深圳市环境水务集团党委副书记、总裁龚利民做客《民心桥》节目听众问题的落实情况

　　问题1、我住龙岗区中心城尚景华园小区，感觉换了水表后，水费增加了很多。

　　尚景花园于2019年完成优质饮用水改造工程，所有居民用户水表更换为高精度远传水表，我司于2019年11月对该小区进行抄表到户。经与用户联系确认其具体地址后，我司对该用户近半年的用水量进行了分析，其月均用水量为36立方米，用水量稳定，无异常波动。关于用户反映换表后水费增多的问题，经现场初步排查，表后管道并无漏水情况，对此我司已建议用户进行水表检测，但用户未同意。现场核查发现用户水表后紧邻位置有自行安装水泵，考虑到可能存在水泵开启影响水表转速导致水量异常情况，经与用户沟通，8月18日晚10点至次日晚10点停止使用水泵24小时，结果显示日用水量正常无波动，该原因排除。为消除用户疑虑，已现场将无缘有线水表更换为新型高精度NB-loT远传水表，后续我司将重点监测该用户水表远传数据，如发现异常会第一时间通知用户，用户表示满意。

　　问题2、我是龙华区民乐新村业主，村里改造换了水管后到户的水很黄。

　　民乐村由龙华区水务局于2013年进行社区管网改造，改造范围为每栋楼表前管［根据《深圳市人民政府办公厅关于印发新一轮原特区外社区供水管网改造工程实施方案的通知》（深府办函〔2016〕101号）规定，城村中自建建筑物栋表之后的供水设施不纳入改造内容］，是龙华区百件民生实事项目之一。民乐村供水由民乐村股份合作公司民乐村物业管理分公司管理，因民乐村物业管理公司一直不愿将供水移交给我司，该处由我司抄读总表。李先生居住的民乐新村是小产权房，李先生表示，该楼栋表后管为镀锌管，腐蚀较严重，偶尔不用水后再次打开水龙头水质发黄。李先生反映的水质发黄问题属于表后管老化锈蚀引起，已建议李先生更换表后管，李先生表示认可。

　　问题3、福田区景洲花园小区最近每天晚上10点左右，小区的水压很低，洗澡经常打不着热水器。

　　水务集团上门对小区管网、阀门进行了全面检查，未发现有异常情况。检测该户表前压力为0.36MPa，压力正常。对用户反映热水器偶有打不着火的情况，我司工作人员为用户清洗了热水器前的过滤网，现已恢复正常使用。我司也核查了该小区同楼层的其他用户，未发现有其他用户反映水压问题。陈女士对我司的处理结果表示满意。

　　问题4、看到很多朋友家安装了滤水器，想知道是否有必要。

　　从工作原理来讲，净水器在一定程度上能对自来水起到再次过滤、净化的作用，但如果净水器质量不过关或更换滤芯不及时，不仅不能改善水质，反而会对水质造成二次污染，不建议其安装净水器。杨女士对我司的答复表示满意。

　　问题5、小区在实行抄表到户，想知道需要如何配合？

　　节目后我司再次回复陈女士：实施抄表到户的小区，业主需与供水企业签订协议完善客户信息。为方便客户，客户可通过“深圳水务集团”微信公众号或“深水情”微信小程序中的“居民抄表到户”功能提交相关资料。

　　问题6、1、罗湖清水河街道雅仕居小区管理处经常对水池进行清洗，每次清洗完味道都很大，是怎么回事？2、对水费有疑问，但是通过微信公众号查询，无法显示过往的缴费记录。

