福田区委书记黄伟参加《民心桥》节目听众问题的落实情况
问题1、中央花园小区物业拒绝给业主办理装修备案手续。
责任单位：福保街道
一、关于是否应受理投诉人备案申请问题。我办出席了包括区住建局、区信访局、投诉人代表和物业管理处等相关单位和人员共同参加的专项工作协调会。对于小散工程安全生产备案，区住建局明确：管理处仅对申请人提交的材料进行形式审查，如不属超限额工程（建筑面积500平方米且总投资额100万元以上），管理处应予受理，受理后按程序上传至住建智慧管理系统，由街道办进行审核，并根据审核情况确定是否备案。目前我办未收到该工程在系统内提交的备案申请。
二、我办开展的工作。会后，我办同投诉人进行面对面的答疑和政策说明，并告知备案程序及需要准备的相关资料，重申依法依规办事是解决问题的唯一方法。并就小散工程安全生产备案的性质进行了解释说明，即：备案为告知性备案，仅作为安全生产纳管的依据，不作为确认相关工程建设活动或零星作业活动合法性的依据，不视为违法建设施工或违法生产作业的许可。备案仅表示该工程安全生产工作已纳管，不表示对该工程作出任何行政许可。同时，我办根据主管部门的意见，向物业管理处重申了受理与否的依据，告知了备案程序和需提交的相关材料。
三、下一步处理意见建议。投诉人投诉内容为物业管理处不受理其装修工程备案，根据相关规定，物业管理处受理的为小散工程（建筑面积500平方米或总投资额100万元以下的建设工程）安全纳管备案。我办意见建议如下：
1.如投诉人确认提交申请的工程为小散工程，可以向物业管理处提交相关备案材料。
2.如属超限额工程（建筑面积500平方米且总投资额100万元以上），则应向区建设主管部门申请施工许可。
3.如该工程涉及其他合法性审核事项，由相关主管部门负责。
问题2、益田村广场儿童乐园处地面凹凸不平，滑梯的设施也很陈旧，其他玩乐设施也破损严重，造成严重安全隐患，希望有关部门能维修或翻新一下。
责任单位：福保街道
我街道在了解情况后立即组织人员对该乐园的修缮进行评估并制定了方案。鉴于该乐园地处益田广场，使用率较高，为了给益田村的居民和儿童一个更好的使用体验，经讨论决定，将项目列为我街道重点改造项目，预计明年3月开始施工。我们将落实情况反馈了建议居民，居民对我们的回复表示满意。
问题3、石厦西村杨侯宫广场上的健身器材有些地方不仅掉漆，还坏了，使用起来很不方便，关键是小朋友也在损坏的健身器材上玩耍，十分不安全，希望有单位可以解决一下。
责任单位：福保街道
经现场了解，杨侯宫广场部分健身设备损坏，给使用的居民带来不便甚至安全隐患。我街道立即安排人员对设施、器材进行全面检修，目前已检修完毕，损坏的器材均已更换。下一步，我街道将安排社区专员加强巡察杨侯宫广场设备设施，确保居民健身娱乐安全有保障。
问题4、请问一下老人投靠的指标是怎么发放的？如何查询进度？
责任单位：福田公安分局
一、我局治安大队第一时间致电咨询市民，向其解释老人随迁材料审核、指标发放主责单位及指标发放最新情况。
当事人对我局所做的工作很满意。
问题5、园岭街道百花公寓小区旁边白沙岭社区小公园每天早晚跳广场舞和唱歌的特别多，噪音大。
责任单位：福田公安分局
一、我局通新岭派出所社区民警杨昌文上门与当事人进行沟通交流，向其解释派出所做的工作，社区队李峻队长对此事进行盯办。
二、我局通新岭派出所已向园岭街道办提出解决噪音的相关措施并已经实施：一是从具有相关资质的保安公司购买10名队员，成立公园噪音扰民综合治理工作组，开展巡查管控；二是购买可显示噪声分贝指数的电子屏并在公园内安装，提醒现场人员合理控制音量，以防止干扰他人正常生活；三是安装高科技监控噪音可变灯光装置。
四是民警日常工作中在百花四路白沙岭社区公园早晚广场舞等易产生噪音扰民的场所，广泛宣传《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和《治安管理处罚法》等相关法律法规，强化群众法律意识，进行正面引导，让产生噪音的单位和个人能够自觉遵守各项法律法规，理解和支持公安机关的工作，及时消除噪声污染。
当事人对我局所做的工作很满意。
问题6、福田区八卦三路每天两边都停满了车，经常堵车。
责任单位：福田交警大队
福田大队于11月30日17时10分许联系市民，向其解释告知，中队已安排警力重点关注该路段，对违停车辆依法劝离、查处。同时安排区交安员在该路段社区、门店开展宣传。
问题7、八卦三路违章停车严重（八卦岭社康中心公交站—友谊医院公交站）两边都是违章停车。
责任单位：福田交警大队
福田大队于11月30日17时15分许联系市民，向其解释告知，中队已安排警力重点关注该路段，对违停车辆依法劝离、查处。同时安排区交安员在该路段社区、门店开展宣传。
问题8、福田乐福收货门口堵满了车，无法送货。
责任单位：福田交警大队
多次拨打电话未能接通，无法确认到市民反映的详细地址。
问题9、皇岗村外围皇岗村北站公交站点附近，车辆违停，强占盲道人行道和非机动车道，甚至堵塞整个道路，严重影响行人交通安全。
责任单位：福田交警大队
我大队对停车场进行整改，要求其加强车辆规范停放，同时安排警力对违停车辆进行劝离，加强巡逻并开展专项治理。
问题10、福田区能否彻底清除福星街摩的拉客问题？
责任单位：福田交警大队
12月1日11时00分许，我大队上步中队致电市民，向其告知中队与派出所、街道办联合整治非法营运电动自行车的情况，市民表示理解赞同。下一步，上步中队联合派出所、街道办加强整治行动，每周开展一次联合大整治，依法查处非法营运电动车，同时协调街道交安员对城中村、社区加强宣传，不让非法营运电动车进入，倡导市民不搭乘非法营运车辆。
问题11、鹏程二路路段这里违章停车现象较严重，路中设置的塑料隔离桶位置易移动，易损坏，且影响美观是不是可以解决一下？
责任单位：福田交警大队、市交通运输局福田局
市交通运输局福田局、福田交警大队、莲花街道联合处置，莲花街道反馈如下：针对该问题，区委书记和街道、相关部门人员现场立即商议解决方案。下午，市交通运输局福田管理局立即在鹏程二路路段设置可移动的隔离带，移动隔离带能达到限制违章停车的作用，也不影响消防救援，不影响道路美观。同时，莲花街道福新社区检视违停现象纳入日常巡查，并加强与交警大队联动，对违停现象及时上报。
问题12、反映福田区城中雅苑小区业委会选举问题。
责任单位：福田街道
福田街道统筹推进，立即告知城中雅苑业委会：业主大会与会应当以实际收到的纸质有效票和微信投票的总和为业主大会与会业主数。但是，业委会仍然坚持他们的意见。随后，街道将此情况去函请示区住建局，区住建局于2021年10月26日《关于城中雅苑业主大会“参会”认定的复函》的意见为“业主大会参会比例适用应按照实际收回和参与投票的人数进行统计”。街道再次通过现场约谈方式将区住建局的意见告知第五届业委会，建议其按区住建局指导意见进行整改。经了解，至今为止，第五届业委会未执行本次业主大会相关决议。
另，第五届业委会任期将于2022年4月届满，依据《深圳经济特区物业管理条例》第四十二条的规定，街道已启动城中雅苑业委会换届选举工作，后续将由新成立的城中雅苑第六届业委会依法推进小区停车管理办法、管理规约以及议事规则的草拟工作。街道将尽快向业委会再次书面发送“关于城中雅苑2021年业主大会投票结果计算方法”的指导意见。
问题13、高发城驰小区物业在小区西北侧空地安置集中垃圾暂存站问题。
责任单位：福田街道
11月30日22时18分，皇岗社区工作人员致电该市民，未接电话。12月1日上午9:30再次致电该市民，该市民反映要求将垃圾收集点移至小区西南角，社区回复：小区垃圾收集点设置问题需征求小区全体业主意见。福田街道统筹推进，城管科、社区党委约谈物业管理处，要求物业管理处按照实际情况评估是否能够调整垃圾收集点位置，并要求管理处7天内完成以下整改：一、重新整改、安装全封闭式垃圾房大门；二、清理存放点现有垃圾，大件垃圾及时预约第三方上门收运；三、做好“四害”消杀工作，按时按量喷洒药物，不留死角，做到无蝇、无鼠，无臭味，最大限度减少蚊蝇的滋生；四、将清运时间推迟至上午9点至11点，同时加强清运工人管理，文明作业，确保不扰民。在此期间，城管科、社区党委会加强巡查频率，发现问题及时要求物业管理处整改。
12月11日上午10点社区党委书记联系投诉人和管理处召开协调会，街道李柏成处长、执法队参加了会议。投诉人在会议上充分表达了意见与诉求，通过街道李柏成处长与社区书记协调，达成以下共识：1、要求管理处加强垃圾投放点与垃圾收集点日常管理，加强日常保洁和消杀，保障居民健康安全；2、要求管理处对垃圾房进行全天候密闭管理，更换垃圾房门，其他垃圾桶任何时候都必须密闭，防止臭味扩散，对大件垃圾投放点进行围合管理，配备消防设施，保障居民安全；（整改已完成）3、要求管理处加强小区消防通道管理，消防通道任何时候不得出现乱停放、乱堆放等情况；4、协调执法队员每天上、下午必须到小区进行督导巡查，如出现以上情况及时要求管理处整改，若多次整改仍存在问题，及时上报相关部门进行开单处罚；5、协调市容环卫办对小区垃圾分类投放点和垃其它垃圾暂存点进行选址评估，并将意见反馈到小区。投诉人对以上协调结果表示理解与接受。
问题14、我们是深圳市中医院住宅区业主，7月份，福华社区对辖区居民棚改(旧改)进行了实名意愿征集，中医院小区和周边小区居民改造意愿很高。中医院小区及周边小区，房屋建设时间长，房屋老旧，墙体有脱落，漏水，电线老化等安全隐患，严重影响福田区的城市形象和居民的幸福感。福华社区居民强烈恳求福田区委关注这些老旧小区改造，希望早日纳入区委区政府的规划。
责任单位：福田街道
福华社区党委黄洪书记11月30日晚回复居民，解释情况。自改造意愿征集达到“双95”标准后，街道已将片区征集结果与相关情况形成文件上报区里，10月底，冯瑞副区长带队实地到市中医院改造片区调研。但恰逢区换届，过程有所延缓，后续街道与社区将继续重点关注与跟进，该居民表示理解与支持。目前活力城区正在根据实际情况做规划，社区将及时跟踪进展情况，及时反馈居民意见。
问题15、园岭是快40年的海沙房，里面下水管已完全腐蚀掉了，房子里到处漏水，到处有裂痕，已是严重的危房了。
责任单位：园岭街道、区城市更新和土地整备局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
区城市更新和土地整备局反馈如下：已与市民联系并耐心解释，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。市民表示理解和满意。
园岭街道反馈如下：针对居民反映的园岭新村存在安全隐患问题，街道对此的处理情况如下：一、我办将通过多种渠道反映旧改问题，一方面通过工作渠道，向区政府、旧改办提交需求，另一方面将在开展“两代表一委员”下社区活动时邀请群众参与座谈会，了解群众诉求，商讨解决方案；二、在未开展大型综合旧改治理情况下，加大人力物力完善设施，加强巡查，街道网格巡查员、安全员每月至少对园岭新村开展一次巡查排除安全隐患，重点关注楼宇安全情况，及时更新楼宇变化，督促物业对存在安全隐患的老旧设施进行修缮，同时该修缮工作并不影响旧改立项。三、针对园岭新村连廊安全隐患，街道协调物业单位开展加固（目前已进场），并在加固期间做好围挡、张贴警示、工程巡查，确保公共安全；四、督促物业管理处聘请专业检测公司对存在安全隐患问题建筑楼宇进行房屋安全检测，及时消除安全隐患。
