龙华区委副书记、代区长雷卫华参加《民心桥》节目听众问题的落实情况
问题1、民丰社区浅龙鑫茂花园管理处在A区外墙开了一个门洞。
规土监察局：
1.处置情况：投诉所反映位置为潜龙鑫茂花园A4栋1楼区域。经查，当事人反映的情况属实。民治街道综合行政执法队已责令当事人恢复原状，目前整改完毕。
2.回访情况：我局向当事人反馈处理情况过程中，当事人提出诉求，反映现封闭违建处墙体使用的是空心砖，存在较大安全隐患，请政府相关监管部门使用小砖进行封闭。因该述求不在我局职责范围内，建议转请相关部门处理。
3.满意度评价：投诉人对我局执法处理工作表示非常满意。
民治街道办：
A区墙体开洞是由小区业委会新增设门所致，小区管理处现已在恢复施工，待墙体玻璃安装完成后即可恢复原貌。
问题2、春华世纪园小区靠近华南实验学校侧，梅观高速车辆噪音影响小区居民生活及学校教学。
交通局：已于12月24日下午通过电话形式与信访人李先生取得联系，李先生的信访诉求为希望在梅观高速春华四季园小区沿线路段设置全封闭声屏障以降低道路来往车辆噪音对其小区居民的影响。经查实，办理情况回复如下：信访人李先生提及的道路范围属于梅观高速清湖南段市政道路工程改造范围，我中心将根据最新环评报告数据以及结合工程实际情况在相应路段设置降噪设施。目前本项目环评报告仍在修编中，待最终成果发布后，我中心届时会将最新情况及时反馈。
生态局：根据《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》第六款各噪声职能部门的履职规定和《深圳市生态环境保护工作责任清单》(深办发[2018]34号)的“党政同责，一岗双责”的工作要求，交通噪声由交通运输局负责实施监督管理。《深圳市交通公用设施噪声污染防治管理办法》由交通运输局牵头制订，是对特区噪声条例中交通噪声的监督管理条款进一步细化，仍由市区两级交通运输部门组织对全市交通噪声治理工作，各相关部门配合交通部门做好交通噪声治理工作。该件属于交通噪声信访投诉范畴，要求减轻梅观高速车辆运行对沿线居民的影响，解决的根本是由交通运输部门通过交通治理具体措施进行缓解。下一步，我局将按照职责，要求小区按照环评要求落实好隔音降噪措施，同时配合交通运输部门做好车辆运行噪声监测，有效解决车辆运行噪声扰民问题。
问题3、龙华观湖街道中森公园华府小区旁边有吉华碎石场、华得宝建材公司、万成搅拌站，产生的噪音和粉尘，严重影响居民生活。
2020年12月25日上午，市生态环境局龙华管理局执法人员对上述四家企业进行执法检查，现场检查发现，吉华碎石场已停产，碎石设备正在拆除，整厂搬迁中，目前已停止运输原材料进厂，车辆主要运送碎石设备及砂石产品出厂，其中厂区内待运输砂石已覆盖绿网，万成搅拌站及华得宝建材公司均正常生产，三家企业雾炮机及喷淋设施均正常使用中，现场暂未发现环保违法行为，三家企业均已委托第三方专业检测机构对各企业厂区内颗粒物及噪声进行监测并出具报告，报告结果均显示为达标。
针对居民投诉废气扰民问题，市生态环境局龙华管理局观湖所已分别于12月24日、25日对中森公园华府小区周边工企业进行地毯式摸底排查，并建立企业档案资料，排查时暂未发现环境违法行为及废气扰民现象，下一步将扩大排查范围并加大排查力度，若发现环保违法行为，将立即依法查处。
针对居民投诉环保问题，执法人员已现场要求上述三家企业负责人严格落实以下要求：一是要加强人员管理，提高工作人员环保意识，吉华碎石场搬迁过程中运输砂石产品及万成、华得宝建材公司生产时务必全面开启雾炮机及喷淋设施，加强湿法作业，堆放砂石使用绿网全覆盖；二是加强对运输车辆的管控，车辆进出厂区时加强路面洒水工作，严格落实扬尘整治措施，三是合理调整作业时间，车辆进出厂区禁止鸣笛，杜绝生产噪声扰民现象，上述三家企业负责人表示将积极落实以上环保要求。下一步将加大对该区域的巡查监管力度，若发现环保违法行为，将立即依法查处。
问题4、我在龙华人民医院看病，医生要求第二天再取报告做病情分析，但第二天取报告又要重新挂号，感觉不合理。
事件经过：患者许先生于12月22日10:56在区人民医院就诊，12月23日11:35再次来诊。到收费窗口缴药品费用时，医保系统提示：门诊流水号已失效，请重新挂号。当时收费员告知该患者挂号已超过24小时，需要重新挂号才可以用医保卡结算。患者表示不满，觉得看一次病挂两次号不合理，收费员见患者情绪激动，报告小组长到现场处理。小组长接到投诉，立马上报医院门诊办及医保科主任一同到现场处理。到现场后，向患者解释，医保系统结算有限制挂号时间，超过24小时，挂号记录会自动失效，无法上传医保费用导致无法用医保结算，患者还是表示不能理解，觉得看一次病不该挂两次号，随后医院工作人员将患者引导至投诉接待室，跟患者沟通将近半个多小时，直至12：31分患者重新挂号，缴费离开。
处理结果：区人民医院公共关系科12月24日12:54接到上级转来投诉，高度重视。立即协调医保科、收费处、门诊办进行问题梳理，并和患者进行再次沟通，取得患者理解。
原因分析：患者对相关政策不了解，医院对相关政策宣传、告知不到位。
改进措施：国家卫生健康委印发的《医院工作制度与人员岗位职责》中《挂号工作制度》中规定“挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号”。医院将进一步加强国家卫生健康委和深圳市医保政策宣传，将相关制度宣传海报置于明显位置，加强医患沟通，做好事前告知。
问题5、龙华观湖街道景田小区门口的岗亭超出人行道了，影响行人通行。
交通局：
已于12月24日下午通过电话形式与信访人林先生取得联系，我局已于上午派遣执法人员到达现场，景田小区门口的岗亭确实占用人行道，我局已要求其限期整改。
观湖街道：
1.现场核实,该物业岗亭确实超出人行道。经了解,景田小区岗亭在2015年已设立,原来物业岗亭和人行道分离,并未占用人行道,因后期景田小区外道路改造,人行道扩宽,故导致出现物业岗亭超出人行道的现象。
2.已与该小区物业沟通,协商迁移小区岗亭事宜.因小区门口道路较窄,岗亭向内迁移会影响门口小车出入(转弯)的问题,物业表示将会尽快评估车辆进出需要的距离,再对岗亭进行整改。
问题6、龙华街道姜头新村市场边上的消防通道被物业占用作为停车位。
收到来信人反映的问题后，龙华街道高度重视，立即安排专员与投诉人进行电话沟通，了解情况，并派出社区工作站、华联警区、消安办工作人员前往实地核实。经调查，姜头新村正在进行城中村综合治理收尾工作；来信人反映的道路属于设计范围内的公共用地。设定停车位是为解决市民所反映的停车难问题。在规划停车位时，已预留超过4米的消防通道，符合消防安全管理的相关规定。
12月29日上午10时30分，街道工作人员电话联系来信人彭先生。来信人称现在不在深圳，将在2021年1月5日左右返深。工作人员与来信人沟通，可以在其返深后，会同社区及消防部门工作人员一起在姜头村现场实验消防车出入问题。来信人表示认可，接受该提议。
问题7、清湖地铁站附近天叽公寓存在违章搭建的问题。
处置情况：反映的开玑公馆C栋违法搭建投诉事项，自今年11月起，龙华街道综合行政执法队已对开玑公馆C栋全面开展立案查处工作。
近期工作情况：一、12月16日，龙华街道综合行政执法队到天玑公馆C座张贴告知信，告知业主配合调查，查处期间，现场要维持现状。二、12月22日,该队组织召开天玑公馆C座违法建设案推进工作会议，并向供水电部门发函调取天玑公馆C座所有户型的用水用电量明细。目前，因涉及户数、人数众多，案件仍在调查取证中。三、截至12月28日，天玑公馆1栋C座的执法记录如下：断水断电：38户，文书送达：282户，现场勘验：65户（含物业服务中心阁楼），调查询问：共23人次。（19位当事人+4位第三人，含物业服务中心阁楼案件），处罚：对天玑公馆物业服务中心违法搭建阁楼案送达《行政处罚决定书》及《限期拆除公告》。