　　清水河街道雅仕居小区是我司近期抄表到户的小区，于2021年5月3日初次抄读水表底度，7月进行首次抄表计费。问题1：关于岑女士反映水池清洗后水味道大的问题，原因是水池清洗完毕后，会有少量的残留消毒剂，因此洗完水池刚通水时，会感觉水质有较明显的氯味，建议客户在每次清洗完水池后先排放一会水，待残留消毒剂稀释排出后，氯味即会消除。问题2：岑女士无法通过我司微信公众号查询过往缴费记录，是因为我司对该小区刚实施抄表到户，7月实行首次抄表，在此之前水费是小区物业服务企业收取的，所以我司系统没有岑女士过往的缴费记录。问题3：在回访过程中，岑女士反映了抄表到户后水费明显增加的问题。经查，我司未抄表到户时，岑女士家每月用水量约40立方米，抄表到户后，因我司对居民客户抄表周期为两月一次，岑女士5月3日初次抄读水表底度（初抄行度：306），7月2日进行首次抄表（水表行度：416），两个月水量110立方米（月均55立方米），用水量确实较以往略有提高（夏季居民用水量略有增加属正常现象），现场核对抄表行度无误，我司已将上述情况反馈岑女士，并表示如有需要可将水表送检定机构检测，岑女士表示理解，无需进一步服务。

　　问题7、管理处贴停水公告，修完来水以后发现水里有很大氯气的味道。

　　按规定，小区二次供水水池最少每半年需清洗一次，水池清洗完毕后，会有少量的残留消毒剂，因此洗完水池刚通水时，会感觉水质有较明显的氯味，建议客户在每次清洗完水池后先排放一会水，待残留消毒剂稀释排出后，氯味即会消除。上述情况我司已电话回复陶女士，陶女士表示理解，无须到场查看。

　　问题8、龙岗区布吉街道罗岗社区加洲花园自从做了雨污分流后，就出现污水流出地面的现象，最近小区也经常有化粪池水的臭味，而且雨污分流反复开挖返工不少于3次了，现在还是没解决问题。

　　经现场核实，龙岗区布吉街道罗岗社区加洲花园污水冒溢处是化粪池上游污水接户井，由于化粪池出水口管径较小，化粪池未能及时清理造成污水外溢，已与物业、业委会说明情况，关于化粪池清淤物业会及时清理，化粪池接驳管市政总施工单位会进行扩大。上述情况我司已答复听众，对方表示满意。

　　问题9、请问不用净水器的话，氯气和重金属怎么处理？净水器哪种好？

　　经调查，该听众为前海花园高层总表后住户，小区内部供水设施由物业服务企业负责管理，经查该小区水池于4月8日由管理处安排清洗，清洗后水质检测结果显示合格。（属服务范围外表后服务咨询）

　　已联系听众并向其解释：从工作原理来讲，净水器在一定程度上能对自来水起到再次过滤、净化的作用，但如果净水器质量不过关或更换滤芯不及时，不仅不能改善水质，反而会对水质造成二次污染，因此改善水质的关键是更新改造存在问题的供水设施，加强二次供水设施管理，而非安装净水器。因时间关系，听众暂定预约8月23日上门取水样检测水质。

　　问题10、龙华民治街道红山6979商业中心一到晚上水压小。

　　红山6979商业中心1至3层商铺是市政直供水，客户反映近期晚上水压低是因新区大道与民宝路交汇处DN800供水管漏水维修导致，该管道于8月17日17时10分修复，水压恢复正常。8月18日上午，我司工作人员上门检测水压，水压正常，客户表示认可。

　　问题11、龙华区龙华街道办优品建筑居民小区水改完工有一段时间了，还没有实施抄表到户。

　　优品建筑小区属于我司抄读总表客户，我司本周五完成小区消防表安装，目前正与管理处共同核查表底数，今年8月底可以完成抄表到户工作。我司已将上述情况告知听众，听众表示满意。

　　问题12、横岗街道排榜仙桃源工业区门口有很多井盖松动。

　　收到情况后，我司高度重视，第一时间与用户取得联系，并将相关问题转供电局、排水公司等有关部门一同现场排查，现场已对存在松动问题的井盖进行加固处理。我司已将上述情况告知用户，用户表示满意。

　　问题13、我是南山区南山大道光大邨的住户，我们这里入住近30年来一直没有抄表到户，近年来水质特别差，二次供水池常年不见清洗，也没水质检测报告。

　　光大村目前为抄总表小区，约1989年建成，共4栋楼，3栋楼高8层，1栋楼高9层，共234户。天面水池及地下水池仅做消防用途，泵房内有消防泵，没有生活泵。原生活用水管进水池和出水池的管都已断开，居民用水采用市政直供方式。小区使用管材为镀锌管，因管网老化造成停水后水质发黄现象。该小区已提交优质饮用水改造申请，但因涉及荔苑中心棚改范围内，2021年底计划拆迁，据住建局反馈信息，目前正在进行实施主体的招标工作，区水务局为了避免政府投资的浪费，故未纳入改造计划。已向听众沟通解释清楚，听众表示理解。

