深圳市水务局一级调研员罗宜兵参加《民心桥》节目听众问题的落实情况

　　问题1、龙岗横岗街道中海大山地小区去年小区饮用水改造工程中，发生过管道破裂浸泡电梯的情况。

　　中海大山地原给水管材主要为PE管和钢塑管，建设年限较长，爆管事件频繁，根据该小区物业管理方提交的申请，该小区纳入优质饮用水入户工程，并于2021年3月进场施工，目前已通水，并完成80%水表安装。此前在施工期间，2021年11月5日小区41栋供水主管阀门被人误开启，致使该栋3单元20层管道井内管道漏水，水溢出管道井进入电梯井内；11月10日，正在进行碰口施工的40栋3单元16层的管道井内原表柱阀门脱落漏水，水溢出管道井进入电梯井内，并渗入电梯轿厢，涉事电梯经维修及评估后已恢复运行。针对涉事电梯的安全问题，2021年11月该小区已委托深圳市特种设备行业协会对6座电梯进行整体安全评估，评估结果显示6座电梯轿厢除1座电梯轿厢排气扇故障及2座电梯轿厢底部锈点（应为长期自然锈蚀所致）外未发现其他风险，进水前电梯已故障高发，未涉水的电梯电气及曳引系统零部件老化导致的风险较多，进水电梯维修及安全评估费用均由施工单位承担。
    针对上述情况，市、区水务部门高度重视，对相关处理事宜已作专题研究，龙岗区水务局会同深水龙岗水务集团分别于2021年12月17日、23日在红棉社区工作站召开了两次现场协调会议，并督促深水龙岗水务集团及施工单位于2021年12月28日提交了三个解决方案。但小区业主坚持要求对涉事电梯进行整体更换，未能达成一致处理意见。
    4月24日，龙岗区水务局组织龙岗水务集团、中海大山地优质饮用水入户工程施工单位、小区物业管理处、业委会及业主代表再次召开协调会。经沟通协调，涉事各方已就如何调整解决方案达成了一致意见。
    目前，龙岗水务集团正会同施工单位优化完善解决方案，并与小区业委会、业主代表和管理处约定在5月初对优化后的解决方案作进一步的协商。我局将继续督促龙岗区水务局和深水龙岗水务集团积极跟进，确保该问题得以妥善解决，并做好对小区业主的解释、安抚工作。

　　问题2、市水务局有没有开展提倡节约用水的线下活动？   

　　已通过电话向听众解答：深圳市水务局以及其他相关单位每年都会开展各类节约用水线下宣传活动，例如节水好家庭评选、节水器具宣传进社区活动，市民可以关注深圳水务公众号了解最新活动发布。

　　问题3、听说第二季度是旱季，对供水会有什么影响吗？

　　2022年3月20日，我市已结束了抗旱IV级响应，目前广东省东江流域来水状况较好，在水利部和省水利厅支持下，我市境外引水逐步恢复正常，圆满完成了本轮抗旱保供水工作。市防汛防旱防风指挥部发布通知，3月24日，广东省进入汛期，我市同步入汛。根据气象预测，东江流域降水将恢复至正常水平，且目前我市水库储备水量已恢复去年同期水平，第二季度发生干旱的可能性相对较低。从2021年12月起，我市全民参与抗旱保供水工作，积累了丰富且宝贵的保供水工作经验，为了应对可能再次发生的干旱，接下来我们将继续利用汛期有利条件进行供水水库储蓄，以提高我市应急储备保障。

　　问题4、大望桥建设进展如何？

　　大望桥拆除重建工程位于深圳水库管理范围，进入深圳水库二级水源保护区。鉴于现状大望桥建设年代久远，桥体结构老化，无水质安全保障措施，影响深圳水库水源安全，同时该项目既是深圳市“我为群众办实事”重点民生项目，也符合罗湖区大望梧桐片区民众的切实需要，我局原则支持该工程完善建设。大望桥拆除重建工程涉及在深圳水库管理范围内施工，深圳水库为省管水库，建设方案涉及省水利厅审批事项，应以省水利厅相关意见为准，我局正在积极协调省水利厅推进该工作。目前市、区政府积极推进大望桥拆除重建工程，工程有望在不久后开工建设。