问题8、民治明塘路和上芬小学路派出所工程占用盛荟居小区道路。
1.上塘派出所建设工程有设置消防车道和消防登高扑救面，符合民用建筑相关消防规范及法律法规。
2.上塘派出所消防登高扑救场地设置于盛荟居小区自身的消防扑救场地及消防车道中，未改变该场地的消防用途。
3.针对上述情况，相关法律法规未要求征求盛荟居业主的意见。
4.前期中心作为报建部门，对于项目消防问题一直遵照相关法律法规执行，并取得相关审批批复。
问题9、龙华区民治深圳市华信培训中心参加一个培训项目，交了80节课的学费，但是只上了2节就取消了该项目，学费也不退款。
根据市民反映的问题，区教育局高度重视。经调查了解到，该市民于2017年在华信培训机构报读一项非学历培训课程，并签订了相关培训合同，明确培训费为7500元（您缴纳了部分培训费用3250元），培训周期从2017年至2018年。在培训期间，市民以忙为由多次拒绝相关专业教师提供的周期内培训。2020年10月，市民诉求华信培训机构退还所缴纳学费。
根据《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》第七条“学生因其他原因退学，完成1/3学时及以下的，核退50%学费、住宿费”。若其缴纳了全额学费则可退回3250元。因您所缴纳的费用为3250元，故不存在可退费用。本着充分化解矛盾的原则，区教育局积极协调，并建议华信培训机构以其缴纳费用50%的标准予以退费。
问题10、龙华名丰路往金龙路右转弯建议把箭头灯改为圆饼灯，玉龙路往南坪快速，福龙路汇入车辆多，导致西行拥堵。
市民反映的是民丰路/金龙路口机动车绿灯放行时与行人同时放行的问题，据核查该路口全天为行人专用相位，行人和机动车分开放行，未出现市民反映的情况，感谢市民对深圳交通的关注。
问题11、观澜街道庙溪社康中心后面广场舞太吵，能不能协调处理一下。
立即组织相关工作人员到现场劝导周边市民，现场市民表示理解，并答应不会再造成噪音影响其余居民休息。
问题12、本月18号开始，从龙华的观光路进入梅观高速往梅林方向的匝道上，不清楚是什么工程在施工，封了匝道右边的一条道，导致这几天严重堵车。
交通局：经核查，市民反映的占道施工道路位于梅观高速K13+600-K13+700路段，由于该路段的边坡出现局部坍塌，需要进行加固维修，因此我局安排施工单位对梅观高速 K13+600-K13+700的边坡进行整治，整治工程交通疏解方案均按相关要求取得占道许可。针对占道施工引起交通拥堵的问题，经我局与龙华交警大队协商，按照“占一还一”原则，在占道范围沿线新建一条临时车道，确保道路能有两条车道通行。同时我局已督促施工单位加快施工进度，尽快完成边坡整治工程，以减少占道施工对市民出行造成的影响。
交警大队：观光路至G94高速入口处坡度陡峭，易发生坍塌事故，现针对该问题进行一定的施工处理。因施工导致交通压力较大，市民如遇拥堵情况，建议拨打110反映，交警部门收到警情后会派警力到现场进行交通疏导。另外会和交通局协调，尽快完成道路维修。
问题13、观澜福城街道大水坑三村大水坑路丽都美容店门口的排水道晚上的时候，臭脏水流到人行道马路到处是。
经核实，庞小姐反映福城街道大水坑三村大水坑路丽都美容店门口的排水管堵塞问题属实，福城街道立即安排龙华排水公司进行疏通，污水溢流问题已得到处理，并将处理情况向庞小姐反馈，其无异议。
问题14、龙华区福城街道新塘这边的福花路，路总长约200多米，现在中间加装了隔离栏，没有给两边的工业园区（还有个行知小学）留断口，加装隔离栏本来是好事，现在搞的不方便。
交警大队：
将在福花路靠近龙澜大道路口开设断口。
福城街道：
1.福花路规划为双向4车道，路中为双黄实线。在日常巡查中发现，福花路行知学校路段经常有行人直接横穿马路，接送学生车辆及附近园区货车违规压路中双实线随意变道、调头，交通安全隐患大，因此街道在此路段增设路中隔离护栏；
2.市民提出的在园区门口开设路口的诉求，经交警部门现场研究，不适合开设，开设之后会带来较大的交通安全隐患。为了解决企业车辆的进出问题，拟定增大该段福花路东行方向调头口，方便企业车辆调头。近期将联合交通运输局、交警中队对西行方向尽头增设小车调头口及人行过街设施进行研究优化。
3.市民反映的有居民翻越护栏的问题，福城街道会加大现场劝导力度。
问题15、观光路转梅观高速匝道，因施工两车道变一车道，造成后方辆从早上七点开始就大面积塞车。
交通局：经核查，市民反映的占道施工道路位于梅观高速K13+600-K13+700路段，由于该路段的边坡出现局部坍塌，需要进行加固维修，因此我局安排施工单位对梅观高速 K13+600-K13+700的边坡进行整治，整治工程交通疏解方案均按相关要求取得占道许可。针对占道施工引起交通拥堵的问题，经我局与龙华交警大队协商，按照“占一还一”原则，在占道范围沿线新建一条临时车道，确保道路能有两条车道通行。同时我局已督促施工单位加快施工进度，尽快完成边坡整治工程，以减少占道施工对市民出行造成的影响。
交警大队：观光路至G94高速入口处坡度陡峭，易发生坍塌事故，现针对该问题进行一定的施工处理。因施工导致交通压力较大，市民如遇拥堵情况，建议拨打110反映，交警部门收到警情后会派警力到现场进行交通疏导。另外会和交通局协调，尽快完成道路维修。
问题16、观澜综合市场重新装修，肉档全部用红色灯。
经现场检查，观澜综合市场猪肉销售区刚完成升级改造，其采用了统一的照明灯具，灯光颜色与猪瘦肉部分接近。我局执法人员现场检查抽查部分猪肉档口，经营者均能提供《动物检疫合格证明》和《肉品品质检验合格证明》，未发现有销售问题猪肉的情况。我局执法人员致电市民告知现场检查结果，请市民放心购买猪肉，并建议市民如发现问题猪肉食品时可直接拨打12315热线电话进行举报，我局将依法严肃处理。
问题17、龙华民治大道平安路路口没有红绿灯，希望路口能加装红绿灯，提升交通效率。
市民反映的民治大道/平安路口安装信号灯的问题，该路口安装信号灯项目已经立项成果，近期将会开工建设，感谢市民对深圳交通的关注。
问题18、龙华新区石观路西往东方向，在白云山新村门口路段长期堵车严重。
交通运输局今年6月开展了龙大高速（白云山新村段）交通拥堵改善研究，7月完成方案编制，8月初完成白云山新村路口交通组织优化工作，方案中关于白云山新村段道路局部拓宽工程按有关工作部署移交至大浪街道办组织实施，大浪街道办于8月启动勘察、初步设计、施工图设计等前期工作，目前已完成立项，正报概算审批，预计明年完成局部道路拓宽工程。
问题19、在龙华区观湖街道樟坑径社区白鸽湖村辖区内的中森公园华府小区、格睿特高级中学、公园华府幼儿园周围长期存在严重的噪声、粉尘、道路安全隐患、大气污染的问题，污染源于邻近的碎石场、制砖厂、混凝土搅拌站相关企业昼夜开工。
生态局：
2020年12月25日上午，市生态环境局龙华管理局执法人员对上述四家企业进行执法检查，现场检查发现，吉华已停产，碎石设备正在拆除，整厂搬迁中，目前已停止运输原材料进厂，车辆主要运送碎石设备及砂石产品出厂，其中厂区内待运输砂石已覆盖绿网，万成及华得宝均正常生产，三家企业雾炮机及喷淋设施均正常使用中，现场暂未发现环保违法行为，三家企业及我局均已委托第三方专业检测机构对各企业厂区内颗粒物及噪声进行监测并出具报告，报告结果均显示为达标。
针对居民投诉废气扰民问题，市生态环境局龙华管理局观湖所已分别于12月24日、25日对中森公园华府小区周边工企业进行地毯式摸底排查，并建立企业档案资料，排查时暂未发现环境违法行为及废气扰民现象，下一步将扩大排查范围并加大排查力度，若发现环保违法行为，将立即依法查处。