　　问题14、租的房子早上起来，水质颜色就像是生锈一样。

　　这种情况一般是用户管网老化、锈蚀引起，需更换管道方能彻底解决水质发黄问题。因表后供水设施属于房屋附着物，产权和处置权归业主所有，建议与房东协商更换。

　　问题15、1.请问水管走明管还是暗管线更好？2.我是龙辉花园的业主，请问针对我们小区还有更新吗？3.请问深圳河的问题解决了吗？

　　南山分公司西丽所及时联系听众回复对方：1.经了解，听众是近期计划家里装修咨询是暗管好还是明管好，从美观角度考虑建议铺设暗管好；2.龙辉花园于2015年南山区第一批优质饮用水工程已完成改造，表后爬墙管是不锈钢管材；3.王先生看到大沙河这么漂亮，深圳河原来又臭又黑、垃圾又多,想了解深圳河近况。向王先生介绍近几年流域治理、雨污分流改造等工作，深圳河湾水质得到极大改善，王先生表示感谢！

　　问题16、我们工厂用水是楼顶开放型水池，水池还低于楼顶，很不卫生。

　　收到情况后，我司高度重视，第一时间与听众取得联系，具体情况说明如下：该听众为租户，用户反馈供水水池的问题，经现场核查，该水池属总表后二次供水水池，由工业区物业管理企业管理，水池位于楼顶围墙内，水池盖存在老化生锈问题，现场无排水管道，且水池与地面呈持平状。针对二次供水水池问题，我司对该工业区管理人员提出以下建议：一是对水池人孔进行加高；二是水池盖更换成不锈钢材质并加锁；三是在外墙加装排水管道，避免雨天积水渗入水池；四是聘请具备合格资质的第三方清洗机构定期对水池进行清洗消毒。该工业区管理人员表示后续会落实改进。我司已将上述情况告知听众，听众表示满意。

　　问题17、城中村、统建楼、小产权房的水表能按政府的水价抄表到户吗？

　　（布吉水司服务范围）经联系，来电人为南湾街道吉厦景明新城的住户，该楼房属村委统建楼，目前已按政策要求完成抄表到栋。我司已将上述情况告知听众并介绍水费价格政策，用户表示满意。

　　问题18、龙华区简上路中海锦城水压经常时高时低。

　　中海锦城小区于2020年4月抄表到户，8月17日晚我司工作人员上门检查小区二次供水设施正常，客户楼上、楼下水压正常，同一层楼供水经过减压阀降压后水压降低，初步判断是该层楼减压阀故障所致，已安排更换，客户表示认可。若后续有问题，我司会继续跟踪处理。

　　问题19、建议城中村也要抄表到户。

　　收到情况后，我司高度重视，第一时间与听众取得联系，具体情况说明如下：该听众是平湖新木村的租户，所在城中村已抄表到栋，根据《深圳市原村民非商品住宅建设暂行办法》（深府〔2006〕105号）第四条规定，一户原村民（即产权责任人）允许建设一栋（建筑面积不得超过480平方米）住宅，因此城中村抄表到栋即为抄表到户。我司已将上述情况告知听众，听众建议我司及政府有关职能部门今后制定有关政策积极推动城中村抄表到户。

　　问题20、房东层层加价，水务集团能协调和处理吗？

　　（布吉水司服务范围）经联系，听众为雪象花园新村的租户，反馈房东以7元以上单价计收其水费，以1.5元/度的单价计收电费。目前，雪象花园新村仍为我司总表客户，该城中村以移交后物业管理费催收困难为由拒绝我司进场开展抄表到栋工作。8月底前我司将请求坂田街道办事处协调，推进抄表到栋工作。抄表到栋后，我司将提醒房东需严格按照深圳市水价标准计收水费，不得随意加价。

