罗湖区委书记刘胜参加《民心桥》节目听众问题的落实情况
问题1、罗湖区船步路右转宝安南路的人行道非常破旧。
《民心桥》节目结束后，刘胜书记第一时间带队赶赴现场调研，研究相关人行道路面解决方案，市交通运输局罗湖管理局第一时间到现场落实处理：1.更换靠近上桥位置的人行道地砖，并对损坏部分进行修缮；2.更换道路道牙（靠草坪处）；3.对沥青路面进行了铣刨重新铺设。目前正按工期有序推进中。市民对处理结果表示满意。
问题2、罗湖医院集团退休女职工养老问题。
收到有关问题以后，罗湖医院集团人力资源中心立即安排专人电话联系了市民，市民表示相关问题不涉及其本人或家人，主要是身边退休同事委托咨询。工作人员细致、耐心地向市民解释了有关政策，目前，养老金是按照统一公式计算的，主要受缴费基数、缴费年限、个人账户储存额等因素的影响。市民对工作人员详细答复及耐心解答表示满意。
问题3、笔架山河复明工程什么时候启动？
区城市更新和土地整备局开展了《笔架山河沿线地区更新改造规划研究》，并多次经市、区专题会议审议。区水务局组织编制了《笔架山河流域综合治理工程规划》，根据《笔架山河沿线地区更新改造规划研究》，我区正在开展笔架山河复明首期工程泥岗片区重点城市更新单元的计划立项工作。相关推进情况已与市民电话沟通，市民对回复内容表示满意。
问题4、1.关于罗湖餐饮业发展、食品安全，请问政府有什么具体应对措施？未来有什么工作计划？2.关于疫情防控、三防、食品安全、药品安全、特种设备、动物疫情等应急处置，请问政府有什么具体应对措施？未来有什么工作计划？
2021年12月7日20点52分，关于疫情防控、三防、食品安全、药品安全、特种设备、动物疫情等突发事件应急处置的问题，区应急管理局联系胡先生，告知其相关问题涉及多个部门，如需详细了解各类突发事件的应对处置措施等，需要向专业部门逐个了解，如果有需要，区应急管理局可牵头开展一次面谈，由专业部门现场予以解答。胡先生表示最初目的只是想简单了解一下。针对胡先生的想法，区应急管理局就我区政府突发事件应急处置有关的预案体系、应急响应机制、应急处置流程以及应急预案演练、评估、修编等情况向胡先生进行了简要介绍，同时向胡先生表达了如有进一步深入了解的愿意，可随时联系相关行业主管部门进行了解。胡先生表示暂时无需进一步深入了解，并对区应急管理局的回复表示满意。
市市场监管局罗湖监管局向市民致电，就市民问题进行如下答复：为提升我区食品药品安全治理能力，罗湖区编制《罗湖区食品药品安全“十四五”规划》。从“深化食品药品安全责任治理”、“严守食品药品全链条安全关”，“强化食品药品安全综合执法”、“完善食品药品风险防控体系”、“提升检测与数字化监管水平”、“夯实食品供应营养保障基础”六个层面提出未来五年食品安全工作的主要任务。实施九大现代化治理能力提升工程，聚焦“放心市场”建设、“餐桌治理”提升、“美食罗湖”建设、“营养城区”创建、智慧监管提效、专业管理建设、检测联动支撑、校园食品守护和多元社会共治等方面，切实推动罗湖区食品安全再上新台阶。具体到餐饮行业食品安全，一是餐饮质量安全水平显著提高。打造罗湖国际消费服务核心区“美食罗湖”名片。餐饮巡查、餐饮服务单位量化分级监管效能进一步提升，“餐桌治理”取得明显成效。二是食品民生幸福持续提升。建设熟食中心、长者饭堂，满足市民多样化就餐需求。优质放心食品供应更加充分，粮食供应安全更有保障。校园食品安全得到全面守护。力争2025年基本实现食品药品安全领域治理体系现代化，食品药品安全总体水平进一步提高，食品药品产业健康有序发展，社会共治格局更加牢固，城区市民对食品药品安全的安全感、获得感、满意度大幅提升。问题二涉及三防办、区新冠疫情防控指挥部和市市场监管局罗湖监管局等多个政府部门。多个部门按照应急工作流程进行处置，包括制定应急预案，准备应急物资，安排专门应急队伍，储备应急物资，定期开展应急演练，按照应急工作流程进行处置，对应急演练工作进行督查。当发生应急险情时，相应的政府部门及时响应，按照应急预案进行处置，整个应急处置工作有方案、有演练，确保出现应急情况时拉得出、打得赢，确保罗湖区人民群众生命财产安全。市民对问题回复表示满意。
问题5、罗湖区兴湖路云廷酒店内存在违法经营行为。
此地属于富宝东门市场所在的外贸大厦停车场，富宝东门市场将此地作为临时卸货区。收到有关问题反映后，12月9日，东门街道综合行政执法队已约谈富宝东门市场经营方并开具《责令停止（改正）违法行为通知书》，要求市场经营方履行环境卫生辖区管理责任，清理市场公共区域杂物，清理辖区乱摆卖摊档，加强对商户上下货及分发货的规范管理。街道也将加大对该地的巡查力度，严厉打击破坏市容环境的违法行为，督促管理处切实履行管理责任，做好市场环境卫生保洁等工作。东门街道三次电话联系市民均无人接听或无法接通，后续街道将继续联系市民进行沟通反馈。
问题6、罗湖区桂园街道的骏庭名园垃圾分类问题依旧存在；老鼠超级多；骏庭广场三楼的餐厅油烟味极其难闻，楼上住户都不敢开窗；电表也没有抄表到户。
收到问题反映后，区住建局于12月8日上午督促骏庭名园物业管理处落实好垃圾分类工作，同时加强四害消杀工作。区住建局将于近期对该小区进行突击检查，督促该小区物业管理处整改到位。关于市民反映电表抄表到户问题，建议供电部门介入处理。
12月7日晚上，区城管和综合执法局联同桂园街道办事处行政综合执法办公室立即前往现场进行查看，通过走访1-3楼餐饮企业、2个集中分类投放点以及小区周边，发现小区住户的分类工作做得较好，但小区还存在以下几个问题：一是三楼餐厅的餐厨垃圾分类效果较差；二是三楼排污管道漏水；三是二楼排烟管破损，油烟味较重；四是三楼隔油池漏油；五是垃圾收集点发现有老鼠。对于现场发现的这些问题，相关单位现场办公，联系物业管理处以及三楼餐饮企业负责人，要求管理处督促做好以下几点工作：一是加强对三楼餐饮企业的培训工作，要求其务必做好分类工作；二是要求尽快修复三楼漏水问题；三是尽快修复排烟管，杜绝出现气味难闻等问题；四是尽快修复隔油池；五是对垃圾收集点进行升级改造，同时全面进行消杀。区城管和综合执法局安排专人与市民电话沟通，市民对回复内容表示满意。
问题7、清水河红岗花园房屋老破旧的问题。
关于红岗花园房屋有关问题，我区一直以来高度重视，清水河街道和区直相关部门多次到现场了解情况，倾听小区居民诉求，街道党工委书记和居民建立常态会谈机制。12月14日召开专题座谈会，街道通报各项隐患整改和推进更新改造的情况，清水河街道、区城市更新和土地整备局、区住建局等有关单位结合片区发展规划，委托专业机构开展改造研究论证工作。通过各项措施和积极沟通，经回访，小区业主代表和民心桥反映情况的居民对街道改善小区环境和推动更新改造的努力表示肯定，也希望能继续推进后续工作，彻底解决各类问题。
下一步，清水河街道将协同区有关职能部门，有序推动相关工作，继续服务好红岗花园小区居民所需，解决好居民所忧，办好民生实事。
问题8、宁水花园小区居民生活在脏乱差的环境里，目前小区无业主委员会。
区住建局已于12月7日下午通过电话方式向市民反馈处理情况，已督促该小区物业管理处加强环境保洁工作，提升服务意识，履行好环境管理义务。涉及业委会选举、重新选聘物业服务企业问题均由小区业主大会决定，已建议辖区街道办事处根据《深圳经济特区物业管理条例》的相关规定，积极推动小区业委会成立等工作。下一步，相关单位将持续跟进有关进展，加强对小区业主大会和业主委员会的监督指导工作。市民对相关答复表示满意。
问题9、罗湖区兴湖路华润已经征收，围挡起来的云廷酒店内有近150多人经营海鲜类商品，存在无证经营，污水，臭味，食品安全等问题。
此地属于富宝东门市场所在的外贸大厦停车场，富宝东门市场将此地作为临时卸货区。东门街道综合行政执法队已约谈富宝东门市场经营方，要求其加强对商户上下货及分发货的规范管理，督促市场经营方切实履行管理责任，街道也将加大对该地的巡查力度，严厉打击破坏市容环境的违法行为，督促管理处切实履行管理责任，做好市场环境卫生保洁等工作。东门街道电话联系市民邀请其面谈，解释沟通有关工作，市民表示暂不愿见面，街道在电话中对市民反映的有关情况进行了解释沟通，市民对处理结果表示满意。
问题10、希望罗湖区增加一些公租房，在公租房的配比上，适当的增加以家庭为单位的配比。
根据《深圳市人民政府关于深化住房制度改革加快建立多主体供给多渠道保障租购并举的住房供应与保障体系的意见》有关规定，公共租赁住房占住房供应总量的20%左右，建筑面积以30-60平方米为主，具体房源户型配比我区将结合轮候库家庭结构、房源筹建等情况统筹予以分配。区住建局已与市民电话沟通,市民对回复效率和内容表示满意。