针对居民投诉环保问题，执法人员已现场要求上述三家企业负责人严格落实以下要求：一是要加强人员管理，提高工作人员环保意识，吉华搬迁过程中运输砂石产品及万成、华得宝生产时务必全面开启雾炮机及喷淋设施，加强湿法作业，堆放砂石使用绿网全覆盖；二是加强对运输车辆的管控，车辆进出厂区时加强路面洒水工作，严格落实扬尘整治措施，三是合理调整作业时间，车辆进出厂区禁止鸣笛，杜绝生产噪声扰民现象，上述三家企业负责人表示将积极落实以上环保要求。下一步将加大对该区域的巡查监管力度，若发现环保违法行为，将立即依法查处。
观湖街道办：
积极协调交通部门解决新樟路路面凹凸不平、车辆过密、速度过快等问题，目前该路段的路面修整工作正在施工中；针对新樟路的道路隐患，街道在新樟路增设太阳能道口警示标14组，安装凸透镜8块，安装警示标志标牌6组，安装减速带4条，安装防撞柱3组，施划斑马线1组，以降低车辆速度，规范该道路交通秩序。并在每周五下午放学和周日下午上学高峰期间，安排人员在新樟路重点路段开展交通疏导，实行交通管制，并协同交警铁骑队伍，维护交通秩序，不断加大对新樟路段的交通监管力度，确保交通安全。
问题20、龙华区观澜新樟路吉华碎石全天生产，灰尘、噪音太大，扰民，附近居民学生无法入睡，空气质量严重不达标。
2020年12月25日上午，市生态环境局龙华管理局观湖所执法人员对上述四家企业进行执法检查，现场检查发现，吉华已停产，碎石设备正在拆除，整厂搬迁中，目前已停止运输原材料进厂，车辆主要运送碎石设备及砂石产品出厂，其中厂区内待运输砂石已覆盖绿网，华强、万成、华得宝均正常生产，四家企业雾炮机及喷淋设施均正常使用中，现场暂未发现环保违法行为，四家企业及市生态环境局龙华管理局均已委托第三方专业检测机构对各企业厂区内颗粒物及噪声进行监测并出具报告，报告结果均显示为达标。
针对居民投诉环保问题，执法人员已现场要求该企业负责人严格落实以下要求：一是要加强人员管理，提高工作人员环保意识，吉华搬迁过程中运输砂石产品时务必全面开启雾炮机及喷淋设施，加强湿法作业，堆放砂石使用绿网全覆盖；二是加强对运输车辆的管控，车辆进出厂区时加强路面洒水工作，严格落实扬尘整治措施，三是合理调整作业时间，车辆进出厂区禁止鸣笛，杜绝生产噪声扰民现象。下一步我局将加大对该公司的巡查监管力度，若发现环保违法行为，将立即依法查处。
问题21、观平路牛轭岭新村不到200米，这边有个斑马线，又刚好是学校门口，没有红绿灯很不安全。
市民反映的问题观平路牛轭岭新村处安装信号灯的情况，交警大队已向信号灯建设单位提交情况说明，信号灯建设单位将并按路口车流量情况进行排序建设，感谢市民对深圳交通的关注。
问题22、我儿子就读于龙华区的深圳高级中学北校区初中部。学校的超市卖的垃圾食品有点多。
经与深圳高级中学北校区初中部核实，该校确有存在这样的超市，区教育局将按照“属地管理”原则，督促学校做好食品安全教育与管理，杜绝不符合国家标准的食品进入学校超市。同时，区教育局已与深圳市教育局安全管理处沟通，协调处理该情况。如您还有学校食品安全相关的疑问，可联系82661331进行咨询。
问题23、我住在龙华大浪福轩新村，想了解一下我们这个村的天然气有没有纳入政府工程。
管道天然气改造属于城中村治理的其中一项，根据市政府下发的相关文件要求，各街道办是辖区城中村综合治理工作的执行主体，负责对照治理标准制订”一村一策“的城中村综合治理实施方案并报区城管批准实施，各村的治理实施方案决定该村是否进行管道天然气改造。据大浪街道办反馈，大浪福轩新村治理方案中并未包含管道天然气改造工程。
因各城中村综合治理内容由所在街道办结合城中村实际情况确定，建议该村不纳入管道气改造的原因由大浪街道做具体解释。
问题24、龙华第二小学开设了各种各样的特长班（或者叫校队），训练时间安排不太合理。
为丰富学生校园生活，提升学生素质，为孩子们提供更多的机会和平台，体艺教师会在不影响学生正常课时的前提下，挤一些休息时间带孩子们进行训练。体育类兴趣队晨练内容是专业教师根据训练时段、学生身心发展需要设置的，对运动量和运动形式有严格的控制与选择，以基本功为主，主要是热身、拉伸等训练。同时，从关爱学生的角度出发，老师也经常提醒兴趣队的孩子可以自带早餐，在训练结束之后就餐。学校也会进一步加大对学生的关怀力度，更好、更科学地安排好兴趣队的训练内容、训练时间。感谢您对学生的关心和爱护！也感谢您的理解与支持！
12月29日，经与家长电话沟通，已再次将其具体诉求反馈给学校，要求学校进行统筹考虑，同时将区教育局联系电话告知家长，如有相关疑问，欢迎进一步与相关工作人员进行沟通。
问题25、龙华区观澜街道观湖园小区C15栋一楼业主101，102单元在一楼花园搭建大片鸡舍，养了数十只鸡鸭的事。
12月22日，前往观湖园小区C15栋一楼进行查处，现场对101室和102室私养家禽的问题发放责令整改通知书一份，并要求物业管理处督促该户业主进行整改。12月23日下午，对该处进行回访，该处饲养家禽已清理完毕，并对该处乱搭建进行拆除。下一步，将部署巡查组加大对该区域的巡查整治力度。
12月29日，经再次核查，观湖园小区C15栋一楼业主101，102单元2013年已入住，围墙于2016年前已建成并投入使用，属于历史遗留建筑，非新增违法建筑，街道无法拆除。观澜街道已于1月22日拆除雨棚外鸡舍，并确定家禽已处理。
问题26、龙华汽车站后面玉翠新村的A区，B区，每天傍晚开始，一直到深夜，整个玉翠新村的主要道路，都有大量烧烤摊档，油烟满天；玉翠新村的老鼠泛滥。
龙华街道：
1.关于来信人反映的“玉翠新村的A区、B区每天傍晚大量烧烤摊档，油烟满天，油烟臭气熏天”问题：龙华街道执法队、社区工作站会同龙华环保所对玉翠新村的A区、B区烧烤摊档进行现场整治，对玉翠新村A区208栋、A区203栋湛江烧烤店店主就环境卫生问题进行批评教育；并下发《整改告知书》，责令店主对店铺安装油烟排放静化器，限期进行整改，以及告知店主做好门前“三包”工作。下一步，我街道将继续密切跟进整改情况，加强市容巡查和环境卫生管理的工作力度，以高压态势处置乱摆卖及油烟扰民现象。
2.关于来信人反映的“玉翠新村的老鼠泛滥，老鼠乱窜”问题:我街道立即联系消杀公司到对玉翠社区城中村通风管道、下水管道、污水管道、垃圾收集点等重点区域进行“四害”消杀。同时，在玉翠A、B、C区新增421个老鼠安全屋，并定期加置老鼠药。下一步，我街道将进一步加强城中村“四害”消杀工作，定期进行药物消杀。
市生态环境局龙华管理局：：2020年12月25日下午14时许，执法人员对投诉这反映的玉翠新村A区203栋和玉翠新村A区208栋进行执法检查。现场检查时，A区203栋湛江烧烤店已停业许久，目前处于停业关门转让状态，A区208栋“无名烧烤店”为烧烤食材仓库，未进行经营性营业，不涉及油烟产生。下一步执法人员将加强对该区域巡查监管力度，同时加强与投诉者的联系，一旦发现环境违法行为，立即依法依规查处。
城管局：
1.关于玉翠新村A区，B区存在“乱摆卖、超门线经营”等问题的处理情况:龙华街道执法队于12月24日晚调派5名执法人员、联合玉翠社区工作站工作人员一同前玉翠新村A、B区处理，经核查，现场发现乱摆卖2宗、超门线经营3宗，现场责令违法当事人立即清理并对其进行教育警告，现场查扣桌子2张，广告招牌2张等物品；同时，龙华街道执法队已安排路面巡查人员蹲守玉翠新村，如有发现违反市容秩序的行为，将立即处理。下一步，将督促辖区街道执法队加大对玉翠新村市容环境卫生的整治力度，加大执法巡查力度及频次，并不定期开展回访工作。
2.关于玉翠新村的A区、B区环境卫生“脏乱差”问题的处理情况：12月24日晚，龙华街道连夜组织辖区环卫企业对玉翠新村的各条巷道进行大冲洗，目前已整改完毕。下一步,我局要求辖区街道要加大对该辖区范围内的环境卫生的清扫保洁力度，增加冲洗频次，确保辖区居民保持一个干净、合适的卫生环境。