　　问题21、我住在盐田区沙头角街道蓝色海福居，家里水管放出来的水有锈色，这样的水管是达标的吗？

　　我司工作人员于当天下午2点到现场检测水质，结果为余氯(mg/L)：0.26；浊度：0.14，水质正常。对方表示不常在此房居住，我司工作人员已向用户解释黄水的原因有可能是长期不住或停水后表后管水龄时间长所致，建议用户长期不住的情况下用水时需排放一下再使用。

　　问题22、建议:首先要对新楼盘抄表到户。另外，供电、燃气早就可以线上在公众号办理多项义务(比如过户)，而用水却还要到营业厅办理各项业务(包括过户)，希望水务部门能够加快步伐跟上。

　　经调查，岗厦城是一个刚建成的新楼盘，目前，该小区供水设施仅完成初验手续，开发单位正在整改。待验收合格后，我司将实施抄表到户。我司的各项用水业务均可通过线上渠道办理，已告知客户可通过深圳水务集团微信公众号、微信小程序、网上营业厅或“i深圳”APP等渠道办理用水过户、交费、报装等业务。我司将加大线上服务的宣传力度，让更多的市民了解我司的线上业务办理渠道，让客户业务办理“零跑腿”“自助办”，提升客户体验。

　　问题23、现在的环卫工都是用小型三轮水车冲洗街道，感觉太浪费了。

　　该问题不属于我司业务范围，经向环卫管理部门了解：根据作业要求，为提升城中村环卫品质，城中村出入口道路要加强冲洗，保证每天不少于一次冲洗；城中村内要定期冲洗，以洗代扫。为市民带来不便，敬请谅解。

　　问题24、我们益田村高层的业主，每天的自来水都是锈水。

　　2021年8月17日下午5:10，联系周先生就相关情况做了介绍：1.本项目由区政府投资建设，水务集团负责代建管理。2.益田村于2021年5月基本完成原设计改造内容，后因小区提出管道井后至住户段管道老旧，是锈水的源头之一，强烈建议对该段管道更换，因属于新增内容、投资额剧增，需要一些时间办理相关手续。3.相关手续已报政府部门，计划8月份完成审批。4.因新增部分是高空作业，考虑到施工安全因素，计划在60~70天完成全部改造。周先生非常有耐心的听取了水务集团工作人员的工作汇报，也表示理解，希望早日完成改造。

　　问题25、龙岗区吉华街道青青家园小区十几年来一直没有用上市政水，水质很差，用水价格又高。

　　（布吉水司服务范围）青青家园是位于吉华街道是翠湖社区的小产权房，小区共有建筑28栋1464户（含商铺），属布吉水司石龙坑村总表后用户。为彻底解决小区多年来水质、水费、水压等问题，今年初布吉水司已主动介入，现场收集业主意见并反馈区水务局，同时，主动邀请设计单位对小区供水管网进行勘察，制定了二次供水系统建设方案。经区水务局、水司及青青家园业主的共同努力，目前小区已纳入优质饮用水入户工程优先改造的小区。根据目前设计进度，改造工程预计将于9月底施工进场。待石龙坑村同意抄表到户后，青青家园将同时抄表到户。

　　问题26、盐田区沙头角井福巷9号水费是8块5每方，还要收排污费20元，物业费50元，这个合理吗？

　　17日下午与听众杨先生联系，了解其具体地址及收费标准，经核实，井福巷9号已抄表到户，杨先生居住房子为房中房，每间房有独立的分表，房东按每方水8.5元计收另加排污费20元；我司已告知房东要按物价部门的收费标准收取租客水费，房东表示将向房屋管理员了解情况。因房东加价收费的行为我司没有执法权，已建议杨先生向价格主管部门反映此情况。

　　问题27、龙岗吉华街道大靓村的水压为什么那么低，几年用坏了几个增压泵，能不能好好解决问题？

　　（布吉水司服务范围）布吉大靓村为布吉水司抄总表客户，村内供水由村股份公司负责管理。根据水表在线压力情况，布吉水司总表处进水压力为0.33MPa，总表处标高约为46米，满足深圳市《城市供水服务水压技术规范》（SZDB/Z 64-2012）中绝对水压≧79m的要求。造成用户水压低的原因主要是总表后用户加装增压泵抢水所致。已向听众解释，听众表示满意。