问题11、关于建设集团大院有关旧改问题的诉求。
收到市民反映的问题后，具体办理情况如下：
桂园街道：一是积极搭建沟通平台，积极协助业主取回房产资料等；二是引导业主通过法律诉讼途径解决有关问题；三是已将业主相关诉求反馈相关职能部门，目前正在研究其可行性。
区城市更新和土地整备局：关于市民希望“重新启动大院旧改”的诉求，经核查，建设集团大院尚未列入城市更新单元计划。旧住宅区城市更新由辖区街道办事处组织开展更新改造现状调研、城市更新单元拟订、意愿征集、可行性分析等工作，并负责申报计划、委托具有相应资质的机构编制规划、组织公开选择市场主体有关工作。区城市更新和土地整备局根据《深圳市经济特区城市更新条例》有关规定，就相关情况与市民做好电话沟通。
问题12、罗湖能不能多建点公租房？
根据《深圳市人民政府关于深化住房制度改革加快建立多主体供给多渠道保障租购并举的住房供应与保障体系的意见》有关规定，公共租赁住房占住房供应总量的20%左右，我区严格落实市级政策规定，因目前住房需求量日益增大，供需矛盾突出，通过城市更新和棚户区改造配建保障性住房涉及用地、群众意愿等问题难以短期内形成供应，通过租购市场房源扩大供应是我区切实保障住房需求的重要方式，未来，将进一步加强与区城市更新和土地整备局、罗湖区人才住房专营机构等单位合作，加大住房筹建力度，确保公共租赁住房有效供应，保障辖区居民住有所居。感谢市民的意见建议。
问题13、1.罗湖区城市更新“十四五”规划什么时候公布？2.罗湖老旧住宅棚改能否再提速？螺岭小学二部是否有新改扩建计划？华丽东村和华丽西村能否有进展？
区住建局与市民电话联系，了解市民实际咨询问题，市民对华丽东村和华丽西村改造进行了咨询，区住建局对市民的咨询进行了解释：经了解，区相关单位目前正在对华丽东村、华丽西村及周边片区的改造路径进行研究，尚未列入相关改造计划。
区城市更新和土地整备局：目前，《罗湖区城市更新和土地整备“十四五”规划》正开展编制工作，待市政府审批通过后，将在罗湖政府在线予以公告。区城市更新和土地整备局已与市民电话沟通，市民回复内容表示满意。
区教育局：关于市民群众提出“螺岭小学二部是否有新改扩建计划？”的问题，区教育局学位建设与财务管理科于12月7日17:43联系市民，回复如下：1.螺岭二部2018年开展了美丽校园提升改造工程，对校容校貌、教室及功能场地进行了改善；2.由于涉及学生安置腾挪等问题，螺岭二部改扩建计划需结合周边区域的城市更新项目进行，未来将积极对接有关部门，推动周边城市更新项目贡献教育用地改扩建螺岭二部。
市民对有关单位回复内容表示满意。
问题14、红岗路1249号（青湖山庄）和红岗路1233号以及临平一路一号（小坑工业区）本是一片地，但现状已影响到深圳形象。
根据市、区政府对片区规划的相关要求，清水河街道将会同有关部门，结合实际推进环境提升和升级改造。目前，小坑工业区规划了现代化、多功能的二级物流转运中心，正按计划推进工作。清水河街道已与市民电话沟通，市民对回复内容表示满意。感谢市民的意见建议。
问题15、汇鑫亚伯利花园狗市场异味很重，严重影响附近居民的生活，反映多年一直没得到很好的解决。
12月9日上午，黄贝街道执法人员现场核查，亚伯利花园一层的宠物门店外均悬挂“门前三包”责任牌，门店“三包范围”内未发现垃圾外倒、杂物乱堆放等现象。经核查，亚伯利花园内部垃圾投放点未发现垃圾满溢或清理不及时现象。执法人员已要求该小区物业管理单位加强商户“门前三包”宣传和责任落实，要求商户及时清运店里垃圾，按规定分类投放到指定投放点，保持环境干净卫生。同时，街道应急保洁队伍立即到现场协助区城管和综合执法局机扫所加强周边环卫保洁。已电话联系市民，市民对回复内容表示满意。
问题16、罗湖区有在社区开展民生微实事活动吗？是哪个部门负责？普通居民可以从哪些渠道可以了解到要开展的微实事？
12月8日区民政局已电话联系该市民，并一一解答了市民的疑问，市民表示满意。答复具体如下：
1.罗湖区有在社区开展民生微实事活动吗？
答：罗湖区10个街道81个社区均有开展民生微实事项目，主要包括服务类、工程类和实物类。
2.是哪个部门负责？
答：罗湖区民生微事工作由区委组织部、区民政局、区住建局和区财政局各司其职负责统筹协调，具体项目实施部门是各街道办事处和社区。
3.普通居民可以从哪些渠道可以了解到要开展的微实事？
答：热心市民可登录深圳民政在线、罗湖政府在线等官方网站了解民生微实事，同时区民政局在社区家园网、社区居民微信群等途径开展宣传和公告，也在各类媒体、自媒体进行宣传报道。其实民生微实事就在居民身边，在社区、小区看到的密闭化垃圾桶、垃圾分类督导员，居民参与的老年人健康讲座、心理健康讲座、瑜伽健身、未成年人科普活动，以及社区、小区环境提升、健身路径、道路坑洼修补、社区晾衣架等便民设施设备，都是通过民生微实事满足的，很多项目都加注了“民生微实事”标识。如果居民群众要参与民生微实事项目，还可以到街道、社区直接了解情况并报名参与。
问题17、罗湖木棉岭片区的棚改户诉求。
罗湖棚改现场指挥部：您好，感谢您对罗湖棚改的支持！关于您反映的问题，我部已安排专人核查，答复如下：深圳市罗湖“二线插花地”棚户区改造项目是为消除重大公共安全隐患，补齐民生短板，全面提升城市发展质量实施的重大安全工程和民生工程。罗湖棚改项目是一个整体项目，配置了保障性住房和大量的公共配套，包含了学校、幼儿园、社康中心、棚改展示中心、文化活动室、公交首末站、便民服务站、邮政所、社区管理用房、社区警务室、社区菜市场、通信汇聚机房、老年人日间照料中心等，满足回迁安置和民生需求。
住宅公摊面积主要为电梯、楼梯、走道、共用的管道井及入口大堂等交通面积，是住户通行的必需空间。公摊率主要用于计算在住宅小区之中公用建筑设施（配电房、楼道、电梯井、公用通道、消防设施以及其他公用设施）在总建筑面积之中所占比例，即公摊率=总公摊面积/总建筑面积。共有建筑面积的计算及分摊依据《深圳市房屋建筑面积测绘技术规范》。罗湖棚改项目住宅公摊率为25%左右，在超高层住宅项目中，罗湖棚改项目住宅公摊率并不高。同时，罗湖棚改项目的户型根据绝大部分业主的需求进行设计，并已全部公示。感谢市民朋友对棚改工作的支持和关注。
问题18、我在深圳市人民医院看病，药品中有一盒盐酸奥洛他定片，不能全额医保。
市医疗保障局罗湖分局已致电市民，就市民反映的问题进行答复，答复内容如下：1.该药品属于国家集采药品，有医保支付上限，医保基金只能支付部分费用。2.经联系深圳市人民医院，市人民医院表示，参保人可以按规定享受相应医保待遇，参保人如果对该药物医保记账有任何问题，可以直接联系深圳市人民医院医疗保险办公室。
经区卫生健康局了解，按医保规定，盐酸奥洛他定片多数厂家有医保支付上限，上限外部分需自费支付，罗湖区人民医院与罗湖区中医院均按上述医保政策执行。感谢市民朋友的关注。
问题19、请关注城中村水费、电费贵问题。
关于咨询有关水电费用问题，相关情况如下：
区水务局：一是根据《深圳市发展和改革委员会 深圳市水务局关于完善自来水价格政策的通知》（深发改[2017]901号）规定，完善居民生活用水阶梯价格制度，三阶梯水量保持不变。即：家庭户，第一阶梯用水量为0-22（含）立方米；第二阶梯用水量为22-30（含）立方米；第三阶梯用水量为30立方米以上。第一、二、三阶梯水价分别调整为2.67元/立方米、4.01元/立方米和8.01元/立方米。国家和省规定执行居民生活用水价格的非居民用水户执行合表用户水价，不执行阶梯水价。合表用户水价为3.16元/立方米。未实行“一户一表”的合表居民用水户可向自来水经营企业申请执行合表价格。目前，罗湖辖区城中村均已实施抄表到产权户（即实施抄表到户或抄表到栋），故城中村的居民生活用水适用于此两种价格。二是建议用户了解7元一吨水费是否同时包含了由供水企业代收的污水处理费及垃圾处理费。按上述水价叠加污水处理费及垃圾处理费，三个阶梯的单价分别约为4.16元/立方米、5.6元/立方米、9.7元/立方米。结合实际，个别城中村房东为方便计费，可能将上述三项包括定额内与超定额的费用汇总，以此计算可能出现7元一吨水的情形。对于此类情况，建议租户与房东协商，将三项费用分别列出，了解实际收费情况。三是根据《深圳市发展和改革委员会 深圳市水务局关于完善自来水价格政策的通知》（深发改[2017]901号）规定：“居民房屋用于出租的，业主应严格按照政府规定的自来水价格向租户收取水费，相关共用设施用水及损耗通过租金等方式协商解决”，建议租户按此规定与房东进行协商解决。