问题27、龙华新区道路改造什么时候能改完善点？
经核实，布龙路（简上路-华旺路）道路恢复根据地铁6号线桥墩位置、结合规划道路线位、道路断面和交通需求进行设计与实施，目前基本已改造完毕。该项目已取得市规划和自然资源局核发的建设用地规划许可证及建设工程规划许可证，前期过程没有问题。根据市民提出的意见方案，将在后续改造过程中考虑市民意见，提成更合理的改造方案。
问题28、阳台山东地铁站电单车拉客非常严重。
经核查禁摩限电是交警大队大浪中队的重点常态整治项目，对各类行人非机动车的违法行为保持着严厉打击力度，更是每星期联合派出所在辖区内开展禁摩限电整治，在羊台山附近自12月1日至今查处575台查扣86台，后续我大队大浪中队会加强警力在辖区内开展禁摩限电整治。
问题29、金庸阁二期住宅底商的大鑫汽修洗车店生意好时车辆会堵住小区出入口，影响小区居民出行。
收到市民反映的问题后，龙华街道高度重视，立即安排专人于12月25日核实处理，情况如下：经核查，现场暂未发现超门线经营等违法行为。龙华街道已警告该汽修店负责人需文明经营，不可超门线经营，做好门前“三包”工作；且做好车辆管制，杜绝出现客户车辆堵塞小区出入口的情况。下一步，我街道将加大该处的巡查整治力度以确保整治成效。
问题30、龙华街道，东环一路共和花园门口每天有好二摩托车拉客的，而且都还逆行，造成很大的交通隐患。
一直以来，交警大队龙华中队对辖区利用二轮电动车、摩托车非法营运等违法行为保持着严厉的打击力度，积极联勤街道交安、辖区派出所等相关职能部门开展联合整治行动，在日常行动中不断加大东环一路共和花园门口路段周边巡逻及管控的力度，安排专人、专职对重点区域进行重点管控净化交通秩序。经统计，2020年12月1日至今在辖区内共查处行人、非机动车违法2410宗，查扣摩电423宗。下一步，龙华中队将加大对各路段的重点巡查管控力度，查处各类交通违法行为。
问题31、华天虹商场五和大道与吉华路交汇处的人行道安全岛上有摆摊（炒栗子、炸东西），感觉挺危险。
城管局：关于问题2“龙华天虹商场五和大道与吉华路交汇处的人行道安全岛上有摆摊”问题的处理情况：接到投诉后，区城市管理和综合执法局高度重视，立即安排执法人员前往龙华天虹商场五和大道与吉华路交汇处，经核查，五和大道与吉华路交汇处属于龙岗区，且此处是天虹商场（坂田店），不属于龙华区范围，因此无法进行执法，建议转龙岗区处理。
交通局：将于近期进一步加强该路段道路信息提示，感谢您对龙华区交通设施维护工作提出意见和建议。
问题32、大浪时尚到处动工，什么时候结束，对未来有什么规划和发展？
大浪时尚小镇是“世界级时尚小镇”试点。当前，小镇的基础设施不够完善，生产、生活等配套设施不够齐全，离目标还有很大的差距。因此，为了弥补“欠账”，现阶段小镇在建项目很多，其中社会投资项目9个，政府投资项目8个，预计2年左右可以阶段性结束。其中作为深圳市“十大文化街区”之一的浪静路时尚街区改造工程，目前已经完成总工程量的70%，预计春节前基本完工，届时欢迎广大市民朋友前来休闲消费。
问题33、龙华区观光路没有自行车道，人行道地块不平。
针对市民反映的观光路人行道不平整的问题，交通运输局已要求养护单位加大道路日常巡查的力度，发现问题立即处理，并对巡查发现的不平整人行道进行逐步整改处理。
问题34、观兰观平路191号明昌工业园宿舍煤气，大功率电器煮饭，烧水，消防通道小车乱停乱放。
12月25日下午，召开“龙华区应急管理局落实第824期《民心桥》市民反映问题办理工作推进会”，对该项工作进行了专题部署。12月25日晚，区应急管理局牵头到明昌工业园展开夜查，共发现隐患26处，现场整改隐患9处。12月26日，观湖街道到工业园开展突击午查及夜查，共发现隐患34处，现场整改隐患1处。12月27日上午，观湖街道办召开重大安全隐患工业园开展联合整治行动部署会议，印发了《观湖街道关于对存在重大安全隐患工业园开展联合整治行动工作方案》，12月27日中午，观湖街道对明昌工业园存在较大安全隐患开展联合整治行动。
1.针对“园区物业管理处负责人张路生安全意识薄弱，未落实安全生产主体责任”的投诉。已约谈深圳市光多耀物业管理有限公司主要负责人，针对明昌工业园园区安全管理、环境管理等问题，要求园区主动落实安全生产主体责任，加强统筹协调管理，严格按照园区安全标准化做好创建工作，确保园区安全可靠、环境规范有序。12月27日上午，开展安全生产主体责任执法检查，现场检查发现该园区管理处未按照规定定期组织安全生产事故应急救援演练和园区B栋宿舍楼下的消火栓周围堆放杂物等隐患，现场下发《责令限期整改指令书》，并拟立案处罚。
2.针对“园区宿舍使用煤气，大功率电器煮饭，烧水；煤气进工业园宿舍不管，宿舍煮饭烧水不管，来检查叫员工不回宿舍，检查完了再回，到了煮饭油烟到处满天飞等隐患”的投诉，12月27日上午，观湖街道对园区宿舍楼开展安全隐患排查，发现B栋对面危楼厨房现已清空，未发现有煤气瓶的情况。园区宿舍楼A栋和B栋存在生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑内，不符合消防技术标准；员工集体宿舍楼A 栋和B 栋存在员工集体宿舍上设置厨房，不符合消防技术标准；C栋厂房室内消火栓水压不足等消防安全隐患，当场下发《责令改正通知书》。
3.针对“园区存在消防通道小车乱停放的现象”的投诉，观澜消防救援站现场检查时暂无发现此类情况，下一步将采取突击检查方式进行检查。
4.针对“园区存在A栋几家小企业怕检查白天休息，晚上上班，给负责人反应不理不睬”的投诉。12月27日上午，对园区A栋6家开展安全生产检查，发现隐患11条，已责令企业限期整改。
5.针对“园区存在工业园卖沙，卖水泥，搞得灰尘满天飞”的投诉。2020年12月27日，对园区的深圳市创诚通富建材有限公司砂石粉尘问题开展执法，要求负责人对厂区内裸露砂石采用绿网进行全覆盖，落实扬尘整治措施；执法人员对明昌工业园售卖沙、水泥的商户进行了检查，该商户办理了营业执照，针对场内的扬尘问题，环保部门已要求商户覆盖绿网防尘，下一步执法一中队对进出工业园区拉沙石的车辆进行检查，发现带泥（砂）上路的车辆立案处罚。
6.针对“为什么每次上面来检查都要跟工业园区通风报信，希望严查通风报信这个人，这样子工业园安全隐患才能有效排除问题”的投诉。观湖街道安委办要求执法三中队和社区安监网格员开展自查自纠工作，暂时未发现安监执法系统人员存在通风报信的行为。
问题35、壹城中心九区3B503垃圾问题。
经核查，市民反映的生活垃圾集中投放点在小区入伙前已提前规划，并在小区《业主手册》中给予明确说明。该小区生活垃圾集中投放点分别位于各栋园林架空层及负三层车库。同时，为积极处理该市民反映的问题，龙华街道市政管理服务中心、物业办、社区工作站工作人员此前曾多次到该小区协调。经协调，2020年4月份，小区物业公司召集投诉人所在的3B栋10楼以下业主进行了现场讨论，拟定了四个调整方案，并通过书面形式公开征询该栋业主意见。经统计，有88票同意“保持原位不变，在原位置加装雨棚，减少日照对垃圾桶气味的影响，阻断垃圾桶气味垂直散发路径，同时物业在加强清理工作”的处置方案，占总票数102票的86%以上。故小区物业公司尊重绝大多数业主意见，不在对3B栋生活垃圾集中投放点位置进行调整。下一步，龙华街道也将继续督促小区物业公司严格履行物业服务合同的有关约定，对垃圾投放点做好日常清扫保洁工作，确保垃圾投放点干净整洁。
龙华街道12月29再次现场复查，未发现该小区存在违反垃圾分类相关规定的行为。经现场核实，该处垃圾投放点地方狭小，未达到长6.5米、宽0.95米的设置标准，无法按深圳市地方标准安装分类投放标准版设备。根据物业相关法律法规规定，改建、重建建筑物及其附属设施需由业主共同决定，无法立即按照来信人要求进行设施改造。目前，物业公司设置的分类投放点，属于简易版分类投放桶，符合规范标准要求。12月29日下午，物业公司将与来信人继续协商，来信人对我街道职能部门回复满意，但表示若没有按照他个人意愿处理，仍会坚持继续投诉。
