深圳市城管和综合执法局党组成员、二级巡视员邝龙桂参加《民心桥》节目听众问题的落实情况

　　问题1、网约车司机反映：很多公厕晚上都会关门，希望能延长使用时间。

　　深圳市环境卫生管理处回复：为了便于广大市民夜间如厕，对夜间人流量较大的路边、广场等区域，增加了夜间开放的公厕，目前已有767座市政公厕是为24小时对外开放，同时，加油站、医院等社会公厕夜间均开放，可供市民使用，接下来，也将结合市民实际需求，考虑进一步增加夜间开放的公厕。

　　问题2、现在很多智能公厕只能扫码使用，老年人使用起来不方便。

　　深圳市环境卫生管理处回复：市民提到的需扫码使用的智能公厕应是街头小型公共洗手间，该类型公厕均配备专人管理。市民在使用过程中遇到困难，特别是老人、小孩存在扫码不便等情况的，可向保洁员寻求帮助，由保洁员协助扫码开门，免费使用。

　　问题3、希望针对女厕所排长队的情况能做一些改善。

　　深圳市环境卫生管理处回复：《公共厕所建设规范》中有明确要求，新建或改建的厕所，女厕与男厕的比例在普通场所不得低于1.5:1，在人员密集场所不得低于2:1。接下来将督促各单位按公厕建设标准进一步优化男女厕位比，切实解决女厕排长队问题。

　　问题4、加油站的厕所是不是免费使用？

　　深圳市环境卫生管理处回复：加油站公厕是免费使用的。

　　问题5、希望在菜市场也可以进行公厕的改善和管理。

　　深圳市环境卫生管理处回复：市场公厕由于空间有限等客观因素影响，环境质量一直未能有效提升。近年来，市市场监督管理局大力推进集贸市场改造工作，其中包含市场公厕改造。据了解，部分市场公厕已改造完毕，另一部分还未改造的市场公厕，将加强与市市场监督管理局沟通协调，督促市场管理方按照我市公厕建设管理有关要求保障如厕基本功能、保持干净整洁的如厕环境。同时，已将市场公厕纳入全市公厕指数测评中，每月进行打分和排名，“以评促改、以评促建”，持续倒逼各单位改善公厕环境质量。

　　问题6、南山区有一个西通和谐公园，新建的，很漂亮，周围小区很多，每天都有很多人来这里锻炼，但是该公园及附近没有公厕，导致如厕难，希望解决这个问题。

　　蛇口公园管理所回复：我所2018年开始接管西部通道和谐公园，为满足市民游客如厕需求,于2019年向相关部门申请将西通和谐公园配置小型公厕计划纳入深圳市推进社区公园和街头小型公厕协同建设工作方案。经多次现场勘测调研，由于该区域地下管网、箱涵密布交错，且无供电及地下排污配套，无法满足基础施工及后期管养条件，项目无法落地。为提高市民游园体验，缓解周边公共活动区域市民游客如厕问题，2020年年底我所将一侧荔林公园东公共厕所（欢乐变电站旁，距离西通和谐公园距离约380米）进行了扩建改造。

　　问题8、坪山区坪山街道六联社区浪尾村很多宵夜档超门面经营，节假日噪音严重扰民，投诉处理后反弹现象很严重。

　　坪山街道六联社区回复：我社区已于2021年4月27日，通过短信的方式告知市民办理结果。具体办理情况如下：您好，经我社区工作人员到现场处理，已对浪尾村内多家占道经营的夜宵档进行整顿，后续我们会加强浪尾村各路段的监管力度。感谢您的反馈。

　　问题9、上梅林文体公园里的厕所经常七点多还没开，建议六点半开门为好。

　　福田区市政园林绿化管理中心：针对市民反映的问题，已协调管护单位，同意六点半开门。

　　问题10、感觉深圳的公共厕所太少，希望深圳市多建点路边简单的厕所。

　　深圳市环境卫生管理处回复：目前全市共有四千余座免费公共厕所，同时在街头、社区、公园、广场等区域设置了街头小型公共洗手间。市民可根据实际需要选择使用。此外，将持续排查全市公厕配置不足的区域，推进公厕新建工作。

　　问题12、为我们现在的深圳公厕环境点赞！建议将公厕进行评级考核。

　　深圳市环境卫生管理处回复：我市已建立公厕的考评机制，每月对全市公共厕所开展环境指数测评，对公厕的保洁管理、硬件维护、人性化指数等进行评分、排名，并对外发布，持续倒逼各公厕管理单位提升公厕管理水平。

