深圳地铁集团党委书记、董事长辛杰参加《民心桥》节目听众问题的落实情况

问题1、2-8号线什么时候开通?  

2号线延长线、8号线一期已预计于10月28日正式开通初期运营。  

问题2、2号和3号线末班车最近为什么提前结束运营?  

今年2号线和3号线都有延长线的开通，其中一项重要工作就是信号系统的贯通，整个新线的信号系统要与既有线的信号系统贯通在一起，涉及的测试、调试工作量非常大，同时还要确保第二天既有线运营能恢复正常，所以只能利用晚上提前结束运营的两个小时，来确保有充足的调试时间。如涉及提早结束运营，我们一般会提前一周通过现场广播和告示、微博、微信等方式对外公告。同时，在提前结束运营或推迟运营期间，还会开设接驳公交，方便市民乘客出行。  

问题3、10号线经过凤岗吗？  

目前国家从深圳市大的发展方向是支持深圳轨道交通的跨域建设，10号线凤岗段的建设涉及深莞两市的报批的政策、流程等工作，我司正积极研究10号线东延凤岗段的前期工作，争取纳入下期建设规划，最终需以国家发改委批复为准。  

问题4、14号线延伸到惠阳段的什么时候可以开通？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段。近日交通运输部发布深圳市交通强国建设试点指导意见，包含深圳14号线延伸惠州项目。深圳与惠州将紧密合作，加快推动深圳都市圈轨道交通建设，尽快明确深圳14号线延伸惠州项目建设时序。  

问题5、深圳北大医院有没有规划站点？  

该站在24号线的规划中有所考虑，24号线大致规划方向为前海到东湖公园，由于目前地铁线路比较多，市里正在研究有哪些线路能够划入五期，24号线有望纳入，最终需以国家发改委批复为准。  

问题6、在地铁中借伞需要支付押金，太繁琐。  

为方便乘客，深圳地铁各车站准备了应急的雨伞供乘客借用，目前共有两种雨伞，一种红色雨伞，一种蓝色雨伞。其中红色雨伞为免费借用，乘客仅需做简单的登记便可在深圳地铁1、2、3、5、7、9、11号线任意车站借还，车站会优先为乘客提供这种雨伞；近期深圳雨天较多，乘客用伞也多，一般当红雨伞用完的时候，车站还有另一种蓝色雨伞，借还方式是一样的，但相比红雨伞，蓝雨伞需乘客提供50元押金。目前车站客服中心借还蓝雨伞暂只能接受现金支付，还不能使用移动支付方式。现阶段，深圳地铁正在开展服务提升工作，已将雨伞借还纳入到智慧客服项目中，研究通过例如手机扫码等乘客方便的方式进行登记，无需再提供押金，进一步打造智慧地铁。这里也提醒乘客朋友，近期深圳雨天较多，为了您的安全，请尽量随身携带雨具，如特殊情况需要帮助，可第一时间跟车站工作人员联系。此外，车站雨伞为应急物资，数量有限。深圳地铁也提醒市民乘客，借伞后也请及时归还，方便有需要的人能够使用。  

问题7、咨询33号线的一些情况。  

根据国家发改委关于《粤港澳大湾区城际铁路建设规划》的批复，深大城际本期建设深圳机场T4至聚龙站段，惠州段建设时间尚不确定。  

问题8、2号线莲花西地铁出口设置不合理。  

莲花西站出入口开通时已完成建设。新洲-红荔路口规划的莲花西地下过街通道是单独立项的市政过街通道项目，受制于新洲河、福田中心区电缆隧道、红荔路雨水箱涵等，地下通道深度深达14米，与地面斑马线过街比也存在绕行，功能差，且施工风险高，交通影响大、工程造价高、运营管理成本大，因综合性价比不高，已放弃此连通方案，维持平面过街方式。未来如需立体过街，建议结合周边地块开发考虑过街天桥连通各象限建筑。但赵先生坚持天桥舒适性差，考虑景观因素政府未必建设，还是应向政府反映立项建地下通道。希望地铁也帮助反映。  

