔，骑无牌两轮电瓶车，在行人绿道上快速穿行，任意鸣笛。

东湖公园回复： 您反映的东湖公园电瓶车使用方面的问题我园已收悉。反映保安人员在园区驾驶四轮电瓶车、骑两轮电瓶车巡查也是为了更好的、更快捷为市民、游客提供服务，是为了抢险救灾等工作提供的保障措施。1.我园的电瓶车上没有挂装警灯，安装的是警示灯，符合相关法规的。安装警示灯的作用一是震慑园区内的违法乱规的人员，保障市民游客安全；二是告诉守法的市民和游客，我们就在你们的身边，我们随时可以为你们提供服务。公园内无市政道路，只有公园园道和水库防洪路，电瓶车在园内行驶是不受相关法规制约的。 2.保安人员在园区骑电瓶车巡查，戴保安的制式帽子就可以不戴头盔。以上涉及到法律法规等方面如有不明白的，可以向相关主管部门和公安主管部门查询和反映，同时我们会加强对保安队伍的管理。感谢市民对公园管理工作的积极参与和支持！

问题12、黄贝路荷花市场段，每天凌晨五点左右，在这路段做清洁的环卫工人们经常隔着马路大声对话。

黄贝街道办事处：针对市民反映的问题，我单位跟进时间段现场取证，并要求龙吉顺现场负责人，对投诉的问题进行整改，要求其垃圾清运和路面保洁时不得喧哗争吵，提高员工服务意识，现已协调处理完毕！

问题13、我是观澜桂花园别墅业主，因隔壁小院长期无人居住，垃圾成堆，已经严重影响到我们的卫生环境。

已结案，属私人财产，无法处理。

问题14、在推行垃圾分类后，小区楼层撤桶多时，但是仍有不少居民将生活垃圾放置在楼道里，对这种行为，管理处视而不见。

该市民居住在雅仕居小区，该小区推行垃圾分类后，楼层撤桶多时，但是仍有不少居民将生活垃圾放置在楼道里，对这种行为，管理处视而不见，不仅影响小区卫生，其他邻居也纷纷效仿。此外，还有一些住户，将婴儿车、鞋柜等生活物品堆放在楼道，管理处也不予处理。市民要求督促管理处对楼道里的不文明行为进行干预。

向市民详细了解有关情况后，经我中心协调，罗湖区城市管理和综合执法局、清水河街道办、社区工作人员以及执法队人员于5月25日下午一并去往现场调查，并与该市民核实有关情况。经了解，有部分居民习惯先将垃圾放在门口，待下楼的时候一并将垃圾带走并投放至小区的集中分类投放点，并非将垃圾丢在楼道内由物业或者保安负责清理。针对这种情况，区城管部门要求小区物业管理处对此类住户逐家逐户上门宣传、加强引导，并要求社区工作站加强督促检查。

问题15、龙岗区圳埔岭垃圾中转站距离金地凯旋幼儿园不足十米，小区业主维权2年多，一直没有得到妥善解决，恳请政府尽快在幼儿园复学前撤走这个临时垃圾中转站。

龙岗市政服务中心回复：该圳埔岭垃圾转运站建于2010年，现位于在龙城大道20-24号，该地方属于国有土地，该转运站是经过国土局意见建设的公共环卫市政设施，是负责圳埔岭小区及其周边居民的生活垃圾收集和处理。该转运站的建设及投入使入均早于金地凯旋幼儿园，由我中心负责管理，我中心市政管理人员并没有向小区居民承诺拆除圳埔岭转运站。且圳埔岭转运站负责转运整个圳埔岭区域的垃圾，该片区本为人员密集场所，如将圳埔岭转运站进行拆除，该站原本处理的垃圾只能就近往金地转运站进行处理。而金地转运站为金地龙城中央小区的配套设施，该小区居民明确反对小区外垃圾进入。我中心已跟投诉人取得联系并向投诉人解释该垃圾中转站短期内不能拆除，但我中心会提高压缩设备性能及完善除臭系统等内容,减少垃圾臭味对周边居民的影响，同时也要求清洁承包公司加强清洁管理，做好除臭消杀、及时转运等工作，并将圳埔岭转运站的环卫作业时间调整为错开上下学高峰时间段，进一步降低转运站可能对居民生活造成的影响投诉人表示理解。