区供电局：由于此位听众未留存联系方式及具体的用电地址，区供电局无法联系听众并上门调查情况。目前，针对我局抄表到户的居民用户，执行居民电价，居民电价分为居民阶梯电价和居民合表电价，针对城中村自建多层统建楼，根据电价政策执行居民合表电价，居民合表电价为0.6998元/千瓦时，所有抄表到户的用户电费收取均按照国家发布的电价政策执行，供电企业未另外加价收费。如有其他转供电主体加价收取终端用户电费，可通过联系市场监督管理局开展行政执法，规范电力中间层电费收取问题。
感谢居民朋友的关注。
问题20、宁水花园旧改何时启动第二次意愿征集？
对于居民提出的旧改项目问题，具体情况如下：
根据《深圳市罗湖区城市更新实施办法》的相关规定，由区城市更新五年规划明确规划期内城市更新的目标和方向，各类型城市更新范围，指导全区城市更新工作。全区城市更新工作统一由区里统筹安排，我街道已及时向城市更新规划制定部门反映情况，并根据区里统筹规划依法推进城市更新相关工作。
对于房子墙壁开裂的问题，具体的落实情况如下：
一是黄贝街道已委托第三方评估机构，对宁水花园楼体安全进行评估，暂不存在主体结构安全风险。二是因深圳市第二实验学校建设，建设单位委托了第三方机构，每日监测宁水花园楼体变形、沉降情况并上报黄贝街道办事处，根据监测情况显示，楼体主体结构暂不存在安全风险。
感谢市民的提问和关注。
问题21、建议深圳至汕尾高铁罗湖北站改名为罗湖站。
相关建议已收悉，市规划和自然资源局罗湖管理局根据市民建议回复如下：由于地铁1号线与深圳火车站接驳处站点命名为罗湖站，为避免重名，根据《轨道车站站点名管理办法》第十一条规定，轨道车站命名一般应优先使用车站名所在地指位性名称，当可能出现站名重复、同音等影响车站站名指位作用的情况时，铁路局可根据实际情况，采用车站所在地专名后加表示区域内该站实际地理位置方位词的命名方式。市地名行政主管部门提出深汕高铁位于清水河的站点拟命名为罗湖北站，经深圳市人民政府同意后报国家铁路部门正式批复。感谢市民的意见建议。
问题22、罗湖新秀村全体居民希望房子旧改，老鼠也很多。
区住建局于12月8日上午电话联系了市民，我局了解到市民反映的“尽快旧改”问题，属于城市更新。市民表示新秀村正在进行城市更新，其希望可以加快更新的速度，早日改造。因我局不是区城市更新主管部门，是棚户区改造主管部门，我局向市民解释了棚户区改造的相关政策。
区城市更新和土地整备局已与市民电话沟通,解释内容如下：经查，罗湖区口岸经济带建设新秀片区城市更新项目暂未列入深圳市罗湖区城市更新单元计划。根据《深圳经济特区城市更新条例》第十七条，“根据前款规定的申报主体在申报城市更新单元计划之前，应当组织开展更新改造现状调研、城市更新单元拟定、意愿征集、可行性分析等工作”，由黄贝街道负责开展相应的前期工作。
12月7日下午，区疾控中心现场检查新秀片区四害防制工作，病媒公司防制作业符合要求。区疾控中心现场指导消杀公司如何强化新秀村片区灭鼠。现场询问居民，群众反馈暂未发现严重鼠患。区爱卫办印发《关于开展2021年专项灭鼠防蚊行动的通知》，组织开展2021年冬季灭鼠防蚊专项行动（2021年12月初-2022年2月底），开展环境综合整治，加强病媒生物防制基础设施的规划和建设，引导群众主动参与爱国卫生运动，切实降低鼠密度，保障人民身体健康，改善居民工作、生活环境。
相关单位已与市民电话沟通，市民对回复内容表示满意。
问题23、罗湖区景贝北小区什么时候能够重建？
目前，区城市更新和土地整备局正对景贝北小区进行城市更新改造路径研究，经查，景贝北小区所在片区暂未列入深圳市罗湖区城市更新单元计划。根据《深圳经济特区城市更新条例》第十七条，“旧住宅区更新单元计划由辖区街道办事处负责申报”、“根据前款规定的申报主体在申报城市更新单元计划之前，应当组织开展更新改造现状调研、城市更新单元拟定、意愿征集、可行性分析等工作”，鉴于景贝北小区为旧住宅区，由黄贝街道负责开展相应的前期工作，有关工作正在推进中。
问题24、洪湖大厦年份很长，问题很多，与周边社区都是脏差，管理混乱。
经查，洪湖大厦不位于《罗湖区城市更新“十三五”规划》拆除重建空间范围。根据市区棚户区改造政策，申报棚户区改造的老旧小区占地面积应不少于10000平方米，经了解，洪湖大厦占地面积不足10000平方米，不满足《深圳市拆除重建类城市更新单元计划管理规定》有关要求。感谢市民朋友的关注。
问题25、布心片区的交通在棚改后如何解决？
东湖街道的初中教育什么时候可以提升？
关于市民反映的棚改问题，答复如下：
布心片区相关的金岭路（布心片区B08地块段）交通改善工程、金洲路（金岭路-金稻田路段）工程、金稻田路（新棉路-布吉南环路段）改造等项目的相关需求我部已报至区发展改革局，目前区发展改革局正在开展前期工作。市民所提的问题与现状翠荫路（即规划中的金岭路）、东晓路有关。根据法定图则，该两条路均为双向两车道，若需拓宽，需征拆周边居民小区或建构筑物，于近期落实市民建议的难度较大。会采用下面的办法来解决该问题：一是结合道路现状，在满足人车分流与基本通行的条件下，与区建筑工务署、区城管局、区交通运输局、街道办研究，尽可能进一步挖掘潜力，拓宽人行道或车行道，改善提升该路的整体环境。在此过程，请该市民共同参与。二是结合罗湖棚改居民回迁后交通流量的急剧增加，并从长远上考虑，建议有关部门，按规划规模考虑建设该两条道路工程，彻底解决该问题。
关于地铁24号线是否延伸到棚改片区问题，根据市规划和自然资源局于12月6日公示的24号线交通详细规划，24号线规划方案现阶段终止于东湖公园站。为进一步提高罗湖北部片区轨道交通服务水平，缓解二线插花地棚改片区的交通出行压力，我区开展了罗湖北部片区轨道研究工作，将结合片区需求进一步研究线站位方案，争取24号线继续延伸至罗湖北部片区。鉴于轨道交通主管事权在市相关部门，待相关研究成果稳定后我区将积极与市相关部门沟通争取我区轨道诉求。
关于市民反映的教育资源问题，答复如下：
罗湖区全面启动教育高质量三年行动计划，积极落实深化集团化办学、培育新品质学校等重点惠民工程，不断促进教育优质均衡发展。并将利用布心片区新建学校投入使用的契机，优化、调整片区学区划分，通过引进优质教育资源或加入教育集团化办学等方式，推动片区学校优质均衡发展，提升片区教育品质，不断增加优质学位供给，满足人民群众对优质教育资源的需求。
问题26、我是本区一名注意力缺陷学困生的家长，想要在学校活动特殊教育的帮助，但是学校说要残疾证才有相关资金给学校，可是我们办不了残疾证啊，我也不想办。听说福田已经把得到诊断的孩子都纳入到了和有残疾证的孩子一样的特殊教育支持体系，请问罗湖什么时候能跟福田看齐？
罗湖区委区政府非常重视特殊教育，积极推进特殊教育公平融合发展，坚决贯彻落实随班就读学生拨款政策，随班就读学生生均经费按普通学生大生均的10倍标准下拨，同时将享受范围扩大到持有医院诊断证明但尚未取得残疾证的孤独症、多动症学生。如您仍有疑问，欢迎致电罗湖区教育局进一步咨询，联系电话：22185739。感谢市民朋友的关注和支持。
问题27、清水河重点片区更新单元何时有进展？片区内的罗湖北站何时启动建设？
收到有关问题咨询后，回复情况如下：
清水河重点片区开发建设现场指挥部于12月8日11时给市民回电：深汕高铁已开工建设，其中罗湖北站也已启动征拆工作，正有序推进当中。在更新方面，将结合站城一体枢纽设计方案，同步加快推进周边地块更新开发，打造新兴产业园区。
区城市更新和土地整备局：目前正在开展清水河片区城市更新单元计划立项等工作，并提前开展更新单元规划编制研究等相关工作。
以上单位的回复内容市民均表示满意。
问题28、罗湖区的学校老师没有像样的人才配租房。
区住建局于12月8日上午致电群众答复，向群众解释相关人才住房政策及我区出台的《深圳市罗湖区人才住房分配和管理实施细则》，并告知符合条件的区教育类“菁英人才”可以个人名义申请人才住房，根据人才类型确定配租房源面积。市民对回复内容表示满意。
问题29、我是居住在东湖街道大望社区的居民，现反映三个问题: 1、为什么村民在自己家的阳台挂个招租广告，东湖街道办的执法队都要拆走？2、农民房不能办租赁合同。 3、农民房为何要交出租房的个人所得税和房产税？
相关问题收悉，回复如下：