　　问题13、深圳的厕所指示牌确实不少，但是很难找到，建议在厕所指示牌上标明在某一个地点，需要多长时间走到。

　　深圳市环境卫生管理处回复：公厕指示牌设立工作正在优化推进中，大部分公厕指示牌已标明公厕方向和距离。市民还可通过微信搜索“e厕达”小程序或是打开“美丽深圳”微信公众号，根据找厕指引操作便能快速找到周边厕所。

　　问题14、为何有些公厕没有厕纸？

　　深圳市环境卫生管理处回复：我市公厕涉及行业和场所较多，部分公厕为经营场所管理单位自行管理的社会公厕，可能存在部分公厕纸巾配备不到位、补充不及时的情况。为此，已加大对全市公厕的检查考核力度，将“是否配备免费纸巾”作为每月公厕环境指数测评的一项重要指标，并组织全市每周查厕所，对存在问题要求管理单位立即整改。

　　问题15、龙岗吉华街道上水径生资工业区旁边建了一个公厕，很少人经过，感觉位置不合理，而且指示牌也不清楚。

　　龙岗区城管局环卫科回复：我局在收到投诉后第一时间迅速组织力量开展整改行动，经核实，因考虑上水径生资工业区周边无配套市政公厕，为满足群众如厕需求，经综合考虑周边情况，选取在该地设置公厕。同时，该公厕尚未验收移交，公厕指示牌等各项规范指标正在逐步完善中。

　　问题16、深圳部分公厕为何没设置冲水功能？

　　深圳市环境卫生管理处回复：我市部分公厕采用了“负压抽吸节水”等技术和产品，洁具采用负压抽吸等技术从而达到无需冲水也能保持干净无味的效果。对于未采用上述类似能保证公厕干净无味等技术的产品，且未设置有效冲水设备的厕所，在每月的全市公厕环境指数测评中有严格考评，将由相关主管部门责令公厕业主方进行整改。

　　问题17、意馨居小区内的公厕还不尽如人意。另外：阳台山山上有个无水公厕，人多不说，排队时味道很熏人，希望能尽快改建。

　　问题1：福田区园岭城管科回复：我办执法员马上到八卦四路意馨居小区现场，并发出责令整改书。

　　问题2：龙华区园林绿化管理中心回复：经核查，该无水公厕位于环城绿道阳台山段半月廊路段，该路段为环城绿道阳台山段重要景观节点之一，周末及节假日等短时间内人流剧增，公厕使用频繁，导致清洗不及时，使得臭味难以及时消除，针对上述问题已要求保洁单位加装电风扇并全天候作业，加快公厕内空气流通，后续我局将继续跟踪该问题同时要求管理单位在管理过程中如有发现公厕有异常臭味等情况进行及时反馈，并加强对公厕的清洁及管理，保持公厕的整洁，给市民一个良好的如厕环境。

　　问题18、我想反映三个问题：1.深圳街头有不少收费的厕所是企业的还是政府的？这些收费厕所能否由政府来接管或者费用降低点？2.蛇口海上世界休闲带能否设立一个公厕？3.有关蛇口禁止垂钓问题。

　　问题1：深圳市环境卫生管理处回复：建设街头小型公共洗手间的目的是解决外出市民紧急如厕的问题，特别是为了缓解出租车司机、外卖员、快递员的如厕难问题。街头小型公共洗手间为我市自主研发、先行先试的一个创新举措，目前仍在试运行，因此暂定收取2元，而收费的主要目的是提醒市民珍惜和爱护街头小型公共洗手间，培养市民文明如厕的良好习惯，同时可以进一步提高小型公共洗手间的使用率。

　　问题2：南山区城市管理和综合执法局回复：针对市民来电反映南山区蛇口休闲带希尔顿酒店路段缺少公厕，建议在该处新建公厕的情况，我局已收悉。经核查，由于该区域未规划公共厕所用地，目前无法新建公共厕所。位于深圳湾滨海休闲带西段G2标段女娲公园下沉广场位置设有一座公厕，此公厕距离海上世界希尔顿酒店约300米，可供市民游客使用。感谢市民对我局工作的监督与支持。

　　问题3：南山区滨海公园管理所回复：市民您好！您反映的情况收悉，我所高度重视，关于投诉禁止垂钓的相关问题均为您一人重复投诉，我所已多次回复，五年间耐心细致地向您解释相关规定和政策，并联合社区工作站等与您数次面谈，希望取得您对禁止垂钓的理解与支持，但对垂钓一事未能达成一致。至今为止，我所已数次说明禁止垂钓的理由，并明确回复具体情况，回复中亦已表明对您关于垂钓的重复留言投诉，不再予以一一受理。