问题16、福田街道办民田路垃圾疏导点长期不按规定公示时间占道处理垃圾回收。

福田街道执法队回复：针对市民投诉，我队在5月19号已经约谈当事人，要求其严格按照批准时间经营废品回收，不得违规占道经营，影响市民通行，并在之后的5月20号，5月21号加强了该处巡查管理，禁止当事人提前占道经营。据巡查，当事人这两天均为规定的5点后开始经营，后续我队将严格巡查管理，防止该问题再次出现。感谢您对城管工作的支持与参与。

问题17、龙岗布吉荣华路百合山庄临近马路，一层大量商铺，还有很多无照经营的游商，乱占道随意摆卖，污水多，臭味重蚊蝇多。

布吉综合执法队回复：接到投诉后我队已到现场查看，已根据描述时间段到现场进行处理，已将游商清理完毕。下一步，我布吉街道执法队会安排人员重点加强该处的巡查力度，如发现违法行为将依法查处。

问题18、龙岗区坪地街道办，中心社区富心路做餐饮业的全部把餐厨垃圾倒在垃圾桶里。

坪地市政服务中心回复：管理人员已到达中心社区富心路现场核实，发现垃圾桶有少量餐厨垃圾，已安排清洁工人清理干净，并要求承包企对该区域加强保洁，别外记录现场，明天将情况反映中心社区城管所对附近门店讲解决餐厨垃圾正确处理方法。

问题19、蛇口沿山路上的很多绿化既挡路又挡了路灯。

南山区园林绿化管理所回复：已处理完毕。

问题20、宝安前进路和庄边路口，因工程没有完工，路口挖开没有硬化临时用铁板替代，每天24小时车辆通过铁板都发出惊天动地的声音，噪音严重影响周边居民生活。

宝安区庄边整治中队回复：己责令施工单位处理铁皮噪音问题。

问题21、垃圾分类管理条例的颁布时间和执行的方式应该及时向广大市民发布。

深圳市环境卫生管理处回复：《深圳市生活垃圾分类管理条例》（以下简称《条例》）于去年12月31日三审通过，预计今年6月份待省人大批准后正式向社会公布。原定7月1日起实施，因省人大相关审议的会议受疫情影响推迟，具体实施时间暂未最终确定。
为了让大市民知晓和了解《条例》，我局将针对《条例》宣传和贯彻落实制定具体的工作措施，举办形式多样的宣传推广活动，制定相关的配套政策。在执法方面，我局正在组织编制《〈深圳市生活垃圾分类管理条例〉执法指引》，筹备开展面向市、区和街道三级城管执法部门的《条例》监督执法培训，提高执法人员的专业素养。目前计划待《条例》出台后，设定一定期限的执法警示期，警示期过后再对违反《条例》的行为进行处罚。

问题22、建议定时定点投放可以多两个时间段。

市生活垃圾分类管理事务中心回复：关于深圳市数字化城市管理信息系统深城管2020字第121759号案件收悉。关于因为有些上班族三班倒，市民建议定时定点投放可以多两个时间段，现答复如下：
《深圳市生活垃圾分类管理条例》（以下简称《条例》）于去年12月31日三审通过，预计今年6月份待省人大批准后正式向社会公布，今年内实施。为了在加强宣传引导的同时，兼顾市民参与分类投放的便利性，《条例》第十八条规定，我市建立生活垃圾定时定点投放制度，并授权区主管部门根据生活垃圾定时定点投放制度和本行政区域实际情况，确定生活垃圾具体投放时间段，其中，家庭厨余垃圾每日投放时间段原则上不少于两个。各区可以根据实际情况对投放时段予以调整。