问题16、我是住在华富街道红荔路旁园心苑小区的居民，我们小区内有很多电动车长期停放在车库里、楼道里，霸占了我们车库的空间，出门下楼也很不方便，有什么部门能来处理一下？
责任单位：华富街道
华富街道黄木岗社区已于当天联合小区物业及业主委员会进行妥善处理，在提前告知居民的情况下，将长时间无人使用的自行车和电动车集中搬运到固定场所，等待业主认领，如在规定时间内无人认领，公告后将车辆送至再生资源部门处理，所得收益交于业主委员会。
问题17、我是住在华强北街道华航社区的居民，平时在小区扔垃圾的时候看到有人直接把一整个袋子扔进垃圾桶，没有分类。
责任单位：华强北街道
华强北街道第一时间与李女士取得了联系，对她的意见建议表示感谢！并讲述了自垃圾分类推行以来，福田区以多样化的激励方案及宣传活动持续加强宣传教育，在各物业小区内设垃圾分类督导员,引导住户落实垃圾分类投放。同时，街道执法队在日常执法检查中会依据《深圳市生活垃圾分类管理条例》对未落实垃圾分类的物业管理企业及个人进行处罚，并开展了普法宣传，并表示下一步街道将加强检查督导，形成长效约束机制。
问题18、我是香蜜二村的业主，小区正在进行棚户区改造，很多人还没有和安居公司签订协议。部分签订的还有不满，想解除协议。
责任单位：莲花街道
11月30日下午16：30左右，莲花街道工作人员及福田区香蜜二村改造项目指挥部工作人员通过电话方式对市民予以答复，并向其沟通表明可来改造项目现场指挥部或街道进行沟通，后多次打此市民电话未接，该市民到现在为止未到现场沟通。
问题19、我是景桦花园的业主，小区4年前申请成立业委会到现在没有成功，电梯经常坏，小区经常停水。
责任单位：莲花街道
2021年11月30日，收到民心桥的来件后，莲花街道办事处高度重视，安排相关科室立即进行情况调查，根据相关排查情况进行电话回访。目前景桦花园小区业委会选举工作到候选人资格审核阶段，我们将督促筹备组依法按照程序推进工作。对电梯经常坏，我们会督促物业管理处联系维保单位加强维保，确保安全，业主们也可以直接和物业反映和督促。关于维修金收支业主们可依照《深圳经济特区物业管理条例》第七十四条第三款业主联名提议业主大会进行审计。欢迎您和我们一起督促物业。12月13日上午，街道和社区党委召开了部分热心业主参加的沟通协调会，对业委会的选举工作的前期进展情况及后续推进工作进行交流。
问题20、莲花北村是很老小区，那会用的都是海沙，现在住久了楼梯到处都是厚厚沙层墙皮脱落，外墙及顶层漏水管理处反复修还是漏水和墙层脱落，我就住在顶层，感觉就住在危房里，之前管理处也有问卷调查旧改意向，我们都同意希望尽快旧改。
责任单位：莲花街道
12月1日通过电话与反应问题的洋凡女士沟通，并对当中问题进行回应，该女士表示理解。
12月6-10日联合区活力城区指挥部对莲花北小区开展为期一周的现场情况摸底调查，并形成莲花北老旧小区现状调研报告。
12月13日街道、社区派出专人前往莲花北村与该女士进行面对面沟通，并对市民现场提出的屋顶漏水、墙体脱落等问题，督促物业管理处于本周内修缮整改完毕，并持续跟进整改情况，抓好落实。
针对该女士提出的旧改和加装电梯的诉求，街道办结合相关文件规定，一一做好解释和引导，该名女士对街道办的回应表示满意。
根据《深圳市福田区既有住宅加装电梯工程工作指引》相关文件，该小区具有合法权属证明，非单一产权，已建成投入使用且未设电梯的地上四层以上（含四层，不含地下室，含架空层）的单元式住宅，经本单元建筑物房屋全体业主所持投票权数三分之二以上和业主总人数三分之二以上多数同意，由业主自行或委托第三方按照《深圳市既有住宅加装电梯管理规定》的相关要求进行申报办理。
根据深圳市城市更新相关法律法规和政策要求，城市更新单元的划定应当符合全市城市更新专项规划，充分考虑和尊重所在区域社会、经济、文化关系的延续性。旧住宅区所在地块经专有部分面积占比百分之九十五以上且占总人数百分之九十五以上的物业权利人同意后，由辖区街道办事处组织开展更新改造现状调研、城市更新单元拟订、意愿征集、可行性分析等工作，并申报更新单元计划。
问题21、反映福田区新洲路与红荔西路交汇处的第壹世界广场物业管理问题: 物业管理公司管理水平差；地下停车场长期被对外承包；属于业主的地面停车场长期被霸等等。
责任单位：莲花街道
已于2021年12月1日与居民沟通，街道办根据相关法律法规条例进行解答，并在后续部分物业管理问题相关问题由选举产生的业委会在业主大会授权范围依法依规推进问题的解决；关于停车场问题，今年该停车楼被整体拍卖，新业主方后续将进场接收完善停车场物业场所使用功能；关于违建问题，经核查应指第一世界广场五层结构转换层相关问题，街道执法队前期已就该处涉违问题进行立案查处，案件正在抓紧推进办理。12月13日，街道和社区再次与居民进行电话联系，根据《深圳经济特区物业管理条例》及《中华人民共和国民法典》给予相关问题解答，因凌先生没时间当面沟通，并预约以后面谈，随后会继续推进预约该居民以及其他几名居民进行共同面谈后续推进业委会的选举工作。沟通过程中，凌先生对部分业主欠缴滞纳金及物业服务公司服务情况仍有异议。
问题22、上梅林林园东路新阁小区管理处，只顾收停车费，不管业主停车难问题，希望减少外来车辆停放，增加临时停车收费。
责任单位：梅林街道
街道通过社区居委会及时约谈新阁小区物业管理人员，了解到该管理处已制定针对业主停车难的解决方案，并于2021年11月份开始实施。一是每天下午5点前清理外来车辆，保证月卡车辆优先停车；二是有空余的停车位时，及时发公告通知业主办理停车月卡；三是暂时不能办理月卡的业主可以先办理临时出入证明，以便进入停车场停车。自12月1日起，新阁社区居委会安排网格员进行每日巡查，督促物业管理人员严格落实停车方案，保障业主权益；同时及时联系当事人告知该方案，当事人表示满意，并要求社区继续督促物业落实该方案。
问题23、福田区梅东一路路口新阁的垃圾站，长期晚上开始作业，污染环境、噪音扰民。
责任单位：区城管和综合执法局
已和投诉人进行详细沟通，新阁垃圾站清运作业时间更改为早上7点30以后，周六日（节假日）中午休息时间不进行作业。
问题24、我是深圳犬类管理协会荣誉会员，我反映福田区犬只户外活动严重匮乏的问题。
责任单位：区城管和综合执法局
自11月30日起，我局工作人员多次通过电话联系投诉人，但投诉人一直拒听没有接电话，故未能与投诉人取得联系。关于该投诉问题回复内容如下：1、经了解，目前我局已在景田片区公园群建设景田北六街社区公园（宠物主题公园），为爱狗市民提供遛狗活动场所，未来将结合场地条件及周边市民需求，对宠物专类公园进行更完善地规划和建设，提供更多的宠物活动专门场地。2、同时我局将结合公园管理实际情况，邀请相关行业专家进行指导，科学、规范的做好公园犬只活动的管理工作，并推动市局尽快开展“共享计划”，选取部分公园划定区域开放给养犬市民使用。
问题25、反映振华西田面垃圾站扰民问题。深圳市福田区城市绿洲花园小区紧邻中心公园 直线距离仅100米。自2020年下半年以来，每天身处垃圾的空气中生活。
责任单位：区城管和综合执法局
经现场调研，振华西垃圾站存在一定异味，对此我局立即要求运营单位作出以下整改：
1.督促垃圾中转和处理单位，加大除臭剂的剂量，且在处理垃圾时除臭剂必须一直保持喷洒，控制异味扩散；2.减少垃圾中转站的作业时间，降低垃圾在垃圾站中转和处理时的滞留时长，减少异味进一步产生。在上述措施基础上，我局将安排专人对振华西垃圾站进行监督，检查营运单位是否落实整改，按要求收运和处理垃圾。
问题26、我是福田居民，因为我们小区内有一些树木长得很高大又很茂密，台风天气来的时候很可能会倒塌，我们小区业主想让物业公司把这些树木修剪一下，小区树木修剪需要报备吗？怎么报备呢？
责任单位：区城管和综合执法局
已和市民群众进行一个良好沟通，我局将修剪修剪备案流程告诉市民后，市民表示对修剪备案流程已经了解，表示满意。
问题27、我是福田区的居民，我们小区现在的厨余垃圾是固定时间去投放的，我感觉有些不方便，请问是否可以考虑全天开放厨余垃圾投放时间？
责任单位：区城管和综合执法局
已与咨询人进行详细沟通，沟通情况如下：自2019年以来，福田区率先在全市开展垃圾分类先行示范城区建设。目前，我们的垃圾减量率已经达到了49.1%，位于全市前列。关于提到的厨余垃圾是垃圾分类中一个重要的种类，也是难度最大的，考虑到如果厨余垃圾放宽至全天都可投放，那么垃圾可能会长期滞留在小区里面，对环境造成不好的影响，根据2020年9月1日正式实施的《深圳市生活垃圾分类管理条例》的相关规定，家庭厨余垃圾每日投放时间段原则上不少于两个，我们区将厨余垃圾投放时间设为每天早上7点-9点和晚上7点-9点两个时段，根据前期培育和我们调研发现，居民的投放习惯已基本养成，在非投放时间投放厨余垃圾的情况越来越少，垃圾投放点的异味较以前有所改善，所以没有将厨余垃圾投放设定为全天开放。感谢市民对垃圾分类的支持和理解！
问题28、我是住在华强北街道荔村社区的居民，现在走在路上感觉遛狗的风气比以前好多了，但还是能看到有一些人不牵狗绳。
责任单位：区城管和综合执法局
区城管和综合执法局与华强北街道联合处置，区城管和综合执法局反馈如下：已与市民电话沟通,向市民介绍了我区文明养犬所做的相关工作,详细了解其反映存在不牵犬绳情形的具体位置和出现时间。同时，告知其今天开始，我局将会同华强北街道综合行政执法队在荔村社区针对性的加强不文明养犬劝导宣传及执法行动，后续也将开展情况予以跟进反馈。
问题29、希望福田加强小区消防通道，养狗，物业公司，垃圾转运站等问题的管理。
责任单位：区城管和综合执法局、区住建局、福田消防救援大队
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
区住建局反馈如下：已电话联系市民了解相关情况，了解该小区物业管理存在何种具体问题，现意馨居小区已召开业主大会并通过更换物业管理单位。
区城管和综合执法局和园岭街道联合处置，城管局反馈如下：1.养狗问题：已与市民电话沟通，该市民对我区在文明养犬宣传工作的具体做法表示肯定和表扬，同时建议对部分不牵绳遛狗、不清理粪便的养犬人加强管理；
2.垃圾转运站问题：与投诉人取得联系并详细了解情况，我局迅速会同园岭街道办于当天现场调研，经核查，市民反映的潲水味来源于八卦岭垃圾站墙边由街道办设置的小型厨余处理设备所产生，经现场核实，异味的产生主要是由于厨余垃圾处理设施引起，并不是市政垃圾中转站引起。2021年上半年，园岭街道在位于八卦路市政垃圾中转站旁的空地建立了一座厨余垃圾处理站，并委托第三方公司负责日常管理运营，主要负责处理园岭街道辖区生活物业小区产生的家庭厨余垃圾。街道办高度重视厨余垃圾处理设施的建设和气体排放问题，经常性开展日常检查和排查工作，督促第三方公司落实高标准升级改造除臭系统，采取雾化、水洗、臭氧杀菌、活性炭吸附、尾端加装雾化设备等措施减少异味排放，减少对居民的影响。
针对市民反映的异味排放问题，园岭街道办已现场责令运营公司对排气系统进行升级改造，初步拟定在末端排气口再加多一个雾化过滤器，以便最大程度降低臭气扩散的影响。同时将要求责任单位再次开展全面排查，持续升级除臭系统，更新除臭设备，提升处理站的密闭性，并加强日常管理，缩短处理时间和清理效率，尽可能减少对居民生活的影响。