1.关于问题1拆除招租广告的问题，东门街道已向问题反映人告知并解释招租广告应通过合法方式进行设置，未经批准擅自设置户外广告行为违反了《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》第三十三条规定。村民要出租房屋是正常的市场行为，但不能违反相应的法律法规。下一步，东湖街道将积极协调各股份公司，规范设置部分公共招租招聘广告位，以满足村民的实际需求。
2.关于学位问题：区教育局于12月7日下午17：41分联系居民，告知其根据《罗湖区2021年小学一年级学位申请指南》、《罗湖区2021年初中一年级学位申请指南》中的第三条，学位安排原则和办法：全区实行学区住房学位锁定。全区所有公办小学公办初中实行学区住房学位锁定，一套住房只允许一户家庭申请学位，公办小学六年内不可重复申请，公办初中三年内不可重复申请（相同父母或监护人的多个子女不受影响）。
3.关于个人所得税和房产税问题，东湖街道致电刘小姐并进行了沟通，向她说明收取房屋租赁税是受国家税务总局深圳市税务局罗湖分局委托，依法纳税是每个公民应尽的义务，她表示理解和赞成。
市民对上述单位的回复内容均表示满意。
问题30、罗湖笋岗东立交北通道，太脏了；桃丽路人货长期摆占行车道，希望能解决。
区城管和综合执法局已于12月7日与投诉人联系核实问题点位。12月7日晚，区城管和综合执法局牵头桂园、笋岗街道对通道进行全面清扫保洁，对路沿隔音护栏玻璃进行全面保洁，并要求环卫作业单位落实常态化清扫保洁，确保通道环境卫生。市民对处理结果表示满意。
问题31、红群楼40年的海沙房有已经有多栋楼房严重开裂、墙皮脱落、钢筋生锈，地下管网和电线电缆水管、下水道严重老化，曾经多次电线短路起火的情况，诉求申请拆除重建。
区住建局就棚户区改造政策对市民进行了解释：根据市区棚户区改造政策相关规定，棚户区改造项目的申报主体为辖区街道办事处，在申报之前，街道办事处需开展摸底调查，掌握辖区旧住宅区土地与建筑物信息、住房产权、房屋质量、周边公共配套设施、改造意愿等情况，筛选改造意愿强烈、实施条件成熟的旧住宅区。并解释了申报棚户区改造的旧住宅区应符合的基本条件：用地面积不少于10000平方米，房屋使用年限在20年以上，存在住房质量、消防、地质灾害等安全隐患或使用功能不齐全，或配套设施不完善。
经区城市更新和土地整备局核实，红群楼小区现状为旧住宅小区。根据《关于规范城市更新实施工作若干问题的处理意见（一）》“旧住宅区改造，坚持政府主导、稳步推进的原则，对使用年限较久、房屋质量较差、建筑安全隐患较多、使用功能不完善、配套设施不齐全等亟需改善居住条件的成片旧住宅区，符合棚户区改造政策的，应优先按照棚户区政策实施改造。强区放权后，涉及城市更新的旧住宅区可由辖区街道办事处作为申报主体开展城市更新前期工作”。区城市更新和土地整备局组织编制了《笔架山河沿线地区更新改造规划研究》，红群楼小区位于规划研究范围内，区政府将有序推进河道复明相关工作。已与市民电话沟通。
问题32、德弘天下自楼盘入住以来，电梯问题不断。
关于德弘天下华府小区电梯故障问题，翠竹街道自今年1月起协调多家相关单位召开德弘电梯故障问题协调会共16次。2021年12月7日14时30分，由翠竹街道牵头，联合区住建局、市市场监管局罗湖监管局和社区前往德弘天下华府开展检查工作。相关工作人员现场检查了H栋电梯机房，同时针对小区电梯的检测报告、维保记录和电梯应急预案台账进行检查。经查，德弘天下小区设有电梯机房设备管理工作流程、电梯应急处理预案、电梯日常巡查记录、电梯维保记录、深圳市特种设备安全检验研究院出具的电梯定期检验报告。目前，电梯正常运行使用。同时，街道办督促物业安排维保队进驻德弘天下华府小区，每栋住宅24小时配置安全员，提高电梯检查频率，保证现有电梯安全，最大程度降低故障率，进行维保公示和电梯科普。
在推进相关工作的过程中，街道积极与小区居民联系，多次与居民进行电话交流及现场面对面沟通，下一步，相关单位将持续跟进德弘天下华府小区更换电梯工作，加强与物业、小区居民的联系，尽全力提升居民的安全感、满意度。
问题33、是否可以考虑对在岗人民调解员招聘条件适当放宽？
区司法局已电话回复，根据我区人民调解工作实际，目前我区人民调解员分为专职人民调解员和兼职人民调解员。专职人民调解员招聘是统一标准、统一条件，一视同仁。根据《广东省实施〈中华人民共和国人民调解法〉办法》，鼓励符合担任人民调解员条件的社会人士担任兼职人民调解员。市民对回复内容表示满意。
问题34、我开出租车的儿子被醉酒乘客打致伤一年多了，到现在还没有抓住打人者。
东门派出所所长已于2021年12月7日18时56分使用工作电话联系民心桥反映问题的群众赵先生，告知其东门派出所已对该案受理，正全力追查嫌疑人并会依法处理，如有结果，会立即告知投诉人。由于此项工作耗时较长，请其耐心等候调查结果，并解答了投诉人的疑问，同时告知投诉人可随时拨打此电话咨询案件进展情况。投诉人表示理解，并对东门派出所及时回复表示感谢。目前，东门派出所根据当事人提供的嫌疑人支付记录，正在调取相关信息，核实嫌疑人身份。
问题35、东门步行街电动车和自行车横冲直撞。
东门步行街区管理部门第一时间进行核实处理，现答复如下：经调查了解，东门商业步行街区为商业和住宅一体的街区环境，街区内既有商业又有居民，不少居民使用电单车和自行车出行。由于地理环境原因，步行街区出入口多达十几个，禁止非机动车出入有一定的难度。为做好日常管理工作，采取以下举措：一是管理部门日常工作中在各路口设置提醒告示，要求公众遵守《东门商业步行街区管理暂行规定》要求，除特殊时间段和特殊车辆外禁止驶入街区；二是定期开展非机动车驶入街区专项整治教育行动，对违规骑行、任意停放的人员进行罚抄暂行规定。
接下来，街区管理部门将继续加强教育整治行动，营造良好的街区环境，提升市民游客的体验感、幸福感。以上内容已与市民进行了电话沟通并对市民提出的宝贵意见表示感谢，市民对相关工作表示了肯定。
问题36、渔民村港逸豪庭老房子到处漏水。
区住建局经与市民了解，其反映问题为空调水排放问题，因高层部分居民在安装空调时未将排水管接驳到收集管道，导致空调水顺延墙壁向底层流下。区住建局已督促该小区物业管理处就该问题进行排查，发现未接驳的空调排水管及时通知相关居民进行整改。市民对区住建局处理情况表示满意。
南湖街道渔邨社区收到有关问题后，立即主动与该听众联系沟通，在取得该居民的同意后，会同港逸豪庭物业管理经理上门查看具体情况。经现场查看后，该居民反馈的漏水原因是夏季期间楼上住户空调水会滴漏到该居民在阳台晒挂的衣物上。在了解到此情况后，物业管理公司当场承诺会积极协调楼上住户，妥善处理空调水滴漏的问题，社区也会继续跟进整改落实情况。经过与该居民面对面的沟通，该居民对街道、社区主动作为的工作态度表示高度的赞赏和理解。
问题37、我们是罗湖区投资管理公司退休人员，退休后多项福利待遇或拖或扣或漏或少发放现象。
区国资局第一时间与市民取得联系，并针对其诉求进行了解释。一是针对其提出的“相关部门不作为，没有落实（罗府办【2017】16号）文规定”，区国资局对照原文向其解释：将罗投公司已退休人员划归区物业办管理，是指罗投公司处置完成后的人员安排。目前，罗投公司仍然存续，罗投公司已退休人员现行的养老待遇符合相关规定。二是国资局自2019年成立以来主动作为，于2020年1月参照罗湖区事业单位标准重新核定了罗投公司退休人员的养老待遇，并明确了经费来源，不存在拖欠、少发漏发退休待遇的情况。三是针对听众提出“退休人员生、老、病无人过问”的问题，接下来，区国资局将指导罗投公司党组织加强对退休人员的关心关爱，适时组织慰问活动，关注退休人员的身心健康。听众表示基本满意。
问题38、莲塘小区环境绿化问题。
区城管和综合执法局已向尹先生回电，反馈畔山路中段分车带绿化及行道树部分已纳入轨道三期二阶段（罗湖段）绿化恢复工程提升改造范围，工程目前已完成前期设计方案，计划2022年开展提升改造工作；原社区小公园因地铁工程交通疏解已拓宽为车行道，后续经区工务署2018年道路品质提升工程再次翻新提升，路面现状完好，若再次改为公园将造成不必要的浪费，区城管和综合执法局将在2022-2026年开展城市口袋公园工程，充分挖掘城市“边角料”可利用空间，打造更多精品化微公园，提升居民的获得感和幸福感。针对美化墙面的建议，区城管和综合执法局将在后续工作中予以充分考虑，此外，该路段为地铁集团施工恢复路段，转地铁集团处理。市民对回复情况表示满意。
问题39、罗湖区大望村运动场所以及乒乓球的运动场地都没有；另外，我们村有很多僵尸车。
