深圳市城市管理和综合执法局党组成员、副局长黄立新参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：彩田路右转到滨河路辅路人行道的芒果树熟了，掉落会有砸到行人的危险。

深圳市绿化管理处了解情况后，马上到现场核实，案发位置在彩田路右转到滨河路辅路人行道，市绿化管理处立即安排人员对该处芒果果实修剪和摘除。后续他们会及时做好树木安全隐患的排查和处理工作。

问题二：公园的停车场为什么要预约？

当前，公园车位极为有限，停车预约可以让市民提前确定合理的出行方式，节省时间，减少公园周边拥堵，减少尾气排放污染，所以“预约制”不仅让公园游玩更有秩序，效率更高，也树立了文明出游的新风尚。目前，深圳已上线“一键预约”停车服务的公园有70多家近120余个停车场，市民游客需线上预约方可进入公园停车，最早可提前1小时预约。为避免您开车出行无法入园，建议出行前在“深i公园”小程序或“美丽深圳”公众号查询目的地公园是否需要预约。为了进一步优化预约机制，在部分工作日期间车位充足的公园停车场，于工作日期间，试运行“弹性”的预约机制，即并行预约及免预约的弹性机制。在当前有空余车位情况下，市民可以免预约进场，当然，也可以提前预约后进场。但为了市民顺利停车入园，还是建议提前预约。

问题三：龙华民治街道垃圾中转站凌晨工作，有噪声、有臭味。

经核实，龙华区城管局已督促环卫企业重新进行规范作业学习，并要求加强现场作业管理制度，杜绝工作人员大声交谈。同时在压缩箱与翻斗间加装软设备(橡胶圈)，作业时规范作业、文明作业，尽量将噪音降到最低。同时，该站点已列入龙华区2024年转运站改造计划，项目已完成施工招标。改造完成后，将进一步减轻噪声和臭气影响。

问题四：坪山坑梓街道中心小学周边存在乱摆卖的现象。

经检查，现场责令当事人把乱摆卖物品进行清理并离开和告知当事人该行为已经违反《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》，对其作出警告。现已处理完毕。后续，坪山区坑梓城管办将会加强坑梓中心小学的管控。市民如再次发现上述问题请拨打电话（84131198）进行举报，坑梓城管办马上派队员前往查处。

问题五：新天下工业城居里夫人大道周边，早上有人在人行道附近摆摊、卖早餐，严重影响车辆掉头转弯。

2024年6月11、12日坂田街道综合行政执法队已安排工作人员对该处乱摆卖进行清理整治，现场共清理乱摆卖6宗，目前坂田综合执法队已加大对该区域的巡查和值守力度，通过专项执法整治与日常管控相结合、巡查与守点全覆盖等工作模式，确保及时有效整治各种违法市容乱象，如发现涉及城管执法职责范围的违法行为将依法查处。

问题六：南山区沙河西路北行，阳光带海滨城红绿灯位置往西丽方向非机动车道非常不合理，公园不让通行。

大沙河长廊自对外开放以来，受到社会各界的一致好评，入园人数众多，尤其周末及节假日人流量剧增，且大沙河长廊属于沿河而建的狭长型市政公园，其园道属城市绿道，非交通道路，根据《深圳市绿道管理办法》，除根据绿道管理实际需要，管理养护或者其他需要的机动车、电动自行车行驶外，禁止机动车、电动自行车行驶。为此，从游客安全和园区秩序等角度考虑，大沙河长廊采取全天候禁止电动车入园、周末及节假日禁止自行车入园的管控措施，在园区各主要出入口设置的入园须知中已说明。沙河西路快速化改造后其东侧部分路段(白石路至平南铁路桥段)断断续续没有非机动车道及人行道，曾试验借道大沙河长廊园道通行。大量电动车进入园区行驶后，与市民游客抢道，日常碰撞不断，已造成多起安全事故，对游客安全形成较大威胁，大家反映强烈。为保障市民游客游园安全，大沙河长廊全线禁止电动车入园，并在西岸高新南十道至平南铁路桥段部分出入口安装回形护栏。据了解，市交通运输局南山管理局正研究沙河西路非机动车及人行道规划问题，同时，相关单位也对沙河西路西侧非机动车通行进行优化，以便解决市民电动车南北快速通行问题。

