深圳市民政局党组成员、副局长吴远翔参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：表扬盐田梅沙街道长者食堂，服务很好。

非常感谢市民对盐田区梅沙街道长者助餐服务工作的肯定和表扬，下一步各区民政部门将进一步推进做好长者助餐提质增效工作。

问题二：户口在新安街道，实际居住在宝安西乡，能享受西乡街道的老年服务吗？

1.关于享受居家养老消费券待遇事项，根据《深圳市居家养老消费券管理暂行规定》和《深圳市居家养老消费券定点服务机构管理暂行办法》等规定，由于服务地域限制，消费券只能在深圳市范围内使用，为了方便部分跨区居住的老人，服务对象如果不在户籍所在地居住的，可以到经常居住地的定点服务机构购买服务。受助人经常居住地指深圳地域范围内的，受助人本人在当地拥有自有房产或租用房产；或本人配偶、三代以内直系亲属在当地拥有自有房产或租用房产，本人跟随配偶或该名亲属在当地居住。受助人经常居住地证明材料由经常居住地所在社区工作站出具。

2.关于享受长者助餐服务待遇事项，根据我市《关于加快推进长者助餐服务的工作方案》规定，符合长者助餐补贴资助范围的户籍老年人可以享受相应补贴。已安排宝安区民政局工作人员跟进指导和帮助。

问题三：我住在福田区莲花街道，想知道如何申请入住养老院？

根据相关政策规定，具有本市户籍60周岁及以上、无暴力倾向且精神状况稳定、无传染性疾病且自愿入住的老年人可申请轮候入住深圳市公办养老机构。申请人应通过“i深圳”APP“公办养老机构轮候申请”事项进行办理，申请流程分为两个步骤，依次为预约老年人能力评估和提交公办养老机构入住轮候申请。申请人进入“公办养老机构轮候申请”事项填写个人信息并进行预约，按照约定的日期携带申请人身份证原件前往老年人能力评估定点服务机构进行老年人能力评估。待评估结果出具后，申请人在“公办养老机构轮候”事项中提交公办养老机构入住轮候申请。后续待公办养老机构通知入住时，按机构要求携带相关材料办理入住。

问题四：异地老人短暂来深，如何办理颐年卡？

目前，颐年卡办理开设了3种渠道。一是线上自助申请。老年人或子女协助可通过“i深圳”、银行微信公众号或小程序等入口端，线上填报开卡资料，选择“邮寄到家”，收到卡片后，按照用卡指引进行预约，按照预约时间持颐年卡、身份证和手机，前往银行办理颐年卡激活。二是预约银行网点办理。老年人或子女协助可通过“i深圳”、银行微信公众号或小程序等入口端，线上填报开卡资料，选择“网点办理”，预约后持本人身份证和手机按预约时段前往。三是预约上门办理。对于行动不便、卧病在床在院的特殊情况老年人，可联系颐年卡合作银行营业网点，预约银行上门办理，后续由银行安排时间和工作人员上门提供办卡服务。

问题五：南山南头街道残疾老人，如何申请居家养老？

关于如何申请老年人居家适老化改造事项，根据《深圳市开展“0570”老年人居家适老化改造实施办法（试行）》规定，老年人或其代理人可通过“i深圳APP-老年人居家适老化改造”提交居家适老化改造申请。如果老年人无法登录改造系统申请的，可向户籍所在社区提交《深圳市老年人居家适老化改造申请表》，由社区工作人员代为登录改造系统申请。

问题六：请问深户高龄老人的补贴是如何发放？

根据《深圳市高龄老人津贴发放管理办法》规定，年满70周岁及以上的本市户籍老年人可申请高龄老人津贴。该津贴依申请、经审批确认后发放。符合条件的户籍老年人申请时应当提供深圳市智慧养老颐年卡，街道办于每月20日前发放高龄老人津贴至颐年卡金融账户。

问题七：建议罗湖莲塘养老院尽快投入使用。

1月24日上午，深圳市民政局工作人员就市民咨询问题积极对接罗湖区民政局，了解到目前罗湖区莲塘养老院由社会资本公司投资建设，由于目前公司内部运作问题，可能出现资金链断裂等情况，区领导积极引进企业洽谈合作。接下来深圳市民政部门也将监督指导罗湖区尽快完成对接，促进项目落成，造福老年人。