　　一、深圳湾滨海休闲带西段东起中心河桥、西至南海酒店，全长6.6公里。该公园于2017年建成开放，公园内并未规划垂钓区域，同时考虑到安全秩序、公共卫生等问题，公园范围内禁止垂钓。原因如下：一是公园在前期规划建设中，没有设计垂钓功能；二是我所在后期管理中，发现钓鱼者在垂钓过程中，鱼线鱼钩容易勾到周边游玩的人群，甩鱼竿也会伤到周边的游客，容易产生安全隐患。游客也曾多次投诉，反映公园垂钓危及游客安全，要求公园对垂钓现象加强监管。同时，钓鱼投放的饵料及废弃物不仅会影响深圳湾海域水质，还会破坏深圳湾生态环境，且钓鱼过程中遗留的垃圾也会污染园区环境，影响公共环境卫生。三是公园沿海的步道既是园区主干道，也是边防巡逻道，园道空间狭窄，为确保游客正常通行及边防巡逻工作有序开展，不允许游客长时间聚集、逗留。四是公园紧邻半岛城邦、南海玫瑰园、双玺花园、深圳蛇口国际学校等大型住宅小区及学校校区，小区居民众多，划分垂钓区域会对周边居民日常生活等造成影响。

　　二、公园是面向广大市民开放的，满足公众游览、观赏、休憩、健身等需求的城市绿地。虽然开放垂钓将会满足小部分人的愿望，但破坏的是大家共同的休闲生态环境，并将对其他大部分市民的游园活动造成一定的影响。据统计，2021年春节假期期间，深圳湾滨海休闲带西段入园人数达14万人，随着公园入园人数日益增多，垂钓带来的安全风险不容忽视。出于保护游客安全及生态环境等多方面考虑，不建议在深圳湾滨海休闲带西段开放规划垂钓区域。

　　我所在此呼吁，恳请广大市民和钓鱼爱好者对园区管理规定予以理解、支持和配合，共同创造安全有序、干净整洁、舒适优美的高品质游园环境。

　　问题19、为什么现在有保洁公司还在使用碱水冲洗道人行道？

　　深圳市环境卫生管理处回复：根据《深圳市公共区域环境卫生质量和管理要求》，路面冲洗必要时可使用符合国家或地方产品质量标准的洗涤剂，不应对地面造成损害；环卫作业应做到文明、安全、专业、规范和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。碱水不是符合国家或地方产品质量标准的洗涤剂，使用碱水冲洗路面违反上述规定，易对道路和路面设施造成损害。针对市民反馈的深南路田面段、福强路中港城天桥、滨河路车公庙天桥使用碱水保洁的问题，我处高度重视，已立即督办福田区环卫部门调查处理。下一步，我处将继续督促全市各区（新区）环卫部门强化环卫作业监管，要求各环卫服务企业严格落实我市环卫作业规定，避免对市民的日常生活造成影响。

　　问题20、龙华区横坑人才绿道一个厕所都没有，市民运动休闲时不方便。沿途很多市民随地大小便，既不雅观也不卫生，请问有解决方案吗？

　　龙华区园林绿化管理中心：横坑水库周边绿道建设工程原建设内容需新建一座公厕，经与水库管理方沟通，因横坑水库属于城市储备水源，周边范围不能有影响水源环境的污染，拟取消公厕建设。本项目绿道长度较短，周边大概400米左右有小区、社区工作站有公厕提供市民使用，后续我们会加强排查和劝导随地大小便的行为，并设立相关温馨提示，引导市民游客文明出行。

　　问题21、我发现深圳公园管理中心有深圳湾、莲花山、园博园等5个KFC餐饮点，这个餐车为我们的出行游玩提供了很大的便利，但是这几个市属公园人流大，目前仅有KFC一家供选择，经常排长队，天气热非常不方便。希望这几个大公园有更多正规、安全高品质餐饮企业进驻，让市民有更多的选择及享受到更好更全面的服务。

