深圳市水务局班子成员、一级调研员罗宜兵参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：我家住龙岗南威中心花园，入户水管换管没有完成，请予帮助。

1.经了解，市民原户内接驳位置水管埋设在地基下，穿商铺后入户。该小区优质饮用水入户工程改造完工后5个月，市民进行房屋装修，将入户水管接驳点由厨房前移至大门口，因此需要重新制定市民家的入户接驳方案。

2.经协商，为保障市民用水便利及用水安全，在其开展户内装修时，根据市民指定位置，由优饮工程施工单位采用明装不锈钢管方式进行敷设接驳。

问题二：福田香格丽苑小区新管已装好3年，一直未通水，是什么原因呢？

1.经了解，香格丽苑小区优质饮用水入户工程于2019年9月进场实施，2020年8月完成管道铺设后拟对现状泵房停泵，进行新旧供水管道系统切换。因泵房的备用泵和辅助泵长久失修不具备使用功能，仅1台正式水泵运行，且供水管道多处维修。物业认为停泵会造成泵房内管网爆管，可能导致泵房被淹，不同意停泵切换，建议待小区二次供水设施提标改造工程实施后再实施切换。因此，该小区一直未启用新建管道。该小区二次供水设施提标改造工程于2022年12月进场，2023年12月完成泵房内临供设施及新设备安装后，已组织相关单位进行新旧管道系统切换、用户水表安装及接驳工作，预计今年可全部完成并启用新建管道。

2.福田区水务局向市民解释了新建管道系统未通水的原因，并告知了目前进展和建设计划。

问题三：市民是否可以预约参观水库？

深圳市水务局非常注重打通水库与城市空间的联系，实现水库与城市资源共享，推动小型水库由“传统功能型”向“都市服务型”转变，丰富市民的亲水、近水、赏水体验，让广大市民朋友在闲暇之余可以到水库散散步，吸吸氧，充分发挥水库生态效益，做到还水于民、还绿于民，进一步提升深圳人民群众的获得感和幸福感。例如恩上水库已成为众多市民赏花、露营、遛娃的好去处。同时，他们还制定了山海连城计划，提出“打造‘一脊一带二十廊’，让踏绿穿林、溯溪环湖成为市民绿色休闲新风尚”，水库、河道作为计划的重要载体，今后他们将会陆续开放共享部分条件成熟、生态基底较好的水库，建设更多特色碧道，打造环湖转山、休闲运动、观湖赏景的大环线，探索更多水生态价值实现路径。欢迎市民有空多去水库、碧道转转，给市水务局多提好的建议，一起参与到绿美深圳的建设中来。

问题四：最近一两周，福田梅林四村6栋的自来水都是乳白色的，请上门排查一下。

自来水呈现乳白色的主要原因是管道中进入了空气。空气与自来水混合后会产生大量细微的气泡，这些气泡会使原本透明的自来水呈现为乳白色，但静置一段时间待气泡从水中释放后水即变清，这种情况下水质是安全的，市民可以放心使用。如果市民还是对水质不放心，可拨打82137777预约，市环水集团会安排专人上门进行水质检测。市民表示问题已解决。

问题五：安装净水器是否对水质有帮助？市民是否需要安装？

深圳供水系统已实施了全流程多级屏障管理和质量监管把控，正常情况下供给到市民的自来水水质符合国家标准并可直接饮用。深圳供水系统经过多年发展，水质已达优良。近年来，全市水厂正在加大力度进行升级改造，政府多年来分批对居民小区、社区管网进行更新改造，水质情况良好，正常情况下市民终端的水质有保证。如市民根据个人喜好选择使用净水器，应注意日常维护如滤芯更换等，避免带来水质污染。

问题六：想知道深圳市民什么时候能用上西江水？

深圳已于今年1月底正式进入双水源供水时代，西江水已接入深圳公明水库。为更好地承接珠三角水资源配置工程西江水，近年来深圳同步建设深圳境内配套工程体系。根据珠三角水资源配置工程暂定的调度计划，西江水预计能从今年第二季度起，逐步送入深圳市民的家中，请耐心等待。

问题七：退伍老兵持有优抚证，水费有没有优惠？

深圳市水务局告知市民根据《深圳市发展和改革委员会 深圳市水务局关于完善自来水价格政策的通知》（深发改[2017]901号），“继续对享受我市最低生活保障的家庭和持有市民政局核发的《深圳市优抚对象优待证》的优抚人员家庭减免收费水量12立方米/户.月，超过部分按阶梯水价制度执行”，持有优抚证的退伍老兵家庭可享受减免收费水量12立方米/户.月的优惠。具体办理方式可通过线下营业厅或拨打82137777预约上门办理。

