深圳市政务服务数据管理局党组成员、副局长王卓民

参加《民心桥》节目  市民问题的落实情况

　　问题1：请问企业一站式服务可以办理哪些事项？

　　我局已回复市民，具体情况如下：深圳市已于2017年完成“一门一网”改革，除个别事项外，全市政务服务事项按“应进必进”的要求全面进驻线下办事大厅和线上服务平台，相关平台可“一站式”办理各类涉企政务服务事项。

　　问题2：通过12345反映问题，一般多久能有办理结果？

　　我局已于3月2日通过电话的方式回复市民，具体情况如下：深圳12345政务服务便民热线收到市民诉求后，将严格按照热线平台工单操作规范予以纪录并转派承办单位，承办单位将在15个工作日内答复办理情况，感谢您对深圳12345政务服务便民热线的支持和理解。

　　问题3：企业有诉求是否可以通过民生平台来解决？

　　我局已于3月2日通过电话的方式回复市民，具体情况如下：您好，涉及企业诉求可拨打12345-1-4-3-4（商事登记服务），进入人工客服咨询。为给广大市民提供更便捷的服务，热线平台已开通“@深圳-民意速办”小程序（搜索“民意速办”）、“i深圳”APP、深圳政府在线等互联网反映诉求渠道。感谢您对深圳民生诉求工作的支持。

　　问题4：请问如何在“i深圳”APP预约体育场馆？

　　我局已回复市民，具体情况如下：打开登录“i深圳”APP后，点击“文体一键预约-体育场馆预约”，即可在线预约体育场馆。

　　问题5：我经常忘记政务平台的账号和密码，希望可以优化一下登录流程。

　　我局已回复市民，具体情况如下：建议市民通过手机号码、广东政务服务网账号、微信等多种方式认证登录。下一步，我们将统一排查相关问题，优化登录流程，提升用户体验。

　　问题6：建议“i深圳”APP的界面在升级的时候进行优化。

　　我局已回复市民，具体情况如下：我们会不断完善“i深圳”APP建设，不断优化界面设计、增强平台能力、丰富服务内容，提高掌上服务体验。

　　问题7：12345有时候拨打不通是怎么回事？还有什么渠道可以反映诉求？

　　我局已回复市民，具体情况如下：现深圳12345政务服务便民热线部分时段市民来电较集中，导致热线存在话务繁忙而无法接通等情况；对热线出现无法接通情况给您带来的不愉快服务体验，热线向您表示深切的歉意！为给广大市民提供更便捷的服务，热线平台已开通“@深圳-民意速办”小程序（搜索“民意速办”）、“i深圳”APP、深圳政府在线等互联网反映诉求渠道。感谢您对深圳12345政务服务便民热线的支持和关注！

　　问题8：我老公是香港人，“i深圳”APP有没有他能使用的功能呢？

　　我局已回复市民，具体情况如下：目前，香港居民可以通过“i深圳”APP繁体字版办理出入境、社保、公积金、住房保障、预约挂号等服务事项。

　　问题9：请问深圳可以办理异地身份证业务吗？

　　我局已回复市民，具体情况如下：深圳可以办理异地身份证业务，您可通过“i深圳”APP或“深圳公安”微信公众号等渠道办理。