问题36、龙华区大浪福轩新村的天然气有没有纳入民生工程？
管道天然气改造属于城中村治理的其中一项，根据市政府下发的相关文件要求，各街道办是辖区城中村综合治理工作的执行主体，负责对照治理标准制订”一村一策“的城中村综合治理实施方案并报区城管批准实施，各村的治理实施方案决定该村是否进行管道天然气改造。据大浪街道办反馈，大浪福轩新村治理方案中并未包含管道天然气改造工程。我局已电话回复咨询人，其表示理解。
因各城中村综合治理内容由所在街道办结合城中村实际情况确定，建议该村不纳入管道气改造的原因由大浪街道做具体解释。
问题37、龙华观澜黎光社区黎光工业路公交车总站没有站牌。
经查，市民所述站点为企业方便乘客上车，在公交总站门口临时设置的简易停靠点，根据相关中途站点设置规范，达不到候车亭设施设置条件，目前龙华大道（泗黎路）正进行道路品质提升工程，后期将结合道路改造实际条件在总站附近设置正式站点，以替代总站门口的临时停靠点。
问题38、电摩载客能禁止么？
一直以来，交警大队龙华中队对辖区利用二轮电动车、摩托车非法营运等违法行为保持着严厉的打击力度，积极联勤街道交安、辖区派出所等相关职能部门开展联合整治行动，在日常行动中不断加大东环一路共和花园门口路段周边巡逻及管控的力度，安排专人、专职对重点区域进行重点管控净化交通秩序。经统计，2020年12月1日至今在辖区内共查处行人、非机动车违法2410宗，查扣摩电423宗。下一步，我大队龙华中队将加大对各路段的重点巡查管控力度，查处各类交通违法行为。
问题39、龙华街道三联社区富联一区五巷四号，违建出租屋把楼层打穿，天天吵的很。
规土监察局：经龙华街道综合行政执法队现场核查，三联社区富联一区五巷四号6-7层存在楼板打穿， 龙华街道执法队已现场督促其将楼板恢复原状，业主承诺一周内恢复。目前，已发函至供水、供电部门协助停止向该栋停止供水、供电，如果业主不进行整改，本周对该栋建筑进行停水，停电。后续龙华街道综合行政执法队将切实加大巡查力度，严防严查违规加装电梯行为。
龙华街道：经现场核查，三联社区富联一区五巷四号确实存在6至7层楼板打穿的情况。我街道已现场督促其将楼板恢复原状，业主承诺一周内恢复。同时，我街道已发函至供水、供电部门，要求其协助对该栋进行断水断电。供水、供电部门预计于今天（12月29日）到现场进行核查。我街道执法部门联系房东，其称楼板已恢复，因其上午外出不在现场，下午我街道执法队员将再次去现场核实楼板恢复情况。已再次电话回复投诉人，投诉人表示很满意。后续，我街道将切实加大巡查力度，严防严查违规加装电梯行为。
问题40、龙华壹城中心这么大的人流量，道路交通拥挤，怎么解决？地铁规划是否计划？
在城市建设用地紧张的情况下，道路配套设施的建设难以跟上城市更新的速度，从而造成了交通拥堵的问题。因此，交通运输局贯彻以公共交通为主导的发展理念，大力推进我们的轨道交通和常规公交建设，提高公交分担率，吸引大家选择公共交通出行。龙华壹城中心区域周边有轨道6号线支线及纳入轨道6号线支线同步设施的人民路改造工程正在规划研究，具体进展情况建议由前期中心（轨道中心）回复。
问题41、我是在龙华民治街道居住十年的省外户籍居民，2015年我儿子确诊脊髄肌肉萎缩症，现在体重近100斤，上学天天都要接送4次，帮忙解决就近入学。
按照相关政策文件，区教育局已安排市民小孩就近入读牛栏前学校。至于市民对更优质的就近入读的诉求，区教育局建议可以从以下方面考虑：一是可选择送孩子回户籍地特殊教育学校享受更科学更适宜的相关教育服务。二是克服困难继续在牛栏前学校随班就读，学校可为孩子提供更多网络课程教育资源，以减轻孩子随班就读的行动不便。三是建议市民根据相关政策，在学校有空余学位的情况下，为小孩申请民治片区公办学校插班生学位，以满足就近入读公办学校的诉求。
相关公告已于12月25日公布，并告知其可申请的学校情况，如未来小学、龙华区实验学校二年级可进行插班申请等，建议其按照相关要求及流程积极申报。12月29日上午，区教育局工作人员再次致电市民，告知2021年春季学期公办学校转学插班相关工作的通知。
问题42、我想反映与深圳市华信培训中心的学费纠纷问题。
经调查，市民于2017年在华信培训机构报读一项非学历培训课程，并签订了相关培训合同，明确培训费为7500元（市民缴纳了部分培训费用3250元），培训周期从2017年至2018年。在培训期间，市民以忙为由多次拒绝相关专业教师提供的周期内培训。2020年10月，市民诉求华信培训机构退还所缴纳学费。根据《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》第七条“学生因其他原因退学，完成1/3学时及以下的，核退50%学费、住宿费”。若其缴纳了全额学费则可退回3250元。因市民所缴纳的费用为3250元，故不存在可退费用。本着充分化解矛盾的原则，区教育局积极协调，并建议华信培训机构以其缴纳费用50%的标准予以退费。
问题43、我是深圳民治街道上塘社区居民，房子是中海锦城安居房，儿子今年四月才迁户口入深圳市的，今年初二，想要迁回深圳读书。
关于2021年春季转学插班事项，区教育局将于2020年12月26日在“龙华区教育局”网站公布龙华区义务教育阶段学校插班转学公告。请您及时查看，网站上公布了有空余学位的学校和年级，请市民根据自身情况及时申请。龙华区教育局招生咨询电话0755-23336218。
12月29日区教育局工作人员再次电话联系市民，询问其目前还存在的困惑，再次解释转学插班工作相关政策及具体申报流程，其表示将自行选择附近有空余学位的民办学校报名。
问题44、观澜高新科技园保障房富士家园小区北面和好品居小产权房南面，中间那条路断头路为什么一直不通？
住建局：经了解，市民想要享受城中村三年综合治理优惠政策，900元/户的出资标准改造管道天然气，但根据街道反馈，鹭湖社区好品居小产权房未纳入城中村三年综合治管道天然气改造项目中，并且小产权也不能纳入城中村治理范围内。建议：好品居小产权房居民如有用气需求，按照燃气管道权属划分规则，用户用地红线内的燃气管道产权属于业主，因此红线内燃气管道应由业主自费委托聘请具备燃气管线建设资质施工单自行建设，建设完成后联系燃气集团接驳通气。市民不接受自费自行建设建议，要求必须命令燃气集团按900元/户的出资标准改造管道天然气到该小区使用。
交通局：作为龙华区机械式立体停车设施管理工作联席会议办公室，仅负责机械式立体停车设施建设项目的申报材料初审，不涉及用地规划、前期和建设工作。按照相关规定，机械式立体停车设施项目实行申报管理，由用地权属单位或其委托单位进行申报，项目申报需取得土地使用权的权利主体同意。根据市民提供信息，该福田公租房的权属单位应为福田区住建部门，建议市民向福田区住建部门反馈，由福田区住建部门研究其可行性和必要性，如需申报建议由福田区住建部门作为申报主体，按照要求准备申报材料向我局提交材料进行报建初审，后续按照流程开展审核工作。
城管局：关于问题二高科科技园旁边的中心公园“为什么围起来久久不开放？怎么修这么久？市政工程这还烂尾？”问题的处理情况：经核查，区城市管理和综合执法局是观澜中心公园提升工程项目建设的主体责任单位，在该项目的推进过程中，该公园被选定为建设我市首个无障碍爱心公园，随后又因观盛二路改扩路项目占用部分现状公园用地，因此造成中心公园设计方案及初步设计多次修改调整，完成时间也相对推后。为满足园区及周边市民日常休闲活动需求，公园已于2019年9月10日开放观盛三路一侧区域。同时，区城市管理和综合执法局也在加快推进该项目设计方案的修改调整，目前，项目设计方案已通过审定，并完成初步设计及概算审核，正在进行施工图优化，计划于2021年3月份进场施工。
