深圳海关党委委员、副关长涂琳参加《民心桥》节目听众问题的落实情况

　　问题1、公司填错了报关单，修改重新申报，请问审批时间需要多久？

　　12360热线于2021年7月7日回电洪先生告知：您好，根据规定，对不涉及其他部门或业务环节配合且满足修改和撤销管理要求的报关单应在5个工作日内完成初核、复核、修改或者撤销作业，目前一般在3个工作日内完成。建议您可以联系现场海关综合业务科了解作业进展。洪先生表示已了解规定，并表示满意。

　　问题2、我公司5月底有一批货，已经出口放行了一个月了，办理退税时说我的手续没有办完，导致我无法办理退税，想咨询哪一个环节出了问题。

　　12360热线于2021年7月7日回电陈先生告知：您好，对于这种情况，如果您确认已经办结了海关通关手续，那么第一步就先到“单一窗口”查看一下，有没有收到出口报关单结关信息电子数据。如果“单一窗口”中没有结关数据，您需要联系申报地海关重新发送这个数据到电子口岸，比如您的申报地海关是皇岗海关，那就要联系皇岗海关综合科业务科重新发送。另外一种情况，如果“单一窗口”中已经能看到结关数据了，那您需要联系电子口岸，他们会排查解决海关和国税局之间的数据传输问题。电子口岸的服务热线是0755-95198，24小时接听。陈先生表示将按规定排查处理，已了解规定并表示感谢。

　　问题3、现在办加工贸易手册是不是不需要担保金了？

　　12360热线于2021年7月7日回电黄先生告知：您好，确实是这样的。为了支持加工贸易企业发展，深圳海关出台了支持加工贸易发展促进内销便利化若干措施，其中包括手册设立免担保的便利措施，该措施目前已固化并长期执行。

　　企业在办理加工贸易手册设立手续时，除法律、法规、规章等规定必须收取担保的之外，对于首次开展加工贸易业务的海关原则上不要求企业提供担保。

　　具体细节，建议您可以看一下深圳海关关于固化并长期执行《深圳海关帮扶企业防控疫情复工复产二十条措施》相关内容的通告，在我们门户网站上就能找到。黄先生表示已知悉规定并表示感谢。

　　问题4、公司出口一批货物按照一般贸易出口假发产品，海关说我们归类有误，说“影响国家出口退税管理“，对我们进行行政处罚，但是我们没有申请退税，觉得不太理解。

　　12360热线于2021年7月7日回电罗先生告知：海关是按照《海关行政处罚实施条例》第十五条第（五）项规定的“影响国家出口退税管理”对你们公司进行处罚的，但是您对这条规定的理解错了。“影响国家出口退税管理的”指的是进出口货物的品名、税则号列等应当申报的项目未申报或者申报不实可能对国家出口退税管理产生影响的，而不要求产生了影响国家出口退税管理的实际危害后果。所以，不管你们公司是否申请出口退税，只要可能对国家出口退税管理产生影响的，都会根据这条规定进行处罚。罗先生表示已知悉规定，疑问已解决，表示满意。

　　问题5、海淘的商品被清关滞留了，请问物品会被没收吗？

　　12360热线于2021年7月7日回电王女士告知：您好，近年来，我们海关一直致力于提升监管水平、提高通关效率。对于当天申报并且运抵监管场所的跨境包裹，如果没有特殊情况，我们都是当天完成审单和查验工作的。出现您遇到的上述情况，有可能是我们的关员在查验后，根据有关规定发现您的商品需要办理退运、征税或重新报关的手续。通常来说，出现这种情况，我们会立即通知邮递和快件企业按要求办理有关手续，包裹是不会在海关清关环节长期滞留的。

