深圳市地方金融监督管理局局长何杰参加《民心桥》节目

市民问题的落实情况

　　问题1：个人有过信用卡逾期但是已经结清了，这种情况可以贷款吗？最近有小贷公司说能贷款，请问有没有风险或者需要考虑哪些方面？

　　我局已回复市民，具体情况如下：银行受理贷款时会综合判断信用卡逾期的频率和金额，从而来判断逾期的原因。小贷公司属于中介公司，需要考虑的是个人、信息以及中介服务费收取是否合理。关于风险方面的建议是要考虑融资的用途是否符合银行要求、还款计划是否安排合理等。市民表示满意。

　　问题2：银行一年期（定期）理财产品到期后，投资者没有赎回，银行就不给投资者该理财产品的收益，这种做法是否合规？

　　我局已回复市民，具体情况如下：理财产品的运作模式较为多样，对于滚动型理财产品，若投资者未在约定时间内赎回，本金或本息会自动进入下一投资周期。具体以理财产品合同或协议为准。建议市民前往银行网点咨询，确认理财产品到期收益是以活期存款形式到账，还是自动进入下一投资周期。市民表示满意。

　　问题3：建设银行按季度扣取客户的账户管理费不合理。

　　建行业务专员已于8月4日回复市民，具体情况如下：银行卡的账户管理费是针对银行账户信息使用收取的。按照人民银行要求，对客户在建行的唯一账户进行免收，第二个账户且卡内的月日均余额低于300元的收取小额账户管理费，高于300元（含）免收；社保卡、公积金卡等政府民生服务需求的账户免收管理费。客户可以对当前账户进行整合，在柜面选取唯一一张建行的常用卡，申请免账户管理费。已告知客户可带齐证件和银行账户到就近网点申请减免。同时请客户所在的片区网点（建行莲花北及莲花山支行）做好为客户多个存折账户申请减免账户管理费的服务。市民表示满意。

　　问题4：我的车以前办了建行的ETC卡，现在该车过户至公司，要去建行更换ETC卡吗？

　　建行业务专员已于8月4日回复市民，具体情况如下：ETC卡要更换。个人车辆过户至公司，车牌号码会变更，因ETC是实行一车一卡一标签，所以当车辆实际拥有人及车牌号码变更后，请原车主自行拆卸OBU及保管好建行粤通龙卡，到深圳就近建行网点办理ETC终止服务，如ETC储值账户仍有余额则一并申请退费。如需办理对公ETC，则授权经办人携办理资料至对公开户行申请办理。市民表示满意。

　　问题5：疫情对实体店的影响较大，我想申请贷款。

　　我局已于8月8日回复市民田先生，具体情况如下：为进一步支持企业复工复产和助企纾困，我市推出了“创业担保贷款”政策，通过财政贴息的方式，鼓励银行和融资担保机构为个人创业者和小微企业提供流动资金贷款，个人创业担保贷款最高可申请60万元。经了解，田先生在龙岗经营一家品牌鞋零售店，受近年疫情影响，目前销售额下滑较为严重，有向银行申请贷款的诉求。我局工作人员及时向田先生宣讲了我市创业担保贷款政策，并联系龙岗区金融驿站与田先生进行对接，帮忙协调解决田先生融资贷款方面诉求。市民表示满意。

　　问题6：为什么工商银行卡开通免费的微信余额变动提醒之前需先开通收费的短信余额变动提醒业务？

　　我局已回复市民，具体情况如下：经与工商银行了解，客户的储蓄卡要开通微信余额变动提醒需先开通短信余额变动提醒。该行已将收费标准公示，由客户自愿开通。同时，该行的“融e联—工银信使服务”可免费提示账户余额变动，也可以满足客户需求，建议客户可考虑使用。市民表示满意。

　　问题7：请问国开行助学贷款如何办理？在深圳读大学的非本地学生可以申请吗？

　　我局已回复市民，具体情况如下：符合条件的家庭经济困难的深圳户口学生可以通过市教育局学生资助中心办理，学生和监护人为共同借款人；非本地学生也可以申请，请到户籍所在地咨询属地国开行办理。市民表示满意。

　　问题8：请问本科生的国开行助学贷款怎么办理，什么时候办理？

　　我局已回复市民，具体情况如下：符合条件的家庭经济困难的学生可在入学前户籍所在地办理，深圳本地的助学贷款在每年的8月底集中进行受理，学生和家长为共同借款人。深圳本地学生可以拨打资助中心石老师电话82386753咨询办理。市民表示满意。

　　问题9：请介绍一下生源地助学贷款及国开行深圳分行是如何在这一领域发挥作用的？

　　我局已回复市民，具体情况如下：生源地助学贷款是国家开发银行民生业务里非常重要的一环，符合条件的家庭经济困难的学生可在入学前户籍所在地办理，学生和家长为共同借款人。全日制普通本专科学生每年贷款额度不超过12000元，全日制研究生每年贷款额度不超过16000元，贷款优先用于支付在校期间学费和住宿费，超出部分可用于弥补日常生活费。贷款最长期限为剩余学制加15年、最长不超过22年。贷款利率执行LPR5Y-30个基点，在读期间利息全部由财政部补贴，享受5年还本宽限期。作为计划单列市分行，国家开发银行深圳分行从2018年起与深圳市教育局联合开办了生源地信用助学贷款业务，累计发放助学贷款1397.45万元，资助学生1462人次。市民表示满意。

　　问题10：我与光大银行协商还款，银行要求我出具困难证明，请问这个证明去哪里开？

　　光大银行已回复市民，具体情况如下：客户向我行反映生意失败，导致经济困难，需要与我行协商还款。前期我行工作人员结合客户反映的问题与账户欠款情况，依据信用卡监督管理办法，请客户提供相关证明材料，以便我行进行综合评估，给予适当的还款方案。由于客户表示证明较难开具，我行工作人员建议通过户籍地村委/街道办对其家庭情况进行审核后，为其出具是否存在困难的相关证明，如客户受疫情影响导致的生意失败，也可以提供相关疫情影响、收入、负债等证明向我行申请，也欢迎客户来电我行咨询，我行将竭诚为其提供最优解决方案。市民表示满意。