观湖街道：
1.澜安路市政工程于2020年12月21日通过发改立项。因道路建设范围内存在土地尚未征转、土地权属未理清，烂尾楼需征拆等问题，观湖街道在稳步推进该项目前期工作的同时，将积极协调相关部门对上述问题进行处理。
2.高新科技园旁中心公园改造提升工程属于龙华区城市管理和综合执法局负责建设，不涉及观湖街道。
3.目前，街道开展的燃气入户工程项目是属于城中村综合整治（一类）项目，属于城中村综合整治三年计划（2018-2020）内容。按照燃气管道权属划分规则，用户用地红线内的燃气管道产权属于业主，因此红线内燃气管道应由业主委托聘请具备燃气管线建设资质施工单自行建设，建设完成后联系燃气集团接驳通气。
问题45、梅关高速市政化后建议改名为深圳大道。
根据《深圳市地名管理办法》的相关要求，“新建城市道路、桥梁、隧道的命名，交通行政主管部门或者建设单位应当在申请立项同时提出命名预案并在申办《建设工程规划许可证》之前征求地名行政主管部门意见，由地名行政主管部门依据地名命名规则在10个工作日内核准名称，统一公告并纳入地名数据库。已建城市道路、桥梁、隧道无名或者需更名的，由地名行政主管部门就命名或者名称调整方案进行公示，征求相关部门意见后确定名称。”目前，市交通运输局正在开展梅观高速公路市政化改造工作，因《深圳市地名管理办法》未明确改造道路具体命名流程，且该道路涉及龙华和龙岗两区，市规划和自然资源局龙华管理局已于2020年12月23日向市地名行政主管部门请示梅观大道市政化改造道路具体命名流程，待明确后将启动梅观高速市政化改造道路命名工作。后续，梅观高速市政化改造道路将结合《深圳市地名管理办法》和《深圳市道路命名规则》的相关要求，按程序开展命名工作。
问题46、东环二路左左龙景速设络方向只有一条左转弯车道，建议加一条左转加直行混合车道。
经和设计复核，东环二路左转建设路处将直行道改为左转车道满足设计规范，但修改划线涉及红绿灯灯控信号及该段交通组织调整，需取得道路职能管理部门同意后方能实施。
问题47、香梅公园灯光不亮，儿童设施也坏没人管。
城管局：针对“香梅公园灯光不亮，儿童设施也坏没人管”问题的处理情况：经核查，观澜街道是香梅公园项目建设的主体责任单位。接报后，区城市管理和综合执法局高度重视，立即督促观澜街道对香梅公园存在问题进行整改。观澜街道于12月25日上午安排工作人员到现场查看，制订整改方案，初步预计于2021年1月10日前完成维修工作。后续，观澜街道将对公园内的设施进行全面排查检修，提高公园的管理和管养水平。
观澜街道办：第一时间到现场核查情况。经了解，大水田香梅公园于2020年7月19日竣工验收，目前正处于施工方移交管养单位期间。已召集管养单位与使用单位做好现场交接相关工作，并要求全面开闸公园内设施设备排查检修，保持公园环境整洁、绿化美观。
问题48、湖润名宛小区典型的前期规划设计缺陷导致停车位严重不足，小区绿化带消防通道晚间基本被车占用，造成小区的小朋友和年长者没有活动空间场所。
交通运输局作为龙华区机械式立体停车设施管理工作联席会议办公室，仅负责机械式立体停车设施建设项目的申报材料初审，不涉及用地规划、前期和建设工作。按照相关规定，机械式立体停车设施项目实行申报管理，由用地权属单位或其委托单位进行申报，项目申报需取得土地使用权的权利主体同意。根据市民提供信息，该福田公租房的权属单位应为福田区住建部门，建议市民向福田区住建部门反馈，由福田区住建部门研究其可行性和必要性，如需申报建议由福田区住建部门作为申报主体，按照要求准备申报材料向我局提交材料进行报建初审，后续按照流程开展审核工作。
问题49、福城街道大水坑出行万分不方便。
规划地铁18号线在观天路和观澜体育公园附近均有设站，大水坑市场在地铁站点覆盖范围内。由于轨道五期建设规划由市发改编制，统筹考虑，我区积极推动18号线纳入五期建设
问题50、外来务工子女，社保没满一年怎样才能上小学？
根据《深圳市人民政府关于印发非深户籍人员子女接受义务教育管理办法的通知》深府规（2018）3号文第五条：非深户籍人员子女在本市接受义务教育，实行免试就近入学和积分入学制度。同时具备下列条件的非深户籍人员子女可向居住地所在片（学）区义务教育学校申请就读，按积分高低安排学位：（一）凡年满6周岁，有学习能力的非深户籍人员子女；（二）父母双方或一方持有具有使用功能的深圳经济特区居住证；（三）申请学位时，父母双方或一方在我市连续居住满一年、连续参加社会保险（养老保险和医疗保险）满1年。还有其他入学问题请拨打龙华区教育局招生咨询电话0755-23336218。
问题51、龙华的公交站台，人行道上，十字路口，每天都会发现很多涉黄，涉骗的卡片。
龙华公安分局高度重视，立即组织龙城、大浪、油松派出所进行核查。经巡查发现，部分路段确实存在散落涉黄卡片的情况，目前，已组织清理完毕。分局对“黄赌毒”一直保持高压严打，将加强相关路段的巡查，一经发现有散发涉黄卡片的，将坚决予以处理。
问题52、从圣莫丽斯花园在早上上班时间开车出来往福龙路方向很难，起码几年了。民丰路右转至金龙路的红绿灯设置非常不合理。
市民反映的问题一的拥堵原因为南坪快速车流量大导致，该问题为南坪快速的机动车通行能力不足引起，需要从城市规划等、道路建设等方面才可能予以一定程度的缓解。问题二反映的路口为民丰/金龙路口，该路口周边存在两所学校、多个居民小区，路口人流量大，行人年龄层次复杂，需要对路口实行行人专用过街相位，保障行人过街安全，感谢市民对深圳交通的关注。
问题53、龙华观澜道路坑坑洼洼。
针对市民反映的观澜片区道路坑洼的问题，因观澜片区道路基础设施比较薄弱，交通运输局计划将养护资源向观澜片区倾斜，同时交通运输局已督促养护单位加大道路日常巡查的力度，发现道路问题立即处理。
问题55、民治街道办民乐科技园龙溪山庄附近空地全部停满大货车、校车，每天早晚都很吵。
龙溪山庄旁边空地面积约6000平方米，位于民乐工业区与龙溪山庄夹角处，由谢某承租，用于临时停放大货车、校车等车辆（未申办经营性停车场许可证），并委托刘某现场管理，目前停放有各类车辆约50余台。
经现场核实，该非法临时停车场地块权属为龙岗区坂田街道，我街道无管辖权。为了消除安全隐患，解决群众需求，2020年12月26日下午3时，我街道组织综合行政执法办、经济服务办、市政管理服务中心、民治交警中队、民乐社区工作站以及民乐股份公司等单位出动工作人员42人，对该问题进行联合整治。街道现场对该地块承租人进行了政策、安全知识讲解和谈话，督促加强规范管理和安全防范，注意夜间、凌晨车辆出入产生的噪音扰民现象。另外民治交警中队将对该区域属于民治管辖范围(位于坂田街道与民治街道交界处)的交通进行不定期巡查，同时街道安排相关工作人员加大对该处巡查力度。
接下来建议由上级部门协调龙岗区坂田街道，对该地块的土地权属及经营情况进行依法依规处理，各司其职，确保居民群众出行、居住环境安全便利。
问题56、观禧花园小区计划什么时间会开公交路线？
经查，观禧花园位于环观南路与高尔夫大道交叉路口往东南约100米(佳兆业E立方)，周边500米范围内有“牛湖收费站、万国数据、铭可达物流园”等3对公交站台，途径公交线路有312线、M258线、M339线、M354线、高峰专线43路、深莞2线等6条公交线路，能满足市民日常出行需求，下一步待观禧花园公交首末站移交后，我局将进一步引进公交线路至该场站，实现观禧花园居民家门口乘坐公交出行，感谢您对龙华公共交通工作的关注和支持！
问题57、深圳市龙华观澜库坑同富裕工业区13号宝三和E栋厂房和F栋厂房，一楼都装有空压机和水塔，空压机摆在一楼公共位置是很不安全的。