问题23、坪山区六联社区浪尾村市容市貌脏乱差，人行道，马路长期被占道经营，餐饮铺面普遍超门面经营。

坪山街道综合执法队回复：一、六联社区浪尾路摆摊者多为外来人员，受疫情影响，许多人的生计都出现困难。我队这两个月为响应国家号召，贯彻“坚持统筹疫情防控助力经济发展”这一原则，对流动摊贩进行了人性化、规范化和科学化相结合的管理模式，没有采取直接取缔的方式，而是规范商贩们在规定的疏导点和红线内进行摆摊。这一人性化执法，既保证了的良好秩序，又保障了人民的生活，彰显了执法为民的情怀。群众利益无小事，特别是在当前统筹疫情防控和经济社会发展的重要时期，执法工作更加不同于以往，必须充分考虑到疫情对群众生活造成的影响。我队在遵守法律、法规的原则下，采取了更加灵活、更加人性化的举措，实现了维护市容环境与保障民生的有机统一。
二、需要人性化的管理措施，但今后也需要规范化、合法化管理。接到投诉后，我队立即组织人员制定对浪尾村乱摆卖、超门线经营的整治方案，并于5月20日下午15时30分对浪尾村的乱摆卖、超门线经营进行大规模的整治。
三、整治后，固定安排队员在浪尾村进行巡查、蹲守，及时发现问题及时处理。
四、制定针对浪尾村乱摆卖、超门线经营问题，开展为期一个月的专项行动方案。
五、建立巡查机制，早上7时至晚上零时，时刻保障巡查队伍力量，加大巡查和值守力度。

下一步我队将在每个星期组织至少1-2次有针对性的专项行动，加强巡查和监管力度，力争为群众创造一个美好的城市生活环境。

问题24、在水槽下面装食物垃圾处理器处理厨余垃圾后排到下水道，这种方式可以不？

市生活垃圾分类管理事务中心回复：2017年住建部开展“厨余垃圾家庭粉碎处理成套设备研究与应用示范”测试研究。在福田区梅林一村选取了100户住户为样本进行测试，通过在厨房水槽下方安装粉碎机，直接将厨余垃圾粉碎成细小的颗粒经排污管道进入污水处理系统，综合评估粉碎系统性能、管网输送系统性能、生化物对城市污水系统的冲击负荷以及整个系统安全等指标。经研究，老旧小区不宜推广使用家庭厨余垃圾粉碎处理设备。新建小区可结合本地末端污水处理设施收纳余量情况适度推广使用，但应符合《厨余垃圾家庭粉碎处理应用技术导则》等技术规范。目前,深圳海境界、九号公馆等小区已率先应用。

问题25、南园街道2020年1、2月份督导费没发。

南园城管科回复：经核实，此前因该项经费暂未落实，导致共计2个月的督导补贴未发放，现经街道积极与区相关职能部门沟通协调，该项经费的落实已有积极进展，预计6月底前将发放应发未发的督导补贴，我队正持续关注此案件。