关于居民反映希望增设乒乓球台的诉求，区文化广电旅游体育局已于12月7日下午电话联系市民谭先生，经了解，谭先生希望在大望新田村申请安装乒乓球台。区文化广电旅游体育局已为谭先生详细解释了申请安装社区健身器材的工作流程，谭先生表示将与场地管理方新田经理部沟通，尽快递交申请表。截至12月20日，新田经理部已提交相关申报表，后续区文化广电旅游体育局将按照有关规定配合做好社区健身器材建设安装，让市民可以就近就便开展体育健身活动。
关于居民反映的大望村停车和僵尸车问题，东湖街道大望社区和谭先生沟通了社区停车难、僵尸车多的问题，告知其由于客观停车条件较差，为进一步规范停车，大望实业股份公司已投资数百万规范片区停车位和停车管理，目前正向交警部门递交了停车收费申请，现在已经在走审批流程，待申请获批后，社区停车难问题会得到一定程度规范和缓解。同时，街道、社区定期会协调交警部门对长期停放的僵尸车进行清理。大望社区也邀请群众到社区座谈，听取群众意见建议，共商社区停车治理措施，谭先生对回复表示满意。
问题40、沙湾路水库边上有一个充电站里面的洗手间被要求关了，很多人随地小便。
经过市生态环境局罗湖管理局协调处理，巴士集团于12月5日已完成2座智能防疫型移动卫生间的设置工作，解决充电驿站“如厕难”问题。同时也要求巴士集团继续加强内部管理，保持周边环境整洁。
12月4日区城管和综合执法局和分管区领导已牵头现场协调解决充电站洗手间问题，现场议定由巴士集团自行租赁智能防疫型洗手间使用。12月8日区城管和综合执法局已现场核实，该洗手间已经投入使用。
问题41、罗湖区的口岸经济带建设什么时候会启动？新秀片区的改造什么时候会立项？
黄贝街道已电话回复，区政府已于2020年7月成立指挥部，专门负责推进新秀片区城市更新工作。截至目前，新秀片区意愿征集户数同意率为97.97%,面积同意率为95.04%，争取于2022年3月前由黄贝街道向区城市更新和土地整备局递交计划申报材料。
区发改局接到市民留言后，高度重视，立即联系陈女士答复如下：目前，罗湖区已经启动口岸经济带建设，主要从规划、项目、政策等方面加速推进。在规划方面，市发展改革委正在牵头编制全市深港口岸经济带的发展规划，区发改局正在市发展改革委的指导下深化完善《深港口岸经济带罗湖先行区发展规划》；在项目方面，我区正在推进深南路东延、粤海体育休闲公园等重大民生项目，推进罗湖口岸改造、文锦渡口岸生鲜货运搬迁、国际学校等深港合作项目；在政策方面，聚焦深港规则衔接，以综合改革试点为契机，争取一批便利港澳居民来罗湖就业生活的政策，在支持港澳融入国家发展大局中发挥独特作用。
陈女士对我单位及时回应、解答群众问题的态度表示满意。下一步，我们将加快推动深港口岸经济带罗湖先行区建设，同时也呼吁广大市民朋友关注、支持罗湖，为罗湖发展提供宝贵的意见建议。
问题42、望桐路新田村公交车站经常有好多烟雾。望桐路很烂。
市生态环境局罗湖管理局接到反映罗湖区望桐路新田村公交站附近焚烧草料扰民问题，12月8日上午，市生态环境局罗湖管理局会同东湖街道到该处进行检查，检查时未发现焚烧物料行为。下一步，市生态环境局罗湖管理局将继续会同东湖街道办加强对该区域的巡查，一旦发现有人为焚烧情况，立即制止。
区建筑工务署已电话回复，望桐路提升改造项目已向市交通运输局申请列入2022年占道挖掘计划，待占道挖掘许可审批后开工建设，工期约6个月。
市民对处理情况及答复内容表示满意。
问题43、金稻田路信义金御半山红灯到围领公园门口那段路经常堵车，人行道被施工单位占用行人非常不安全。
经罗湖交警大队核实，该处施工方为路桥集团，工程已按程序审批占道许可证，罗湖交警大队已要求施工单位做好占道施工安全防护措施，利用铁马等围挡，围出一条行人、非机动车通行的道路。在施工期间罗湖交警大队会继续定期巡查，对涉及有交通安全隐患超范围施工的现象给予坚决查处。
市交通运输局罗湖管理局已电话回复，该路段目前人行道施工的主要有3个涉路工程，市交通运输局罗湖管理局将会同罗湖交警大队进一步加强占道施工管理，督促相关单位落实主体责任，要求施工单位严格执行审定的交通疏解方案，设置安全防护设施、交通导向标识、交通警示标识，做好工程文明施工管理，做好扬尘、噪声等污染防治措施，确保道路交通安全、畅通。
市民对处理情况表示满意。
问题44、黄贝岭深业东岭有违建。
黄贝街道收到有关问题反映后，于12月8日上午联系市民，具体答复如下：
10月11日收到投诉后高度重视，当日便安排综合行政执法队前往深业东岭现场核查，10月20日正式立案调查，陆续对违建业主及深业东岭管理处制作《调查询问笔录》《现场勘验笔录》，并前往相关部门调取不动产信息及小区规划图纸。目前，街道正加快推进该案执法程序，下一步将依法作出相应处置，并将处置结果第一时间告知市民。
市民对回复内容表示满意。
问题45、罗湖区莲塘路250号鹏兴花园三期小区是一个纯住宅小区。小区49栋2单元李某，未经小区业主同意，也未告知物业管理处，就将此房开办成美容院。
12月9日罗湖市场监管局执法人员联合鹏兴花园三期管理处，前往位于莲塘街道鹏兴社区聚福路250号鹏兴花园三期49栋2单元1306的深圳市罗湖区诗俪华黛美容院进行现场检查。经检查，该店有营业执照和罗湖区卫生健康局发的《卫生许可证》，现场暂未发现违反市场监管相关法律法规的违法行为。自商事登记制度改革后，住所在登记上的主要功能是作为商事主体法律文书送达地和确定行政管辖、司法管辖地的依据。根据《深圳经济特区商事登记若干规定》第八条“申请人应当对其提交的申请材料和申请书载明的住所、经营场所等信息的真实性、合法性负责，并承诺其提交的申请材料和信息符合法律、法规的规定。”即住所或经营场所登记实行信息申报制，其房屋用途及场所使用证明并非取得商事登记的法定申报材料和审查范围。同时，商事登记机关在登记环节中告知申请人对住所或者经营场所的合法性负责，提醒申请人应当依法履行相应义务。对未征得利害关系人同意，将住宅改变为经营性用房的，如其行为违反了《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，建议有利害关系的业主通过民事途径进行维权。
莲塘街道经与业主沟通，鹏兴三期49栋2单元1306室在未经有利害关系的业主一致同意下就向市监所申请办理了营业执照，街道相关部门上门协调无果，因无执法权限，无法按照非法经营查处，街道已约谈管理处要求其加强该房屋人员出入管理。
市民对答复情况表示满意。
问题46、罗湖区深南大道2118号港丰大厦管理处于今年春节前后在五楼裙楼平台违法搭建会所。
东门街道致电回复市民，具体内容如下：
街道执法人员已于2021年6月巡查中，发现东门深南东路2118号港丰大厦5楼，存在一处约20平方米砖混结构的平房，室内放置部分相关机组设备。该平房为深圳棕榈物业管理有限公司港丰大厦物业服务中心于建设，我办已向当事人制发《协助调查通知书》等法律文书依法调查，当事人提供营业资照及《用途详情说明》配合调查，经核实，该大厦五楼于 2017年10月26日由深圳市名夏集团有限公司向罗湖区发展改革局进行罗湖区社会投资核准备案光伏项目，该项目共建设安装265.7KW光伏发电系统，占地面积约1200平方米，年均发电量约20万度，总投资人民币363.2万元。系统主要设备包括：1022块高效双玻光伏组件、六台组串逆变器，交流控制柜，防雷设施、监控主机等等。项目拟在六层裙楼朝南天台安装65.7KW光伏发电系统，顶层花架下面安装200KW光伏发电系统。系统采用分区发电集中并网并入配电室公共照明箱，所发电量用于大厦地下车库和公共照明。
12月8日现场核查，该处光伏设备仍未完成建设，平房由管理处涉嫌挪做他用，对此，东门街道执法人员已于现场要求管理处清空室内物品，并第一时间联系投诉人江先生，告知处理情况及我办查违中队咨询电话，以便及时反馈，江先生电话表示满意。
下一步，街道将尽快跟进相关调查工作，依法依规进行处理，及时反馈投诉人。
问题47、反映与罗湖区妇幼保健院医疗纠纷问题。
区卫健局已与患者及其丈夫联系，认真听取其具体诉求并进行了全面梳理，对其提出的区妇幼保健院可能涉嫌违规的行为将进一步调查核实，如发现违法违规行为将依法依规予以严肃处理，并将责令区妇幼保健院加强对患者的人文关怀，积极主动面对患者提出的合法合理诉求，依法依规公平公正解决。2021年12月14日，医患双方经有关调解委员会调解后，在鉴定结果的基础上，就赔偿问题基本达成一致，待进一步签署调解协议，并进行司法确认。
问题48、罗湖区退休教师分房问题。