问题七：阳台山东C1出口公交车台，到处都是垃圾烟头，没有人打扫。

经龙华区城管和综合执法局现场核查，6月11日上午11-12点阳台山东C1出口公交站台存在烟头等垃圾无人处理的情况属实。由于该时间段早班环卫工人已下班休息，导致暂时无人清扫的情况发生。龙华区环卫部门已督促环卫公司合理排班，加大该处的清扫保洁力度，定期安排工作人员巡查辖区保洁情况，加强监管，确保辖区的市容环境卫生水平进一步提升。

问题八：龙岗区宝龙街道宝龙社区宝沙一路，振业天峦大门口信号灯附近存在长期乱摆卖，给正常行驶车辆造成阻碍。

宝龙街道综合执法队多次前往上述地点，已将摆卖商贩劝离并对其宣传相关的法律法规。因乱摆卖具有无固定摊位、流动性大、回潮快等特点，宝龙街道综合执法队将结合实际情况，安排工作人员对该处周边开展分时间段、常态化巡查和不定时定点巡查执法，发现乱摆卖行为将及时整治。

问题九：龙岗区园山街道荷坳社区长江埔路园山法庭的周边蚊子特别多。

园山城市管理办立即派遣人员前往现场处理，荷坳社区公园周边已做灭蚊消杀。

问题十：大鹏新区葵涌街道办老坝光海康路与恒科路十字路7号垃圾桶小路边，经常有人大小便，影响附近居民环境卫生。

经查实，葵涌城管办已在相应位置增设公厕指引指示牌。

问题十一：罗湖区爱国路怡景花园桂江楼底下有一棵树长到5楼，树枝伸到家里了，希望能处理。

罗湖区城管局已联系物业前往现场，经现场勘察和商议，物业计划对该树进行应急修剪，因暴雨天气影响作业，需等到天晴以后实施。同时已要求物业加强管理，针对枝叶过盛影响居民的树木及时发现上报申请修剪。

问题十二：罗湖区京基百纳空间KKmall商场内经常有顾客带狗进去逛，甚至进餐厅和顾客一起进餐，我们多次向值班保安反映，均无改进！

经核实，市民反馈的kkmall商场不属于《深圳市养犬管理条例》第二十四条第一款所规定的禁止携带犬只进入的场所。市民可通过以下链接查阅相关规定：https://www.sz.gov.cn/szsrmzfxxgk/zc/gz/content/post_9452803.html

桂园街道执法员于2024年6月13日前往kkmall商场现场约谈物业负责人，要求物业切实履行管理责任，加强商场的犬只管理工作，对不文明养犬行为及时采取有效措施进行处理。同时已部署巡查力量，加强商场及周边的犬只巡查力度，依法依规处置养犬违规行为。

问题十三：龙华区民治街道龙华大道布龙路至工业路段两边有超门面经营现象，货品摆出门面前售卖以及店铺私人物品长时间占公共范围摆放。

民治街道执法办已安排人员前往现场查处，对该处及周边乱摆卖和超门线经营进行清理整治，并对其普及法律法规知识，现已处理完毕。因乱摆卖不固定，回潮快，会不定时巡查。如有疑问可拨打电话81718885，执法人员会第一时间赶往现场处置。

问题十四：1.建议深圳各大办公楼、商场、住宅小区、公园内投放能有偿回收资源的机器。

2.减少老年人的雇佣，建议使用机器对马路的作业。

3.有人反映在深圳之窗找个垃圾桶困难，扔垃圾也困难的局面。

4.一是深圳湾西段的滨海休闲带能否在路面或者在空余的地方设置一些有关海洋的鱼类的介绍，或者在墙壁上画上一些鱼的画，让滨海休闲带更有丰富色彩。二是建议能投放一些垃圾桶。三是建议滨海休闲带种植花卉，能否种植一些四季都能开花的植物。

5.加强宝安、光明、公明、城中村流浪狗的管理。同时也希望能大力宣传领养流浪狗的程序等。方便市民不用去狗场买也能领养到适合自己的狗。

1.目前，全市市政公共空间和住宅小区（城中村）共推广智能垃圾投放设备1000余个，在较少用地条件下实现自动称重和统一回收价格，通过有偿回收、积分兑换等形式充分带动居民垃圾分类积极性。目前，盐田区已在住宅区全域设置智能回收设备，福田、龙岗等区也正逐步推开智能回收设备设置。