福田消防救援大队反馈如下：经了解，该小区为老旧小区，车辆较多，停车位较少。现场核查临时车辆违停至消防车通道已通知物业全部挪走，消防车通道现已保持畅通，已督促物业针对消防车通道堵塞问题积极整改，后续会持续更进。
问题30、我是园岭新村的业主，反应小区漏水漏电的问题，还有旧改的问题，停车问题长期解决不了，希望小区尽早改造。
责任单位：园岭街道、区城市更新和土地整备局
已与杨女士联系并耐心解释，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。
问题31、我是福田区莲花二村的业主。想问下莲花二村什么时候划入城市更新？莲花二村作为市中心的一个大型住宅小区已经30年了，破败不堪且严重影响市中心的市容市貌，我们二村全体业主都迫切希望能够尽快城市更新。
责任单位：区城市更新和土地整备局
已与韩先生联系并耐心解释，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。
问题32、深圳北大医院每天门诊大约2万人次，紧邻的莲花北有1.86万人，为什么在北大医院没有开通地铁站呢？另外莲花北的小区改造为什么没有任何消息？
责任单位：区城市更新和土地整备局
已联系回访该先生。关于 北大医院开通地铁事宜，地铁24号线已有考虑北大医院的服务；关于莲花北小区改造事宜，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。该先生表示理解和满意。
问题33、梅林街道办中康生活区在2011年因广深港高铁建设引起严重塌陷，被深圳市政府特批为旧改项目，但是目前已经过去了10年时间，小区的旧改事项一直难以推进。
责任单位：区城市更新和土地整备局
已与朱先生联系并耐心解释，前期中康生活区更新项目因实施主体方案未能获业主表决通过，项目暂停，后续区政府将视情再开展下一步工作。张先生表示理解和满意。
问题34、华润万佳超级市场有限公司（为华润万家有限公司下属公司）在福星路5号的综合楼于1988年5月10日竣工，因楼龄较长，加上结构问题，我司于2020年12月委托“深圳中建院建筑科技有限公司”进行了房屋结构安全性检测鉴定，并出具相应报告，要求我司对局部进行加固后使用。2021年9月，该综合楼被福田区政府划为所在片区城市更新改造项目，我司表示全力支持并在第一时间竭力配合所在街道签订了意向书。考虑到我司综合楼存在一定的安全风险，我司希望通过“898民心桥”节目反映心声，呼吁并请转达福田区委和政府本着为企业着想、化解旧楼房安全风险、造福市民的出发点，尽快推动该片区的改造进程。
责任单位：区城市更新和土地整备局
已与市民联系并耐心解释，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。市民表示理解和满意。
问题35、请关注锦州花园的旧改问题。
责任单位：区城市更新和土地整备局
多次拨打电话无人接听。旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。
问题36、我是园岭新村的业主，园岭新村近四十年的海沙房，政府对园岭新村有什么规划？
责任单位：区城市更新和土地整备局
已与市民联系并耐心解释，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。市民表示理解和满意。
问题37、我是福华路上武楼老业主，小区己建三十多年，现已破旧不堪入目。
责任单位：区城市更新和土地整备局
未提供联系方式，无法联系。旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。
问题38、我们是福田区新洲三街锦洲花园及周边的宝丰花园，康达尔公寓，公路局宿舍，罗湖工商局宿舍，锦洲综合楼，新洲苑的业主，这几个小区都是连在一块且都是楼龄接近30年或超过三十年的老破旧多层小区，现在安全隐患巨大。
责任单位：沙头街道、区城市更新和土地整备局、福田供电局、区住建局
沙头街道高度重视，于12月1日第一时间到现场勘查。同时，与区住建局、区城市更新和土地整备局、福田供电局紧密配合，于当天电话联系91名群众，对群众反馈的有关小区房屋安全的问题进行答复。根据住建局委派专家的检测结果，目前未发现严重安全隐患，各小区楼体可正常居住。
12月13日，沙头街道办联合区住建局召集各小区业主代表召开现场座谈会，对房屋安全及小区管理等问题，再次进行详细解答。对业主提出的目标是更新改造的诉求，下一步将联合区更新局等职能部门对业主进行更新政策宣讲，指导业主开展相关工作，同时督促物业管理处做好小区内安全、环境的管理工作。参会业主代表对这一答复表示满意。
问题39、关于南天一花园老旧小区消防和排污管道升级改造的申请：南天一花园位于福田区百花三路2号，小区占地面积36751平方米，建筑面积111663平方米，1988年竣工交付使用。共有1000住户。 园区消防管网及消防设备已使用33年，近十几年，由于设备老化严重，维护不到位，消防管网和设备已经无法满足安全保障作用。消防管网时常出现破损漏水情况，地下消防管网每月漏水已达6吨左右，偶尔还会突发爆管，大面积发水。一旦园区发生火险火灾，消防管网和设备根本无法满足灭火要求，人民生命财产必然会受到严重损害。园区排污管网也是30多年前建筑材料，同样面临多处腐蚀漏水，导致高层漏水低层管网受损情况。而且由于设计不合理，维修难度和成本都比较高。小区排污管网也是经常出现外漏情况，直接影响小区居民的正常生活。 南天一花园符合2000年以前建成的老旧小区条件，目前小区业主对于消防和排污管网的升级改造工作非常积极，希望能够得到区政府在政策上的支持。
责任单位：福田消防救援大队、区城市更新和土地整备局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
区城市更新和土地整备局反馈如下：已与魏主任联系并耐心解释，旧住宅区改造按照市、区关于旧住宅区改造工作的统一部署，由政府统筹主导和组织实施，根据全区未来发展策略和城市规划，科学、合理、有序开展片区统筹规划工作，综合考虑片区教育配套、交通承载力等实际情况，统筹合理安排。魏主任表示理解和满意，并称目前暂无小区改造意愿比例数据。
福田消防救援大队反馈如下：该小区为建成30年的老旧小区，消防设施设备老化，该小区正在申请资金进行改造，已督促物业加强消防宣传，严防火灾的发生。
问题40、请问福田区在节能方面采取或者计划采取哪些举措？
责任单位：区发改局
已联系市民解答疑问
一是加大绿色发展政策支持。包括绿色企业成长、合同能源管理，绿色建筑认证、战略性新兴产业、智慧能源、零碳示范项目、氢能示范项目等绿色低碳应用的奖励支持，治理构建绿色产业体系，加快经济社会全面绿色发展转型。二是分领域精准分解降耗目标。印发《福田区2021年节能“双控”专项行动方案》。分建筑、工业、商圈、酒店、公共机构、建筑工地等6大重点领域梳理用电大户名单，并将3亿度电的节能目标按领域分解至各相关部门，每月梳理各领域用电量前50-200名重点单位用电情况，引导重点用能单位加强用能管理，实施节能技术改造，提高能源利用效率。三是推行节电承诺+奖励计划。会同各部门及专业第三方机构对各建筑楼宇开展节能诊断，摸清节能潜力，提出节能降耗解决方案，并发出倡议书号召企业做出节电承诺，鼓励企业采取各种措施节约用电，积极认领节电任务清单并承诺2021年完成任务。四是打造“节能项目超市”。收集汇总辖区企业先进节能低碳技术解决方案，搭建辖区节能企业和用电业主单位对接平台，同时引入银行提供低息贷款并探索将节能项目打包为碳资产由基金进行投资，为节能项目提供投资融资服务。同时，通过该项目扩大市场，增加对新技术的需求，推动我区节能低碳产业发展。五是开展节能减排宣传周活动，向市民普及节能减排相关知识，推广节能产品及技术，倡导绿色生产生活方式，营造全社会参与节能减排的良好氛围。
问题41、2019年，我在福田工作但没有给我工资，我起诉了包工头，法院判我胜诉但是还没拿到钱，希望能帮忙处理。
责任单位：区法院
对查控到的2945元存款及时扣划支付给投诉人，剩余未履行部分加大执行力度。
问题42、我们是福田区的外贸企业，深圳作为跨境电商综合试验区，我想了解福田区在支持跨境电商方面有哪些实在的政策和举措？
责任单位：区工信局
已第一时间通过电话的方式和市民取得联系，并详细宣讲了我区2021年出台《深圳市福田区支持供应链产业发展若干措施》中新增“跨境电商仓租支持”及“跨境电商平台支持”等相关政策。市民表示清楚了解。
问题43、我是福田区的居民，福田购物中心众多，以往亲戚朋友都喜欢到福田逛街，我们也感到很自豪。近两年其他区新开业了很多大型购物中心，亲戚朋友聚会也大多选在新开的购物中心。请问福田在这方面有什么考虑？
责任单位：区工信局
已第一时间通过电话的方式和市民取得联系，并就福田区2021年商业发展开展的一系列工作，和举办的商业活动，做了详细说明，市民表示了解满意。
问题44、我有两个孩子，现在老二涉及课后延时服务的问题，请问福田区这类政策是怎么样的？
责任单位：区教育局
已致电市民杨先生，向杨先生介绍了福田区区属学校延时服务举措，市民表示非常满意。反馈内容：我局按照党中央、国务院决策部署，深入开展减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担工作，取得了积极成效。在校内方面，从今年春季开始在全区中小学分批稳步推进义务教育阶段学校课后延时服务工作，4月中旬全区公办学校已全部完成，9月全区所有公、民办学校100%开展了课后延时服务工作。延时服务开设了丰富多彩，学生喜闻乐见的各类课程，涵盖体育与健康、艺术与审美、科技与创意、语言与生活、思维与创新等各领域，实现“一生一课表、一师一课程”，充分帮助学生们积极主动探索课外的知识资源。
问题45、我的孩子明年上小学，请问能不能解决午餐和提供午睡的问题。
责任单位：区教育局
已电话联系市民，非常满意。福田区自2018年秋季学期起开展义务教育在校午餐午休工作，目前我区义务教育阶段所有的学校均提供午餐午休服务，参加校内午餐午休的学生已近7万人，已满足目前学生的午餐午托需求。孩子在入学后向学校提出申请即可。
问题46、作为一名六年级小学生的家长，迫切期望笔架山中学能够借址荔园小学东校区从2022年开始，借址招收初一新生，以解八卦岭片区家长和孩子的燃眉之急。
责任单位：区教育局
已电话回复市民，回复意见如下：目前，笔架山中学建设项目正处于设计阶段，初步规划为九年一贯制学校。我局会在结合辖区市民的实际需求及荔园教育集团（东校区）实际建设、办学情况的基础上综合考虑笔架山中学借址办学的可行性。
问题47、福田区莲花街道景华社区一家幼儿园都没有。
责任单位：区教育局
我局从规划部门了解到，景华社区烂尾幼儿园项目属于社会投资，由深圳市恒新力创投资发展有限公司负责投资建设，目前由于该公司经营问题建设缓慢。为此，区教育局为解决景华社区幼儿园学位紧缺问题，租赁了场地合适的物业办公办园，现开办为福田区教育传媒幼儿园，家长可优先报名本社区的幼儿园。同时，从规划、城市更新等部门了解到，该社区附近的香蜜二村、华泰小区将配套幼儿园，建成后也将进一步扩充幼儿园学位，以满足市民子女入园的需求。
问题48、请问福田区中小学何时实现大学区，解决教育资源不均衡问题。
