广东省通信管理局党组成员、深圳市通信管理局局长肖永忠参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：分期贷款平台存在电话骚扰，打来的都是虚拟号码，发的信息是有网址链接的，望有关部门加强监管。

深圳移动建议您今后通过手机“黑名单”功能，或在正规渠道下载手机安全软件对此类号码进行拦截。若对方行为对您的生命或财产安全产生危害，建议您及时联系公安机关反映。同时，深圳移动推出了免费的“高频骚扰防护”业务，可通过黑/白名单和自定义进行相关设置。骚扰电话举报，您可以将接收到的骚扰电话转发至免费号码10086999进行举报，详细操作建议您致电10086或到营业厅咨询。

问题二：为什么营业厅没有29、39元套餐卖，但是网上有，流量还多。

针对不同客户需求深圳电信推出不同类型的优惠套餐，中国电信APP、公众号等线上渠道更方便足不出户完成业务办理，如有需要可以按需选择。

问题三：为什么有些城中村无法报装移动的宽带，第三方代理商却可以安装？

1.深圳部分区域宽带管线由第三方单位投资建设，不排除因此存在运营商与第三方合作为市民提供宽带服务情形；2.深圳移动一直以来严格要求按照我司宽带资费标准收取宽带费用，对第三方公司/个人额外收取其他费用的行为，深圳移动均予以坚决反对；3.针对不同区域情况，深圳移动不排除存在因宽带营销优惠方案不同导致市民实际支付的具体宽带资费标准存在差异；4.如果查实第三方公司/个人存在收取不正当费用的行为，深圳移动会督促责令第三方为您处理。

问题四：学校教学楼楼顶可以安装通信基站吗？

经核实，政府相关政策是支持对基站建设免费开放学校等公共物业的。2020年9月底前，各地市制定发布公共资源开放目录支持基站、室内分布系统建设，每年定期更新目录，其中高等院校、中职学校、技工院校、中小学、幼儿园等各类公办教育机构的公共场所和所属产权物业也包含在内。另，为推动深圳市5G商用全面建设，深圳市政府发布了共计三批公共场所资源开放目录。开放目录里就包含了很多学校。

问题五：电信手机想要注销宽带和手机号的流程比较复杂。

现在深圳电信又推出了线上拆机流程，可以通过线上渠道申请办理。

问题六：我有一个手机号不想用了，想知道有哪些需要注意的事项以免泄露个人信息，造成财产损失。

号码注销后，中国电信回收到系统会冻结90天后再开放给新客户使用。但是目前手机号码都绑定了很多网上账户信息，这些账号在登录时都可以使用手机验证码完成验证。所以建议市民办理销户前，主动将手机号码与银行卡金融账户、聊天软件、通讯邮件等账号进行解绑，维护自己的信息安全。

问题七：家里使用的Wi-Fi会跟随深圳网络的升级而自动升级吗？是不是网络运营商在终端就可以操作升级而不需要再入户更换设备和线路？

宽带提速需要致电10086办理，一般不会自动升级，且需要设备支持。一般情况，如果客户的设备符合速率要求，装维师傅不用上门，在后台操作就行了。如果市民的设备不符合速率要求，则需要上门，市民需要自备符合网速标准的设备或租赁深圳移动设备。是否需要上门，以装维师傅核实情况为准。

问题八：我是移动的用户，有一个主号卡和一个副号卡。充值的时候，副号卡有话费，为什么不能从副号卡里面扣？

副号中客户充值缴费的余额均可以本人凭身份证到营业厅办理转入主号使用。

问题九：我想知道5G会不会消耗特别大的流量？

无论是使用5G还是4G网络，消耗的流量是相同的，不会因为5G网络的速度快而消耗更多的流量。5G网络的主要优势在于其数据传输速率远高于4G，最高可达20Gb/s，这意味着在相同时间内可以传输更多的数据。然而，这并不意味着使用5G网络会消耗更多的流量。实际上，市民在使用5G手机进行浏览网页、观看视频等操作时，所消耗的流量与使用4G时相同。

问题十：信号塔有辐射吗？

中国电信的信号发射基站是按国家绿色环保标准建设的，也是通过合格检测、排除一切安全隐患后才正式投入使用的，相关的安全质量完全符合国家的绿色环保标准，所以中国电信的信号基站对人体或建筑物是没有影响的。电信公司一直致力于做好网络覆盖优化，以便为广大群众提供更优质的通信服务。

问题十一：副卡的手机号码能否变成主号？

中国移动工作人员向市民解释，市民的万能副卡可以通过营业厅或10086人工，将副号转出为独立计费号码（主号），选择次月1日或办理次日生效。详情可以致电10086或到营业厅咨询办理。

问题十二：手机号携号转网之后还能转回来吗？

只要满足距离最后一次号码携号转网满120天即可携转回，再次携回时会视同普通新入网客户，按新入网规则办理。

问题十三：1.龙岗区吉华街道三联大道9号区域网速有问题，我试过三个运营商的卡，都是上网经常断网，打电话没问题。2.为什么网上办理的套卡流量会多，老客户却没有同等的优惠套餐。

1.三家运营商核实客户反映的区域周边站点无异常，客户网络定界无异常，已预约各家运营商分别在5月23、24号陪同测试。

经现场测试室内4/5G信号正常（4GRSRP：-95，SINR：3，PCI:316），4G下行平均速率为18Mbps，（5GRSRP：-89，SINR：9，PCI:412/180），5G下行平均速率为237Mbps，结合拓扑及指标分析、室外基站距市民150米左右、室内覆盖正常、网速良好，核实覆盖站点近期无异常告警，整体指标正常，现场未看到市民手机出现掉线的问题建议市民后续留意使用。

2.市民反馈网上套卡流量相对较多的问题，向市民解释电信为满足不同用户需求，推出不同类型的优惠套餐，市民可根据需要挑选合适的套餐自行办理。

问题十四：我家这个区域要想使用宽带服务，我的手机套餐必须升级到59元套餐，感觉不合理。我不使用宽带了能否换成以前的手机套餐。

深圳部分区域宽带管线由第三方单位投资建设，移动运营商与第三方合作提供宽带服务，移动运营商严格按照移动公司宽带资费标准收取宽带费用。

如果后续没有移动宽带，可以更改移动现有的套餐，如果已经下架的套餐，无法办理。

问题十五：家里网络线路已经安装了某一运营商的光纤，能否再接入其他运营商的网线？

市民所在区域有三大运营商宽带的覆盖，有端口资源、管线通是可以装的。具体以装维师傅勘察为准。