深圳市燃气集团股份有限公司党委书记、董事长李真

参加《民心桥》节目  市民问题的落实情况

　　问题1：龙华区观湖街道沙博小区什么时候可以开通管道天然气？

　　我司向观湖街道办了解了相关情况，并立即联系市民李先生，告知其沙博小区已纳入观湖街道“瓶改管”项目，目前已进场施工，预计明年1月份完工，具体时间以观湖街道办施工组织为准。如有其他疑问可联系我司或观湖街道办。市民表示满意。

　　问题2：有一次我预约清湖气站送气，4小时才把瓶装气送到。

　　经核实，客户表示2022年2月13日向我司预约送一瓶气，送了4个多小时，才上门。我司立即向客户解释并致歉。当天，我司就制定了《优质服务质量提升工作方案》，将继续努力为市民提供优质、安全、高效的瓶装气供应服务，站好深圳地区瓶装气保供最后一班岗，并于11月11日印发。客户表示满意。

　　问题3：龙华区观澜街道新澜社区观澜大道487号的燃气管道安装到二楼就停止了，该栋楼符合“瓶改管”条件吗？如符合条件能尽快施工吗？

　　我司当即多次去电联系，于11月10日傍晚联系到市民陈先生，告知其该小区（新澜雅苑）已纳入观澜街道“瓶改管”项目，目前已进场施工，已完成二楼环管的安装。根据街道办施工组织预计年底完工，具体时间以街道办施工组织为准。如有其他疑问可联系我司或街道办，并告知市民街道办联系人与电话。市民表示满意。

　　问题4：请问开通管道天然气后，瓶装气还未使用完如何处理？

　　我司立即与市民取得联系。经了解，市民所在小区正在进行“瓶改管”，其担心通气后瓶装气没用完浪费。我司耐心向市民解释，后续如若存在还未用完的煤气，石油气公司会按照一定的价格进行回收，市民表示理解知晓。

　　问题5：请问有没有大芬桔子坑村“瓶改管”工期计划表？

　　该项目（大芬桔子坑）为区城管局实施项目，我司第一时间联系到区城管局，了解到该项目地下燃气管道预计今年春节前完工，地上燃气管道预计明年3月完工，整体工程预计明年6月移交我司。同时区城管局也表示会在项目各楼栋上张贴施工告示。我司了解情况后，立即与市民取得联系，将工期计划等信息告知市民，市民表示满意。

　　问题6：坂田雪象花园新村很多居民楼房间里面没有安装燃气管道，请问怎么处理？

　　经我司主动与街道办了解工程情况，此处现为2022年坂田街道自建项目，此来电者为租客，此地址错过一期改造，已电话联系市民解释说明。可以先向所在街道办反映改造需求，协商能否纳入“瓶改管”查漏补缺项目，如果纳入，则街道办将会统一实施改造；如果未能纳入“瓶改管”查漏补缺范畴，市燃气集团可按照新增零散市民标准安装供气，安装费用将按照实际发生的工程费用计取，包括高空作业的吊篮或脚手架、材料设备、人工等费用，由市民自行承担。同时，深圳市的燃气安装市场为开放市场，市民也可以与房东沟通，委托有资质的施工单位按流程实施管道安装，再向市燃气集团办理相应工程手续后完成供气。市民表示满意。

　　问题7：请问横岗街道四联社区兴旺路69号什么时候才能用上管道天然气？

　　经我司主动与街道办了解工程情况，此处为2022年横岗街道自建项目，该项目计划2023年6月底完工验收，目前施工单位正在施工，我司已电话联系市民解释说明此处的燃气工程性质，如需要更具体的情况，需联系街道办了解此问题，现市民已知晓。同时，我司已将该事项反馈街道办联系人。市民表示满意。