责任单位：区教育局
已落实，于12月1日上午致电王先生，介绍福田区推进大学区招生试点改革情况，接下来，福田区将在市教育局的统一部署下，积极推进大学区招生改革，扩大大学区招生范围，提升福田区义务教育优质均衡水平，实现辖区内教育资源均衡共享。
问题49、树童英语是经营了20年的培训机构，一夜之间突然关闭所有门店，有家长交了几千到几十万的培训费无法得到退款或解决。
责任单位：区教育局
已落实，已于1日上午致电市民彭女士，彭女士表示在宝安区树童英语报的课程出现退费纠纷，我局向彭女士进行了说明，根据属地管理原则，建议该女士联系宝安区的相关部门协助解决。
问题50、我是生活在福田区梅林街道福兴花园的居民，现在“双减”之后，孩子们的课外时间增多了。作为学生家长，我们担心孩子课外实践会待在家里打游戏。想了解一下在学生体育活动方面有没有采取相应的措施？
责任单位：区教育局
已电话沟通。目前福田的体育教育聚焦“教会、勤练、常赛”，逐步完善“健康知识+基本运动技能+专项运动技能”学校体育教学模式。全面实施体育素养评价，逐步构建针对性强、具有可操作性的中小学体育与健康课程体系。让每位学生均能掌握1-2项运动技能，并建立一人一档的运动技能档案，让学生的体育素养评价贯穿全学段。各学校在开展课后延时服务时，应把体育活动纳入延时服务项目，需将体育活动放在延时服务前半程，至少保证每天不少于三十分钟的运动技能训练时间。通过“体育作业”等形式，督促“校外体育一小时”的落实。欢迎家长带孩子共同参与体育活动，共同促进孩子的健康快乐成长。
问题51、福田的深外中学、实验中学课间餐、午餐浪费非常严重。
责任单位：区教育局
已电话反馈。福田教育历来都非常重视学校食堂监督管理，努力让每个孩子在校能够吃的放心。同时不断强化学校课间餐及午餐管理、持续开展光盘行动，坚持从细节入手落实“立德树人”的根本任务，努力培养良好的用餐习惯和勤俭节约的品质。深圳市外国语学校、深圳市实验学校均为市教育局直属学校，已将市民反馈情况转达至市教育局学校安全管理处。
问题52、感谢《民心桥》这几年的鼓与呼，我们看到全市只有福田率先行动，给得到医学诊断但没有残疾证的特殊学生给予十倍的教育经费，其他区的家长都很羡慕。这里再请问福田教育局，福田给特殊学生的十倍经费是什么时候正式开始实施的？目前使用情况如何？有没有制定相关的考核监督？另外有还有个建议：可否设立特殊教育经费备用金制度，让每个学校在每个学期一开学就为特殊学生制定一对一的干预计划，如果按照流程，等每个学期开学后统计人数、层层上报，等到经费下发时学期都过去一半了。
责任单位：区教育局
经调研，学校除残疾儿童外，还存在注意力多动缺陷障碍、学习障碍等有特殊教育需要的学生。近年来，我局为义务教育阶段此类学生同样拨付生均10倍特殊教育经费。学校特殊教育经费主要用于资源教室的装修和设备配置等方面建设，资源教师、班主任及其他科任老师的特殊教育培训，家长咨询，聘请第三方专业机构服务。我局要求学校上报特殊教育经费使用情况，定期开展学校特殊教育工作检查。开学初，对特殊学生进行领域评估和学科评估，根据评估结果制定教学目标，实施相应教学策略，并对学生进行教学评鉴，致力让每个福田学子都能享有公平而有质量的教育。
问题53、我的小孩现在马上6岁了，现在幼儿园大班，明年就上一年级。现在我们两口子都需要工作，家里没有老人在这边，读幼儿园孩子就可以在幼儿园吃午餐午睡，可上学之后不知怎么办，学校是否能够提供午餐午休？
责任单位：区教育局
已落实。我区目前所有区属义务教育阶段学校均已开展午餐午休服务，有需求的学生可向学校报名参加。
问题54、请问今年实施”双减“政策后学校，学生和校外培训班都有一些什么长效机制？落实一段时间后有没有实地考察和暗访课外培训班整治成效？
责任单位：区教育局
问题一：福田区教育局“双减”工作已取得了积极成效。在校内方面，全区所有公、民办学校100%开展了课后延时服务工作。延时服务开设了丰富多彩，学生喜闻乐见的各类课程，涵盖体育与健康、艺术与审美、科技与创意、语言与生活、思维与创新等各领域，实现“一生一课表、一师一课程”，有效解决了“家长接送难、孩子没地方去”的问题，充分帮助学生们积极主动探索课外的知识资源。在校外方面，全区校外培训机构培训行为全面规范，由教育、市监、城管、卫健、公安、消防等相关部门组成的联合执法组采取“白天+夜间”不间断模式，逐个街道突破、重点社区进行整治，截至11月18日，共出动1130余人次检查了856家培训机构，关停了58家证照不齐的培训机构。福田区将继续以社区为单位组建的“四人小组（教育、市监、社区、网格）”持续深入开展校外培训机构规范治理行动，破解违法违规校外培训机构点多、面广、隐蔽性强的难点，严肃查处各类违法违规行为。
问题二：义务教育阶段，以实际居住地申请地段所属学校学位，实行的是就近入学政策。房产只是表示拥有产权证明，不表示实际居住，福田区以社区网格中心登记的人口居住信息作为核实实际居住的参考，保障学龄儿童能够就近入读义务教育学校。
问题55、福田实验中学配套的课间餐浪费非常严重，学生把没吃的餐包随意仍在垃圾桶，太浪费了，学校却视而不见，真是“只管教书，不管育人”。
责任单位：区教育局
福田教育历来都非常重视学校食堂监督管理，努力让每个孩子在校能够吃的放心。同时不断强化学校课间餐及午餐管理、持续开展光盘行动，坚持从细节入手落实“立德树人”的根本任务，努力培养良好的用餐习惯和勤俭节约的品质。深圳市外国语学校、深圳市实验学校均为市教育局直属学校，已将市民反馈情况转达至市教育局学校安全管理处。
问题56、现在落实“双减”政策，各学校都开了延时服务，为家长减轻了负担。但是普通学校就读的特殊儿童的家长感到压力更大了，别的孩子都可以选择在学校做作业、参加活动，特殊孩子不敢轻易参加，又没有地方可去。如果参加延时服务，怕给不熟悉的值班老师带来负担，不参加延时服务，家长只能不上班带小孩。福田号称首善之区，对待儿童更应该有善和爱，对特殊儿童的关爱更显城市的高度，特殊孩童现在干预好了，将来就少一分不稳定因素。强烈请求福田能够在课后延时服务管理中制定要求，每个学校都考虑特殊儿童的需求，为他们提供合适的指导，为家长减轻一份负担。
责任单位：区教育局
我区自2015年起试点开展“四点半活动”，于今年3月份分批推进义务教育阶段学校课后服务工作，已实现所有义务阶段学校全覆盖，课后服务对象为全区在籍学生，每周五天每天开展2课时课后服务，提供自主作业，阳光体育和其他丰富的课程及活动，满足学生多样化需求。特殊儿童和家长可自主选择参加，课后服务期间，学校针对有需求的特殊儿童提供资源教师辅导、个别化教育课程、感统训练等服务，促进特殊儿童健康成长。
问题57、家里老年人年纪大了，年轻人又要上班，请问如何申请公办养老机构？
责任单位：区民政局
深圳是一座年轻的城市，但随着时间的推移，老年人口发展呈增长快、密度高的特点，全市60岁以上户籍老人有三分之一在福田。
目前，福田区有12家公办民营养老机构、3家民建民营养老机构，2047张养老床位。只要您家里的老人满60周岁，是福田户籍，就可以申请入住公办养老机构。具体操作也很方便，您只需要登录“深圳市公办养老机构入住评估轮候综合信息平台”网站，提交资料、选择养老机构并到指定医院进行身体评估，评估达到一定分数后，工作人员会核对资料和评估结果，确认无误后即可办理入住。
下一步，我们将重点通过“三个要”来满足养老服务需求。一是向城市更新要床位。建立城市更新规划配建机制，要求每个更新单元必须配建区域级托养中心不少于2000平方米、社区级不少于1000平方米。二是向大型用地要床位。在梅林片区建设区社会福利中心二期项目，这个项目建筑面积6.6万平方米、床位1000张。三是向居家养老要床位。逐步扩大适老化改造范围，打造嵌入式“家庭养老床位”，目前我区已改造超800户，排全市各区之首。
根据我区规划和当前建设进度，相信在未来5年内，我们就能实现养老设施批量供给，全面满足辖区居民养老需求，让广大老年朋友老有所养、老有所乐、老有所安。
提问人表示已解答其疑惑，并对回复表示非常满意。
问题58、我是福田街道皇御苑小区的居民，父母两人都上了年纪，每天买菜做饭是个大难题，政府可不可以在小区里多建设长者饭堂，方便老人吃上热菜热饭？
责任单位：区民政局
区民政局联合福田街道办事处处置，区民政局反馈如下：老年人吃饭难问题一直是区委区政府关注的民生问题。近年来，我们大力推进长者助餐工作，出台《福田区长者饭堂建设运营管理办法》，为老年人提供助餐补贴，推出一系列助餐机构扶持措施，建成长者饭堂34家，实现长者助餐服务街道全覆盖。同时，通过三项举措加大建设力度：一是依托固有阵地办饭堂。将长者助餐纳入老年人托养基本服务清单，要求有条件的老年人托养中心为社区老人开放。二是加强政企合作办饭堂。积极引入品牌餐饮连锁企业，依托其餐饮门店设置长者饭堂助餐点，为辖区老人提供品种多样、便捷安全的助餐服务。三是整合社区资源办饭堂。以街道长者饭堂为中心，在各社区星光老年之家开设助餐服务点，形成一中心辐射多社区的老年餐饮网络，为老人提供“家门口”的就餐、送餐服务。这位市民朋友居住的皇御苑小区所在的口岸社区，已建成一家长者饭堂，位于皇城广场裙楼2008C西侧，目前已经装修完毕，近期将投入使用，届时您家老人可以就近用餐。
问题59、我是个厨师，听说有技能特长的人可以领取奖励，怎么才算有特长？
责任单位：区人力资源局
已电话回复咨询人，其表示满意，已告知其目前实施的英才荟3.0版有2项政策--高技能人才奖励及执（职）业人才奖励政策对于技能人才获得相关证书的奖励政策、补贴金额及申请程序。
问题60、我们是一家科创企业，公司去年利用已有的科研平台、行业技术资源，打造国家级企业技术中心，从全国各地引入了相关的领军人才、学科带头人，产业运营、高级研发等人才。希望区政府在人才引进和人才认定政策上给予支持，帮助公司留住核心人才。
责任单位：区人力资源局、区科创局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
区人力资源局反馈如下：已向市民介绍我区“英才荟3.0”成长性经营管理人才奖励、高新企业人才奖励、科研成果转化补贴等相关人才补贴政策，并介绍人才认定相关流程，帮助企业用好政策、留住人才。
区科创局反馈如下：12月1日已电话联系彭女士，对于从全国各地引入了相关的领军人才、学科带头人，产业运营、高级研发等人才的相关政策，我局答复有两方面的政策，一方面是《深圳市福田区支持科技创新发展若干政策》中引进重点团队的相关条款，另一方面是我区推出的《英才荟3.0》。另关于英才荟政策，告知2021年该政策已结束受理，2022年3月将开始受理；2022年产业政策拟于3月前后发布，可及时关注，并告知，如需帮助，可安排人员对接。
问题61、新洲河旁边在建的碧道什么时候建设好？
责任单位：区水务局
一、区水务局高度重视“民心桥”节目市民反映问题，已第一时间与该市民取得联系并解答市民诉求。