　　问题5、罗湖新秀地铁口至东湖公园这一段河道的水是臭的。

　　经核实，该水体为沙湾河。4月20日，该河道工程设施、碧道管养单位在日常全天候巡查中，未发现该河道存在沿河排放口偷排、漏排污水现象，当日水质检测各项数据正常。为保障河道生态环境，该河道东湖公园段布设有生态补水口，所补水体为罗芳水质净化厂处理后再生水，出水水质为地表水准IV类，日均补水量约4万方。因近期降雨较少，部分地势低洼段存在积水，会产生一定的水腥味，已适当提高每日补水量，加强河道巡检；4月21日河道管养单位多点位水质快检均为地表水IV类，未出现水质超标情况。

　　问题6、我们小区抄表到户遇到物业管理处不配合，卡在物业管理处，无法推进。如何才能早日完成抄表到户？

　　尚品雅居属小产权房，小产权房属于我市今年查漏补缺实行抄表到户的范围，但在前期沟通中，该楼物业服务企业不愿意配合实施抄表到户。接到听众反馈的问题后，龙华水务公司再次上门沟通，物业服务企业态度稍有转变，表示愿意考虑配合实施抄表到户，但具体事宜需通过物业服务企业内部讨论后再行确定，我局已要求龙华水务公司继续跟进。

　　问题7、我家热水器距离浴室较远，洗热水澡要等几分钟才出热水，浪费一大桶水，有没有办法解决这个问题？

　　热水距离浴室较远，洗澡出热水较慢属于正常物理现象，建议听众可加装热水器回水装置储存热水或更换带有回水装置的热水器。另外，也可以通过缩短热水器与出水口的距离，或将出热水前的冷水用于冲厕、洗刷等，避免水资源浪费。上述情况已电话回复听众，对方对回复内容表示满意。

　　问题8、我买了一套农民房，水费六块五一吨。

　　龙岗爱联新村为城中村，听众购买的房子为村民自建房，根据城中村原村民宅基地“一户一栋”原则，龙岗水务集团已对该村实行抄表到栋，并严格按照政府公布的水价标准计收水费。听众反映的加价收取水费问题，是该楼房屋管理人个人行为，龙岗水务集团已于4月21日前往现场了解情况，并现场对房屋管理人进行水价政策宣贯。同时，龙岗水务集团已向听众做好解释工作，并建议听众可凭产权证明办理用水开户，直接向供水企业交费，对方答复表示满意。

　　问题9、有的人在公园又洗脸又洗脚，水龙头开的又大时间也长太浪费了。建议对节约用水用电住户应该给于适当奖励。

　　关于公园游客浪费用水问题，需公园管理处加强管理和节水行为引导，同时，市节水办将继续加强节水宣传，提升市民节水意识，减少浪费用水行为。关于节水奖励机制问题，深圳市水务局每年会在全市范围开展节水好家庭评选活动，并给予获奖家庭奖励，同时欢迎来电市民参加该项活动。以上情况已通过电话向听众反馈，听众答复表示满意。

　　问题10、居民楼饮用水管道饮用水是不是要优于楼顶水箱水的质量？

　　已通过电话向听众解答：管道饮用水与楼顶水箱水均为市政自来水，供水水质是一样的。但通过二次供水水箱供水的模式多了一个供水管理环节，水质隐患风险高于管道直供模式，因此需加强二次供水设施维护管理，定期清洗消毒，确保水质安全。

　　问题11、龙华区的龙湖春江天玺阁水压比较低。

　　关于听众晨先生反映的水压问题，4月22日上午，龙华水务公司与小区开发商及二供设备供应商一起到现场排查小区内二次供水设施及入户水压情况，未发现异常。晨先生的母亲在家，表示这几天水压正常。为了避免再次出现水压问题，小区开发商已要求二次供水设施供应商，重新核对设施的各项参数。同时，我局已要求龙华水务公司继续跟踪龙湖春江天玺阁的水压情况，确保水压正常。

　　问题12、请问抄表是两个月抄写一次吗？方数是两个月算一起吗？

　　供水企业对居民用户的抄表周期为每2个月一次，用水指标会相应增加，即2个月的居民用水第一阶梯用水指标为22立方米/月*2个月=44立方米，不会因抄表周期增加而增加超定额用水概率的情况。