2.为降低环卫工人路面作业安全风险，减轻环卫工人工作强度，深圳市大力推进环卫作业规模化、机械化、智能化，应用高压冲洗车、洗扫一体车等实现机动车道机械作业“全覆盖”，应用小型环卫机械设备打通人行道、背街小巷等城市“毛细血管”的清扫保洁，同时推广人工智能环卫机器人应用，在全市范围内打造多种场景的人工智能清扫应用试点，缩短了环卫工人在凌晨、午间高温等时段的作业时间，解决了环卫工人招工难、老龄化、作业强度大等问题。

3.近年来，市城管局通过开展垃圾减量分类和“垃圾不落地”等行动，尽量少产生垃圾、带走垃圾、集中分类投放垃圾。几年实践下来，市民群众的文明素养有了较大提升、公共场所乱扔垃圾现象已大幅减少，环境卫生也干净了很多，深圳连续多年荣获“全国文明城市”称号。深圳市垃圾桶依据《生活垃圾分类设施设备配置规范》设置，城市道路在每个地铁站人流量大的出入口及公交站台，设置至少1处分类投放点；公共场所应综合考虑场所性质、人流特点、示范效应等因素，合理布设生活垃圾分类投放点。目前市城管局正在对大型商超、商务写字楼、公园景区等市民群众平时生活工作的14类重点场所及其周边的垃圾分类投放点设置做进一步优化，要求相关场所主要出入口及周边要因地制宜设置分类投放点，投放点外观与周边环境相协调、大小与实际需求相匹配。

4.一是市民反映“建议在深圳湾滨海休闲带西段路面或空余地方设置一些有关海洋的鱼类介绍等”的建议，后续公园如提升改造，南山区城管和综合执法局将积极研究市民提出的宝贵意见，为广大市民提供更丰富多彩的游园体验。二是“建议能投放一些垃圾桶”的建议，2015年4月起，市公园管理中心启动“垃圾不落地，深圳更美丽”最大限度减少垃圾桶设置行动，减少垃圾桶，同时垃圾不落地也逐渐成为市民外出时不约而同践行的行为，成为一道文明风景线；截至目前，深圳湾滨海休闲带西段全长6.6公里，沿线均匀设置共有45个垃圾桶，基本可满足市民游客投放垃圾的需求。三是“建议公园种植的花卉能否换种植一些四季都能开花的植物”的建议，植物是一个包含多种生物的大类别，而花卉则是其中具有观赏价值的一类植物，公园种植花卉的空间并不大，但是公园选择的这些植物是根据四季变化来挑选的，有些是在春季开花，有些是在夏季开花。错落有致的植物可让市民在不同的季节欣赏到不一样的花景。

5.“加强宝安、光明、公明、城中村流浪狗的管理，大力宣传领养流浪狗的程序，在一些公园规划一个小地方给养宠物的市民聚集遛狗玩”等事宜已收悉。

关于加强流浪犬管理问题，市城管局高度重视，通过源头管理、收治救助等措施全面整治，切实切实保障市民人身健康和安全。一是全面推广物业小区“十个一”养犬管理模式和城中村“123”养犬管理模式。在物业小区和城中村建立文明养犬巡查队伍，加大流浪犬巡查收治力度，建立有效衔接机制，在明显位置公布收治中心电话，对市民举报及巡查人员发现的流浪犬只，可及时通知辖区城管部门处理。二是加强源头管控，借助深圳市养犬管理服务综合平台，推动犬只芯片植入，实现犬只溯源管理，有效杜绝遗弃犬只行为，从源头减少流浪犬数量。三是加大收治力度。推动实施“TNA”（捕捉、绝育、领养）行动，要求各区组建专业流浪犬收治队伍，加强路面巡查，及时收治流浪犬。后续将重点督促宝安、光明、公明区城管部门加强流浪犬只管理。