问题26、我住在宝安区福海街道桥头鸿德园小区，管理处在小区一楼放置了垃圾桶，倾倒时间是早上六点多和下午四点多，我建议晚上倾倒时间改在九点后。

福海市政服务中心回复：经核查，我街道运收生活垃圾的时间是早上六点及下午四点，收运厨余垃圾的时间是晚上9点后，厨余垃圾是不允许放置过夜的。

问题27、路面清洁环卫工人喝水、吃饭问题能不能解决一下？

深圳市环境卫生管理处回复：环卫工被称为“城市的美容师”，他们每日用辛苦工作维护着整洁优美的城市环境，以“宁愿一人脏，换来万家洁”的精神创造了深圳美好家园。但由于环卫作业的特殊性，环卫工人在市政道路上流动作业，无固定场所，确实存在“饮水难”、“热饭难”问题，工作条件艰苦，需要社会各界的理解、尊重和关怀。我处一直以来都非常重视关爱环卫工人的问题，持续打造“关爱环卫工人”品牌。结合“关爱新春送暖系列活动”、爱心待餐公益项目”、紧急救助项目、特困环卫工人资助、慈济冬令物资、发放等阳光助困行动、送清凉送温暖等，同时，推动各区（新区）结合实际开展关爱活动，发动各爱心企业和热心人士开展购物优惠折扣、义诊、免费观影等丰富多彩的关爱活动。
针对切实解决环卫工人酷暑“饮水难”、“热饭难”等问题，下一步，我处将进一步倡议和呼吁更多的沿街门店、企事业单位，免费对外开放茶水、内部卫生间、咨询等服务，共同参与城市管理工作，参与开展关爱环卫工人活动，不断创新活动形式，切实改善环卫工人工作和生活环境。衷心感谢市民对环卫行业及环卫工人的关心与关注。

问题28、横岗六约富发街的垃圾屋从年前开始修到现在还没修好。

横岗城管办回复：我办接到投诉后，立即派遣工作人员前往现场对该处投诉蚊子多的问题进行消杀，目前已经整改完毕。

问题29、我们龙华和平里小区也已经实行垃圾分类了，但是只做表面功夫，在小区的地下车库负一负二就没有分类。

大浪市政服务中心回复：接投诉后，已安排工作人员到现场核查。关于市民反映的“龙华和平里小区已实行垃圾分类，但是只做表面功夫，在小区的地下车库负一负二就没有分类，反映了也不了了之”的问题。具体办理情况如下：和平里一期的垃圾分类工作由龙华区城管局直接管理的试点项目，我中心已将此问题反馈给龙华区城管局；和平里二期的垃圾分类工作由我中心直接管理，目前垃圾分类已在和平里二期设置4个垃圾分类投放点，每天晚上7点-9点组织督导人员进行现场督导，引导居民分类垃圾投放，提高居民的分类意识。针对市民反映的问题，我中心领导高度重视，组织人员不定期进行巡查，发现问题及时督促整改。

问题30、我住园山街道保安社区，这里的狗太多了而且不戴狗口罩的，投诉几次没处理。

因地址不详，导致无法处理。

问题31、龙岗宝龙同心社区人人购物超市内的喇叭声音特别大。

宝龙街道综合执法队回复：我队执法人员接到投诉后已立即前往现场检查，责令违法当事人立即停止违法行为，现已关闭喇叭，避免扰民，我队执法人员将继续跟踪检查。

问题32、工业的垃圾拉到垃圾站，要给300块钱一个月的费用吗？

深圳环境卫生管理处回复：我市已明确对环卫作业服务做出如下规定：垃圾转运站仅接收居民生活垃圾，严禁接收建筑、工业、医疗、危险、放射性废弃物以及来源不清的垃圾。同时，根据《深圳市环卫服务行业不良行为记录管理办法（试行）》，环卫企业以盈利为目的，违规收运建筑垃圾、大件垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、危险、放射性废弃物以及来源不清的垃圾等并运至生活垃圾处理场所的，将被认定不良行为黄牌。
市民如发现企业违反在用环卫设施设备管理及安全操作要求等情况，可拨打城管投诉热线12319进行举报，提供企业名称、辖区、转运站名称等具体信息，以便我们及时跟进处理。下一步我处将加大力度继续督促全市各区（新区）环卫管理部门抓好环卫监管工作，督促各区加强环卫企业安全生产检查，对于不符合要求环卫企业责令整改，我处也将强化监管，对全市垃圾转运站、车辆进行安全作业抽查。

