深圳海关党委委员、副关长、一级巡视员潘楚雄参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：如果在香港买的东西被扣了，且收到了领取退运物品的通知单，应该怎么领取？

海关在各旅检口岸出境大厅均设置退运业务办理窗口，您可以携带海关开具的暂存凭单或截留凭证原件，前往入境时海关的窗口办理退运手续。如需要帮助，可向现场工作人员或者拨打海关12360咨询。

问题二：关税法出台后对企业退税会有哪些影响？

《中华人民共和国进出口关税条例》第五十二条规定，纳税义务人发现多缴税款的，自缴纳税款之日起一年内，可以以书面形式要求海关退还多缴的税款并加算银行同期活期存款利息。《中华人民共和国关税法》第五十一条规定，纳税人发现多缴税款的，可以自缴纳税款之日起三年内，向海关书面申请退还多缴的税款。即“纳税人发现多缴税款”情形申请退还税款时间从一年调整到三年。

问题三：我公司进口了一批机器，海关要求现场查验机器，但是现场条件无法实现，想知道这种情况怎么办？

企业所述诉求涉及海关进口机电设备法定检验的要求，遇到现场条件无法实现的情况，企业可以向海关提出申请，将检验作业指令由口岸海关转交所在地对应的属地海关来执行，便于完成货物检验。

问题四：我们公司客户进口时涉及一些3C产品，但是客户觉得这不是属于3C范畴，这个应该如何鉴定?

进口商品是否属于强制性产品认证（CCC）管理范围，可以对照市场监管部门发布的《强制性产品认证目录描述与界定表》判断，最新发布版本是市场监管总局2023年第36号公告。

问题五：我下周要去非洲工作，出发前需要打疫苗，疫苗证明多久能拿到？

在深圳国际旅行卫生保健中心完成黄热病疫苗接种后，现场留观半小时，无异常就可以取得疫苗证书。如行程紧急，可致电83774007寻求帮助。

问题六：我在深圳住，在香港上班，是否每天都可以带一万二额度的产品？

根据财政部、海关总署、税务总局联合公告2024年第7号，短期内多次来往香港、澳门地区的旅客携带行李物品的有关规定维持不变，即15天内进境超过1次的旅客，根据海关总署令第58号，属于短期多次来往的旅客，海关仅放行其旅途必需物品。如市民每天通关通勤，则属于短期多次来往香港地区的旅客，只能携带旅途必需品。

问题七：贸易公司是否需要先在海关登记才能办理业务？

开展外贸进出口业务，按规定要办理海关报关单位备案手续。根据《中华人民共和国海关法(2021修正)》（中华人民共和国主席令第81号）第十一条，“进出口货物收发货人、报关企业办理报关手续，应当依法向海关备案。”按照《中华人民共和国海关报关单位备案管理规定》(2021年海关总署令第253号）第二条，“报关单位，是指按照本规定在海关备案的进出口货物收发货人、报关企业。”第三条，“报关单位可以在中华人民共和国关境内办理报关业务。”目前，海关已实现“免跑现场、全程网办”的报关单位备案操作，可以登录“中国国际贸易单一窗口”或“互联网+海关”办理，全程办理不超过3个工作日。具体可关注“深圳海关12360”微信公众号，搜索“备案”，找到分步办理的备案操作指南，简单填写相关材料并上传提交。符合要求通过备案的，海关会在“中国海关企业进出口信用信息公示平台”发布相关企业信息。

问题八：我一个国外邮包收到了交税通知，要如何操作？

缴税有线上和线下两种模式。可以选择下述方式完成行邮税自主缴纳：一是海关端协议扣税：缴税人使用邮件上登记的手机号码，在“掌上海关”“单一窗口”等系统或APP注册实名账户，搜索“个人物品税款支付”服务查询到本人邮件包裹应税信息，绑定银行卡完成在线支付（当前支持银行为兴业/招商银行）。二是银行端查询缴税：缴税人使用支付宝、银联云闪付、招商银行、兴业银行等APP实名认证登录，搜索“个人邮件税款支付”服务，输入邮件单号查询到包裹应税信息，在支付端确认并缴纳税款。三是邮政企业代缴税：缴税人也可使用微信小程序“EMS国际邮件代理报关”签署服务协议，委托邮政企业代理缴税。四是邮局海关办缴税：前往深圳邮局海关报关大厅缴税。地址是深圳市宝安区航站四路2002号深圳邮件处理中心报关大厅。

问题九：我们是一家刚成立的医药公司，打算进口一批试剂，想了解通关流程和手续。

体外诊断试剂属于海关监管的特殊物品，根据规定，入境特殊物品的货主或者代理人应当在特殊物品交运前向目的地直属海关申请特殊物品审批，取得审批单后再报关。贵公司是深圳关区的企业，按规定应向深圳海关提交审批申请，具体可通过互联网+海关在线申请，办理要求和流程已在深圳海关门户网站公布（办事指南—卫生检疫--特殊物品出入境卫生检疫审批办事指南）。具体经办部门是福中海关，咨询电话是0755-84398394/84394272。

问题十：我住在盐田，平时会去中英街购物，中英街是否也在免税新政内？

中英街并不属于口岸，只是对进出区人员比照进出境旅客进行监管。海关对于进出中英街人员仍根据《中华人民共和国深圳海关关于进出沙头角边境特别管理区人员携带物品的管理规定》《关于进出沙头角边境特别管理区车辆及所载物资的管理规定》进行监管，进出中英街不能享受新政策免税额度。

