深圳市口岸办党组书记、主任、一级巡视员王刚参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：罗湖区莲塘口岸围栏锈迹斑斑。

已电话联系市民，市民表示所述护栏为四季御园门口罗沙路中间分隔护栏，该护栏位于莲塘口岸区域外，已与市民解释此地为罗湖区管理区域，并表示会向罗湖区相关部门反馈，如有后续情况将及时回访市民。

问题二：孩子上学经常从罗湖过关，通关需要排队吗。

目前罗湖口岸持续与罗湖海关、罗湖边检开展跨境学童通关保障服务，跨境学童有集中的等候区、集合点与专用过境通道，无需排队过关。

问题三：我是香港身份证，长期住深圳，每次过关需要工作人员帮助操作，建议有正规证件的老人直接免过关。

由于海关总署要求，目前所有通关旅客每次通关仍必须进行健康申报，持二维码通关。管理处联合罗湖海关在出境通道上安排了专门的申报引导工作人员协助旅客进行健康申报，为旅客提供最大程度上的申报引导与协助。

问题四：小孩的港澳通行证是需要回所在城市办理还是在深圳就能办理？

港澳通行证可以在深圳办理，港澳通行证也是全国通办。

问题五：过关时指纹经常无法识别。

中国内地这边采集的是内地的快捷通关，如指纹无法识别，重新采集指纹即可，口岸现场设有采集室。

问题六：深圳通往香港各口岸可以实现“一地两检或两地一检”吗？

8月8日深圳口岸发布进一步优化通关环境提升通关便利化若干措施，将持续提高通关效率。口岸“一地两检”“两地一检”均涉及深港两地城市空间布局和土地安排。深港两地需因地制宜，视情况协商确定具体口岸查验模式。