　　问题28、反映1、我家水表用水量上个月突增，变化很大，请帮我核实一下是什么原因造成的？2、富莲大厦游泳池的水是否合格？

　　经现场检查，发现用户供水管道无异常情况，但洗手间的马桶有渗水现象，导致用水量增加，已建议用户更换马桶配件，解决马桶漏水问题，再继续观察一段时间的用水量变化。告知用户也可以申请检测水表。富莲大厦游泳池水质不属于我司管理范围，建议用户可向卫生部门咨询。

　　问题29、我住龙岗区盛龙花园北，小区经常不通知就被停水，严重影响我们的生活。以后再遇到类似情况，我们应该找谁反映？

　　收到情况后，我司高度重视，第一时间与听众取得联系，具体情况说明如下：关于听众反映盛龙花园经常停水的问题，经核实我司近期在该处并无停水计划；经现场查看，该听众家中供水正常，我司对小区一楼进行测压，市政压力值为0.25MPa。该小区为市政直供水，无加压设施、无水池，且听众居住顶层，高峰用水期间会导致顶层出现水压不足的情况，经核查同栋6楼其它用户供水正常。今后我司重点将关注该小区所在片区市政压力波动情况，同时建议用户加装加压泵；后续如出现水压或停水等问题，已建议用户立即致电我司客服热线82137777，我司将及时响应处理，听众表示满意。

　　问题30、龙岗区鹏达花园小区雨水井盖和污水井盖坑坑洼洼，凹凸不平。

　　据龙岗区水务局反馈：已与施工单位中电建对接，业主单位表示施工单位需交5000元保证金后方可进场整改，施工单位表示同意，预计2021年8月23日进场整改。

　　问题31、鸿润豪苑居民天天喝黄水，民不聊生，想知道什么时候能启动改造？

　　（布吉水司服务范围）鸿润豪苑目前为布吉水司抄总表客户，该小区建设落成年限为2009年。由于小区内管道老旧，导致小区内出现黄水现象。收到市民反映的问题后，我司协调代建单位，将该小区优质饮用水入户工程优先等级调整至最高（即首批改造），根据目前设计进度，预计将于9月底施工进场。

　　问题32、龙岗区坂田街道百利路6号信义御珑豪园14栋水压一直不稳定。

　　（布吉水司服务范围）信义御珑豪园属新建小区，造成用水高峰期水压不稳定主因是小区二次供水系统设计存在缺陷，布吉水司已要求开发商在楼顶加装气压罐解决水压低的问题。目前开发商已完成设备采购工作，待施工完成后，问题将得以解决。布吉水司已催促物业加快安装进度，争取早日解决用户的水压问题。

　　问题33、我们平时饮用的水来源于哪？

　　水的循环过程：自然水体（江、河、湖、海）——原水供应系统（水库、管网）——自来水厂（处理后水质达到卫生标准）——市政管网——用户（龙头）

　　深圳是严重缺水的城市，原水约80%来自境外（东莞东江），其余20%来自本地水库蓄水（自然降水）。东江原水主要通过东深、东部两大跨境引水工程进入深圳，并在深圳的各个水库进行调蓄后供给各个水厂。

　　经过我市55座自来水厂的净水处理，水质达到国家标准（GB5749-2006）和深圳市地方标准（DB4403T60-2020），通过市政供水管网供给城市。

　　问题34、建议：开发一种水表，给每家市民办一张像身份证的卡往里面充钱，刷一下卡就可以了，可以就避免房东加水费。

　　十分感谢这位市民朋友的建议。关于采用类比身份证可灵活使用的水表芯片，目前的技术条件和供水管理模式暂无法实现。关于听众提到的加价收费问题，未来我司会积极向政府相关部门反映，并寻求政策予以解决。

　　问题35、把氯气味大的水放一放，是指把水管打开放水，还是接到那放一段时间？另外，我们这片许多住宅小区优质饮用水入户工程，在前二年政府免费用不锈钢管施工到了水表后的每层、每户，太好了！必须点赞！