问题33、垃圾是普遍性的问题。

深圳市环境卫生管理处回复：感谢市民积极反映在日常生活中发现的环境卫生质量问题，对我市环卫管理工作有一定的意义，能不断有效督促我们提升环卫管理水平，提高环境卫生质量。
近年来，随着环卫作业市场化改革不断深化，中小型环卫设备日益完善，我市城市环境卫生水平逐步提高，但是诚如您所述，我市仍有部分区域的环境卫生存在问题和不足之处。2016年市委市政府提出将深圳打造成为“全国最干净城市”，我们将持续以此为目标，秉承“以人为本、对标国际、源头治理、落实责任”的基本原则，结合日常环卫巡查及“行走深圳”等工作举措，大力开展城中村、城市道路、集贸市场、垃圾收运设施、公共厕所等洁净行动，同时实施环境卫生指数测评，落实辖区环境卫生责任制度，不断推进环卫精细化管理，全面提升城市环境洁净水平，以良好的市容环境答复市民群众对我们的殷殷期盼。此外，鼓励市民通过12319热线或“美丽深圳”微信公众号向我们举报投诉日常生活中遇到的环境卫生脏乱差问题，积极参与城市环境卫生管理，全面完善城市环境卫生管理工作，有力推动深圳市加快构建共建共治共享的城市治理新格局。
此外，良好的城市环境属于每一个深圳市民，维护市容环境干净整洁是每个深圳市民的责任，我处亦会加强宣传，强烈呼吁市民朋友从自身做起，不乱扔垃圾、不乱堆放杂物、主动做好垃圾的减量分类、监督举报不文明行为，与我们一同携手，共建共治，努力率先打造“全国最干净城市”！

再次感谢市民的建议，希望继续给深圳环卫事业多提意见建议。

问题34、我是南山的一个小区业主，之前物业和街道办推进小区垃圾分类点推进，一个五栋楼高层，四栋低层的小区，布设七个垃圾分类收集站，还设在小区花园路面上，没公示就直接挖开绿化开建，受到了居民强烈反对。最近由业委会牵头，拉上居民代表，物业，街道办现场讨论布设点，最后公示，经过细微调整后，全部设在地库里，甚至我住的一栋三个单元拥有了两个垃圾分类收集站，大家都同意了，已经在建设了。所以，一定要在群众理解的基础上推进，大家心底里都是支持的，沟通理解很重要。

市生活垃圾分类管理事务中心回复：在住宅区垃圾分类工作推进过程中，为取得居民的理解和支持，我们督促小区物业服务企业在设置集中分类投放点前要与业主委员会、住户等进行深入沟通，并且要合理规划，坚持相对集中原则，科学合理地在便于清运并方便住户投放的位置布设生活垃圾集中分类投放点。分类投放点数量应当根据小区面积、住户数等因素合理设置,确保垃圾桶数量满足住户投放需求。投放点的选址方案需面向全体业主征求意见或提请业主大会审议后最终确定。
感谢居民对垃圾分类工作的理解与支持，我们在今后的工作中将继续加强与居民的沟通，共同做好垃圾分类工作。

问题35、龙岗区宝龙街道宝龙社区振业天峦小区，每天早上8-9点，下午17-19点，晚上的21-22点，遛狗的主人不把狗拴上绳子，到处大小便。

宝龙街道综合执法队回复：我队队员已前往现场核查，发现一宗无证养犬，遛狗未拴狗绳，已劝导该主人立刻办理狗证，拴绳遛狗并给狗带狗罩，该主人已承诺立刻去办理狗证，文明养犬。

问题36、请问下城管的执法车没有车牌可以上路吗？

执法监督处回复：1、深圳市城市管理和综合执法局制定了严格的执法车辆管理规定，城管执法车辆都具有统一的标志标识，执法人员驾驶执法车辆必须按照城管执法车辆的管理规定，同时和普通群众一样，都需要严格遵守交通规定，没有任何的区别对待的。

