南方电网深圳供电局党委委员、副总经理王益军

参加《民心桥》节目  市民问题的落实情况

　　问题1：我们是龙岗区横岗片区的一家工厂，供电局给我们下通知说让我们参与需求响应，请问对我们工厂有什么好处？

　　市场化需求响应的优势，不仅可以使企业在保障生产用电的同时获得收益，还可以保障电力系统供需平衡、稳定运行，实现电力用户和电网企业共赢。用户参与需求响应只需要在负荷高峰期的几个小时减少用电负荷，可以获得每度电最高3.5元的补偿；用户可以根据自身用电情况进行自主申报，具有高度自主权，若用户在日前邀约全时段中标且中标负荷超过自身负荷的一定比例，用户可以免于参与对应运行日的有序用电。

　　问题2：企业如何代理购电？

　　我省自2021年12月1日起取消了工商业目录销售电价，推进工商业用户进入电力市场。对暂未直接从电力市场购电的工商业用户，由电网企业以代理方式从电力市场进行购电。电网企业代理购电不向用户收取代理费用。用户选择由我们代理购电的话，可通过南网在线App、供电营业厅等线上线下服务渠道，与我们签订代理购电相关合同或补充协议，建立代理购电关系。

　　问题3：受疫情影响，企业用电有没有优惠政策？

　　根据《深圳市人民政府关于印发应对新冠肺炎疫情进一步帮助市场主体纾困解难若干措施的通知》（深府〔2022〕28号），普惠性纾困扶持措施第7点：降低用水用电用气成本。对企业和个体工商户2022年4月、5月应缴交的自来水费、电费、管道天然气费给予10%的补贴，对受疫情影响的企业和个体工商户4月、5月欠费不停水、不停电、不停气，经申请审核通过后减免在此期间产生的欠费违约金。补贴对象：为供电企业（深圳供电局有限公司、深圳前海蛇口自贸片区供电有限公司、深圳招商供电有限公司）管理的在深圳市内用电的工商业企业和个体工商户。补贴时间：对符合方案规定的电力用户，给予2022年4月1日-5月31日供电企业结算电费的10%补贴。

　　问题4：供电局如何保障城中村用电安全？

　　为了杜绝城中村建筑物内的用电安全隐患，建议业主积极配合政府进行城中村既有建筑供电安全改造，不仅要根据自身建筑用电负荷，及时增容建筑物内的开关、线路，也要补上漏保、接地、等电位联结等关键安全措施，及时消除隐患。最好定期请有资质的检测机构对建筑物内的配电系统进行安全检测，确保用电安全隐患消除到位，加强自身配用电设备的维护管理，避免用电设备故障安全事故。

　　问题5：龙岗区百合盛世花园小区内负一楼有一个配电房，会有辐射吗？

　　严格来说，输变电设备产生的电磁场不能叫做电磁辐射。所谓电磁辐射是一种能量，是以电磁场的形式，通过天线发射出去的。而输变电设备的频率只有50赫兹，是极低频，波长等于6000公里，波长很长，实际上产生的是工频的感应电磁场，不会危害人体健康。

　　问题6：居民用电有没有峰谷价？

　　根据《深圳市发展和改革委员会关于进一步完善我市峰谷分时电价政策有关问题的通知》（深发改〔2021〕1005号）规定，居民用电峰谷时段为：高峰时段（10:00-12:00,14:00-19:00），平时段（8:00-10:00,12:00-14:00,19:00-00:00），低谷时段（0:00-8:00）。居民峰谷电价：峰期单价：1.12076875元/度；平期单价：0.66286875元/度；谷期单价：0.25726875元/度 。居民用户可自主选择是否执行峰谷电价政策，若选择执行居民峰谷电价的电费是按照“先分时、后阶梯”的方法计算。

　　问题7：城中村房东乱收电费问题怎么解决？

　　政府部门专门出台相关文件对出租屋电费结算行为进行规范，《国家发展改革委关于完善居民阶梯电价制度的通知》（发改价格〔2013〕2523号）第三条第（一）项规定：“规范出租屋电费结算行为。居民自建房屋用于出租的，业主应严格按照国家规定的销售电价向租户收取用电费用，相关共用设施用电及损耗通过租金等方式协调解决。不得将用电量加价销售给租户，提高用户电价标准，扰乱电价秩序。”作为电价执行部门，我公司严格执行国家规定，对城中村自建房按照规定抄表到产权户，执行居民合表用电价格（0.69986875元/千瓦时）。对于出租屋房东加价收费问题，建议租户可向政府相关部门（如价监局）反映，也可拨打“12358”价格举报电话或者通过民事途径解决。根据《财政部关于调整部分政府性基金有关政策的通知》（财税〔2019〕46号），自2019年7月1日用电起国家重大水利工程建设基金调至0.196875分/kW·h，原居民国家重大水利工程建设基金0.39分/kW·h，所以居民每度电降低0.193125分。用电时间自2019年07月01日开始，居民阶梯电价第一档0.66286875元/ kW·h、第二档0.71286875元/ kW·h、第三档0.96286875元/ kW·h，合表电价0.69986875元/ kW·h。若其房东收费过高，可向12358物价部门热线反映，客户无异议。