二、为落实省委省政府“万里碧道”、市委市政府“千里碧道”部署，福田正在组织建设新洲红树碧道。项目于2020年10月进场施工，在沿河居民朋友的支持下，目前石厦路至河口段的2公里示范段，已完成约80%工程量，预计12月基本完工并向市民开放，满足市民群众出行游览需求。在生态方面，将改造新洲河的岸坡，完善沿河排水口和排水设施，让市民在岸边观赏到“瀑布水景”，彻底改变单调、无趣的水岸景观；在生活方面，过去沿河的步道被福荣路、石厦横街、益田横街切断，碧道将对破碎的空间进行雕刻、缝补，把附近的学校、医院、商业等有机串联在一起，让附近居民出行不再“绕路”。未来，市民在新建的步道、空中栈道上漫步，低头可以看到脚下潺潺流动的河水，抬头就是都市CBD和红树林景观，享受最美“取景框”、最美“打卡地”。
问题62、我是福田区园岭街道八卦岭宿舍区的居民。我们小区镀锌水管老久，自来水锈渍严重。
责任单位：区水务局
一、区水务局高度重视“民心桥”节目市民反映问题，已第一时间与该市民取得联系并解答市民诉求。
二、根据深圳市发布的《深圳市优质饮用水入户工程实施方案》和优质饮用水工程建设指引，改造范围包括三类情况，一是使用不合格管材或漏损率偏高（5%）的城市居民小区及历史遗留问题小区，改造至用户室外接驳处；二是使用不合格管材或漏损率偏高的城中自然村，改造至楼栋水表处，不含表后管道。改造的基本原则是“自愿改造、应改尽改”。根据上述方案要求和供水企业提供的名单，八卦岭宿舍区按历史遗留问题小区在2018年开始启动申报工作。经工作人员多次上门调查，因该小区管理处提出即将旧房改造，不愿意参加本次改造，本着“自愿改造”的基本原则，该小区在2020年7月2日提交了不申请说明书，说明“正在进行旧城改造工程，为避免政府资金浪费，不申请参加福田区优质饮用水入户工程的改造”。为不影响福田区其它小区的改造进展，福田区水务局暂缓该小区改造。小区供水系统仍由物业单位管理，供水企业抄表后的维护及更新工作，应由物业单位组织小区完成。
经区水务局会同水务集团、小区管理处再次现场调查核实，八卦岭宿舍区为90年代建造，楼龄较长，小区目前尚未抄表到户，其用户总表后由物业自行管理，因管道为镀锌管道，且多年未进行更换，管道内壁存在锈蚀情况，影响水质。用户总表前水管由水务集团负责管理，水质清澈无异常。区水务局、市水务集团已积极与小区物业管理处（鹏基物业）沟通协调，加快推进小区抄表到户及优质饮用水改造工作，消除供水“中间层”，保障平价水费，提高居民小区生活给水设施水平，改善供水水质和供水服务质量，保障小区居民饮水安全。
问题63、感谢福田区对新洲河的整治。目前新洲河附近（新洲路旁边的福保街道办公交站，中城天邑这边侧）小公园变得很漂亮，不知能否再增加相应健身设施？
责任单位：区水务局
一、区水务局高度重视“民心桥”节目市民留言问题，已第一时间核实处理：中城天邑段新洲河在新洲路东侧，而中城天邑在新洲路西侧，该小公园应属于社区公园，增加相应健身设施建议转沙头街道办处理。
二、2016年，住建部将新洲河该段纳入整治黑臭水体。自2017年来，福田区委区政府通过排水小区正本清源工程、新洲河排水口整治、河道清淤、市政管净口行动等一系列措施，河道水质得到明显改善，消除黑臭，基本达到水清岸绿，但是与人民日益增长的美好生活需要还有差距，为此我们还积极推进新洲红树碧道建设，在进一步改善新洲河水质的同时，沿新洲河两岸对破碎的空间进行雕刻、缝补，把附近的学校、医院、商业等有机串联在一起，让附近居民出行不再“绕路”。未来，市民在新建的步道、空中栈道上漫步，低头可以看到脚下潺潺流动的河水，抬头就是都市CBD和红树林景观，享受最美“取景框”、最美“打卡地”。
问题64、新州南路周边工程好几年了。
责任单位：区水务局
一、区水务局高度重视“民心桥”节目市民留言问题，已第一时间与该市民取得联系并解答市民诉求，说明了新洲南路主要工程情况、详细介绍了新洲红树碧道情况。该市民主要反映深莞惠轻轨工程砍伐树木、金地十路开挖的问题，对新洲红树碧道建设情况满意。
二、新洲南路周边有4个政府投资项目在新洲路南段(福民路至福荣路)实施施工围挡，分别是福田区新洲路污水管网完善工程、新洲路路面局部修缮及慢性系统提升工程、新洲河流域水环境提升工程、沙头街道办的一街一景，都是为了改善辖区居民生活环境而开展的民生工程，其中区水务局正在实施新洲河流域水环境提升工程（新洲红树碧道）。
福田区新洲路污水管网完善工程项目已完工，进一步提高了了该片区市政污水管收集转输能力，避免了污水溢流影响环境的问题。新洲河流域水环境提升工程是在2018年消除新洲河黑臭水体，河流实现水清岸绿的基础上，进一步改善新洲河，建设都市型碧道而开展的新洲红树碧道项目。 项目建设前期进行了大量的公众调查和专家充分论证，确定了该项目以生态自然为前提，在河岸生态化、绿地活力提升、公共配套完善、贯通慢行系统等方面采取措施，将新洲河打造为更为贴近居民生活的城市公共休闲长廊。 新洲河几年前河流黑臭，被市民称为“黑泥鳅”，岸边的道路也破损不堪。近年来，经过一系列综合整治，河道水质明显改善，达到地表水四类标准。在此基础上，我们还积极推进新洲红树碧道建设，在生态方面，将改造新洲河的岸坡，完善沿河排水口和排水设施，让市民在岸边观赏到“瀑布水景”，彻底改变单调、无趣的水岸景观；在生活方面，过去沿河的步道被福荣路、石厦横街、益田横街切断，碧道将对破碎的空间进行雕刻、缝补，把附近的学校、医院、商业等有机串联在一起，让附近居民出行不再“绕路”。未来，市民在新建的步道、空中栈道上漫步，低头可以看到脚下潺潺流动的河水，抬头就是都市CBD和红树林景观，享受最美“取景框”、最美“打卡地”。区城管和综合执法局于12月14日上午电话联系投诉人林女士，并将相关情况向其告知：我局于2021年5月21日受理深圳铁路投资建设集团有限公司关于穗莞深城际前海至皇岗口岸段工程先开段1号明挖主体工程砍伐及迁移城市树木申请，并根据《城市绿化条例》第十九、二十、二十一条；《广东省城市绿化条例》第二十五、二十七条；《深圳经济特区绿化条例》第三十六、三十七、三十八、三十九、四十一、四十二、四十三、四十四、四十五条等规定于2021年5月28日作出同意树木迁移许可决定书（深城许字【2021】第LHFT202130号）。林女士对答复表示满意。
问题65、我是一名在校大学生，我想作为大学生兵参军。想了解，如果在校期间参军，退役后继续上学，有没有什么优惠政策。
已电话联系该同学，并作出政策解答。目前对于已经被高校录取或正在就读的大学生参军，可以享受奖学金、助学金和减免学费等优待。其中，学费补偿、国家助学贷款代偿以及学费减免的最高标准为：本专科生每年每人最高不超过8000元，研究生每年每人不超过1.2万元。此外，退役复学后可以免修公共体育、军事技能、军事理论等课程，直接获得学分，毕业后参加农村基层服务项目选拔和军官人选选拔优先录取。咨询市民表示满意。
问题66、我是2021年退役士兵。现在就业形势很难，我的学历也不高，工资不高。我希望能够得到政府的帮助。
已第一时间联系咨询市民李先生，针对退役士兵的就业问题给予解答。具体答复如下：今年福田区退役军人事务局组织退役军人开展了针对性技能培训，组织了3场招聘会。接下来每年会继续组织针对性的培训和专场招聘会，欢迎退役军人参加。同时，我们即将发布实施《福田区促进退役军人高质量就业创业若干措施》，为退役军人就业创业、技能培训和就业推荐提供政策性、系统化扶持。市民表示满意。
问题67、在深圳工作压力比较大，想了解区里有没有心理咨询方面的服务。
责任单位：区卫健局
已电话回复居民，告知全区10个街道均已建立心理服务站，91个社区已建立心理咨询室，102所中小学校均已设置心理辅导室，区残联、妇联、团委等部门也设立了心理咨询室，以上心理服务场所均向辖区居民免费开放。或可以使用微信搜索“福田区暖心驿站”，通过小程序中的心理地图查询距离最近的心理服务机构和预约电话，拨打预约电话预约心理咨询服务。如需诊疗服务，辖区已有区慢性病防治院（区心理健康中心），中大八院、北大深圳医院、港大深圳医院等10家医院设立精神或心理科门诊，配备精神科医生或心理咨询师，提供专业的精神科门诊或心理咨询等服务，可通过“健康160”或医院微信公众号预约就诊。居民表示满意。
问题68、我居住在南园街道，我们家孩子目前上初中，学业压力非常大，每次看到他放学回家心情都压抑、不开心，请问我们家附近有没有免费提供心理疏导服务的地方?
责任单位：南园街道
区卫健局联合南园街道处置，南园街道反馈如下：已于12月1日通过电话与毕小姐取得联系，详细了解了毕小姐孩子情况，向其介绍街道辖区心理服务站或社区心理服务室的服务项目。毕小姐表示在家附近就能享受免费又专业的心理服务，非常满意。
问题69、我们公司是一家文化传媒有限公司，刚好入驻福田福保街道，政府有哪些相关的扶持政策，具体怎么申请？
责任单位：区文广旅体局、区企服中心
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
区企服中心反馈如下：12月1日已与谭小姐电话沟通，了解企业经营情况和政策支持需求。经了解，企业规模较小，大概10人，在马成办公，想入驻产业园区和贷款贴息支持。向企业介绍了文化体育政策，企业可以申报文化产业政策园区租金支持、银行贷款贴息支持，如企业达到规模以上企业标准后，可以向统计局申请入库，可以获得新增入库支持。因入驻区政府认定的文化产业园区才可获得租金支持，现园区已满租，企业随时关注深圳文化创意园联系电话88323890。
区文广旅体局反馈如下：根据《深圳市福田区产业发展专项资金管理办法》相关规定，我区对文化旅游体育产业、时尚产业发展、建筑装饰设计产业等都有政策性支持文件，我们还灵活调整政策条款，及时满足文化创意产业发展需求。只要是注册登记、税务关系、统计关系都在福田区的企业，均可通过福田政府在线中的福田区企业服务智能系统平台，进行政策查询和申报。已电话回复市民，简要介绍相关类别的产业资金政策现状，告知申报扶持方式，市民对回复内容表示满意。
问题70、福田区的公园比较密集，但是最近几年随着城市更新，一些大型体育活动场地被改变用途，如香蜜湖的篮球场，羽毛球馆，车工庙旧改后的球馆估计也会消失，请福田区领导考虑增加全民健身体育设施，还有一些公益性的篮球场所，足球场所等。
责任单位：区文化广电旅游体育局
我区已出台相关建设规划，下一步区文化广电旅游体育局将与区城管、各街道办等相关部门进一步谋划，因地制宜建设体育设施。已电话回复市民，简要说明我区的谋划规划情况，市民对回复内容表示满意。
问题71、如果有诉求或建议，可否通过12345反映?具体怎么办理?
责任单位：区政务服务数据管理局
已联系市民解答：12345是全市热线电话，是深圳市政府处理非紧急事务的公开服务平台，是市委、市政府关注民生、倾听民意的窗口,成立于2007年，一直致力于听民声，纾民困，解民忧。但是12345受理的主要是非紧急事件，市民如果有紧急事件建议拨打110寻求帮助。12345电话统一由市12345话务员接听，市民的问题如何能解答的，话务员会即时解答；无法即时给予回答或办理的会形成事件工单，随后此类工单我们会层层流转给相关的职能单位办理，所以需要一定的时间。但是我们的职能单位会在收到事件工单的第一时间告知您“您反映的事件已收悉”，也请您耐心等待事件的办理结果，所有来件，我们都高度重视，力争及时解决民忧民困。
问题72、我是园岭新村业主，希望住房加装电梯，区里有没有什么举措?
责任单位：区住建局
关于加装电梯，我局已进行回复，后续将针对居民具体需求提供相关信息并配合展开工作。
问题73、福田区华富北棚改的问题,签约后安居公司提供给的方案与签约前不符合，大部分业主不满意，公司还坚持提交，想了解区里如何处理?
