深圳市邮政管理局党组成员、副局长蓝志华参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：我有一批货到付款件，邮局代收之后没有给我，什么时候能把货款给我。

根据《快递代收货款服务规范》中的5服务环节 5.8结算周期：快递服务组织应按照合同约定的结算周期向寄件人返还货款。合同未作约定的，结算周期从要投之日起计，一般不超过7个工作日。

问题二：我的快递被延误了7天，造成的损失可以向快递公司申请赔偿吗？

经核实，申诉人是收件人，针对申诉人所反馈的延误问题，接申诉后我司已联系申诉人协商处理，已退还本次运费，申诉人表示接受。

通过电话方式告知市民办理结果。市邮政管理局已告知：根据《快递服务》国家标准规定：同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时。快件如果延误了，可要求企业免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，企业应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

问题三：我在香港买了化妆品，目前在海关清关，什么时候可以派送？

1、这是涉及入境邮件海关征税的问题。海关总署2010年第43号公告《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》，个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。进口税税额超过50元将按规定征税。

2、上述您所反映的问题，如果邮件信息显示“送交海关”、但未有下一步信息，很有可能是您所海淘的保健品、价值已经超过50元，按规定需要征税，须由收件人办理相关缴税手续。这里给您提供一个操作指引：（1）查收手机短信通知，有关部门会将相关征税信息说明发送短信给收件人；（2）委托邮政代理缴税：手机搜索微信小程序“EMS国际邮件代理报关”，或点击https://ump.ems.com.cn/ndwz/r/ZFRZB3 进入微信小程序，签署服务协议委托邮政代理缴税；（3）自主办理缴税：手机下载“掌上海关”APP，通过“掌上海关”APP自主缴税。温馨提示：为确保您的信息安全，您注册小程序“EMS国际邮件代理报关”时请使用接收短信的手机号码进行注册。完成相关征税后，等待海关部门放行和邮局派送邮件。

3、如果邮件信息显示“送交海关”但未有下一步信息，收件人也长时间未收到通知短信，则可能存在收件人手机号码信息有误的问题，需由收件人联系邮政企业、寄件人并核准邮件面单的手机号码后，再行办理相关征税手续和收件问题。

问题四：龙岗支局龙岗街道福宁路68号原邮政职工宿舍楼消防安全存在隐患。

投诉所述存在安全隐患问题，责令龙岗分局加强对租赁物业安全检查和管理，落实安全责任，对出现的安全隐患问题按要求进行整改。