收到有关问题反映后，具体答复情况如下：
区教育局于12月7日下午17:55分联系该市民：为解决我区学校红线内住宅历史遗留问题，区教育局已将我区学校红线内住宅相关数据报送区更新局、区住建局、各相关街道。根据区更新项目会议纪要要求，罗湖中学红线内住宅拟在江西经贸小区更新项目落实搬迁安置。经区城市更新和土地整备局反馈，江西经贸小区已取得规划批复，现阶段尚未确定实施主体，区教育局将继续配合相关部门推进置换工作。
区城市更新和土地整备局：关于罗湖中学住宅置换事宜，区城市更新和土地整备局已在江西经贸小区城市更新单元规划了部分搬迁安置用房，罗湖中学住宅楼地块的居民可选择置换该项目搬迁安置用房。
市民对回复内容表示满意。
问题49、发挥春风文体公园便民、文体、健身的建议：1、中间绿化地方改为塑胶地面，以便雨天居民活动。2、公园东延部分改成室外健身馆并配置健身器材。
区文化广电旅游体育局已于12月8日上午电话联系市民王先生，经了解，王先生希望在春风文体公园东延部分增加配置健身器材。区文化广电旅游体育局已告知市民王先生申请安装社区健身器材的工作流程，并告知区文化广电旅游体育局将与该场地管理单位区城管和综合执法局及时沟通，全力配合城管部门做好公园健身器材的配置建设，让市民可以就近就便开展体育健身活动。王先生对答复表示满意。
区城管和综合执法局已向市民回电，反馈城市绿地是城市的宝贵资源，作为城市的绿肺发挥了很大的作用，区城管和综合执法局将后续跟进春风文体公园中间绿化生长情况，通过调整种植阴生植物品种保证其景观效果；公园东延部分区城管和综合执法局将后续加强与区文化广电旅游体育局及管理单位路桥集团的沟通，推进落实。
市民对回复内容表示满意。
问题50、现在用塑料袋现象很泛滥。
市市场监管局罗湖监管局已电话回复，自2021年以来，市市场监管局罗湖监管局把打击违规使用塑料制品作为工作重点之一，开展了专项的整治行动，出动执法人员8248人次，检查商品零售场所6057次，其中包括集贸市场4241次，发出责令整改69次，查处不合格塑料购物袋0.14万个，立案查处217宗。另外，为广泛宣传限塑行动，印发限塑宣传海报500余份，张贴于集贸市场、商场等市民消费重点场所，目前，正在制作限塑宣传视频，以群众喜闻乐见的方式开展限塑宣传，计划在各类商场、超市、集贸市场显示屏播放，使限塑宣传深入民心，减少塑料袋的使用。市民表示知悉我们限塑开展了一系列的工作，对我们的工作表示满意，希望继续努力，尤其大力打击外卖滥用塑料袋的行为，另外建议集贸市场开广播宣传号召市民拒绝使用塑料袋。
问题51、反映罗湖区怡景花园两个问题：1、小区违建从未停止；2、小区内开餐厅扰民。
经黄贝街道了解，该市民主要投诉荷花市场对面怡景花园业委会办公室为违法建筑，街道执法人员已向当事人解释该小区原始规划图纸在该处存在一处岗亭。街道已针对怡景花园开展违建问题全面排查行动，暂未发现有整栋违法拆除重建情况。
市生态环境局罗湖管理局高度重视，立即开展相关调查处理工作，现将办理情况回复如下：执法人员于2021年12月7日晚上到现场调查，被投诉对象为深圳市罗湖区兴华美食店，位于罗湖区怡景路2003号怡景花园桂花楼101号，持有营业执照，厨房设有2个炒炉，安装有油烟净化处理设施，油烟经净化处理后通过管道排放。执法人员已要求该餐饮店立即对净化处理设施进行清洗，保留清洗记录，确保设施正常运行，并需提供达标的油烟检测报告。下一步，市生态环境局罗湖管理局将继续跟进该餐饮店处理情况。
市民对回复内容表示满意。
问题52、罗湖区从笋岗东路至华凯大厦到水产大厦路段的7个路口，41个防撞柱，33个达不到深圳交通回复的标准。
市交通运输局罗湖管理局将安排施工单位到现场修复，关于建议调整防撞柱净距事宜，市交通运输局罗湖管理局将根据《道路交通安全设施施工图设计图样（2021版）》要求进行研究优化。市民对回复内容表示满意。
问题53、我是莲塘鹏兴花园五期居民，我家外墙椮水严重，跟管理处反映多次未处理。
区住建局已电话回复，经核实，市民反映外墙渗水的问题，需进行施工维修。目前该小区物业管理处正拟定施工方案，预计1个半月后完成。区住建局已督促该小区物业管理处提升效率，尽快解决居民诉求。市民对处理情况表示非常满意。
莲塘街道致电市民了解详细情况，经居民同意后，街道物业办立刻联系鹏兴五期管理处现场办公，上门与业主核实相关漏水情况，商定问题解决方案。由于维修需经业委会审批，需一定时限，街道将持续关注跟进，业主对处理结果满意。
问题54、翠拥华庭小区楼顶大量违章建筑。
2021年12月8日经街道执法人员现场核查，翠竹街道翠拥阁32A楼顶有一处砖墙铁皮顶房，面积约100平方米，该处砖墙铁皮顶房于2000年建成；32D楼顶有两处钢架玻璃顶玻璃墙的临时建筑，面积约50平方米，现场有施工建设行为，目前已控停。下一步，翠竹街道将会同区规划土地监察局依法依规跟进处理。市民对处理结果表示满意。
问题55、粤海体育公园（一期）去年8月开始建设时公告栏里写的是今年3月完工并交付使用，现在工程还在建设中，请问预计几时可以交付使用？
区建筑工务署已电话回复，粤海体育休闲公园项目于2020年9月1日正式动工建设，目前完成进度81%，计划于2021年底前完成园路、球场、水电安装、路灯安装、苗木种植等主体施工内容。粤海体育公园项目场地内存在两条粤港供水主要干管，施工前需要落实各项保护措施，施工期间不允许使用大型机械，对施工推进有一定影响。我署已要求设计单位进一步优化方案，施工单位加大投入，在确保安全质量的同时加快施工进展。关于公园具体开放时间要以建成交付后，管理单位确定的开放时间为准。同时，我署也对现场施工进度紧抓不懈，严格督促施工单位按要求施工，尽早完成交付使用。对于以上解释，听众表示满意并理解。
问题56、新秀村未来发展怎么定位，改造何时列入日程？
经区城市更新和土地整备局查，罗湖区口岸经济带建设新秀片区城市更新项目暂未列入深圳市罗湖区城市更新单元计划。根据《深圳经济特区城市更新条例》第十七条，“根据前款规定的申报主体在申报城市更新单元计划之前，应当组织开展更新改造现状调研、城市更新单元拟定、意愿征集、可行性分析等工作”，由黄贝街道负责开展相应的前期工作。
已与市民电话沟通，市民对回复内容表示满意。
问题57、有几个问题想了解一下。第一个问题:罗湖区金洲路有布局公立中小学吗？如果有什么时候可以招生开学? 第二个问题:金洲路往文德学校走，有一段几百米的路人行道和机动车道都很小，早上上学的时候都很堵。
罗湖棚改现场指挥部已于2021年12月7日专人电话联系市民，市民对答复表示满意。关于市民所反映的问题一：罗湖棚改建设在木棉岭、布心片区均考虑了公立中小学的建设工作，分别建有九年一贯制的学校或中小学，并按计划安排将于2022年秋季投入使用。关于市民所反映的问题二：市民所提的问题与现状翠荫路（即规划中的金岭路）有关。根据法定图则，该路为双向两车道，但现状为非标准的双向两车道（为原二线关巡逻道路）；如完全按规划落地，需征拆周边居民小区或建构筑物，于近期落实市民建议的难度较大。答复市民解决该问题的办法：一是结合道路现状，在满足人车分流与基本通行的条件下，与区建筑工务署、区城管局、区交通运输局、街道办研究，尽可能进一步挖掘潜力，拓宽人行道或车行道，改善提升该路的整体环境。在此过程，请该市民共同参与。二是结合罗湖棚改居民回迁后交通流量的急剧增加，并从长远上考虑，建议有关部门，按规划规模考虑建设该道路工程，彻底解决该问题。
区教育局于12月7日下午17:49分联系黄先生，关于黄先生提出“罗湖区金洲路(原布心山庄)鹏改，每一栋都50层左右，人口密度这么大有布局公立中小学吗？如果有什么时候可以招生开学?”的问题，区教育局详细介绍罗湖棚改基本情况和公办学校、幼儿园配套建设进展情况，以及按计划将于2022年9月开办等情况，解决了黄先生提出的咨询问题。
市民对上述单位的答复情况表示满意。
问题58、想了解东门步行街的改造情况。
本问题为《民心桥》节目直播期间连线问题，区工信局局长已在节目直播现场进行了解答，市民在节目中对答复已表示非常满意。此外，节目结束后，区工信局、东门街道均安排专人致电王小姐作详细讲解，具体如下：
对于这次的改造工作，一方面将通过消费带动产业升级，使东门步行街焕发活力；另一方面东门步行街拥有300多年历史，代表了深圳的记忆、印记，我们既要注重保护传承又要活化利用。