问题八：园岭街道荔园小馆洗菜污水乱倒、污染环境、占道洗碗、污水横流。

经现场复核，该店存在少量地面冲刷污水溢流至路面问题。已限期责令整改，一是清扫地面油垢；二是加高溢流堰，防止污水流到人行道；三是禁止在室外进行切菜等作业。后期持续跟进整改落实情况。同时，现场要求该商家对排水、市容和环境卫生有关法律法规开展宣贯学习，告知商户不得从门店向市政道路倾倒垃圾、排放污水，相关负责人均表示将加强门店经营管理，保护环境卫生，避免发生扰民问题。

问题九：大鹏新区万科17英里优质饮用水改造过程中，不经业主同意，施工单位随意将水表和阀门安装到其它位置，影响用户使用。

1.据了解，小区原有水表和阀门安装位置较为凌乱，不利于供水企业抄表和维护。故在设计阶段，在不影响小区观感和用户使用的原则上，各小区水表和阀门均统一设置在分水器旁。经核，现场和图纸一致，未发现施工单位随意施工情况。

2.根据市民意见，供水企业将在该市民入户管道上合适位置增设阀门。

3.在后续优饮改造项目设计施工过程中，新区水务局将统筹考虑水司维护和用户使用的便利性，确定阀门、水表位置。

问题十：龙岗区保利上城6栋的自来水烧开可以直接饮用吗？

市水务局经与市民沟通，龙岗区保利上城已完成二供改造，并且深圳供水系统已实施了全流程多级屏障管理和质量监管把控。正常情况下，市民家的自来水水质可以符合国家标准并可直接饮用，烧开后更是可以直接饮用的。近年来，全市水厂正在加大力度进行升级改造，政府多年来分批对居民小区、社区管网进行更新改造，水质情况良好，正常情况下用户终端的水质有保证。

问题十一：龙岗区华龙新村的水费现在不降反涨了，之前是5.95元一方水，现在涨到6.97元一方水。我们整个小区的电和燃气都抄表到户了，水什么时候能抄表到户呢？

1.根据《深圳市水务局住房和建设局发展和改革委员会关于印发〈深圳市居民小区供水抄表到户实施意见〉的通知》（深水务〔2016〕12号）规定，抄表到户是指供水企业直接抄录或委托物业服务企业、其他机构抄录居民小区总水表及总水表之后独立产权单元的用户水表和公共用水水表，并由供水企业直接向用户收取水费。

2.华龙新村属城中村，每栋仅有一个独立产权，物业管理单位为深圳市港发物业管理有限公司华龙分公司，该物业管理方已于2021年10月与布吉水司抄表到户实施协议，但因其不愿意承担加压费用和水泵房的管理，因此需在完成小区二次供水设施提标改造工程后方能实行抄表到栋。目前华龙新村已纳入布吉供水片区二次供水设施提标改造工程项目范围，处于勘察设计阶段，正在协调改造需要的相关用地。

问题十二：蛇口半岛城邦2期优质水改造施工到一半停止了，不知道什么原因，希望尽快改造完成。

市水务局经核实，该小区优质饮用水入户工程未停工；目前正在进行地下室明设管及楼栋立管管道打压前排查工作，待打压及水质送检合格后进行水表组转换。计划于2024年6月底前完工，接下来将加快排查及施工进度。

问题十三：南山区南山街道光大村用水抄表到户问题一直得不到解决。

市水务局经向市环水集团南山分公司了解，光大村位于南山街道，现社区委托临时物业管理该小区。因临时物业不具备正式物业管理单位的权责，该小区又无业委会，导致抄表到户协议无签订主体，抄表到户受阻。建议该小区业主向街道反映小区无正式物业管理单位的情况，使物业管理单位具备正式物业管理单位的权责，或成立业委会，再向区供水企业申请抄表到户业务。

问题十四：深圳是个缺水又沿海的城市。这些年来一直提议盖新楼时，吃用水分开，吃用淡水，冲厕所用海水。

由衷地感谢市民对深圳市水务工作长期以来的关心和提出的真诚建议。经过多年的发展，市区10个区的供水格局和管网建设已经基本成型，新建海水供水管道涉及管网改造及用地等多方面因素，且缺少顶层设计，难以实现。目前，市水务局正在深汕特别合作区开展海水淡化研究，加快开展海水资源利用的有关工作，力争早日投入使用。