关于大力宣传领养流浪狗程序问题，为进一步推动犬只领养，市城管局将持续开展犬只领养活动不断拓宽领养渠道：一是通过“执法大讲堂”“文明养犬进社区”“最美养犬人评选”“5•29深圳爱犬日”等活动，组织街道、社区、物业、志愿者等深入社区、企业、校园、公园一线开展多形式宣传，推进犬只领养，提出了“领养代替购买，文明关爱随行”的文化理念。二是打造互联网领养平台。依托深圳市养犬管理服务平台，开发微信小程序，市民可通过深圳养犬服务微信小程序，线上申请领养，进一步提升犬只领养率。三是市、区、街通过免费提供场地等措施，发动、协助社会组织每月不定时开展犬只领养活动。为满足市民遛犬需求，市城管局一直积极推动犬只户外活动空间拓展，构建人与犬只和谐相处的生活环境。目前该局正在推动宠物共享公园和犬只户外活动空间建设，要求各区依托城市绿地、街旁绿地或有条件的社区公园等，因地制宜，拓展犬只户外活动空间。全市11座宠物友好公园、70处宠物友好活动空间已建成开放，市民可通过“美丽深圳”公众号搜索查询宠物公园相关资讯，宠物友好活动空间详细信息可咨询各区城管局。2024年将持续推动打造一批宠物友好活动空间，进一步满足市民携带宠物户外活动需求。

问题十五：罗湖区清水河街道泥岗路金豪天桥下公厕，写着晚上11点关门，实际上8点左右就关了。

经核查，市民反映情况属实。金豪天桥公共厕所为罗湖区清水河街道辖区内的市政公厕，正常开放时间为早上7点至晚上11点，今年5月初因部分员工责任心不强，未严格履行开放时间规定，给市民朋友带来不便。针对该问题，清水河街道办已要求环卫服务企业开展自查整改，对相关责任人予以处罚并对所有公厕保洁人员进行了培训教育，要求无特殊情况下，公厕必须正常开放且有保洁人员在岗。下一步，罗湖区城管局将持续督促各区城管部门加强公厕运维管理工作，要求全市各区开展公厕运行状态常态化排查工作，确保公厕正常运行。

问题十六：我是龙华区观湖街道腾龙工业区的租户，近几个月腾龙工业区在拆迁，租房楼下的路灯就没有开了！每天晚上楼下到处是电单车，没有路灯照明，电单车乱摆放，给我们的生活造成了很大的困扰。

经街区队员了解，腾龙工业区属于观湖北二期拆迁范围，导致大量电动车全部堆放到另外一边，出现电动车乱停放现象。目前，现场电动车已搬到路边，后续街区会跟进物业进驻腾龙工业区处理，帮助市民解决问题。

问题十七：我投诉平湖建设路、平湖荔园市场周边很多摆地摊占道经营，都是早晚占道造成交通拥堵，出入不方便？

平湖街道综合行政执法队高度重视，已立即安排队员到现场对荔园市场周边裕和南街及建设路路段乱摆卖进行清理，疏通了拥堵路面。同时，增派队员加强对该处乱摆卖的巡查管理力度，以便及时发现问题及时处理，维护好辖区内的市容环境。下一步，平湖街道综合行政执法队将结合实际情况，与社区工作站联合行动，采取分时间段、常态化巡查以及不定时定点巡查执法相结合的策略，对该区域周边加强巡查。一旦发现乱摆卖行为，平湖街道综合行政执法队将立即采取措施予以整治。另外，荔园市场作为综合批发市场，早晚人流量很大，加上裕和南街和建设路原本道路较为狭窄，除乱摆卖、非机动车占道外，机动车乱停乱放现象也较为普遍，建议交警部门加强该路段管理，共同维护好路面市容及交通秩序。

问题十八：深圳湾公园中心路以西节假日不准骑自行车，中心路以东的人更多，但可以骑。是否可以统一标准？

深圳湾滨海休闲带西段自2017年对外开放以来，备受社会各界的关注与喜爱，入园人数众多，且公园为狭长型带状公园，园路狭窄，难以承受周末及节假日的车流量，也无法给骑行者带来骑行的乐趣，曾发生多起车辆与周边游玩市民碰撞的事故。同时，公园沿线毗邻半岛城邦、南海玫瑰园、双玺花园等住宅小区，小区出入口与公园衔接，且到公园休闲娱乐的游客以老人与小孩居多。为此，从游客安全和园区秩序等角度考虑，为了给广大市民游客营造安全、舒适的游园氛围，园内采取周末及节假日禁止自行车入园的管控措施，已在园区沿线各出入口的《深圳湾滨海休闲带西段自行车入园须知》进行温馨提醒。希望广大市民予以理解、支持和配合公园管理工作，共同创建优美、安全的游园环境。