　　问题8：请问园山街道西坑社区什么时候才能用上管道天然气？

　　我司已与市民取得联系，针对园山街道西坑社区管道天然气推进事宜向市民做出解释，由于西坑社区市政气源引入管涉及平盐铁路手续办理事宜，现我司和园山街道办正积极与市、铁路局沟通，争取尽快完成燃气管道穿越铁路的相关手续，一旦手续完成，我司将立即启动引入管建设工程，园山街道办也将立即启动西坑社区地上燃气管道敷设工程。市民表示满意。

　　问题9：请问坂田街道禾坪岗村什么时候能开通管道天然气？我用的煤气现在是160元/瓶，感觉很贵。

　　我司于11月10日下午联系了市民，向其解释瓶装液化石油气价格为市场调节价，经营企业根据市场情况自行确定销售价格，深圳地区有多家瓶装气企业，市民可自行对比选择正规的瓶装气。目前，我司YSP26.2规格瓶装气价格是125元/瓶，送气费10元/瓶。我司收费项目在各营业网点、服务网站都有公示，并且由物价监督局监管。此外该项目（坂田禾坪岗）为区城管局实施项目，我司第一时间联系到区城管局，了解到该项目地下燃气管道预计今年春节前完工，地上燃气管道预计明年3月完工，整体工程预计明年6月移交我司。同时，区城管局也表示会在项目各楼栋上张贴施工告示。我司了解情况后，立即与市民取得联系，将工期计划等信息告知市民，市民表示理解。

　　问题10：为什么罗湖区和坪山区的燃气管道安装费用不一样？

　　我司已于11月10日与市民陈女士联系沟通解释，“瓶改管”红线内燃气管道设施建设费用由业主和政府共同承担，业主只需要承担户内的一小部分费用，政府补贴了大部分费用，具体分摊比例由各区政府（新区管委会）确定，具体金额主要结合各区财政情况和历史沿革确定，有的区多出点，有的区少一点。市民表示满意。

　　问题11：我住在罗湖区黄贝岭肉菜市场附近，燃气管道安装到户一年多了，至今未开通使用，想问一下开通燃气的程序和联系方式。

　　我司第一时间联系市民周先生，向周先生详细说明了开通燃气程序所需要的资料并留了服务电话。同时也已加急给周先生安排点火作业，并于11月11日上午完成点火供气。针对周先生反映的该片区许多住户不知如何预约点火的情况，我司高度重视，已成立专班择期尽快开展针对性宣传。市民表示满意。

　　问题12：燃气开户要求业主提交相关资料，业主不在本地怎么办？

　　我司已于11月10日联系市民，了解到此栋业主在香港，房屋现已由二、三房东管理，租户无法提供房东信息资料。已告知市民，燃气开户除了前往营业厅办理，也可手机微信绑定深圳燃气公众号网上申办开户，拍照上传资料即可，无需前往现场办理。经核实，此栋业主未向政府申报安装天然气管道，已告知市民需要先报装，装好管道才能开户通气，如希望按政府优惠价报装需与街道办协商处理。市民表示满意。

　　问题13：城中村天然气用户什么时候能够直接扫码缴费？

　　我司已于11月11日通过电话联系市民，初步沟通了解到其房东收取4.5元/立方米（每月是和房租一起交给房东），市民还反映除了此栋楼，其它小区还有收到6元/立方米或7元/立方米。我司立即联系了街道办和社区，并告知市民我司气费按照正常阶梯气价收费，市民用气并未超出第一阶梯气价3.1元/立方米。针对房东加价问题，已告知市民我司非常重视，由于我司没有执法权，已经将房东私自加价情况上报龙华街道办和油松社区，社区反馈将安排人员上门进行防加价宣传和核实处理。同时，我司告知市民今后可以自行在我司微信公众号中查询账单并缴费或预存气费。市民表示满意。

　　问题14：上周末福强路燃气管道施工，益田村高层停气，燃气公司只通知了管理处，而部分居民没有收到管理处的转告。建议停气前在公众号发布通知及短信告知受影响的居民。

　　我司已与市民进行联系，详细说明了停气的相关流程，并具体介绍了当日停气的情况，一是停气通知单下发至益田物业管理处并在业主群内进行通知；二是在每栋楼下电梯告知栏中张贴停气通知单，便于市民查看。我司对于停气给市民带来的不便表示歉意。对于市民提出建议在公众号发布通知以及短信通知到个人，我司非常重视，表示今后将不断优化流程，增设新功能以达到市民的需求。市民表示满意。

　　问题15：金属软管是否可以自己购买?