问题9、11号线马安山站段列车扰民，能增加隔音板吗？近段时间列车故障频发，是什么原因？  

1、据了解，11号线马安山站区段为高架区段，自2016年6月开通运营以来，该区段设施配置符合国家相关建设标准，并已通过环评批复。本着为地铁周边居民打造舒适、可靠的生活环境的社会责任，我司已采取了下列措施持续降低地铁噪声：一、加强该区段钢轨巡查，及时更换和打磨受损超标的钢轨，减少轮轨磨耗，进一步降低噪声。二、加强区间设备设施的检查，确保设备状态良好。三、按照轨道办环保相关工作要求，我司已将纳入地铁沿线噪声敏感点清单，积极配合主管部门开展其他降噪工作。目前，我司已按国家环评要求落实噪声控制措施和投资。个别高层建筑居住小区是否能增加隔声屏障，正在论证和立项讨论中，最后由政府决策确定是否立项，晚于地铁建设的一般是由地产开发商出资建设。  

2、目前深圳地铁所辖有9条线路，6、10号线开通后，全网长度382.9公里客流也不断上升。同时，随着运营时间的增加，部分设备进入老化期，一些运营时间比较长的线路，开始出现部分设备故障的情况，影响到市民乘客的出行。事实上，2019年深圳地铁所辖7条线路列车运行正点率为99.96%、运行图兑现率为99.99%。，这一水平在全国都是处于较高水准。针对设备故障这一情况，深圳地铁一方面不断推进设备升级改造，不断优化检修作业流程，加强检修作业管理。另一方面，深圳地铁正在大力推动智慧地铁建设，这里面包括智慧运维、智慧行车、智慧车站、智慧调度、智慧段厂多个方面，通过创新技术应用，提升运营服务水平和设备健康管理能力，将来实现高水平状态修，在做好设备保障和服务提升的同时，也不断提升乘客乘车舒适度。  

问题10、1.莲花西地铁站口只在新洲路东侧，对新洲路西侧出行的市民极为不便，能否在新洲路与红荔路交界西南侧增加出入口？2.早晚高峰地铁4号线非常拥堵，如何解决？3.地铁21和27号线是否建在白石龙地铁站，是否纳入五期建设？  

1.莲花西站出入口开通时已完成建设。新洲-红荔路口规划的莲花西地下过街通道是单独立项的市政过街通道项目，受制于新洲河、福田中心区电缆隧道、红荔路雨水箱涵等，地下通道深度深达14米，与地面斑马线过街比也存在绕行，功能差，且施工风险高，交通影响大、工程造价高、运营管理成本大，因综合性价比不高，已放弃此连通方案，维持平面过街方式。未来如需立体过街，建议结合周边地块开发考虑过街天桥连通各象限建筑。2.地铁4号线为港铁公司运营，4号线拥堵问题建议向港铁公司政府规划部门反映。3.地铁21和27号线为规划线路，尚处在规划阶段，目前不确定与白石龙站的位置关系，建议向规划部门查询。我司将持续跟进相关规划。  

问题11、深铁14号线什么时候会确定惠州段的站点及动工？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段，总长约9.1km，设3站，终点在惠州南站。依据国家现有关于城市轨道交通建设规划审批管理办法，由沿线当地政府负责申报和承担投资。近日交通运输部发布深圳市交通强国建设试点指导意见，包含深圳14号线延伸惠州项目。深圳与惠州将紧密合作，加快推动深圳都市圈轨道交通建设，尽快明确深圳14号线延伸惠州项目建设时序。  

问题12、请问深圳地铁14号线有延长线吗？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段，总长约9.1km，设3站，终点在惠州南站。  

问题13、建议在地铁10号线坂田北站靠佳华领汇广场这边增加一个出站口。  

天虹（坂田店）距离坂田北站A出入口约300米，佳华领汇广场距离坂田北站A出入口约400米，均在地铁车站辐射范围。  

坂田北站位于吉华路中部，沿吉华路呈南北向布置于吉华路下方，吉华路道路宽度为26米，车站主体标准段宽21米。吉华路东侧分别有坂田大酒店、国惠康百货、邮电局等建筑，吉华路西侧为沿街商铺及民房等建筑。坂田北站共规划有4个出入口，其中A出入口位于坂田大酒店南侧，B出入口位于邮电局所处地块，C出入口位于中兴门诊部北侧民房位置，D出入口所处位置为民居及商场；由于龙岗区反应B、D出入口所在位置拆迁难度大，因此近期预留B、D出入口，远期可结合地块建设。  

问题14、地铁8号线哪天开通？  

2号线延长线、8号线一期以预计于10月28日正式开通初期运营。  

问题16、请问坪地地铁什么时候通车?未来坪地除了3号线还有其它线路吗?城际轨道有吗?   