责任单位：区住建局、区活力城区建设事务中心
我局答复：
1、专项规划（草案）正在公示中，正在积极收集业主意见，已反馈人才安居公司增加业主意见收集渠道。2、公示期间，相关部门正在积极征求业主意见。3、专项规划草案严格按照《深圳市城市规划设计标准与准则》等政策文件编制，对于业主提出的有关建议，我们会慎重考虑、认真研究分析。4、将华富北棚改项目建设成为高品质小区的目标不变。后期会根据业主意见考虑修编完善专项规划。
问题74、能否帮问下福田区园岭街道的八卦岭宿舍区棚改进展？什么时候启动棚改签约？
责任单位：区住建局
一、八卦岭宿舍区项目于2017年启动意愿征集工作，该项目占地面积约11.5万平方米，涉及户数约7786户，是我区目前涉及住房套数最多、权属情况最复杂的项目。鉴于八卦岭宿舍区项目体量大、住宅多、土地情况和产权情况复杂等原因，一直在进行产权资料梳理等工作。
二、2021年3月，《深圳经济特区城市更新条例》出台，目前正在进行棚改与城市更新衔接工作，如何衔接正在论证研究，市区住建局尚未出台相关政策，我局将及时跟进下一步工作。
二、根据《住房和城乡建设部关于在实施城市更新行动中防止大拆大建问题的通知》要求“严格执行棚户区改造政策，不得以棚户区改造名义开展城市更新。”八卦岭不适用棚改政策。目前未进入实施阶段的老旧小区改造项目，严格按照棚改政策落实。
问题75、请重视对物业公司的监督检查，有的物业在小区太霸道，老百姓投诉求助无果。
责任单位：区住建局
已电话联系市民了解相关情况，了解该小区物业管理存在何种具体问题，主要体现在物业管理单位未能及时解决污水管破损、阳台开裂漏水、排水管破裂等问题，同时未向街道办事处及时反映违建问题，我局指导物业管理的单位按维修金支出流程对公共部分进行维护修缮，并及时向业主进行回复说明。
问题76、前段时间各地的瓶装燃气事故频发，作为福田城中村的居民十分担心日常的用气安全，政府这边是否有什么举措来保障我们的用气安全呢？
责任单位：区住建局
已跟市民沟通，并向市民详细介绍我区“瓶改管”的工作情况，市民表示满意。
问题77、我要反映的问题是电梯噪声扰民。我是今年9月份买的房子，小区名字是佐伶虹湾花园，开发商是深圳市绿景房地产开发有限公司，小区地址在福田梅林北环大道与梅林路交汇处。总共46层，我买的是45层次，主卧跟电梯井共用一堵墙，只要电梯运行，屋里每个角落都轰隆隆响，从早到晚不停，尤其是吵得晚上无法入睡。
责任单位：区住建局
已电话联系市民了解相关情况，该业主也请了专业的噪音检测机构进行检测，我局指导物业管理单位在检测结果出具后联系业主向市场监督管理局反映电梯运行造成的噪音问题。
物业管理单位联系电梯维保单位拟定以下方案①拉紧电梯钢丝绳②减缓电梯运行速度③增加减噪装修材料设备。
问题78、我是居住在福田区老旧小区20多年的居民，请对老旧住宅小区加装电梯给予关注、支持，拿出可以解决的办法和措施。
责任单位：区住建局
12月13日，沙头街道办联合区住建局召集各小区业主代表召开现场座谈会，对房屋安全及小区管理等问题，再次进行详细解答。对业主提出的目标是更新改造的诉求，下一步将联合区更新局等职能部门对业主进行更新政策宣讲，指导业主开展相关工作，同时督促物业管理处做好小区内安全、环境的管理工作。参会业主代表对这一答复表示满意。
问题79、强烈要求政府和街道把莲花北小区纳入棚改计划。
责任单位：区住建局
一、经核，莲花一、二村未纳入棚改计划。二、根据《住房和城乡建设部关于在实施城市更新行动中防止大拆大建问题的通知》要求“严格执行棚户区改造政策，不得以棚户区改造名义开展城市更新。”莲花北不适用棚户区改造政策。
问题80、南华村为什么要建58层超高层？
责任单位：区住建局
1、国家、广东省、深圳市相关规定中均未明确住宅区不允许建超高层。
2、专项规划沿河一排建筑考虑到鸟类迁徙路线建筑高度低，考虑项目整体回迁量，后一排布置部分150、180米住宅。
3、专项规划仅控制整个项目的高度限高，具体建筑高度以建筑设计方案为准。
问题81、希望能关注荔园阁一期居民的生命财产安全问题：1、东边在建的创富大厦导致小区部分楼体下沉、楼体间裂缝已经超过允许值，居民的居住和财产安全都没有保障；2、9月份进行的梅林歌舞剧院旧意愿征集不考虑一墙之隔的荔园阁一期现状，未将符合旧改条件且存在消防、沉降裂缝等问题的荔园阁一期纳入意愿征集范围。导致小区未来处于四面高层围绕的坑底，居民的居民安全和生活环境毫无保障，为提高居民生活质量，避免造成“贫民区”，恳请将荔园阁一期纳入梅林歌舞剧院旧改范围，让一期居民能够安居乐业。
责任单位：梅林街道
2021年12月1日上午与反映听众宗女士取得电话联系，对更新流程和房屋检测结果进行详细说明，钟女士表示基本满意。12月13日下午再次与宗女士取得电话联系，对其反映问题的推进情况进一步反馈如下：一是目前歌舞剧院旧改项目仅完成意愿征集工作，按照工作流程，12月初已将征集意向情况报告上级部门，同时在情况报告中重点提及周边小区加入此项目的强烈意愿。目前该项目的下一步走向，还待区相关职能部门的论证，如有进一步工作安排会及时给周边小区业主反馈，包括荔园阁一期的业主。二是综合房屋结构专家多次做现场检测的结果显示“房屋无即时安全危险，部分混凝土保护层脱落、钢筋锈蚀等情况已告知居民和物业及时处理，避免掉落伤人。”对于沉降问题，住建局已要求附近创富大厦施工工地定期提供沉降监测报告，并分别报街道公共安全办、物业管理处。目前经专家评定，沉降无异常变化。在12月8日，街道组织召开协调会，区住建局、街道安全办、社区党委、创富大厦施工方、荔园阁一期物业管理及十多名业主代表，共同研究探讨房屋安全问题，初步认为房屋裂缝与施工有关联，与会业主代表提出了相关整改意见，由施工方做好整改方案再和业主代表反馈。街道将持续关注此事，继续做好日常监测，及跟踪落实工作。宗女士对于街道推进工作过程表示满意。对住建局聘请的第三方检测机构出具的检测报告不满意。
问题82、福田区南华村棚改的问题。
责任单位：南园街道
已于12月1日上午与投诉人通过电话联系，定于12月3日（星期五）上午在南华村项目部会谈协商安置补偿问题。2.已与区更新局联系、沟通，了解南华村征收工作进展，主动配合南华村征收有关工作。
问题83、目前天建小学正在扩建施工，粉尘严重，各种施工噪音，严重影响到我们的生活，小孩也无法专心学习。
责任单位：区住建局、市生态局福田局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
市生态局福田局反馈如下：福田区天健小学扩建综合楼工程建设单位为福田区建筑工务署，施工单位为上海建工四建集团有限公司，位于福田区海田路与福中一路交汇处。对于市民反映的问题，我局高度重视，此前已于2021年11月3日对福田区天健小学扩建综合楼工程建筑施工噪声进行监测，监测结果显示超标，已对其进行查处。同时，我局已约谈了施工单位负责人，要求其进一步优化作业时间，高噪声作业尽量避免在学校上课和居民休息时间进行，减少施工噪声对周边环境的影响。收到市民反映的情况后，我局再次组织执法人员于2021年12月1日10时55分到现场进行检查，现场未发现有高噪声作业施工。
区住建局反馈如下：已与市民电话沟通，市民反馈当前已不存在粉尘严重问题，主要诉求为噪声扰民。已向市民表示会与市生态环境局加大联合执法力度，市民表示满意。
问题84、最近每天早上5:30-6点左右，印有“深能发展“的高压冲洗车在新洲十街、新洲三街来回冲洗道路，噪音巨大，严重影响老人、小孩和周边居民休息。燃油冲洗车既不环保，也影响周边居民休息，希望有关部门改进工作方式、调整工作时间。
责任单位：沙头街道
已电话回复市民关于新洲三街及十街片区高压冲洗车扰民问题我办已收悉，我单位城建办（市容环境）通过走访现场，同居民了解现场情况，投诉内容属实，立即约谈盖区域环卫公司深能发展负责人，并提出整改要求：
1、将环卫作业时间调整为7:00开展清洗作业。因辖区作业面积大，按照合同清洗作业要求，每天达标完成路面的清洗作业至少需要两个小时以上，而每天早上8:00以后，人流量急剧增加，作业会影响行人出行和道路交通，作业效果也会打折扣。考虑到作业时间过早，影响居民的作息，现将环卫作业时间调整为7:00开展清洗作业。
2、为尽量减少作业过程中产生的噪音，已向二片区负责的环卫公司深能发展发函，申请采购纯电动新能源设备，预计需要一个月左右时间。感谢您对我们工作的支持与理解！
问题85、福田区福荣路，万科金域蓝湾小区10栋公共的楼道，很多住户把一些临近自己家的空间，加装门，占为己有，有消防安全隐患，影响消防通路。
责任单位：区规土监察局
规土监察局联合沙头街道办事处处置，规土局结合沙头街道综合行政执法队初步核查结果，反馈如下：
一、金域蓝湾小区位于福荣路68号，分三期，一期2003年交付，二期2005年交付，三期2007年交付，共11栋楼，1771户。其中，一期5栋楼，各33层，共计639户。二期4栋楼，各34层，共计700户。三期2栋楼，各47层，共计432户。
二、经查，实际整个小区并无07户型和房号，经联系市民，其称实际反映的是06号房和08号房之间的小花池，花池约0.35平方米，部分业主将花池封闭。沙头街道综合行政执法队已部署对整个小区涉及到的同类情况摸排登记，再作相应查处。
三、根据《深圳市人民政府关于街道综合行政执法的公告》（深府函[2021]213号）文件要求，执法权由区规划土地监察局委托执法已调整为由街道办事处名义自行执法。下步，我局将会同沙头街道办依法处理违建问题。
问题86、深圳市医保局公布深圳有108家医院实现异地医保可用医保卡看门诊直接报销，国家医保平台在深圳市也是有108家医院实现异地就医用医保卡门诊就医直接刷卡报销，但实际到医院门诊就医时异地医保用医保卡时，有些医院却说不行，没收到通知。
责任单位：市医保局福田分局
2021年12月1日上午10:50福田医保分局工作人员回复市民，告知市民其诉求已收悉，市民主要反映南山区深圳大学总医院（2021-11-24）和南方科技大学医院（2021-11-29）拒接异地医保门诊结算。向信访人解释我市异地医保门诊刷卡服务指南，部分医院收费人员业务存在不全面导致误解，已协同南山医保分局要求当事医院加强服务意识，落实主体责任并留下联系方式供市民咨询。市民对我方服务表示满意。
问题87、深高球场2015年就到期了，为啥已经过了6年了还没收回？
责任单位：区规土监察局、市规划和自然资源局福田局
市规自局福田局已于2018年依法发出《B115-0038号宗地建设用地使用权到期交回通知书》，市不动产登记中心随后于2019年依法注销深高球场所在宗地唯一房地产证。市规自局福田局已积极推动完成深高球场测绘工作，目前评估补偿工作正在有序开展。
问题88、梅林山公园、彩梅公园的管理有些乱。
责任单位：市规自局福田局、区城管和综合执法局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
市规自局福田局反馈如下：1、梅亭路为城市支路，梅山综合楼西、北侧的梅山街及南侧的梅山南街为现状使用道路。
2、据了解，梅山综合楼周边道路已列入福田区2021年交通综合治理项目，具体由市交通运输局福田管理局负责，项目具体情况可咨询交通运输局福田管理局。