　　11月10日我司已联系市民，告知金属软管可自行购买，建议市民购买正规厂家生产的合格金属软管。市民表示满意。

　　问题16：请问刚买不久的燃具设备是否可以保留？  

　　11月10日我司工作人员上门向市民详细说明了钢瓶回收、灶具改造和通气点火的相关流程。一是根据广东省燃气行业规范《城镇燃气用户端设施安全技术规范》中明确规定，同一用气场所不得使用两种燃料，即“瓶管不能混用”。二是关于钢瓶回收，在现场清瓶点火期间，我司会根据市民登记的房号信息安排石油气工作人员与点火人员上门回收钢瓶并同步点火，市民也可以通过拨打83800000联系石油气公司工作人员上门回收钢瓶。三是关于灶具改造，带熄火保护装置的液化石油气灶、两用燃气灶（标志显示液化石油气和天然气两用）可委托有资质的燃具改造单位进行改造，改造单位按照物价局定价标准收取燃具改造费（煤气灶46元/台，热水器94元/台，进口机除外）。四是关于通气点火，市民在申请点火前请先购买好天然气专用燃具或委托有资质的燃具改造单位对旧燃具进行改造，完成灶具安装确保能够顺利点火。市民表示满意。

　　问题17：西丽街道茶光村房东乱收燃气费，天然气6元/㎥。请问如何进行线上充值缴费？

　　我司工作人员已联系市民，协助市民直接通过线上充值缴费，市民诉求已得到满意解决。关于城中村加价问题已转办市住建局和西丽街道办。同时，针对此类加价问题，我司也专项制定了《城中村管道天然气加价收费行为专项整治工作方案》，并于11月11日印发，配合市住建局、各区政府部门整治燃气加价。 

　　问题18：宝安区石岩新村个别房东不允许租户自己充气，通过房东充气100元实际只充气50元。

　　我司第一时间联系市民了解情况，并表示我司严格按照《深圳市发展和改革委员会关于调整我市管道燃气价格与完善上下游价格联动机制的通知》（深发改〔2022〕607号）收取燃气费，其中城中村居民气价为3.1元/m³，同时引导该市民扫描流量表二维码自行缴费。市民反映的情况为业主个人行为，我司已同步将情况向石岩街道办反映。11月11日上午，该市民反馈石岩街道办已与其联系沟通相关情况，市民对我司的服务处理工作表示满意。

　　问题19：宝安区松岗街道蚝涌村天然气7元/㎥有点贵，请问政府部门有没有指导价？

　　我司第一时间联系市民了解情况，并表示我司严格按照《深圳市发展和改革委员会关于调整我市管道燃气价格与完善上下游价格联动机制的通知》（深发改〔2022〕607号）收取燃气费，其中城中村居民气价为3.1元/m³，同时引导该市民扫描流量表二维码自行缴费。市民反映的情况为业主自行加价行为，我司已同步将业主加价（7元/m³）情况向松岗街道办反映。11月11日，松岗街道办约谈业主，业主写下不加价承诺书。市民对我司的服务处理工作表示满意。

　　问题20：我有一个煤气瓶，能不能回收?

　　经核实，刘先生持有1个无主钢瓶，已致电刘先生沟通，我司将安排送气人员按20元/个上门回收。针对“清瓶”带来的气瓶的处置问题，我司高度重视，专项制定了《清瓶成效提升工作方案》，并于11月11日印发，明确了深燃石油气公司主动承担，以20元/个上门回收市民的无主钢瓶。刘先生表示满意。