1.目前坪地只有3号线四期工程（东延线），计划2024年建成通车；2、未来坪地规划有21号线。3、深惠城际铁路于坪地设站一座。  

问题17、坪山区的地铁啥时候开通？  

已电话回访张先生，解释说14号线将于2022年底开通。  

问题18、请问4号线北延线具体有开通时间吗？  

已转交港铁跟进回复  

问题19、10号线开通了很方便，但是现在只开了两个地铁通道口。  

天虹（坂田店）距离坂田北站A出入口约300米，佳华领汇广场距离坂田北站A出入口约400米，均在地铁车站辐射范围。  

坂田北站位于吉华路中部，沿吉华路呈南北向布置于吉华路下方，吉华路道路宽度为26米，车站主体标准段宽21米。吉华路东侧分别有坂田大酒店、国惠康百货、邮电局等建筑，吉华路西侧为沿街商铺及民房等建筑。坂田北站共规划有4个出入口，其中A出入口位于坂田大酒店南侧，B出入口位于邮电局所处地块，C出入口位于中兴门诊部北侧民房位置，D出入口所处位置为民居及商场；由于龙岗区反应B、D出入口所在位置拆迁难度大，因此近期预留B、D出入口，远期可结合地块建设。  

问题20、地铁17号线什么时候开始建？  

地铁17号线正在规划研究中，拟纳入市轨道交通五期建设规划，预计2022年开工建设。最终以市政府相关部门公布的结果为准。  

问题21、17号线是不是从平湖镇金融基地为起点，什么时候开始建设？  

地铁17号线正在规划研究中，拟纳入市轨道交通五期建设规划，预计2022年开工建设，平湖金融基地是规划线路终点。有关情况最终以市政府相关部门公布的结果为准。  

问题22、10号线平湖段早晚高峰发车间隔太久了。  

目前，10号线早、晚高峰执行福田口岸-雪象和福田口岸-双拥街大小交路是由于可上线运营的列车数量有限，现行交路和间隔已是现有条件下最优方案。我司也将持续关注客流变化与运能提升，待新车陆续到段并调试完成，满足上线运营的条件后会尽快对行车间隔或交路进行调整以方便市民乘车。  

问题23、请问开往莲塘的那条地铁线什么时候能开通？  

莲塘是2号线三期工程其中一个车站，计划2020年12月底，力争2020年10月底开通  

问题24、地铁10号线福民站J2出口至H出口应该规划一条不用安检的通道让学生上下学走。  

深圳地铁依据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条　大型活动承办单位以及重点目标的管理单位应当依照规定，对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查。以及《深圳市城市轨道交通运营管理办法》第三十二条 运营单位可以对乘客及其携带的物品进行安全检查。依据以上条款，为了保证乘客的安全，请配合安检工作。  

问题25、地铁2号线侨香站华润万家楼下的出口开工又停工，什么时候能开工？什么时候建好？方便周边居民，特别是红岭高中的孩子上下学。  

已电话回复该女士，近期地铁集团拜访城管、市交委、规划局等主管部门，已经提请轨道办召开协调会。预计顺利两周内可恢复施工，施工工期一年半以内。感谢您对地铁建设的支持。  

问题26、我觉得深圳地铁应该在运行中把到达各站点的时间在车厢内能给予公布。  

为了提升市民乘客出行体验，我司已试点开展了车厢内乘客信息显示屏的界面优化改造，在突出到站信息的同时增加车站指引信息。目前，在列车车厢显示屏内实现各站点到达时间难以确保精准。后续，我司推进相关技术改造，并研究手机到站时间提醒。  

问题27、深圳地铁14号线会由深圳主导建设到惠州吗？分别是哪些站点？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段，总长约9.1km，设3站，终点在惠州南站。依据国家现有关于城市轨道交通建设规划审批管理办法，由沿线当地政府负责申报和承担投资。近日交通运输部发布深圳市交通强国建设试点指导意见，包含深圳14号线延伸惠州项目。深圳与惠州将紧密合作，加快推动深圳都市圈轨道交通建设，尽快明确深圳14号线延伸惠州项目建设计划。  