区城管和综合执法局反馈如下：经与市民电话联系沟通，一是向市民解释梅山综合楼周边道路问题，梅亭路为城市支路，梅山综合楼西、北侧的梅山街及南侧的梅山南街为现状使用道路。梅山综合楼周边道路已列入福田区2021年交通综合治理项目，具体由市交通运输局福田管理局负责。二是解释公园问题，彩梅区属于梅林山公园的一个分区，市民主要反映公园绿化、设施缺乏维护管理和公园物业管理团队整体管理较差，由于梅林山公园属于市属公园，我局继续加强与市城管和综合执法局沟通联系，跟进相关工作改进落实情况。
问题89、福田区做的还是不错的！但沙头街道翠湾社区这边各方面好像没什么进步，社康中心、养老服务什么的都没有！希望领导关注一下这些落后不足方面。
市责任单位：市规自局福田局、区卫健局、区民政局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
区民政局反馈如下：与市民张先生电话联系，向其介绍其所居住的翠湾社区配置的养老服务。翠湾社区内建有一家养老机构——福田区金地海景颐养中心，提供托养、康复理疗、日间照料、居家养老等养老服务，可覆盖社区居民。下一步，我局将联合沙头街道办事处，进一步加强翠湾社区养老服务供给，如长者助餐服务等。
区卫健局反馈如下：已电话回复居民，翠湾社区已设置翠湾社康，将于近期开业，居民表示满意。
市规自局福田局：沙头街道翠湾社区位于[新洲金地地区]法定图则范围内。该社区周边规划配套设施如下：09-04-2地块配套设施：居委会；09-05-2块配套设施：邮电所、书店及报刊门市部；09-04-1地块配套设施：托幼、肉菜市场、垃圾点、公厕；09-05-1地块配套设施：垃圾点、居委会、文化活动站；09-03-2地块配套设施：垃圾点、公厕、老人活动站；09-02-1地块配套设施：敬老院 幼儿园。
问题90、作为福田区新沙路的业主，小区停车位严重不足，附近新沙路宜停车也车位不足，政府能否考虑在新沙路附近选址建设立体停车场，缓解这条路上居民停车老大难问题。
责任单位：市交通运输局福田局
新沙路目前为双向三车道，大量通行车辆路边停车，以及宜停车位的存在，导致高峰期拥堵问题严重，近期通过取消少量宜停车位，设置路中隔离等方式，优化道路通行环境并取得了显著成效。下阶段我局将通过挖潜片区边角闲置地块，建设立体停车设施、推动错峰共享停车等方式，缓解该片区停车难问题。同时也鼓励及提供支持协助市民利用小区闲置地块建设立体车库，增加小区停车泊位。
问题91、沙嘴路北行，过了新洲九街段的辅道，之前是有宜停车位的。翻修之后，宜停车位没做好，还摆上路障，不让通行，想请问下是怎么回事？
责任单位：市交通运输局福田局
已回复投诉人，该处结合片区交通需求，已取消宜停车泊位。现有路障沙桶非我局设置，已安排移除。
问题92、华富路与红荔路北转西的方向能不能增加一条右转弯车道？
责任单位：市交通运输局福田局
该市民电话未接通，已通过短信方式将工作进展反馈给市民。反馈内容如下：我是市交通局福田局的相关工作人员，感谢您对我们交通局提的宝贵意见 ，您对上次华富路与红荔路北转西的方向能不能增加一条右转弯车道事项，我们收到了您的回复经协商讨论已按专业人员在研究该处情况，以后也希望收到您的建议 我们会做的更好 感谢您的支持！
问题93、红荔西路(鲁班大厦那段路)斑马线划得很细，行人看的很费劲，行人站远点都看不到斑马线，经过斑马线时，看到密密麻麻的线条感觉头晕眼花。
责任单位：市交通运输局福田局
相较于传统斑马线新型斑马线具有以下优势：（1）斑马线厚度增加，斑马线间隔调整后整体摩擦性能提高，雨天防滑性能更优；（2）线性密集度高，相对醒目，促使行人快速通过斑马线，提升通行效率；（3）触感更明显，能够警示低头族注意行驶区域，提升过街安全与效率；（4）较传统斑马线粗糙度高，促使非机动车选择相应行驶区域，可有效减少人非行混行。后续将根据实际使用效果及市民反馈意见后进行完善。
（二）新型斑马线较传统斑马线粗糙度有了大幅提高，实施后起到了一定的效果，尤其对人非混行的改善，自行车更多的选择通过自行车行驶区域行驶；同时也体现了其警示效果。
（三）下一步将结合实际使用效果和市民反馈意见进一步优化完善新型斑马线。
问题94、福田区彩田路北往南方向在中级人民法院至中银大厦方向，比段路已恢复双向十车道，但彩莲立交南北两端有前几年施工留下的限速30码和20码的标志，公交车行经此路段时只能低速行驶。
责任单位：市交通运输局福田局
先生您好，您反应的彩田路南行中级人民法院至红荔路段限速标识牌不合理事情，政府各级单位高度重视，并经福田交通局、交警大队、地铁公司现场联合确认，已对限速牌设置进行了处理，具体为拆除和更换了不合理限速牌。感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！
问题95、金田路上有自行车道，但是在金田路左拐福强路后，就没了自行车道了。
责任单位：市交通运输局福田局
市民您好，根据您提起的金田路和福强路，金田路的非机动车道于今年年中完成了全部建设工作，福强路的非机动车道目前正在建设中，计划年底完工并投入使用，届时行人将行走在人行道上，非机动车将骑行在非机动车道上，机动车将行驶在机动车道上，完成“人、非、机”的分离，各行其道。
2、市交通运输局福田管理局以全面恢复非机动车道路权为目标，对全区非机动车道不连续、缺失的路段及节点等进行了系统梳理，制定出福田区非机动车道建设计划。通过合理压缩机动车道宽度、取消路侧机动车停车位、增设非机动车道、完善非机动车专用交通指示牌及停车位等方式，按照轻重缓急的原则在我区范围内分步实施、有序推进非机动车道建设工作。2019年完成了侨香路、滨河大道、安托山九路等20个路段共46.8公里的非机动车道建设，2020年完成了深南大道、莲花路、红树林路等25个路段共26.3公里的非机动车道建设，2021年完成了石厦街、石厦北七街、泰然九路等21个路段共21.3公里的非机动车道建设。2022年计划推进15公里非机动车道建设工作，加快构建连续成网的非机动车道交通网络，提升交通安全水平和慢行交通品质。
问题96、希望福田区交通局实地调研366路公交车（双向）增加上步中学停靠站点，方便市民出行。上步中学公交站紧挨上步中学、沙埔头村、深圳海事局、南园派出所、南园村等，人流量大，不少人需要坐366上下班或出行。很有必要增加366路公交车在上步中学公交站点（双向）的停靠。
责任单位：市交通局福田局
根据反映情况，我局将366线拟增加上步中学的问题向第三方机构及东部公交进行沟通，待实地调研后进行工作落实。
问题97、我想反映两个问题，一是福田区梅林路左转中康路，建议增加第2个车道直行加左转。二是笋岗路右转上步路，以前这里没有行人红绿灯，右转车道不塞车，现在增加了一个右转的红绿灯，反而变得很塞车，建议优化红绿灯的配时。
责任单位：市交通局福田局、福田交警大队
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
市交通局福田局反馈如下：经与市民沟通，在中康路改造前该路口东西方向均为一个左转专用道及一个直行加左转道，2020年中康路改造项目完工后，该路口东西方向仅有一个左转道，影响公交及大车通行效率。经核实，中康路项目由梅林街道办负责建设，目前尚未移交；且梅林中康路口不在我局负责建设的梅林片区项目范围内，但因街道暂无施工队伍，我局作为行业主管部门，对该事项处理，其中西往东方向已于10月初调整，东往西方向根据之前现场调查情况非高峰时段无严重拥堵故暂未实施，鉴于该市民多次投诉建议要求恢复中康路改造前的交通组织，已于11月30日当晚按其诉求将第2个车道改造为直行加左转进行试行，期间如导致拥堵加剧，后续将另行调整，此情况已向该市民反馈，其也表示满意。
福田交警大队反馈如下：随着深圳机动车驾驶员礼让斑马线意识的不断增强，在行经笋岗上步路口右转时，因右转路口早晚高峰行人持续通行，导致车辆无法通过路口造成拥堵。我大队协调相关部门到场调研后在右转车道安装了行人交通信号灯，在早晚高峰期间启动，平峰时段黄闪灯。安装行人交通信号灯后，笋岗路右转上步路车辆拥堵得到有效缓解，也得到了市民高度肯定。下一步，中队将安排警力在该路口依法整治、查处行人闯红灯违法行为，同时协调科技部门调研进一步优化行人信号灯。
问题98、我是居住在香蜜湖瀚城的居民。首先感谢政府为我们生活做了许多工作，我们也切身感受到周边的点点滴滴变化。 现有两个问题想咨询：1、楼下的新建的学校为我们带来了很大方便，但如果学校可以周末、节假日开放图书馆、运动场那就更好了。 2、我们小区门口有个小公园，本来是很好的配套设施，但因为前期没有规划利用好，现在使用率不高，可否由街道牵头收集周边的意见，改造成上下两层的综合类的公园，解决周边小区停车、活动的空间。
责任单位：市交通局福田局、区教育局、香蜜湖街道、区建工署
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
市交通局福田局反馈如下：经调研城市管理部门和规划部门，小区（瀚城）门口有个小公园近期暂无改造的可行性。下一阶段将研究挖潜小区边角闲置地块建设立体停车设施，以及与周边商业办公停车场进行错峰共享等方式，缓解小区停车难问题。
香蜜湖街道反馈如下：香蜜湖街道高度重视“民心桥”节目市民留言问题，第一时间与该市民取得联系并解答市民诉求，一是积极与教育局、学校沟通开放图书馆、运动场，鉴于新学校还未竣工，在此期间鼓励市民前往附近的社区图书馆看书；二是联系公园管理部门反映市民诉求，正对嘉园社区公园进行整体规划并充分考虑其需求，街道及社区也会积极协调；三是针对断头小路问题，街道执法队立即前往福田管理局调取瀚城花园与星逸居的用地合同，并委托第三方测绘机构根据用地合同对现场进行放点，确定小区红线范围，正在核实所反映的路段是否存在权属问题，目前也与相关涉及小区物业进行沟通。已将上述处理情况跟市民进行回复，市民对回复结果表示接受。后续街道和社区将持续跟进落实。
区教育局反馈如下：接到问题后，我局第一时间联系新建学校相关负责人了解到学校是新建校，还有很多工程处在收尾阶段，总体项目还未验收，所以体育场、图书馆等公共设施目前都无法开放，我们也催促学校尽快联系总包及工务署加紧施工，总工程验收后第一时间实现运动场的开放。学校图书馆的开放涉及人员配备和图书资源管理等情况，会进一步探讨可行性，深圳作为全民阅读的样本城市，相信在街道社区公共图书服务等方面一定会让市民满意。
问题99、我们是福田保税区北片区居民，迫切希望能在该片区增设车位。
市交通局福田局、市规自局福田局、区城管和综合执法局
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
市交通局福田局反馈如下：绿化用地改造涉及城市管理部门和规划部门职能，我局近期将会同上述部门，研究在福强路和菩提路两侧绿化带建设立体停车设施的可行性。另外通过挖潜小区边角闲置地块建设立体停车设施、与周边商业办公停车场进行错峰共享等方式，缓解小区停车难问题。
市规自局福田局反馈如下：原则支持居民建议，为进一步落实福田区停车设施空间布局规划，市规自局福田局已结合福田区内的用地现状、规划情况、轨网影响等因素，提出59个公共停车设施选址后编制《福田区公共停车设施专项规划》，该专项规划已经福田区政府审议通过并移交市交通福田局作建设参考。