问题十九：在前海片区的梦海大道、听海大道、临海大道以及跨线的小路，经常都是上下班高峰期作业，严重影响路面的交通通行效率。

梦海大道、听海大道、临海大道是泥头车行驶主要路线之一，沿途大量泥头车、重型车辆行驶，泥土撒漏污染严重。如不进行道路冲洗确保地面湿润，干燥的泥土、沙尘将会漫天飞扬，严重影响驾驶员视线，极易造成交通事故，危害市民生命和财产安全。因此，梦海大道、听海大道、临海大道环卫冲洗作业具有必要性。目前梦海大道、听海大道、临海大道冲洗作业时间为每天5:00至7:00、9:00至17:00（避开上下班高峰期），对污染路面冲洗、喷雾抑尘作业。南山街道执法队已督促环卫企业加强司机文明作业培训，清洗作业时遇到十字路口、红绿灯或者人流、车流密集区域必须降低冲洗压力，礼让行人和车辆，尽量避免影响市民通行。

问题二十：罗湖区东湖街道大望村55号门前堆积沙、石、砖，已经有很长时间了，影响环境又影响通行。

6月12日，东湖街道综合行政执法已现场联系该处门前堆积当事人，督促其尽快清理乱堆积的沙、石、砖，目前已清理完毕。

问题二十一：福田区园岭新村34栋和30栋之间的楼梯拐弯处仍然长期存在临时垃圾站，附近居民都往临时站不做任何分类就扔垃圾，污水横流。

2024年6月12日园岭街道执法队、红荔社区及园岭新村管理处已前往现场查看，经了解因有居民经常将垃圾堆放在此区域，故管理处在此处摆放临时垃圾桶；现场园岭街道工作人员已督促物业管理处立即整改，现管理处已将垃圾桶撤走、冲洗周边环境，并张贴温馨提示和垃圾分类投放个人责任书，提醒居民此处禁止堆放垃圾，自觉将垃圾分类并投放到垃圾分类点；后续管理处会加强垃圾分类宣传引导、巡查，做好垃圾分类点管理工作，引导居民自觉对生活垃圾进行分类投放。

问题二十二：南山西丽大学城周边，摆卖小吃摊存在卫生和食品安全问题，希望相关机构对他们进行监督管理。

桃源街道执法队已前往进行查处，将乱摆买驱赶、劝离。并派协管员对该区域加强巡查管理，一旦发现无证游商立即制止。

问题二十三：康欣公共洗手间的两位保洁阿姨提出表扬！

1.承担任务重。康欣公共洗手间周围有几个学校，几个社区，并且大量的快递外卖骑手都选择在这里解决如厕的问题。使用率和人流量非常大。这个洗手间承载和辐射了片区相当一部分公共卫生职能。

2.工作极端认真，尽心尽力。两位保洁人员工作责任心极强，无时不刻都是待机在岗状态，洗手间内稍微有一丁点污渍、水渍都及时清理。毫不夸张地讲，比很多自家的洗手间都要干净卫生。

3.态度和善，工作认真负责。对所有来此解决需求的外卖员快递员，阿姨们都一视同仁、热情服务。当然喽，越来越多的骑手把这里作为必经之地，又增加了阿姨们的工作量。

所以在感谢贵局管理有方的同时也请贵局对两位阿姨认真负责、严谨敬业的工作态度和精神提出表扬。

鉴于员工在工作中的突出表现，为鼓励先进，发扬爱岗敬业的精神，经公司研究决定，对两位员工给予通报表扬并分别奖励人民币若干，以资鼓励。同时号召全体员工向先进学习，立足岗位，努力工作，为公司环卫工作规范化、标准化目标而努力奋斗。

问题二十四：龙华区福城街道福民悦兴围一组37栋，在自家房子的左边巷道里养了一群鸭子，叫声好大，半夜三更也叫，现在天气热了一阵风吹来也好臭。

经查，发现该处巷道存在私养活禽情况，已责令当事人在3个工作日内自行清理活禽。为避免私养活禽现象回潮，接下来福民社区治理办将加强该区域的巡查工作，确保市容环境卫生的干净、整洁，市民生活环境安全有序。对拒不整改的，福民社区治理办将按照相关流程移交上级执法部门。

问题二十五：深圳的厕所全国第一，厕所干净。

感谢市民对深圳市“厕所革命”工作的认可，环境卫生管理处将继续秉承“服务至上、精益求精”的核心理念，深化“厕所革命”工作，提升精细化服务水平，给市民提供良好的如厕环境。