　　问题8：现在大力推广新能源汽车，但是充电桩配套不给力。

　　客户称其汽车属于纯电动，反映在高速服务区的充电桩相比其他品牌充电桩电流和电压差一百左右，主要是桩体为慢充，未有快充桩。向客户解释目前采用顺易充扫码充电的新式充电桩有直流充电桩和交流充电桩两类：1.交流充电桩主要功率为：3.5kW和7kW慢充桩，42kW快充桩；2.直流充电桩主要功率为60kW快充桩。在使用过程中如遇疑问可拨打4006895598热线反映。

　　问题9：希望在汽车充电桩申请和安装方面简化手续。

　　根据《深圳市新能源汽车推广应用工作方案(2021—2025年)》，深圳在“十四五”期间新增注册汽车(不包含置换更新)中新能源汽车比重将达到60%左右。为了能更精准地为新能源汽车车主提供增值服务，助力新能源发展，深圳供电局通过走访、调研等方式，全面普查现有小区、城中村潜在充电桩安装需求，对有意愿安装且具备安装条件的，普查收集全市小区、城中村充电桩报装需求，主动与物业公司、村委协商装表方案，对有意愿的立刻安排提前装设电表。在服务体验方面，车主安装充电桩时，直接扫一下电表上的二维码，可当即完成用电办理，便捷办电助力新能源汽车车主出行无忧。我公司根据客户提供的报装资料在相应地址对充电设备进行装表接电，不收取报装费用。已联系客户告知城中村区域充电桩报装所需资料，涉及产权证明可向其街道办开具。

　　问题10：我是龙岗区佳兆业中央广场六期的业主，佳兆业近三个月征收电费的单价依次是0.7803元、0.7286元、0.7654元，这个价格是否已超过供电局标准价格?

　　因该处用户的电价是由其所在小区管理处制定，我局并未参与其中，若其认为电费偏高或存在不合理之处，建议该客户自行与管理处协商处理或向市场监督局反映。同时，作业人员就抄表到户、资产移交业务流程及所需资料向客户作详细解释：首先需提供合法的产权证明，其次需专变产权人向我局提出设备产权移交申请，并且在小区完成线路设备改造，整改完毕并通过我局验收合格后，方可办理抄表到户。最终完成抄表到户后，我局将负责电气设备的运维以及抄表收费业务。

　　问题11：我们居住在龙岗区吉华街道大靓村五巷二号，二、三、五楼合用一个电表，能帮我们拆分吗？

　　该客户所在建筑属城中村小产权房。1.根据《关于明确建筑物合法性证明有关事项的函》（深龙查违函〔2012〕93号）的规定，“对其他已建成建筑物用电报装，按照相关法律、法规办理，可由街道办审核出具意见，经街道办主任签字盖章，由供电部门确认是否给予供电报装”，即使用户在街道办开具了该建筑物为非违法建筑的证明材料，也需要供电部门确认是否符合继续报装用电的条件。2.按照公司《业扩管理实施细则》5.1.7规定，用电报装实行“一户一表”，即一个具有合法独立产权的物业仅可报装一个用电户，除非楼栋内每一楼层或每一个间隔户是“独立合法”产权，才能实现抄表到户，否则应采用共用计量的方式装表。若客户坚持要抄表到楼层或间隔户，需要街道或以上政府部门出具该楼层或间隔户为“独立合法产权”，确认产权归属。综上所述，该客户需提供合法独立的产权证明。待资料提交完整并审核通过后，方可受理新装业务（抄表到户），便可实现二、三、五楼各自享有独立电表。相关情况已跟客户解释清楚。

　　问题12：居民节约用电能给予奖励吗？

　　节约用电能够减少不必要的电能损失为个人或企业减少电费支出，降低成本，提高经济效益，从而使有限的电力发挥更大的社会经济效益，提高电能利用率，更为有效地利用好电力资源。我司每年会开展相应的“绿色低碳 节能先行”节能宣传活动，采用线下主题活动、线上同步直播的形式开展，届时线上、线下均有抽奖环节。