　　问题13、深圳水资源建议：看到过北大团队的城市规划项目视频，选地点建湿地公园，既解决汛期排涝，又储存城市用水，还繁衍保护级别的动、植物。

　　水资源处回复：按功能定位划分，对饮用水水库实施封闭化管理，鼓励非饮用水源水库创建水利风景区，在安全管理的前提条件下向公众开放，充分发挥水库的湿地功能。
河湖处回复：已与刘先生电话沟通：加强湿地保护和建设，是建设生态文明的重要内容，我局一直在积极推动我市湿地保护管理工作，结合水污染治理、碧道和海绵城市建设等工作，将湿地保护恢复作为水务工作的重要内容，目前已建成鹅颈水湿地、楼村水湿地、燕罗湿地、龙岗河湿地公园、观澜河湿地公园、清湖市级湿地公园、墩子河人工湿地等24个滨河湿地，对改善河流水质、削减面源污染、维护河流生态系统健康等发挥了重要作用。下一步，我局将结合治水提质、碧道和海绵城市建设等，持续推进我市湿地保护、恢复和建设，维护湿地的生态系统平衡，保护城市湿地功能和湿地生物多样性，丰富城市景观，全面提升城市生态服务功能和环境承载力，营造天蓝、地绿、水净的美好环境。

　　问题14、发廊用水太浪费，可否在类似的用水大户强制设置中水回用？

　　关于听众反映发廊出热水慢的问题，建议可以加装热水器回水装置储存热水或更换带有回水装置的热水器。另外，深圳市一直有鼓励符合条件的用水大户使用中水。

　　问题15、西江的源头在哪里？

　　西江发源于云南省曲靖市乌蒙山余脉马雄山东麓。

　　问题16、请问龙华区民乐村的供水服务水务部门何时接管？

　　关于民乐村抄表到户问题，龙华水务公司与街道水务部门曾多次上门与民乐村股份公司沟通，2021年已完成村内用户信息登记，但龙华水务公司准备进场抄表收费时，民乐村股份公司却以各种理由不配合移交，并继续自行收取村内用户水费，因此抄表到户工作难以进一步推进。接到听众李先生投诉后，龙华水务公司联同街道水务科于4月19日、26日两次前往民乐村股份公司沟通，经协商，民乐村股份公司表示将于5月开始配合实施抄表工作交接，交接完成后即可实现抄表到户。

　　问题17、酒店处热水慢，很浪费呀，有什么办法杜绝浪费？

　　酒店出热水慢与热水供应系统设计有关，建议可以加装热水器回水装置储存热水或更换带有回水装置的热水器。以上两种方法可以加快热水排放。

　　问题18、我们社区7楼水压供水不稳定，时有时停。

　　经联系，听众陈小姐表示目前水压已恢复正常。并建议陈小姐今后遇供水问题可拨打深圳水务集团24小时服务热线82137777反映。

　　问题19、笔架山河复明工程的进展推进情况如何？什么时候启动？

　　已与蔡先生电话沟通并告知：笔架山河复明工程由罗湖区政府和福田区政府负责，我局和市规划和自然资源局配合。笔架山河复明工程依托于城市更新，与城市更新工作同步开展。目前，笔架山河上游清水河段已经开展城市更新工作，相关更新计划已在审批中，笔架山河中游、下游暂未开展更新相关工作。笔架山河复明作为市政府重点工作，罗湖区和福田区政府正在积极推进。

　　问题20、在微信和支付宝上水费缴费不灵活，比如：账单没有出来前不能预交费、账单出来后不能超过账单的金额多交钱，希望改进。

　　深圳市水费为“先用后付”模式，目前暂未开通水费预付费功能，国内部分开通水费预付费的城市，主要通过IC储值卡水表实现，根据供水企业调查，愿意使用预付费模式的客户仅占少数，因此暂无推广计划。上述情况已电话回复听众袁女士，对方对回复内容表示满意。

　　问题21、我住在福田区福保街道福保社区益田花园，1、根据我家用水情况，我觉得我家中水费高出合理范围。水费两个月抄表收费也不合理，按照两个月用水总数收费，单价高，污水处理费也高；2、我朋友买了我家楼上，没开始装修，没人住的还产生水费。请水务局帮忙核实。

　　听众杜小姐提出两月抄表改为一月一抄，主要是担心两个月抄一次表会增加超定额用水的水量，已向杜小姐解释，两个月抄一次水表，用水指标会相应增加，即两个月的居民用水第一阶梯用水指标为22立方米/月*2个月=44立方米，不会因抄表周期增加而增加超定额用水概率的情况。对于用水量与实际情况不符的问题，深圳水务集团工作人员已到现场查看，水表运行正常，也不存在水表后漏水的情况，去年该用水地址已申请过水表检测，水表检测结果为合格。为进一步为用户排查用户的表后设施情况，深圳水务集团工作人员与杜小姐再次联系上门检查，因杜小姐今天没空，已经约定4月28日下午上门检查。杜小姐对沟通解释内容表示满意。