关于东门步行街什么时候动工的问题，目前罗湖区各个部门正在加快推进各项前期工作，预计明年上半年启动建设，届时将提前告知周边商户、居民。建设内容为对东门商业步行街区（北至立新路，南至深南路，东至东门中路，西至新园路）进行改造，含东门商业步行街及广场、商圈建筑外立面及屋面、东入口人行天桥等，此次改造，区政府也将通过“不停业、不封街、不大拆、不大建”的综合整治微改造方式进行，分期分片区改造，合理安排施工工序，尽最大可能减少对周边商家、居民的影响，改造期间大家仍可以到东门步行街购物游玩。
市民对上述单位及时回应、解决群众问题的态度给予了高度赞扬。
问题59、水贝翠竹街道贝丽花园小区老旧小区停车难。
本问题为《民心桥》节目直播期间连线问题，区政数局局长已在节目直播现场进行了解答，市民在节目中对答复已表示非常满意。此外，节目结束后，区政数局安排专人致电马先生作详细讲解，具体如下：
目前我单位已联合翠竹街道，在贝丽花园周边的金展珠宝园和万山珠宝园等2个园区，协调开放夜间时段为周边居民开放350个共享车位，市民可以在用微信搜索“罗湖共享停车”小程序，在贝丽花园小区遇到停不到车情况时，到两个园区就近选择停车，并享受一晚上10元优惠价格。市民对答复内容表示满意。
问题60、哪个医院晚上能核酸检测？
区卫健局已与吴先生联系沟通，告知罗湖区人民医院发热门诊可以提供24小时自费核酸采样服务，4到6小时可以出结果，如有需要可以前往，吴先生对回复表示满意，并发短信对我单位的工作表示感谢。
问题61、黄贝街道新秀村小区鼠患严重；我女儿五级伤残，无法工作，申请最低保障无法通过问题。
接到李女士来电后，黄贝街道会同有关单位第一时间到新秀片区和当事人家中检查鼠患情况。区疾控中心检查了新秀片区室外区域四害防制工作，根据病媒生物防制作业相关要求，相关区域鼠密度符合国家要求。同时，现场与居民沟通，群众反映暂未发现鼠患，街道安排消杀公司在新秀村开展专项整治行动，重点加强该片区的消杀频率，统筹做好公共区域病媒防制工作。区卫健局、黄贝街道安排专业人士上门检查，发现李女士家中存在部分鼠迹，消杀公司已进驻李女士家中协助灭鼠，布放老鼠粘板，并现场向李女士讲解了防鼠灭鼠知识与技巧。
关于李女士女儿“无法申请低保”的问题，7日，黄贝街道第一时间上门走访慰问，面对面沟通了解李女士诉求，为其解读低保政策，联合区民政局对该问题进行研判。目前，根据李女士现有房产情况，不符合申请最低生活保障，建议李女士根据《深圳市最低生活保障办法》，如条件符合可为女儿申请“单人保”，帮助其按程序提交低保申请资料。
下一步，黄贝街道将联合区民政局、罗湖区妇女联合会，共同劝导李女士配合相关救助工作，设法联系其女儿，若其家庭或个人符合救助对象条件可按程序向所在街道提出申请相关救助业务，并针对李女士实际情况，持续跟进有关情况，加大人文关怀力度，发动社会力量对其进行帮扶。
问题62、想知道罗湖对创新创业人才的支持政策。
区委组织部已于2021年12月7日通过电话回复市民，为市民作了详细解答：罗湖区高度重视创新创业人才的成长发展，出台了“菁英计划”高层次人才政策，以高端生产性服务业、“互联网+”产业、战略性新兴产业和未来产业为重点领域，开展高层次产业人才的引进、培育、认定和服务。以能力和业绩为导向，采取标准化人才认定的方式，经认定纳入“菁英计划”的人才即“菁英人才”分为A、B、C三类，A类人才为深圳市国家级领军人才或其他相应层次人才，B类人才为深圳市地方领军级人才或其他相应层次人才，C类人才为符合一定条件的青年创业项目的创办人或创新团队。对三类“菁英人才”实行不同的人才待遇标准，提供奖励补贴、住房安居、创业支持、子女入学、父母养老、健康管理、研修资助、联谊交流等服务。如您对答复情况存在疑问可直接拨打我单位经办电话：25666505，感谢您对我单位工作的理解和支持。
问题63、罗湖东晓街道松泉公寓楼下有一个外卖饭堂，油烟扰民，鼠患严重。
经与肖先生联系，2021年12月7日18时，市生态环境局罗湖管理局立刻派出执法人员前往罗湖区东晓街道太白路松泉公寓楼下的外卖食堂现场调查。经查，该餐饮店持有营业执照，店内无餐桌，主要从事快餐制售，厨房内设有炒炉2个，安装有油烟净化处理设施，经营过程中产生的油烟经净化处理后排放。执法人员现场要求该餐饮店立即对油烟净化处理设施进行清洗，下一步将加强对该店的监管。执法人员于2021年12月7日22时通过电话告知肖先生其处理结果，其表示满意。如仍存环保问题可直接拨打市生态环境局罗湖管理局信访受理电话：25663906，其接听时间段为工作日9:00-18:00，其他投诉时间段可拨打深圳市环保举报热线12369反映情况。
问题64、东晓街道一致春晓苑，旧改10年都还没完成。
接到问题反映后，2021年12月15日上午10点，区城市更新和土地整备局领导带队，会同区住房建设局、区水务局、东晓街道相关负责同志，前往一致春晓苑实地调研。在居民小区现场，居民与调研人员一同查看了小区居民楼外墙以及居民家中情况。居民们先后反映了城市更新进度、住房质量、供水质量等问题。各部门现场办公，积极、细致地与居民进行互动沟通，并提出解决问题的工作方案，居民朋友们对我们的工作和态度表示满意。
问题65、东门深南东2118号港丰大厦管理处在5楼平台搭建小会所。
经东门街道核实，执法人员已于2021年6月巡查中，发现东门深南东路2118号港丰大厦5楼，存在一处约20平方米砖混结构的平房，室内放置部分相关机组设备。该平房为深圳棕榈物业管理有限公司港丰大厦物业服务中心于建设，我办已向当事人制发《协助调查通知书》等法律文书依法调查，当事人提供营业资照及《用途详情说明》配合调查，经核实，该大厦五楼于2017年10月26日由深圳市名夏集团有限公司向罗湖区发展改革局进行罗湖区社会投资核准备案光伏项目，该项目共建设安装265.7KW光伏发电系统，占地面积约1200平方米，年均发电量约20万度，总投资人民币363.2万元。系统主要设备包括：1022块高效双玻光伏组件、六台组串逆变器，交流控制柜，防雷设施、监控主机等等。项目拟在六层裙楼朝南天台安装65.7KW光伏发电系统，顶层花架下面安装200KW光伏发电系统。系统采用分区发电集中并网并入配电室公共照明箱，所发电量用于大厦地下车库和公共照明。
12月8日现场核查，该处光伏设备仍未完成建设，平房由管理处涉嫌挪做他用，对此，执法人员已于现场要求管理处清空室内物品，并第一时间联系投诉人江先生，告知处理情况及我办查违中队咨询电话，以便及时反馈，江先生电话表示满意。下一步，我办将尽快跟进相关调查工作，依法依规进行处理，及时反馈投诉人。
问题67、雅园立交东门往布吉方向，在接近桥顶分叉口的位置有一个较粗的树枝下垂横在路面上方，多辆双层巴士的上挡风玻璃已被撞裂。
收到市民的建议后，区城管和综合执法局已于12月8日实地检查，已对沿线树枝下垂问题进行清理。多次与王先生电话联系，均未接通，后续继续跟进联系。
问题68、罗湖区港岛银座小区消防通道被占用。
罗湖消防救援大队已于2021年12月9日致电市民张先生，告知市民经调取原始验收图纸比对，港岛银座东、西、南侧3条邻近的道路均不在建筑红线用地范围内，验收图纸上并未明确标示港岛银座消防车道设置情况。目前，港岛银座南侧长边为解放路，仍可作消防车道使用，西侧长边为尽头式消防车道，设置有异型回车场，经实地测试可满足消防车辆通行、转弯和停靠的需求。我大队已督促小区物业方在西侧长边道路和回车场处划设消防车通道标线并设置警示标识，要求小区物业方与文和友管理方共同落实好沿街消防车道管理工作，严禁占用、堵塞消防车道，保障小区现有消防车道畅通。经解释，市民对处理意见表示满意。
问题69、罗湖区深南路由东往西方向，深圳路文锦路的交叉路口，左转弯以前有二条车道，现在只有一条，很多公交车要从第一条道变到左边第一条道，这样变道太危险。
罗湖交警大队多次致电市民均未接通，现将回复如下：
由于该路段地铁五号线正在施工，交通环境比较杂乱，来访人反映的现象确有发生，为减少交通隐患，作调研后，将向市交通运输局罗湖管理局建议将该路口第二条车道的导向标线，更改为左转及直行。感谢市民的建议。
问题70、罗湖区清水河街道党群服务中心，配备图书室、舞蹈室、小型体育场等民生服务设施。在疫情前，只提供少量服务供社区居民使用，但体育馆常年无法预约。
清水河街道已电话回复市民，具体如下：
1.街道党群服务中心多功能球馆疫情前对外开放，接受群众预约，每年惠及居民群众约5000余人。目前因疫情原因，多功能球馆作为核酸检测点，因防疫要求暂未开展体育项目预约。