问题37、应尽快建设好分类处理设施，将分类好的垃圾进行分类处理。避免前端分类，末端混合的局面。

市生活垃圾分类管理事务中心回复：一、我市已初步建立生活垃圾分流分类体系，实现各类垃圾分类处理
我市遵循国家标准，以“可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾”四分类为基础，按照“大分流细分类”的具体推进策略。针对生活垃圾的不同特性，采取“大分流细分类”的管理策略，对量大且集中的餐厨垃圾、绿化垃圾、果蔬垃圾实行大分流收运处理；对家庭产生的有害垃圾、玻金塑纸、家庭厨余垃圾、废旧家具、年花年桔和废旧织物进行细分类。
餐厨垃圾，由全市特许经营企业进行资源化利用，已建成4座集中处理设施，主要采用厌氧发酵工艺产沼发电。果蔬垃圾，由农批市场、集贸市场、大型商超等单独收集，就地就近进行生物处理、压榨脱水处理或纳入餐厨垃圾处理体系。绿化垃圾，收集粉碎后沤肥或运至生物质电厂发电，较大的树干去除枝叶后直接资源化利用。家庭厨余垃圾，已建立覆盖全市物业小区的分类收运处理系统，处理方式是与餐厨垃圾协同处理或者通过分散式小型处理设施处理。可回收物，各区分别委托专业企业到小区进行回收,集中暂存后进入再生资源回收利用体系。废旧家具，在全国率先开展专项收运处理，建立预约回收制度，实行定点投放、预约清运。废旧织物，引进专业企业，在全市设置5800多个回收箱，回收后制成再生包装材料等产品。年花年桔，每年春节后组织专项回收，各区分别委托专业企业回收后分类处理。有害垃圾，主要是电池、灯管，居民分类投放后委托专业公司进行无害化处理。
2019年全市分流分类回收量约4000吨/日，回收利用率达到33.3%，有效减少进入焚烧、填埋处理设施的垃圾量。
二、下一步将加快补齐厨余垃圾处理能力短板
截至目前，全市共有厨余垃圾、餐厨垃圾和果蔬垃圾单独或协同处理设施设备38处，处理能力1764吨/日，尚无法全量满足上述各类垃圾未来的处理需求（预计2020年底合计超过4000吨/日）。针对存在短板，我局将多措并举全力提升处理能力，为前端分类提供支撑。
一是积极推动现有4座餐厨垃圾处理设施增产扩容。研究解决用地、环评等问题，力争在原有1250吨/日处理能力的基础上，提高至1900吨/日；二是依托现有大型焚烧处理设施或垃圾转运站建、改造设一批设施，如宝安区处理能力450吨/日的宝城大型干湿分类处理一体化转运站；三是加快大型新建设施建设。推进已立项实施的光明、盐田、大鹏共1400吨/日处理能力的设施建设，同时推动福田、坪山共800吨/日处理能力的设施立项；四是采用生物降解等小型处理设备补充缺口。探索推广物业小区、学校、集贸市场、超市等采用小型设备进行就地处置，或者由区、街道就近集中并进行脱水减量、无害化处理或资源化利用。
力争2020年底前，处理能力达到3800吨/日，基本满足处理需求。2021年底前，处理能力达到6600吨/日，妥善解决厨余垃圾处理问题。

问题38、宝安区航城街道黄麻布社区新一村东/西每幢楼消防通道被房主车辆、电动车、三轮车等物品堵塞，街道巷道乱摆卖。

宝安区航城执法队一中队回复：航城街道九围工作站队员已到现场，因乱摆卖人员见执法人员到场均已自行离去，商家也将堆放物品自行收走，故无法提供处理中图片，机动车与非机动车辆停放问题因超出综合执法管辖范围，属于交通警察部门管辖范围，我队随后会加强巡查值守，以确保市容市貌整洁。