问题28、因地铁施工造成房屋损坏问题请地铁公司领导给个答复。  

已经与何先生电话沟通，约定下周组织相关方开会协调后续处理  

问题29、盐田有城际铁路规划吗？18号线是否会延长到沙头角口岸？  

1、目前18号线的终点位于盐田后方陆域，相关规划研究方案由市规划主管部门确定，我司将积极关注18号线后续线路规划动态，请市民留意政府相关信息公示。  

2、现阶段盐田地区尚无城际铁路规划。  

问题30、建议深大城际在民治北设站，建立与轨道22、27号地铁三线换乘枢纽。  

根据现阶段设计方案，深大城际在民治北设站，与规划22号线换乘。  

问题31、我想了解下深圳十四号线有计划修到惠阳去吗？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段。依据国家现有关于城市轨道交通建设规划审批管理办法，由沿线当地政府负责申报和承担投资。近日交通运输部发布深圳市交通强国建设试点指导意见，包含深圳14号线延伸惠州项目。深圳与惠州将紧密合作，加快推动深圳都市圈轨道交通建设，尽快明确深圳14号线延伸惠州项目建设计划。  

问题32、希望机场线能提前和推迟运营时间。  

目前，为满足11号线的机场客流的需求，我司已在11号线末班车基础上，每天加开夜班载客列车，其中福田站、碧头站末班车发车时间为23:30，机场站末班车时间为00:00往双方向发车。而遇节假日延长运营服务时，机场站往福田方向末班车时间为00:27。首班车时间虽然两端福田站、碧头站为6:30，但中间车站通过出厂车载客已实现提早运营，其中机场站首班车往市区福田方向为6:04。但为了保证地铁运营的安全，必须预留地铁列车和设备在运营结束后的检修时间，目前检修时间非常紧张，暂无计划进一步延长11号线的运营时间，所以请广大市民朋友予以理解。后续，我司也将持续优化运行图以进一步方便广大乘客的乘车出行。  

问题33、想了解下17号线有没有批下来？  

地铁17号线正在规划研究中，拟纳入市轨道交通五期建设规划，预计2022年开工建设。最终以市政府相关部门公布的结果为准。  

问题34、地铁5期规划是否要等到2027年开通？  

根据国办发52号文，需在上期建设规划实施最后一年或投资完成70%以上，才能申报下一轮建设规划。因此五期开通需视市政府五期建设规划的上报时间。根据地铁四期工程建设计划，若明后年能够上报五期建设规划，预计2027年开通。  

问题35、坪山区14号线和16号线具体的开通时间？  

1.地铁16号线和14号线预计2022年年底正式开通。  

2.19号线为我市轨道规划的远期线路，建设时间需视市政府关于地铁线路建设时序安排。  

问题36、我住罗湖碧波花园，地铁5号线怡景站的安全员住在我楼上，有2个问题反映，一是地铁安全员有早晚班，晚上很晚回来，或早上5点上班动静大，影响楼下休息。  

经调查证实4名安检员入住该小区，已通知市保项目经理，严格督促该人员外宿行为，不能再对小区人员造成不便。  

问题37、上水径地铁E出口阶梯太陡太长，是否考虑加装电梯，缓解居民出行。  

针对在上水径E口增设垂直电梯，方便周边居民出行的建议，车站已逐级反馈。目前，设计单位已统筹各既有线需改造出入口的车站进行统一部署，上水径E口的改造项目已纳入年度改造计划。市民在出行过程中如需帮助，也可联系车站工作人员，我们将竭诚为您服务。  