区城管和综合执法局：停车场建设如需要占用城市绿地，需要先取得规自部门关于此处用地相关许可，再向我局申报占用城市绿地许可。
问题100、鹏程二路与福中三路交叉口的简易交通信号灯，经常出故障，上下班高峰期造成拥堵，是否可以更换更加智能耐用、不易损坏的交通信号灯？
责任单位：市交通局福田局
市交通局福田局、市规自局福田局、区城管和综合执法局、莲花街道联合处置，莲花街道反馈如下：针对该问题，区委书记和街道、相关部门人员现场立即商议解决方案。下午，交警大队已更换更加美观、智能、不易损坏的交通信号灯。由于该路段在建设规划时未铺设预埋电源线路，目前只能使用简易的交通信号灯，不便之处，还请谅解。同时，莲花街道福新社区将检视相应路段交通信号灯情况纳入日常巡查工作，实现常态化巡查，保障问题及时反馈。
问题101、深圳人员退休待遇在福田区和南山区待遇为什么会不一样？
责任单位：市社保局福田分局
2021年12月1日10:50分已通过电话与当事人联系，就福田区社会化管理情况对其进行解释，并指引其至居住地社区莲花街道梅岭社区进行社会化管理登记，当事人表示满意。同时，与莲花街道办联系，说明当事人情况，告知其做好解释安抚工作。
问题102、深圳市福田区莲花路景田路交叉口的妇儿大厦在改造中，周一到周日每天一早就开始施工，尤其是在休息日或者深夜有时都在施工，周边居民小区多，严重扰民，影响学生学习及休息。
责任单位：市生态环境局福田管理局
市生态环境局福田管理局执法人员于2021年12月1日10时51分到达现场处理群众投诉，被投诉对象为深圳市妇儿大厦改造PPP项目，位于福田区景田路78号，施工单位为深圳市华诚通工程有限公司，建设单位为深业集团有限公司，已取得建设工程许可证，目前处于拆除施工阶段。现场检查时，该工程正常施工。已现场约谈施工单位负责人，必须严格按照环保法规规定的时间进行施工（根据深圳经济特区环境噪声污染防治条例规定，每日7：00-12：00，14：00-23：00为允许施工时间），高噪声施工尽可能安排在居民非休息时间进行，并在施工过程中采取有效的噪声防治措施，最大限度减少对周边居民的影响。下一步，我局拟于近期对其施工噪声进行监测，同时将加强对该工程的巡查执法力度，如发现违法行为将依法严格处理。
问题103、龙华区观湖街道中森公园华府附近常有刺鼻异味。
责任单位：市生态环境局福田管理局
我局收到市民反映的情况后，立即转交该事项属地职能部门市生态环境局龙华管理局办理，市生态环境局龙华管理局执法人员于2021年12月3日10时00分到达现场处理群众投诉， 被投诉单位为深圳市风采新材料科技有限公司（以下简称风采），位于深圳市龙华区观湖街道樟坑径社区新樟路137号，主要从事新型复合材料窨井盖、高强度排水水箅生产，已办理营业执照和环保批文。
现场检查时，该企业正常生产，已安装废气治理设施并正常使用，定期开展废气自行监测，监测结果均已达标，未发现环保违法行为。
自2020年11月起，市生态环境局龙华管理局已综合采取夜间巡查、突击检查、连续监测等手段，对华得宝在内等周边重点企业进行严格执法检查，对其厂区生产噪声及粉尘实施多次突击监测，暂未发现超标违法行为，相关监测报告结果均已在各企业厂区外公示。
对于居民反映企业异味扰民问题，市生态环境局龙华管理局已于2021年12月3日委托专业检测机构对企业厂区无组织废气及风采废气排放口进行检测，待检测报告结果出来将第一向居民公示，若存在超标情况，将严格依法立案查处。
下一步我局将加强与龙华管理局的沟通协调工作，持续跟进该问题的处理情况，及时妥善回应关切，协助龙华管理局化解矛盾。
问题104、我是香港居民，2018年在深圳注册了一家外资企业，注册地址在福田保税区内，因不清楚国内企业年检规定，连续两次被列入异常名录，我们应该怎么办？
责任单位：市市场监管局福田局
2021年12月1日上午10点与市民吕先生电话联系，对其反映的问题进行回复，内容如下：深圳的外商投资企业年报时间为每年的1月1日至6月30日。企业未按规定期限报送年度报告，市场监管部门会将其列入经营异常名录。企业在补报未报年份的年报并公示后，可向市场监管部门申请移出经营异常名录，市场监管部门自收到申请之日起5个工作日内做出移出决定。市民吕先生表示满意。
问题105、我居住在福田区华强北路的华新村已有20多年了，看着现在华强北的环境越来越好，越来越宜居，但是我居住的华新村里面却有了明显的对比，脏，乱，差。1、华新村里面近60多家小吃店，是怎么办下来营业执照的？华新村内原来的单车棚被盖起了违章建筑，整个小区30多栋，每个走廊下都有外卖小店，外卖小哥的电动车在华新村里面不遵守交通规则，见缝插针地骑行，存在很大的安全隐患；2、华新村里1300多个电动单车充电箱未经业主同意和任何公示，直接就进行了安装，上周四都发生一起电动车充动起火事件；3、华新村3栋和8栋，近华新地铁F出口的连廊，成了华新村美食一条街，营业到凌晨四五点，啤酒瓶的撞击声，食客们的高谈阔论，随地小便。
责任单位：市市场监管局福田局、区规土监察局、福田公安分局、华强北街道
对于市民反映的问题，我区高度重视，第一时间联系了市民，并将有关情况进行了解释和说明。
市市场监管局福田局反馈如下：2021年12月1日上午，经与市民何女士电话沟通，何女士咨询的问题是在华新村这种居民区开办餐饮单位是否应取得有利害关系的业主、业主委员会、社区居民委员会、社区工作站的同意，其表示作为华新村居民，从未收到过此类意见征询，质疑华新村内餐饮单位为何能取得食品经营许可。
经核查，针对申报经营场所法定用途属于住宅的情况，目前许可实行承诺制，即餐饮经营者《深圳市食品经营许可申请书》中承诺“本单位已取得所申报地址作为本单位经营场所的合法使用权，详细地址表述真实无误；所申报经营场所符合环保、消防有关规定；如所申报经营场所法定用途属于住宅的，已知悉《中华人民共和国物权法》七十七条等相关规定，并已征得有利害关系的业主、业主委员会、社区居民委员会、社区工作站的意见，同意将所申报地址的房屋改变为食品经营单位经营性用房”即可。市民何女士表示理解并且对处理结果表示满意。
区规土监察局反馈如下：针对市民反映的华新村连廊违建问题，我局一直以来高度重视，2019年至今共拆除了14处违法建筑。根据《深圳市人民政府关于街道综合行政执法的公告》（深府函[2021]213号）文件要求，相关的执法权已调整由街道办事处以自行名义实施。下步，区规土监察局将会同华强北街道办依法处理违建问题。
福田公安分局反馈如下： 一、我局华强北派出所负责社区民警叶艺华上门与当事人进行沟通，详细了解当事人反映的问题，做好相应的解释工作，负责社区工作的副所长梁羽才盯办此事。
二、派出所于12月1日下午15时联合华强北街道执法队和安监科、物业管理处及宵夜档老板召开工作会议，研究解决办法：1、要求物业压实主体责任，加强巡查，降低周边噪音；2、倡议商家制定相关的约束机制，要求宵夜档商家加强顾客监管降低音量；3、与城管部门协调对外围乱摆放现象进行整治；4、告知宵夜档老板每日凌晨2点要结束营业，如发现噪音扰民现象第一次进行警告、第二次责令物业管理处进行处理；5、派出所将加强周边区域巡查，有噪音扰民情况及时依法处理。
当事人对我局所做的工作很满意。
华强北街道反馈如下：华强北街道第一时间与何女士取得了联系，对她的投诉建议表示感谢！讲述了华新村充电设备数质量情况和规范使用充电桩的重要性；讲述了街道一直在加强充电设备的规范整改，前期已撤离80个不符合要求的充电设备；讲述了2021年11月21日18:00华新村15栋电动车集中点事故原因为充电电池在充电柜中充电，电池充电器出现问题导致电池充爆造成事故，其充电器为用户携带伪劣产品，充电柜起到一定的保护作用，让事故只发生在充电柜中，减少了电池爆炸起火的二次伤害。并表示下一步街道办将加强巡查督导，进一步严格管控和设置充电设备，确保居民合法权益和小区充电设备用电安全。
问题106、福田区长者饭堂的人脸识别系统、一体机刷身份证系统常有故障，给老人家就餐带来不便，希望有关部门完善认证系统和流程。
责任单位：香蜜湖街道
区民政局联合香蜜湖街道处置，香蜜湖街道反馈如下：我街道第一时间向区民政部门反映相关问题，经了解，我区正在积极研究以下解决举措，一是现正针对人脸识别问题，对系统进行提质升级，争取尽快让平台更稳定，识别速度更快；二是正在对硬件辅助设备进行改进，将升级加入可以识别颐年卡的功能，由此进一步方便老年人就餐。12月1日上午，我街道民政部门负责人致电该市民，回复处理结果。市民对此回复十分满意。我街道将持续跟进沟通协调。
问题107、金地网球花园管理处、业委会与业主纠纷问题。
责任单位：香蜜湖街道
针对有业主不同意在金地网球花园7栋外围加装垂直电梯事宜，侨香社区党委积极与该业主取得联系，第一时间沟通处理。目前，金地网球花园本次业主大会会议已撤掉关于7栋加装电梯议题 ，已撤销《关于召开金地网球花园业主大会会议的公告》。街道、侨香社区也积极联系金地网球花园第四届业主委员会及物业管理处，将在充分征求业主意见后，形成可行、科学、合理的加装电梯方案，再行召开业主大会会议进行表决。下一步街道和社区将密切关注、及时跟进后续情况。
问题108、我是园岭街道南天二花园小区的居民，儿童友好街区小孩玩的区域，有个像个月亮一样的秋千坏了，请问什么时候能装上去?
责任单位：园岭街道
目前，已重新安装新秋千供市民使用。下一步，园岭街道将继续加强对儿童友好街区的管理和维护：一是组建“政府+社会”巡逻队，以街道巡查员和家长志愿者为队伍主体，定时定期对该区域进行巡查，在发现成年人使用或破坏秋千等不文明现象后立即劝阻，主动整改，确保秋千儿童专用；二是联系商家，购买备用秋千，保证游乐设备使用的持续性与稳定性，保障儿童健康。
问题109、荔园小学北校区东大门每天都是小孩进出的主要通道，但是旁边的便池超臭无比，严重影响周边环境。
责任单位：园岭街道
经核实，该位置并无便池，臭味为水务集团下水道污水引起。该下水道水流畅通，无堵塞情况。该位置处于市政道路上，属区交通局管辖。此前该位置道路升级改造，道路施工单位用错施工材料，导致下水道密封性不高，污水臭味外溢。我办已协调区交通局，责令道路施工单位对该井盖重新改造，确保井盖密封，臭味不外溢。目前，该地段已无异味。
问题110、反映园岭新村34栋和30栋之间的垃圾点问题。原本这个楼梯拐角下是一个垃圾点，随着垃圾分类工作的开展这个点被取消了，但附近居民仍然在这个点扔垃圾，清洁工人被迫无奈重新在这里放了垃圾车
责任单位：园岭街道
接到投诉后，园岭街道执法队已经现场要求该废品回收人员对现场进行了清理，同时要求其做好垃圾清理和卫生保洁工作。针对临时垃圾收集点问题，街道城建办和园岭新村物业管理处到现场查看后发现，该处不是规范的垃圾收集点，管理处的保洁人员在这里放了一个垃圾桶，时间久了就让大家误认为是一个垃圾收集点，物业管理处现场清走了这里垃圾桶。随即，我街道和园岭新村管理处沟通协调重新规划增加垃圾收集点的问题。经多次协商和征求周边居民意见后形成一致意见：一是临时点位撤销后，物业公司加强了保洁频次，没有发现垃圾乱堆放情况；二是该片区现有规范垃圾收集点基本满足居民垃圾投放需求；三是部分周边居民不同意设置新的垃圾收集点；因此，暂不规划设置新的垃圾收集点。
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