问题39、我们把垃圾分类了，可是还是混在一起一车拉走去焚烧了，这有意义嘛？

市生活垃圾分类管理事务中心回复：“分类投放、分类收集、分类运输、分类处理”是生活垃圾分类的基本要求，我们一直努力建设生活垃圾全过程分类体系。为杜绝“前端分、后端混”的现象，我们明确规定各区政府负责委托专业收运处理企业实行专车专运、分类处理。针对可回收物（玻金塑纸）、废旧织物、废旧家具、有害垃圾、家庭厨余垃圾、年花年桔等不同类别的垃圾，分别委托不同企业进行预约收运或定期巡回收运。各区在开展生活垃圾分类收运服务招标时，均明确生活垃圾分类收运的作业要求，并对分类收运企业进行监督考核，一旦发现混合收运行为将予以处罚。分类收运车辆还需喷涂分类标志、收运电话和监督电话，方便社会各界监督。
即将出台的《条例》对于分类运输的要求做出了明确规定，区主管部门、街道办事处应当与从事生活垃圾运输的单位签订运输经营协议，约定经营期限、服务范围、分类运输要求等。对于违反规定，混合收集、运输已分类生活垃圾的单位，处以一万元以上五万元以下罚款。今年，我们将借助《条例》的出台，加大执法检查和合同履约监管力度，压实企业分类收运处理的主体责任，严格杜绝“前分后混”的现象，避免此类现象影响居民参与垃圾分类的热情。
感谢市民的反馈意见，同时也希望广大市民们积极参与生活垃圾分类工作。

问题40、餐厨垃圾分类有没有更人性化的做法？

市生活垃圾分类管理事务中心回复：一、关于用塑料袋装纳厨余垃圾会被壳鱼骨之类的刺破导致滴漏的问题。受当前厨余垃圾处理的工艺技术限制，《深圳市生活垃圾分类管理条例》规定：家庭厨余垃圾应当沥除油水后，在指定时间段投放至专用收集容器，使用一次性收纳袋装纳的，应当将收纳袋另行投放至其他垃圾收集容器。现阶段，居民需要拆袋投放厨余垃圾，投放前沥干水分，可有效避免投放时滴漏的问题。确有必要，市民也可以用垃圾桶等其他工具装纳。生活垃圾分类集中投放点配置了洗手盆，方便市民在拆袋投放厨余垃圾后洗手。我局将积极探索提供便利化的生活垃圾分类投放服务。
二、关于推广可降解又带防水的纸袋子的建议：目前市面的可降解塑料袋分为淀粉基生物可降解塑料和氧化降解塑料两种类型，降解周期均在5个月之上，而我市目前采用的家庭厨余垃圾主要的处理方式是与餐厨垃圾协同厌氧消化，处理周期约为24天，无法发挥可降解塑料袋的作用。其他处理技术面临同样的问题。同时，可降解垃圾袋成本比较高，价格约0.4元/个，高成本的垃圾袋也会增加市民的负担。

问题41、建议清理垃圾时间为每晚九点后，保证垃圾不过夜，否则一个晚上垃圾桶会引来一大堆蚊虫和流浪猫狗。

市生活垃圾分类管理事务中心：首先感谢该市民对垃圾分类的关注与支持，目前我市3508个物业小区创建“集中分类投放+定时定点督导”分类模式，集中分类投放点设置有害垃圾、废弃玻璃、废弃金属、废弃塑料、废弃纸类、家庭厨余垃圾和其他垃圾收集容器，其中家庭厨余垃圾实行每晚7点到9点定时投放。除家庭厨余垃圾外，其他各类垃圾没有投放时间限制。生活垃圾中主要是家庭厨余垃圾气味比较大，容易引来蚊虫和小动物，因此家庭厨余垃圾实行日产日清制度，每晚9点后物业应将集中分类投放点的家庭厨余垃圾桶撤离运至暂存点，配合家庭厨余垃圾收运车辆进行清运。
我中心将督促各区城管局、街道办要求小区物业服务企业集中人员力量，加大垃圾收集和清运频次，避免垃圾桶满溢，做到其他垃圾桶满即清，家庭厨余垃圾日产日清。同时加强对垃圾桶、垃圾分类投放点的日常管理和卫生保洁，做到垃圾桶干净，无破损，垃圾分类投放点无污水、无垃圾散落。