　　考虑到节约用水，建议使用盆具等接水另做他用，例如浇花、冲厕所等。另外，十分感谢这位市民朋友对优质饮用水入户改造工程的肯定。

      问题36、光明区马田街道新围村的自来水有异味，已经有好几年了，一直也没有解决。

　　由于无法获取客户联系信息和具体地址，8月18日上午10：10，我司分别选择了新围新村一排29栋、二排16栋和新围第四工业区23号3名客户进行水表前自来水采样检测。经检测，以上采样点均未发现自来水有异味，且现场指标均符合国家标准（GB5749-2006）和深圳市地方标准（DB4403T60-2020）的规定要求。

　　问题37、石厦村农民房水电全部由村委抄表到户。

　　我司已对石厦村实行抄表到栋，对每一栋自然村业主楼宇进行抄表收费。

　　问题38、很多农民房房东都是乱收水费。

　　深圳现行居民用水实行三级阶梯水价，每月用水量22立方米以下水费单价2.67元/立方米，23-30立方米水费单价为4.01元/立方米，31立方米以上水费单位为8.01元/立方米，加上污水处理费及垃圾处理费，三个阶梯的单价分别约为4.16元/立方米、5.6元/立方米、9.7元/立方米。房东乱收费属加价收费行为。根据《深圳市发展和改革委员会深圳市水务局关于完善自来水价格政策的通知》（深发改[2017]901号）规定：“居民房屋用于出租的，业主应严格按照政府规定的自来水价格向租户收取水费，相关共用设施用水及损耗通过租金等方式协商解决”。建议听众与房东沟通，了解其收取高价水费的原因，如因超基价水费问题引起，可建议房东办理合表水价；如为了补偿损耗等原因，则违反了上述规定，这些费用双方应在房屋租金中予以考虑。如经沟通后，房东拒不纠正，仍继续加价收取水费，可以保留相关凭证，向市价格监督检查部门反映，对乱收水费的行为进行查处。

　　问题39、我住在梅林二村福兴花园二期单身公寓，我们这里的水打开龙头气味很浓，装在碗里是绿色，这种水能饮用？

　　经过与小区物业管理处联系上该听众，该用户表后管是PVC材质的管道，且用户家内存在一段盲管。盲管长期无水流经过，管内的存水无法更新，很容易造成二次污染，建议用户及时废除盲管。经检测用户龙头水水质，浊度0.32NTU，无气味，水质无异常。

　　问题40、有没有明确统一规定水费价格？

　　深圳现行居民用水实行三级阶梯水价，每月用水量22立方米以下水费单价2.67元/立方米，23-30立方米水费单价为4.01元/立方米，31立方米以上水费单位为8.01元/立方米，加上污水处理费及垃圾处理费，三个阶梯的单价分别约为4.16元/立方米、5.6元/立方米、9.7元/立方米。小区自己定价属加价收费行为。根据《深圳市发展和改革委员会深圳市水务局关于完善自来水价格政策的通知》（深发改[2017]901号）规定：“自来水中间层统一按政府规定的零售水价向终端用户计收，不得另行收取加压等其他费用。”。小区自行定价收取水费的行为违反上述规定，建议保留相关凭证，向市价格监督检查部门反映，对乱收水费的行为进行查处。

　　问题41、房东收我们8块钱一方的水费。

　　深圳现行居民用水实行三级阶梯水价，每月用水量22立方米以下水费单价2.67元/立方米，23-30立方米水费单价为4.01元/立方米，31立方米以上水费单位为8.01元/立方米，加上污水处理费及垃圾处理费，三个阶梯的单价分别约为4.16元/立方米、5.6元/立方米、9.7元/立方米。房东固定收取每立方米水费8元属加价收费行为。根据《深圳市发展和改革委员会深圳市水务局关于完善自来水价格政策的通知》（深发改[2017]901号）规定：“居民房屋用于出租的，业主应严格按照政府规定的自来水价格向租户收取水费，相关共用设施用水及损耗通过租金等方式协商解决”。建议听众与房东沟通，了解其收取高价水费的原因，如因超基价水费问题引起，可建议房东办理合表水价；如为了补偿损耗等原因，则违反了上述规定，这些费用双方应在房屋租金中予以考虑。如经沟通后，房东拒不纠正，仍继续加价收取水费，可以保留相关凭证，向市价格监督检查部门反映，对乱收水费的行为进行查处。