　　深圳市公园管理中心回复：首先感谢您对我市公园管理工作的支持和肯定，并提出宝贵意见和建议。针对您的建议，经研究，现将有关情况回复如下：目前在深圳湾公园、莲花山公园和园博园设置的5个轻餐饮服务是我中心去年以市民需求为导向，为提升公园服务品质，让市民群众共享公园建设发展成果而创新推出的民生微服务试点项目。从试点的情况看，受到了市民群众的一致好评和普遍欢迎，取得了良好的社会效益。我中心计划今年按照城市公园配套服务项目经营管理有关规定，选择人流量较大、有需求的市属公园进行推广。您提出的引进更多高品质餐饮企业进驻服务市民的建议非常好，目前我们也在推进相关工作。通过去年的试点，我们也更多的了解了市民的需求。在今年的推广计划中，除扩大公园服务范围，在现有深圳湾、莲花山和园博园3个公园基础上，新增儿童乐园、中心公园、笔架山公园、荔枝公园、洪湖公园、东湖公园等6个公园外，设置的轻餐饮服务点也大幅增加，从原来的5个增加到11个，并将这11个点分成三个标段进行招标，要求每个企业最多可中两个标段，中标企业须提供更丰富的餐饮品类。我们采取这样的招标设计，目的就是为了引入更多优质餐饮服务企业给市民群众提供服务，丰富餐饮类型，满足市民群众需求。同时由于每个公园适合做轻餐饮服务的位置有限，不同的区域客流量不均衡，更适宜采取同一公园由同一企业统一服务的模式。目前，该项服务正在公开招标过程中。待新的轻餐饮服务招标完成后，将至少引进2家以上餐饮服务企业，为市民群众提供更丰富、安全、有品质的餐饮服务。由于目前公园轻餐饮服务还是摸索推广初期，每个公园设置的服务点并不多，大部分是1个点，小部分是2个点。下一步，我们会结合公园实际，一方面考虑在全市范围内选择市民有需求的公园进一步推广轻餐饮服务，另一方面考虑在公园内人流量大的位置设置更多轻餐饮服务点，引入更多安全、有品质的餐饮服务企业，满足不同市民群众的差异化、个性化需求。再次感谢您对我市公园管理工作的支持和肯定，并提出宝贵意见和建议。

　　问题22、1.龙岗园山街道长光工业区后面的绿道一直走到水官高速龙岗收费站，对面有一个超大字提醒路人不要使用厕所，建议内部洗手间应该分享出来让路过的人提供方便。2.永湖地铁站A2出口有一家永湖社康，社康里就有公厕，但是不熟悉确实不好找。3.很多地方的公厕真是让人眼前一亮，大大的提升，这点是要点赞的。但是有些菜市场的公厕干净程度和异味问题还有待提高。

　　问题1：龙岗区保安社区工作站回复：经我社区相关工作人员现场核实，龙岗园山街道坳背长光工业区后面的绿道全长约1.2公里，在建设规划时，没有设计公共厕所，市民提及到的水官高速龙岗收费站内部的洗手间，是收费站物业所有，只是给收费站员工使用，我们无法要求其对外开放，给市民带来不便，敬请谅解。

　　问题2：龙岗区保安社区工作站回复：经巡查人员到现场核实，该位置有公厕的指示牌，不存在位置难找的问题，已通知保安社康中心相关人员每天到附近巡查。

　　问题3：深圳市环境卫生管理处回复：市场公厕由于空间有限等客观因素影响，环境质量一直未能有效提升。近年来，市市场监督管理局大力推进集贸市场改造工作，其中包含市场公厕改造。据了解，部分市场公厕已改造完毕，另一部分还未改造的市场公厕，将加强与市市场监督管理局沟通协调，督促市场管理方按照我市公厕建设管理有关要求保障如厕基本功能、保持干净整洁如厕环境。同时，已将市场公厕纳入全市公厕指数测评中，每月进行打分和排名，“以评促改、以评促建”，持续倒逼各单位改善公厕环境质量。引导群众到指点地方就医或者去公共厕所。

　　问题23、我觉得公交站台旁边应该多建些小厕所。

　　深圳市环境卫生管理处回复：目前全市共有四千余座免费公共厕所，同时在街头、社区、公园、广场等区域设置了街头小型公共洗手间，市民可根据实际需要选择使用。针对找厕难的问题，我市大部分公厕指示牌已标明公厕方向，而且市民可通过微信搜索“e厕达”小程序或打开“美丽深圳”公众号，根据找厕指引操作便能快速找到周边厕所。此外，将持续排查全市公厕配置不足的区域，推进公厕新建工作。

　　问题24、建议原关外要加大公厕数量。

　　深圳市环境卫生管理处回复：目前全市共有四千余座免费公共厕所如商场超市、市场、加油站等场所配套建设的社会公厕等，市民可根据需要选择使用。此外，将继续排查全市公厕配置不足的区域推进公厕新建工作，将对不准确、不明晰的公厕指示牌进一步排查整改，持续优化公厕指示牌设置工作。市民可搜索官微“美丽深圳”或微信搜索“e厕达”小程序，根据相关指引获取周边公厕定位。

　　问题25、龙岗公厕数量不错，但是坪山区坪山街道这边公厕非常少。

　　坪山区城市管理和综合执法局回复：经核实，市民定位所在位置共有4座市政类公厕供市民使用，分别为：坪山影剧院移动公厕、坪山公园公厕、坪山办事处图书馆公厕及坪山办事处行政服务大厅公厕，能满足该片区市民的如厕需求，建议后续如有如厕需求，可参考“e厕达”小程序查找周边公厕。同时，我局将督促辖区街道完善公厕指引标识，方便市民如厕。如有其他疑问，可拨打咨询电话：0755-89377082、0755-82925341。