2.文体馆严格落实疫情防控要求，同时全面对外开放，其中乐读图书室、红书吧开放时间为周一至周日上午9点--晚上6点；老年人活动室、多功能厅周一至周五上午9：00--晚上7：30；舞蹈室排练室开放时间为周一至周五上午9：00--晚上7：30（舞蹈室周一上午国标舞，周二上午民族舞、下午中国结制作，周三上午交谊舞，周四上午国标舞，周五上午民族舞、晚上瑜伽）。
3.目前清水河街道党群服务中心作为核酸检测点为核酸检测人员提供免费停车服务，同时党群服务中心只有10个停车位，停车位不足，无法满足雅仕居小区、金豪花园小区、红岗花园小区等周边多个小区停车需求及确保车辆安全。
清水河街道党群服务中心预约咨询电话为22950419，欢迎广大居民朋友致电了解情况。市民对答复内容表示满意。
问题71、罗湖区莲塘仙湖植物园每天晚上7:30到9：30各种噪音扰民。
区城管局已第一时间跟仙湖植物园核实情况，确实存在广场舞噪音扰民现象，将安排安保人员加强对跳舞市民的管理，对确不能劝阻的情况进行报警。区城管局已将相关情况向市民反馈，市民对答复内容及服务态度表示满意。
问题72、希望罗湖区委关注养犬群体，保障养犬群体足够的户外活动空间，教育市民与犬只和谐共处。
区城管局多次致电市民均未接通，现将回复如下：
绿道不属于公园范围，目前辖区绿道未禁止市民携带宠物入内，有条件的物业小区也可自行设定遛狗区。罗湖区为老城区，居住环境较为密集，目前没有合适条件的公园可以设立为宠物主题公园。
根据《深圳市养犬管理条例》第二十四条第四项的规定，除盲人携带导盲犬和肢体重残人携带扶助犬外，禁止携带犬只进入公园等公共场所。
感谢市民朋友的关注。
问题73、希望区政府能把罗湖体育馆旁边那个的士码头，公共厕所重新装修一下，太脏了。
针对市民提出的问题，区城管和综合执法局第一时间前往现场调查了解：延芳路“的士驿站”是当初为解决出租车司机“吃饭难、停车难、如厕难”的问题，由区政府投资修建，修建之后即委托深圳市罗湖区东晓街道的嫂互助会进行代管（以下简称“的嫂互助会”），根据代管协议，的嫂互助会对“的士驿站”的运营管理行为承担全部责任，的嫂互助会有义务维护场所内相关设施，保障其功能的正常使用，使用过程中发生的水费、电费、保洁费、管理方、设施设备维护费等相关费用概由的嫂互助会负责。故此，建议市民朋友与的嫂互助会协商解决，区城管和综合执法局也将积极联系的嫂互助会，督促其尽快修缮整改。
问题74、强烈建议罗湖区政府会同相关交通部门，在金湖路与银湖路交叉口西北侧新建地下人行通道，与银湖地铁站连接，真正保障周围居民出行安全。
清水河街道联系了市民李先生，告知交警会到现场核实反映情况，因当事人工作原因无法到现场。街道会同罗湖交警大队就其反映的问题到现场调研，现场连线市民沟通，并感谢他对我们工作的支持和理解。当事人对我们的回复很满意。
问题75、请关注罗湖独树社区雍翠华府老旧电梯更换事宜。
收到相关问题反映后，具体处理情况如下：
东晓街道：经了解核实，11月独树社区接到雍翠华府物业管理处反映，因小区电梯使用年限长且老旧，小区部分业主要求更换老旧电梯。社区收到信息后，指导雍翠华府物业管理处先进行前期工作的准备，包括请特种设备研究院对小区电梯进行评估是否达到更换标准，是否符合老旧小区电梯更换条件，与住建局基金中心进行沟通，同时了解电梯的品牌及价格，积极与热心业主保持沟通等。在准备过程中，物业向社区提出部分热心业主有需求及疑问。11月19日上午，社区组织热心代表和物业管理处负责人开展商讨会，邀请了驻点律师参与，和业主们交流雍翠华府老旧电梯更换操作流程和注意事项。2021年12月3日，雍翠华府物业管理处邀请社区、区住建局到小区与热心业主交流。会上交流因更换电梯要申请使用房屋本体维修基金，需召开全体业主大会，热心业主提出在开业主大会前先众筹部分资金启动更换电梯，后续再开业主大会，社区提醒业主慎重考虑这种做法隐含的纠纷和风险，建议按照规定流程推进更换工作，区住建局也就资金的申请和使用规范给出了专业意见。
区住建局：区住房建设局已督促雍翠华府物业管理处针对电梯问题进行处理，加强电梯日常维护保养工作。经与市民沟通，其主要问题是投诉社区有关工作人员工作态度问题。
市市场监督局罗湖监管局：雍翠华府目前在用电梯15台，已经过老旧电梯安全评估，结论为更新。市市场监管局罗湖监管局工作人员联系了投诉业主、小区工程部负责人，了解到小区目前正在进行事项如下：筹集更新电梯资金、选定电梯品牌、落实本体维修基金领取事项、召开业主大会等。投诉业主、雍翠华府小区负责人了解罗湖区老旧电梯更新改造大修政策，明白补助资金申请流程（罗湖区老旧电梯更新改造大修办公室电话25431524，工作QQ群182639777）。
市民对上述单位答复内容表示满意。
问题76、罗湖东门街道洪湖大厦1988年的老楼总共19层，什么时候可以拆除重建？
收到市民反映的问题，具体处理情况如下：
区城市更新和土地整备局：经查，洪湖大厦不位于《罗湖区城市更新“十三五”规划》拆除重建空间范围，且其用地面积小于10000平方米，不满足《深圳市拆除重建类城市更新单元计划管理规定》有关要求。
区住建局：根据市区棚户区改造政策，棚户区改造目前主要针对多层旧住宅区，且申报棚户区改造的老旧小区占地面积应不少于10000平方米，洪湖大厦不符合棚户区改造条件。我局工作人员12月7日当晚查询洪湖大厦房屋安全排查结果，其结果为可按要求使用。
已与市民电话沟通,市民对上述单位的回复内容表示满意。
问题77、有几个问题反映：1，红岗路南往北方向红岗西村公交站台建议建个小点的有挡雨的站台，并把清水河一路交通岗值班的铺警派一个在公交站台对面的路口值班拦截横穿马路的人并把围栏加长。2，红岗路北清湖山庄公交站台往（原小关口七支队营房围墙边希望跟部队沟通能拆围墙加宽人行道）的人行道（既然允许非机动车和机动车混行）希望能铺上柏麻油人行道并加上围栏分隔开（特别是龙园山庄对面商铺门口的人行道加装围栏），消除安全隐患。3，清水河公交站台北往南到边检总站医院的人行道（即清平高速高架桥下）有一小段上坡阶梯改成中间斜坡两边阶梯，方便非机动车上坡不至于推行。4，红岭泥岗立交公交站牌改成红岭北地铁站（乘车人比较顺口叫红岭北地铁站）红岭泥岗立交公交站台由两个停车位增加到三个停车位，不至于晚上高峰期成列车式停靠经常拥堵。5，红岗路取消南往北走方向清水河一个单边公交站台和北往南方向清水河物流园区一个单边公交站台。6，红岗路北往南青湖山庄公交站台往清水河公交站台的人行道要利用原边防二线巡逻线修成人行道，就不会走机动车道了。
收到市民反映的问题后，市交通运输局罗湖管理局第一时间到现场调查了解情况，并已将调查处理结果反馈市民，市民表示满意：
1.红岗路“红岗西村”东侧站为浅港湾式公交站，所在位置人行道宽度较窄，沿线小区出入口较多，且受地下管线、盲道等因素影响，故无法增设停车泊位和带雨棚的候车亭。
2.挡墙为边防用地，需区政府针对边防用地进行沟通协调。
3.经现场核实，市交通运输局罗湖管理局将安排对该处人行阶梯进行完善。
4.经核查，现状已有“红岭北地铁站”公交站，考虑到该站参照物未发生变更及灭失，根据公交站名稳定性原则，暂不建议更改；关于增设“红岭泥岗立交”公交站泊位，将现场调研，根据道路实际情况再进行合理调整。（此案件由福田局管辖答复）
5.为缓解该路段拥堵状况，市交通运输局罗湖管理局已暂停清水河公交站站台使用，途径停靠线路将停靠“清水河工业园区”站，并对途径线路优化停靠。后期将根据红岗路道路实际情况及乘车客流量情况再进行合理调整。
6.经核实，该路段不属市交通运输局罗湖管理局管养范围。
问题78、福麒首饰公司拖欠工资问题。
接报后，区人力资源局高度重视，迅速立案开展调查。经与听众联系核实，反映深圳市福麒珠宝首饰有限公司存在拖欠其2019年9月至2020年8月工资5万元的行为。经联系公司法定代表人庄某，庄某承诺春节前解决员工工资问题。12月8日下午，区人力资源局积极搭建平台，组织听众与公司进行调解，引导双方达成一致意见，协商解决工资问题。接下来，区人力资源局将全力跟进，推动问题妥善解决。
问题79、茂业德弘天下某业主聚众辱骂恐吓邻居问题。
翠竹街道收到有关问题后，多次协调管理处并积极联系有关业主，邀请相关人员当面开展协调工作，因业主个人原因，协调时间暂未确定。12月20日上午，翠竹街道再次联系F5d业主，该业主同意出面调解，但因工作原因，近期无法确定具体协调时间，下一步，翠竹街道将与陈女士保持联系，尽快搭建平台，解决矛盾纠纷。
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