问题38、地铁三号线的车辆外壳是在太老太难看了，可以喷点漆什么的吗？  

根据地铁列车采购合同要求：3号线列车车体外壳为不锈钢材质（银白色）。为满足车体外观清洁度要求，我司每月进行三次车体外观清洗。目前我司暂无车体外观涂漆计划。  

问题39、观澜大水坑是郊区，出行不方便，请问什么时候能修地铁？  

经初步核查，该区域未来规划有18号线，沿观光路敷设，具体设站信息尚不明确。18号线处于规划阶段，请市民留意政府部门关于18号线的相关公示信息。  

问题40、地铁32号线是否纳入深圳地铁5期研究线路？  

目前市政府组织正在编制五期建设规划，上报方案还未确定。32号线作为大鹏区唯一的城市轨道交通线路，我司支持大鹏新区的地铁建设，也会向市政府积极反应市民的诉求。  

问题41、东部地区地面交通一直存在问题。所以希望8号线及2号线东延能加快速度。  

目前深圳地铁已努力加快建设2.8号线，争取今年10月28日开通  

问题42、桂庙路的地铁修了约六年了，天天堵车。  

桂庙路快速化改造地铁代建的范围是由阳光小学至南海立交路段，目前桂庙路下沉式隧道主体已完工，正处于路面恢复阶段。由于受疫情的影响，很长一段时间无法进入正常的施工状态，导致路面恢复进展缓慢，现在正逐步加快进展，会尽快恢复道路以便通行。除部分位置仍需继续使用以外，桂庙路大部分路面已经铣刨重修后重新标线，交通疏解完全恢复需要隧道施工完成后才能实施。待桂庙路完全恢复后将会彻底解决行车拥堵的状况。  

问题43、什么时候开行五号线的半程末班车？  

我司计划持续推广半程末班车，但由于5号线条件特殊，仅有一个车辆段且位于线路中部，开行半程末班车的效果不甚明显，特别是对深圳北站客流的影响有待进一步评估。我司将持续关注客流出行需求，待条件成熟时也将在5号线推出半程末班车。  

问题44、南海大道上的在建四海站什么时候开通？蛇口片区地铁有什么规划？  

1.四海站将与12号线在2022年底前一起开通运营。  

2.经初步核查，蛇口片区除2号线、5号线、12号线外，未来规划有28号线，请以市政府相关部门公布情况为准。  

问题45、请问为什么现在深圳地铁卡需要在指定闸机刷卡出入？  

为了确保市民乘客疫情期间的安全出行，深圳地铁已全面实行实名制乘车。车站进站闸机按照票卡的不同分开设置了两类闸机通道。持深圳通卡、乘车码的乘客进站，需分别选择“深圳通卡通道”、“刷码通道”过闸进站。  

问题46、深大城际何时动工？何时完工？途经站点有哪些？  

根据政府责任目标和工期筹划，深大城际计划2020年底开工建设，并于2025年开通运营。  

问题47、14号线的延线是惠州的惠阳吗？我想问问在惠阳路段设了哪几个站点？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段，总长约9.1km，设3站，终点在惠州南站。  

问题48、地铁4号线红山站地铁噪音很大，沿线有隔音装置，但只做了一半，停工了很久，请问什么时候可以把隔音装置装好？  

已转交港铁跟进  

问题49、地铁三号线福田站32号出口早已建好，为何迟迟不开通使用？  

福田站32号出入口因招商银行前期建设未按照运营标准安装电扶梯，目前尚未验收开通，目前招商银行正按照运营标准采购新的电扶梯并按要求安装。  

问题50、可否为持长者颐年卡的长者们使用的闸机提供明显标识，以方便出行。  

持长者颐年卡的乘客可在任意闸机进站，出站时需走“商务车厢单程票与优惠卡通道”，该通道闸机机身贴有橙色的标识，闸机前有橙色地贴。如需帮助可直接联系车站工作人员。  

问题51、深圳地铁17号线能纳入五期规划吗？  

地铁17号线拟纳入市轨道交通五期建设规划，最终以市政府相关部门公布的结果为准。  

问题52、深圳地铁有没有规划将高铁光明城站相联通？  

光明城站为广深港高铁中间站，根据规划，未来有地铁13号线、6号线支线南延段、18号线，赣深高铁、深莞城际在光明城站与既有的广深港高铁会合，实现换乘。  

问题53、深铁17号线和18号线是否纳入五期规划？  

目前市政府组织正在编制五期建设规划，上报方案还没有确定。从目前支持重点片区发展来看，17号线和18号线有望纳入五期，最终需以国家发改委的批复为准。  

问题54、南山区南海大道有没有规划有一条贯通南北的地铁？  

在建12号线以南沿南海大道敷设，至与创业路交汇处。9号线南油段位于南海大道。跨滨海南海立交后，以北片区轨道覆盖较为密集，可通过不同的线路换乘。  

问题55、三号线地铁里经常贴广告，味道很大，如何保障这些广告张贴的胶体不影响乘车人健康？  

目前三号线地铁里的广告原材料及喷绘墨水经过合格的第三方公司检测，检测项目包含甲醛、挥发物、氯乙烯单体等等，有相关的环保监测报告，符合国家相关的环保标准。我司要求广告承包商在后续广告原材料的选择也务必按照国家要求的标准执行。  