　　请您不用过度担心，海关是不会没收您的商品的。遇到您说的这种情况，我建议您关注“深圳邮政EMS”微信公众号。对于需要征税、补充申报或按货物办理报关手续的商品，邮局一般会发短信通知您或邮寄《办理海关手续通知书》给您。您可在这个公众号的业务办理-关邮通模块，进行税款缴纳、补充申报及退运申请。当然，邮局也可以代征税款。至于需要按货物办理报关手续的，可能需要您办理或者委托第三方报关公司办理报关手续。如果您的包裹是商业快件，需要办理报关等海关手续的话，通常情况下，您委托的快件公司会联系您，收取有关资料后代为办理通关手续。王女士表示已知悉规定，疑问已解决，表示满意。

　　问题6、我们是海关的高级认证企业，最近报关员填错了数量，被海关处罚了，担心被降级。

　　12360热线于2021年7月7日回电胡先生告知：您好！确实，AEO高级认证是外贸企业的“金字招牌”，这个招牌来之不易，更需要保持和维护。海关行政处罚达到一定的限额，认证企业就会降级，这也是很多企业关心关注的问题。

　　简单来说，如果您公司是进出口货物收发货人，那么单笔罚款超过3万人民币就要降级，或者1年内累计罚款超过5万，也有可能要降级。如果你们公司是报关企业，那么单笔罚款超过1万就要降级，或者1年内累计罚款超过3万，也有可能要降级。

　　至于您说的降为失信企业，对于非报关企业，是罚款累计超过100万元，报关企业是罚款累计超过30万元，就可能降为失信。

　　降为失信企业之后，确实就要比较长时间才能修复信用了。失信企业如果没有再出现失信的情形，那么满2年会恢复为一般信用企业，再过1年，才可以向海关申请成为认证企业。

　　所以，要根据具体的行政处罚结果来判断是不是会降级，您可以与我们的企业管理部门联系，电话是84397144。在这里也提醒广大认证企业，一定要严格遵守海关法律法规，坚持守法合规，才能持续擦亮“金字招牌”。胡先生表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题7、今年4月在德国进口2台设备，过海关的时候说我们价格低让我们补税，想问合理吗？

　　12360热线于2021年7月7日09:24电话回复曾先生，经电话沟通，曾先生称其司货物为二手设备已办理完补税手续，目前问题已解决。针对本次提问的问题其需要评估情况后进一步考虑是否方便提供资料，热线告知如有需要欢迎直接拨打海关12360服务热线与我们联系。曾先生表示接受，感谢海关的解答。

　　问题8、我们公司开展进出口业务，想问在海关需要办理什么手续？

　　12360热线于2021年7月7日回电张女士告知：您好，想要开展进出口业务的话，您需要做海关进出口货物收发货人备案。现在很方便了，海关落实深化“放管服”改革要求，企业资质备案在全国任何地方都可以“全程网办”，完全不需要跑去现场。只要在互联网登录“中国国际贸易单一窗口”标准版或“互联网+海关”一体化网上办事平台，注册账号后填写企业信息并向海关发送申请，经过海关审核通过后，你们公司就可以获得海关报关单位备案资质，正常开展进出口业务了。张女士表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题9、我是小家电生产企业，经常进口一些零件，报关行经常和我收取一些杂项的费用，想问海关有没有一个明确的收费标准？

　　12360热线于2021年7月7日回电李先生告知：您好，海关对法定检验的进口机电产品实施质量安全检验，检验不收取任何费用。深圳海关目前已经依法依规制定了经营服务性收费目录清单，并在深圳“单一贸易窗口”和深圳海关官网上主动公开公示。我关严格按照公示清单的项目和标准收费，清单之外无收费。欢迎大家访问相关网站查询、了解，严防个别企业、个人假借海关名义收费。如果还有相关疑问和意见建议，您可以通过“12360”海关热线等渠道反映，我们将积极跟进核实并将把有关结果反馈给您。李先生表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题10、我经常海淘，最近有海关工作人员跟我核实购买情况，请问是真有这么回事吗？