观澜街道迅速组织人员前往现场检查。经查实，库坑同富裕工业区13号宝三和E栋和F栋之间的三台空压机和水塔分别属于不同的四家公司。经约谈四家公司的负责人，公司负责人表示将于十天内撤走机器设备。相关工作人员与该四家企业负责人建立联络群，督促问题的整改，并将于1月4日前往现场进行复查。
问题58、龙华水斗富豪新村门口的路很烂。
该段为东环二路改造提升工程施工范围，目前正在申报变压器停电迁改手续，待该处变压器迁改完成后将进行道路恢复，预计1月中旬可完成。
问题59、请问一下21年龙华区将会供应哪几个公租房项目给区轮侯库，有多少套三房？今年才供应了观城苑30套三房，太少了没排到，希望21年能加大供应，谢谢。
2021年供应项目情况暂未明确，区住建局会根据轮候库情况安排三房房源，后续会加快户型配比研究，因项目有建设周期，如咨询人有急切住房需求，可考虑两房，但已明确一旦选定不可更换，咨询人对反馈情况表示满意和接受。
问题60、龙华区大浪福轩新村，天然气能装上吗？
管道天然气改造属于城中村治理的其中一项，根据市政府下发的相关文件要求，各街道办是辖区城中村综合治理工作的执行主体，负责对照治理标准制订”一村一策“的城中村综合治理实施方案并报区城管批准实施，各村的治理实施方案决定该村是否进行管道天然气改造。据大浪街道办反馈，大浪福轩新村治理方案中并未包含管道天然气改造工程。
因各城中村综合治理内容由所在街道办结合城中村实际情况确定，建议该村不纳入管道气改造的原因由大浪街道做具体解释。
问题61、1、希望M544停靠墩背居委会站；2、墩背社区二区，道路全部都是停满了车、居民运动的篮球场也成了停车场；3、墩背社区二区道路路灯建好多年从没有开过。4.龙华区到深汕区的高铁太少了。
交通局：“墩背居委会”站有324线、M180线、M211线、M214线、M449线、M503线、M534线、高快巴士70路等8条公交线路，您可乘坐M214线直达“龙华地铁站”站；乘坐324线、M180线、M211线到“景华新村”站步行300米左右到达龙华地铁站；或步行300米左右在“河背工业区”站乘坐M544线直达龙华地铁站，该区域目前公共交通较便捷，已能满足市民日常出行需求，将结合新需求新情况再继续谋划优化线路网。感谢信访人对龙华公共交通工作的关注和支持！
龙华街道：
1.关于夜间乱摆卖问题。我街道将会在晚间安排巡查员加强市容巡查管理。
2.关于墩背二区道路路灯不亮的问题。由于目前墩背二区正在进行城中村综合治理建设，路灯建设暂未完工验收，待综合治理建设完成后，路灯将会正常投入使用。
3.关于村内机动车停放过多的问题。因墩背二区正在进行城中村综合治理，尚未完成封闭式围合管理，且目前村内居民停车需求较大，在确保安全的前提下，墩背篮球场暂时允许车辆停放。待城中村综合治理施工完成后，将对该区域落实围合封闭式管理，且禁止车辆进入篮球场。
北站协调办：民治街道北站协调站已于12月25日上午与深圳北站沟通协调，督促车站将该诉求向上级部门反映。北站协调办负责协调深圳北站工作，无涉及车站内部的营运工作，而北站协调办、深圳北站均无增设高铁停靠车次的权利。
问题62、龙华地铁站整天无序电单车拉客，人行艰难。
关于市民反映龙华地铁站整天无序电单车拉客一事，龙华交警已收悉。首先感谢该市民对龙华交警工作的监督。为整顿交通，预防和遏制道路交通安全事故发生。龙华交警长期组织警力或积极联勤街道交安、辖区派出所等在各辖区道路开展“禁摩限电”“行人、非机动车”专项整治行动，严厉打击电动车、行人交通违法行为。在执勤中对已发现的违法行为会按规定进行查处，但由于警力有限，不能进行全覆盖。请广大市民予以谅解。下一步，龙华交警将安排专人、专职对重点区域进行重点管控净化交通秩序，同时加大对巡查管控力度及查处各类交通违法行为。
问题63、我们是教科院龙华区中海锦城幼儿园原老师，现在龙华区教育局有文件要转型公办幼儿园补发员工工资，但园长以不够钱拒绝发放，投诉无门，请帮帮我们。
1.区委区政府、区教育局非常关心教职工的工资待遇问题，近期按照《深圳市公办幼儿园过渡期教职工工资参照基准》，对我区公办幼儿园开展了教职工工资补发工作，具体时间追溯到2019年9月1日开始执行。目前区财政已下拨专项经费，主要用于补发龙华区现有公办幼儿园的教职工工资。
2.各幼儿园补发工资的起始时间以幼儿园转为公办园为起点，拟分批次发放，第一批次发放现在职教师，第二批次补发符合条件并按要求提供证明材料的离职教职工。根据市民情况，请尽快联系相关工作人员，按时递交相应的证明材料，经过审核、公示等程序后就能正常发放。对符合发放条件的，计划于1月份完成补发工作。
3.对投诉中聚焦的退休离职教职工补发工资的问题，将从以下几方面抓落实：（1）对各幼儿园在岗及离职人员补发工资资质进行审核，再次明确签订退休返聘协议人员不符合补发工资条件，一律不予补发；（2）对违规发放工资给不符合补发工资条件人员的幼儿园责令整改，并追回相应违规补发工资，于2021年3月底前完成。
问题64、龙华在建上塘派出所项目工程，虽然有工程许可证，但其实项目有违《深圳市建筑设计规则》，未在项目用地红线内设置消防登高操作场地，未获取全体业主同意，将盛荟居院内道路设置为派出所消防登高操作场地。
住建局：
1.上塘派出所项目位于龙华区民治街道，该项目北侧因用地受限需借用相邻小区盛荟居的车道作为消防扑救登高场地。我局于 2019年8月7日出具建设工程消防设计审查合格意见书（深龙华住建消审﹝2019﹞第0143号）。
2.目前该项目尚在建设过程中未申报消防验收。
3.目前消防法规和国家工程建设消防技术标准对红线外 设置消防登高操作场地并无禁止性规定，也未规定需要在审查阶段查验权属单位同意，依据“法无明文禁止即为许可的原则”，我局对上塘派出所项目出具消防设计审查合格意见的行政行为是合法的。
4.该建设项目向我局申报前已取得了由深圳市规划和国土资源委员会龙华管理局出具的《深圳市建设项目选址意见书》（深规土选字LA-2017-0078号）；《深圳市建设用地规划许可证》（深规土许字LA-2018-0062号）；《深圳市建设工程规划许可证》（深规土建许字LA-2019-0022号）。
前期中心：
1.上塘派出所建设工程有设置消防车道和消防登高扑救面，符合民用建筑相关消防规范及法律法规。
2.上塘派出所消防登高扑救场地设置于盛荟居小区自身的消防扑救场地及消防车道中，未改变该场地的消防用途。
3.针对上述情况，相关法律法规未要求征求盛荟居业主的意见。
4.前期中心作为报建部门，对于项目消防问题一直遵照相关法律法规执行，并且取得相关审批批复。
问题65、龙华地铁站附近电动车超级多而且经常闯红绿灯。
交通局：针对龙华交通拥挤、出行困难的问题，目前我们城市的开发量已经翻番，但是我们的道路基础设施并没有获得相应的增长。在城市用地如此紧张的情况下，一味地追求道路设施建设也不能从根本上缓解交通拥堵问题。因此，我们贯彻以公共交通为主导的发展理念，大力推进我们的轨道交通和常规公交建设，提高公交分担率，吸引大家选择公共交通出行，平时上班时尽量选择公交出行。
交警大队：一直以来，我大队龙华中队对辖区利用二轮电动车、摩托车非法营运等违法行为保持着严厉的打击力度，积极联勤街道交安、辖区派出所等相关职能部门开展联合整治行动，在日常行动中不断加大东环一路共和花园门口路段周边巡逻及管控的力度，安排专人、专职对重点区域进行重点管控净化交通秩序。经统计，2020年12月1日至今在辖区内共查处行人、非机动车违法2410宗，查扣摩电423宗。下一步，我大队龙华中队将加大对各路段的重点巡查管控力度，查处各类交通违法行为。
问题66、溪山美地园对面的民悦公园怎么迟迟不动工？