问题56、地铁的座位是钢的，在冷空调下冰凉，坐下去腰疼很久。  

根据地铁列车采购合同要求，地铁列车的座椅为铝合金/钢质框架。座椅面采用表面防滑的不锈钢或玻璃钢组成。这一设计能够满足防滑要求，同时也便于地铁大客流下日常清洁、维护。建议乘客乘坐地铁列车时，可根据个人体感适当增减衣物。  

问题57、为什么深圳的地铁公交都不支持支付宝扫码呢？  

深圳市城市轨道交通目前支持单程票、计次票、轨道交通日票、深圳通卡、全国交通一卡通（本市发行、异地发行）、深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码、金融IC卡等票卡及支付方式。后续深圳地铁将继续研讨其他支付方式。  

问题58、深圳不大，地下挖那么多地铁线路，会有坍塌的风险吗。  

地铁工程地下均为钢筋混凝土结构，结构设计年限为100年，运营过程中定期进行结构安全检查与维修保养，因此不会出现地面塌陷情况。  

问题59、上周星期天，我从松岗公园站，坐到石岩官田站，感觉挺好的，购票扫码非常方便，谢谢地铁全体工作人员付出的辛苦。  

感谢您的支持！深圳地铁将继续秉承“从心出发、为爱到达”的服务理念，竭力为广大市民乘客提供更安全、便捷、优质的地铁出行服务。  

问题60、请问西丽火车站几时动工建高铁站？  

西丽枢纽片区占地197万平方米，有高铁、城际、地铁多条线的交织。目前深圳市正在和国铁集团协商确定枢纽设计方案，在国际竞赛方案评审时，各方专家评审意见一致，所以预计能在今年内启动西丽高铁站开工建设。但是枢纽方案还涉及很多利益相关方，我们还需要统筹将这件事办好，也希望相关业主共同努力，市民朋友们广泛参与，一起支持、完善这个方案，共同把西丽枢纽打造成好看、好用、便于管理经营，成为深圳市先行示范、世界一流的站城一体高铁枢纽项目。  

问题61、感谢四号线一位不知名的保安员拾金不昧！由于先生的马虎，把背包丢失在四号线上，包中有银行卡，身份证以及4000块钱的现金。丢失后想肯定是找不回来的，没想到被保安员捡到，归还，心中非常感谢这位保安员。  

已转交港铁  

问题62、地铁17号线什么时候开始建？  

地铁17号线拟纳入市轨道交通五期建设规划，预计2022年开工建设。最终以市政府相关部门公布的结果为准。  

问题63、我乘坐地铁的次数不太多，感觉地铁挺好挺方便，服务也越来越好，但是我也发现一些需要加强或者改正的：1.乘坐时吃东西、吵闹、行李占位，列车安全员要自身素质；2.每个地铁站对公厕的指引特别是3号线大多数都是没有公厕的；3.车门可以根据实际行动晚一点；4.一些大站比如双龙、布吉、老街进站检查包包经常大排长龙；5.建议设置区间车或者大小站车；6.经常看到送桶装水给地铁站（龙城广场站）货车直接停在最左车道，没有设置反光措施，而且是早高峰的时候；7.另外吉祥地铁站多次看到楼上通道的水直接排到人行道，没雨但是人行道也是一条水柱无法走。  

1、深铁运营将联合运管办加强列车安全员的管理，把好人员入口关，加强教育培训，提升安全员业务水平，增强服务窗口意识，并强化督导检查，树立良好的安检员形象，对于列车车厢及车站的不文明现象加强劝阻管理。  

2、3号线因前期规划建设条件所限，高架站并无卫生间。目前已经对车站临近的卫生间进行了细化指引，乘客如需帮助可以联系车站工作人员。  

3、深圳地铁各站台均有到站指引广播，并有工作人员值守，引导乘客先下后上、按照地面标识指引上下车。今后我们也将加强安全文明宣传引导。此外，地铁司机在开关门时，也会通过监控确认乘客上下车情况，如有乘客未上下车完毕，司机将不会操作关门。  