　　12360热线于2021年7月7日回电蓝女士告知：您好！海关有关部门为了印证跨境电商交易真实性，会根据有关数据的风险分析，拨打消费者购买时提交的电话号码进行核实。

　　如您接到海关印证交易真实性的电话，请配合工作人员完成印证工作。如对来电号码真实性有怀疑，建议拨打12360海关咨询电话进行核实。蓝女士表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题11、我们公司是海关备案企业，因经营不善计划注销，请问是否要办理海关资质注销？具体如何办理？

　　12360热线于2021年7月7日回电告知：您好，注销企业海关资质有三个途径：第一个，可以登录“国际贸易单一窗口”或者“互联网+海关”，在上面向海关提交电子注销申请；第二个，登录深圳市或广东省政务服务平台，在办理商事主体注销的同时一并申请办理海关资质的注销；第三个，您也可以到现场办理，拿着盖了公司印章的书面注销申请，到深南大道2006号福中海关的一楼大厅现场办理。海关在受理你们公司的注销申请后，会核实你公司是否有未办结的海关业务，如果没有便会按规定办理你公司的资质注销。市民女士表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题12、我最近海淘的时候发现我的购买额度变少了，我觉得很可能是有人冒用我的身份，用了我的额度，那我可以怎么办？

　　12360热线于2021年7月7日回电告知：您好，您可以在网上搜索“海关跨境电子商务年度个人额度查询”，先查询下个人消费详情，注册后可以查询到缴税和购买的商品具体通关数据情况。

　　如果发现这些商品确实不是您本人订购的，可以登录各大电商网站或APP，再次核对是否有相应消费记录。也建议您核实一下是否有您的家人朋友使用您的身份信息在电商平台消费。

　　如果确实是被盗用了，您也不用着急，为了促进跨境电子商务健康发展，保护消费者合法权益，海关建立了消费者额度被盗用返还制度，具体可拨打12360（海关咨询热线）电话进行反映和申诉。市民女士表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题13、我要从邮政快递寄茶叶去加拿大，海关具体怎么监管？除邮政快递之外，可以发其它快递吗？

　　12360热线于2021年7月7日回电张先生告知：海关依照《中华人民共和国海关法》、《海关总署2010年43号公告》等法律和规章，对进出境的邮递物品实施监管，并根据监管需要，采取机检、开箱查验等方式进行验核，对部分难以确定性质的物品，移交相关专业部门进行鉴定后确定。除了邮政快递外，也有部分快递企业有国际寄递业务，具体情况请咨询相关快递企业。茶叶不属于邮寄出境管制物品，如符合寄至港澳地区的包裹价值不超过人民币800元、寄至国外的包裹价值不超过人民币1000元，以及数量在自用合理数量范围的，可以邮寄、快递出境。张先生了解规定后提出疑问希望了解快递收件后是不是立刻有海关查验等问题，热线对此一一解释邮寄物品出境的一般流程，张先生表示已解决其问题，其将于明天联系邮政寄送茶叶，非常感谢海关的答复。

　　问题14、如果有走私线索，怎么向海关举报？

　　12360热线于2021年7月7日回电告知：您如果有走私线索需要举报，可以拨打深圳海关缉私局24小时值班电话0755-82233999来举报。

　　对于您的个人安全您可以放心，我们会为举报或协助查获违反海关法案件的单位和个人严格保密，任何单位和个人是不得调阅举报人相关信息的。市民女士表示已知悉规定，问题已解决。

　　问题15、请问企业经营内地到香港跨境快递业务，需要取得哪些资质？

　　12360热线于2021年07月07日致电市民：经电话沟通：市民某先生称，其有一单法律纠纷，委托深圳市拓威百顺达国际货物代理有限公司邮寄个人物品到香港，需要查询该企业在海关是否有资质？

　　热线帮助查询企业资质后告知为海关管理企业，并解释邮寄物品出境的通关流程，市民先生表示其疑惑已解决，对海关答复非常满意。