民悦公园从立项开始就饱受市民期待，是重要的“民心工程”，街道持续跟进公园的建设情况。但由于民治水库还保留防洪功能，对公园的建设与管理均存在一些影响。根据市水务部门意见，公园拟建设施最低高程需位于坝顶高程线下，要按照相关水库安全的法律法规及保障水库安全运行和维修维护等管理工作优化方案，确保公共安全。街道委托专业单位进行民治水库降等级泄洪改造的专题论证，经专题论证，民治水库无法进行降等及泄洪，民悦公园无法满足建设要求。
建议：1.区城管局牵头，论证是否可以改变建设内容，加快项目的推进，按照湖库型碧道建设标准，改变原有建设内容进行建设；2.按照打造湾区标杆品质综合体的理念，区重点中心结合华南物流升级改造项目规划开发建设民治水库。
问题67、龙华区的棚改推进得怎么这么慢？
自2018年5月深圳市正式印发《关于加强棚户区改造工作的实施意见》（深府规〔2018〕8号）以来，我区从自身实际出发，制定深圳特色棚改承担着解决“两个居住问题”的重要使命。
1.改善老旧住宅区居住环境；
2.高质量完成公共住房建设筹集任务。《深圳市龙华区棚户区改造实施细则（试行）》（深府规〔2019 6号）已在2019年12月底正式印发。2020年我区重点完成全区老旧小区梳理工作，依据项目建成年限、房屋安全、消防安全、地质安全等筛选标准建立我区棚改项目预选库；积极开展棚改政策宣讲工作；会同街道对有棚改意愿的老旧小区业主进行棚改相关政策宣讲。同时对符合棚改申报条件的相关项目进行相应技术指导和工作流程解读，我区棚户区改造工作目前市、区棚改政策指引下有序推进实施。
问题68、龙华新区大道新彩隧道出口的人行天桥，刚建好没多久，好好的，为什么换？
区城市管理和综合执法局是新彩通道景观提升项目建设的主体责任单位，将此处人行天桥纳入景观提升范围是基于：
1.该处人行天桥原由交通运输部门2014年7月完成建设，历经风吹日晒，顶棚已多处出现漏水甚至破裂等问题，存在较大安全隐患；
2.新彩隧道是福田区进入龙华区的一条重要门户通道，且该处人行天桥的整体景观过于生硬，与整体景观不匹配；因此把该天桥纳入新彩隧道景观提升项目范围(主要是对该天桥的外部造型及顶棚进行改造等)。2019年年初，该项目中标单位因其他原因（在全国多地出现建设工程合同纠纷、融资租赁合同纠纷等问题）被法院冻结资金账户，导致资金断裂，因此未能及时履约按时完成人行天桥顶棚的安装及后续工程，除此之外，新彩通道景观提升工程的其他内容早已完成施工。为解决此问题，区城市管理和综合执法局多次约谈中标单位法人及相关负责人，要求其加快推进顶棚的安装工作。同时和法务、财务专业人员在研究如何通过法律途径将工程款专款专用至顶棚安装而不被法院查封，目前就该问题仍在研究解决，争取2021年第二季度初进场施工安装天桥顶棚。
问题69、龙华区民治街道翠岭华庭小区内部幼儿园什么时候可以转为公办的？
民办幼儿园转型工作以自愿为原则，翠岭华庭幼儿园为私企物业民办幼儿园，举办者无转型意愿。区教育局于2020年6月面向个人私企物业民办园进行转型宣讲，动员举办者积极转型。部分举办者在宣讲会后递交了转型意愿书，对未递交转型意愿的举办者逐一做思想工作，翠岭华庭幼儿园举办者明确表示不转型。
问题70、龙华的轨道交通现状目前只有4号线真正服务龙华，其他都是少数站点经过。
由于轨道五期建设规划由市发改编制，统筹考虑，我区将积极推动，尽最大可能争取将经过我区的轨道线路，如22号线等纳入五期建设规划
问题71、我9月份正式来到龙华区壹城中心居住，就遇上了燊居公寓的租房诈骗，付了15个月9万多的房租，现在房东整天来骚扰和威胁我们。
经龙城派出所调查了解，双方系因房屋租赁引起的矛盾纠纷。龙城派出所已对房东进行批评教育和法律宣讲，目前，房屋已恢复水电，社区工作站、派出所正积极组织双方进行调解。12月28日下午14时，已联系纠纷双方于在景龙工作站进行协调。
问题72、龙华转型公办幼儿园补发离职老师工资标准混乱。
1.区委区政府、区教育局非常关心教职工的工资待遇问题，近期按照《深圳市公办幼儿园过渡期教职工工资参照基准》，对我区公办幼儿园开展了教职工工资补发工作，具体时间追溯到2019年9月1日开始执行。目前区财政已下拨专项经费，主要用于补发龙华区现有公办幼儿园的教职工工资。
2.各幼儿园补发工资的起始时间以幼儿园转为公办园为起点，拟分批次发放，第一批次发放现在职教师，第二批次补发符合条件并按要求提供证明材料的离职教职工。根据市民情况，请尽快联系相关工作人员，按时递交相应的证明材料，经过审核、公示等程序后就能正常发放。对符合发放条件的，计划于1月份完成补发工作。
3.对投诉中聚焦的退休离职教职工补发工资的问题，将从以下几方面抓落实：（1）对各幼儿园在岗及离职人员补发工资资质进行审核，再次明确签订退休返聘协议人员不符合补发工资条件，一律不予补发；（2）对违规发放工资给不符合补发工资条件人员的幼儿园责令整改，并追回相应违规补发工资，于2021年3月底前完成。
问题73、我们是春华四季园42栋业主，我们多年日夜受着八十多分贝的噪音和致癌颗粒物污染，现在梅观高速扩建在即，离我们更近了，我们要求全封闭隔音墙。
经查实，信访人李先生提及的道路范围属于梅观高速清湖南段市政道路工程改造范围，市交通公用设施建设中心将根据最新环评报告数据以及结合工程实际情况在相应路段设置降噪设施。目前本项目环评报告仍在修编中，待最终成果发布后，市交通公用设施建设中心届时会将最新情况及时反馈。
问题74、壹城9区是否有规划地铁和公交来缓解交通问题？
交通运输局：经查，壹城中心9区周边500米范围内有“壹城中心第九区公交总站、鸿尚路西、华侨苑、龙华电信大厦、东环一路中、龙泉酒店、集瑞二区”等1个公交首末站和7对公交中途站，途径首发公交线路有：B920线、M405线、621线、M152线、M379线等26条公交线路，接驳周边各地铁站及覆盖罗湖、福田、南山、石岩、宝安、观澜等重点区域。该区域公交线路为辖区周边居民提供快速运输、沿线集散和接驳地铁等服务，目前公共交通较便捷，已能满足市民日常出行需求，我们将结合新需求新情况再继续谋划优化线路网。感谢您对龙华公共交通工作的关注和支持！
前期中心：目前，规划地铁25号线、6号线支线南延均有在龙华壹城中心附近设站，目前市发改正在编制五期建设规划，拟于明年上报国家发改委批复。
问题75、龙华壹城中心九区垃圾分类问题。
经核查，市民反映的生活垃圾集中投放点在小区入伙前已提前规划，并在小区《业主手册》中给予明确说明。该小区生活垃圾集中投放点分别位于各栋园林架空层及负三层车库。同时，为积极处理该市民反映的问题，龙华街道市政管理服务中心、物业办、社区工作站工作人员此前曾多次到该小区协调。经协调，2020年4月份，小区物业公司召集投诉人所在的3B栋10楼以下业主进行了现场讨论，拟定了四个调整方案，并通过书面形式公开征询该栋业主意见。经统计，有88票同意“保持原位不变，在原位置加装雨棚，减少日照对垃圾桶气味的影响，阻断垃圾桶气味垂直散发路径，同时物业在加强清理工作”的处置方案，占总票数102票的86%以上。故小区物业公司尊重绝大多数业主意见，不在对3B栋生活垃圾集中投放点位置进行调整。下一步，龙华街道也将继续督促小区物业公司严格履行物业服务合同的有关约定，对垃圾投放点做好日常清扫保洁工作，确保垃圾投放点干净整洁。
龙华街道12月29再次现场复查，未发现该小区存在违反垃圾分类相关规定的行为。经现场核实，该处垃圾投放点地方狭小，未达到长6.5米、宽0.95米的设置标准，无法按深圳市地方标准安装分类投放标准版设备。根据物业相关法律法规规定，改建、重建建筑物及其附属设施需由业主共同决定，无法立即按照来信人要求进行设施改造。目前，物业公司设置的分类投放点，属于简易版分类投放桶，符合规范标准要求。12月29日下午，物业公司将与来信人继续协商，来信人对我街道职能部门回复满意，但表示若没有按照他个人意愿处理，仍会坚持继续投诉。
返回