4、双龙、布吉早晚高峰客流较大，老街站节假日客流较大。地铁各客流大站均有针对高峰期制定应急预案，其中站外排队便是客流管控的一种，旨在减缓车站客流拥挤、避免安全隐患。  

5、目前3号线周末及节假日晚9点后往塘坑方向行车间隔为5分钟，是依据目前实际客流情况调整后的间隔。而3号线工作日早、晚高峰已开行益田-双龙，益田-塘坑，华新-双龙混合交路模式，即塘坑站设置有区间车，另早高峰8:00后丹竹头站往市区方向有4列空车投入服务。后续我司将持续关注客流特征，适时优化行车组织。而关于您所提的设置大小站车（即快慢车）问题，既有线路条件无法实现大小站车运营，另外开行快慢车技术上也必须减少列车开行的数量，会减少运能，对3号线行车组织而言效果不佳。  

6、目前，龙城广场站已通知送水厂家按要求做好防护和提醒。吉祥站漏水通道为万科物业管辖，非地铁管理范围，车站也已反馈给相关单位。  

问题64、地铁里空调温度太冷了。  

深圳地铁列车空调目标温度是按照冬夏两季进行调整，并依据国际铁路联合会行业标准将温度控制在22-27.25℃范围内。为满足不同乘客地铁出行的差异化需求，深圳地铁在综合调研线路车站、客流变化等变量因素，结合季节变化、乘客着装习惯、不同群体温感等指标基础上，不断优化调整在全线地铁列车上推出了“同车不同温”措施，为乘客分区提供“强冷”和“弱冷”两种不同的列车客室温度。列车1、6车厢设定为“弱冷”，2至5车厢设定为“强冷”，乘客可以根据对车厢内温度的不同需求，选择不同车厢乘车。同时也建议根据体质的不同，备一件衣物以防个人温感太低。  

问题65、3号线六约站天桥连廊烂尾，严重影响环境。  

3号线六约站连廊桥目前因施工单位劳务人员非法占场暂停施工，我司已启动法律程序处理非法占场事宜，同时已做好了施工的准备。法律诉讼与判决执行需要依法按程序开展。  

问题66、进站闸机刷卡是不统一的么？  

华为钱包的深圳通交通卡为深圳通卡，由于目前深圳地铁实行实名制乘车，持深圳通卡乘车的乘客进站需选择“深圳通卡通道”刷卡过闸。初步判断有可能乘客未选择正确的通道进站。建议市民乘客乘车时可留意闸机通道标识，选择相应的通道进站。如仍出现无法通行的情况，则可能为闸机设备问题，可直接向车站工作人员反映，我们将第一时间提供帮助。  

问题67、建议罗湖站改为深圳火车站，布吉站应改为深圳东站。  

深圳地铁的车站站名，由深圳市规划和自然资源局地名办公室制定方案，经公示后，报省政府办公会审查通过。地铁公司根据政府下发的正式站名公布的文件和市政府批示文件落实的，建议转相关市政府部门研办。  

问题68、地铁上经常有人讲电话很大声，说话声音也很大，还有些人将行里放在坐位上。  

深圳市地铁运营管理办公室将会要求列车安全员加强在列车上的巡查，及时的对不文明情况进行劝阻，对不听劝阻的人员依据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》实施行政处罚。  

问题69、深圳地铁第五期规划，14号线延长线能通惠阳么？  

2016年惠州市住建局公告《惠州市城市轨道交通线网规划》，其中包含深圳地铁14号线惠州段。依据国家现有关于城市轨道交通建设规划审批管理办法，由沿线当地政府负责申报和承担投资。近日交通运输部发布深圳市交通强国建设试点指导意见，包含深圳14号线延伸惠州项目。深圳与惠州将紧密合作，加快推动深圳都市圈轨道交通建设，尽快明确深圳14号线延伸惠州项目建设时序。  

问题70、南山前海是否有有规划到中山的地铁？  

现阶段深圳前海到中山暂无地铁或者城际铁路规划。  

问题71、14号线开通时间是什么时候？  

深圳地铁14号线计划于2022年底前开通初期运营。