问题十一：化妆品企业需要进口样品检测，量很少，如果发生超重送检的情况，要如何办理？

如果进口的化妆品是用来检测或者研发用的，而且数量合理、不向普通消费者销售，也不使用的，在满足检疫准入要求的前提下，可将监管方式申报为“货样广告品（3010）”，并在报关单的“备注”栏中，根据实际情况填写样品的用途，包括“检测研发用”“货样广告用”，就可以享受不需要抽样送实验室检验的便利化措施。

问题十二：公司出口了一票货，已经放行十几天，退税时被告知手续没有办完，这种情况应该如何处理？

如果贵公司货物已经办结了海关通关手续，可以看看电子口岸是否收到了出口报关单结关信息电子数据。如果通过电子口岸没有查到相关电子数据，则需要联系申报地海关重新发送相关数据到电子口岸。

问题十三：免税额度提高后，出入境携带的人民币或者外币政策是否也有相应的调整？

根据财政部 海关总署 税务总局2024年第7号公告规定，携带货币现钞进出境规定维持不变。目前货币现钞包括外币和人民币两种情况：（一）对外币现钞的管理规定是外汇管理局下发的《携带外币现钞出入境管理暂行办法》。出入境旅客携带外币现钞折合超过5000美元应当向海关申报，海关根据旅客通关频次有不同的验放标准。主要是三个方面：（1）普通旅客可携带等值5000美元以内（含5000美元）的外币现钞，如果是其他外币的话要折合成美元。等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应当向银行申领《携带证》，出境时，海关凭银行核发的《携带证》验放。有多张银行《携带证》累计总额不能超过等值10000美元；超过等值10000美元的，应当向外汇管理局申请《携带证》，海关凭外管局核发的《携带证》验放。（2）短期内多次往返的旅客，也就是15天内进境超过1次的旅客，可携带不超过等值1000美元（含1000美元）的外币现钞出境。（3）当天多次往返的旅客，也就是1个自然日内，进境超过1次的旅客，可携带不超过等值500美元（含500美元）的外币现钞出境。（二）人民币的监管规定是依据中国人民银行发布的《中国人民银行决定调整国家货币出入境限额的公告》，每人每次携带的人民币限额为20000元。

问题十四：免税额提升后，是不是过关时可以多带点烟酒？

烟酒属于国家限制进境物品，根据财政部 海关总署 税务总局公告2024年第7号第三条内容：除涉及行李物品免税额度的调整外，其他现有规定维持不变。目前携带烟酒的现有规定，根据《海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》（海关总署令第58号）附件1《中国籍旅客带进物品限量表》，香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民进境，可免税携带香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250克，12度以上酒精饮料限1瓶（750毫升以下）；其他旅客进境，可免税携带香烟400支，或雪茄100支，或烟丝500克，12度以上酒精饮料限2瓶（1500毫升以下）。

问题十五：我最近在网上看到原来5000元的免税额度提到了12000元，有这个新规定吗？去香港有多少免税额度？

根据《财政部 海关总署 税务总局关于提高自香港澳门进境居民旅客携带行李物品免税额度的公告》（财政部 海关总署 税务总局公告〔2024〕7号）规定：一、对自香港、澳门进境，年满18周岁的居民旅客，携带在境外获取的个人合理自用行李物品，总值在12000元以内（含12000元）的予以免税放行、同时，在设有进境免税店的口岸，允许上述旅客在口岸迸境免税店购买一定数量的免税商品，连同在境外获取的个人合理自用行李物品总值在15000元以内（含15000元）的予以免税放行；二、从澳门经“一线”进入横琴粤澳深度合作区时，居民旅客携带行李物品按现行规定执行；从横琴粤澳深度合作区经“二线”进入内地时，居民旅客携带行李物品免税额度，按照第一条执行。三、除上述涉及行李物品免税额度的调整外，对短期内多次来往香港、澳门地区的旅客携带行李物品的有关规定，以及其他现有规定维持不变。四、上述有关措施自2024年7月1日起，先行在罗湖、福田、深圳湾、广深港高铁西九龙站、拱北、港珠澳大桥珠海公路等6个口岸实施；自2024年8月1日起，推广至全部进境口岸（横琴“一线”口岸除外）。

问题十六：我们公司打算在出口的书包和玩具上印奥运会的吉祥物“弗里热”图像，是否会侵犯知识产权？

进出口货物如果涉及奥林匹克标志专有权的，应当获得奥林匹克标志权利人授权。奥运会吉祥物“弗里热”形象上包含有巴黎奥运会标志，属于海关依职权保护的知识产权，如果没有经过权利人授权，是不允许商业使用的。否则，经海关调查后认定侵犯知识产权的，将会没收侵权货物并处罚款，对于情节严重构成犯罪的，还要由公安机关依法追究刑事责任。

问题十七：怎么样才能通过AEO认证？

在海关注册登记和备案的企业，无论公司规模大小、进出口量多少，只要做到诚信经营、守法规范，均可向所在地海关提交书面申请。海关依据高级认证企业通用标准和相应的单项标准，对企业提交的申请和有关资料进行审查，并赴企业进行实地认证。海关自收到申请及相关资料之日起90日内进行认证并作出决定。特殊情形下，海关的认证时限可以延长30日。经认证，符合高级认证企业标准的企业，海关制发高级认证企业证书；不符合高级认证企业标准的企业，海关制发未通过认证决定书。您公司如果在深圳海关辖区，可以联系所在地海关企业管理部门申请开展AEO认证培育，海关会有针对性地解读海关信用管理制度，指导正确理解《海关高级认证企业标准》，准确把握《认证标准》的条件和要求。另外，从2024年7月1日开始，位于深圳市龙岗区的中国海关AEO实训基地（深圳）正式对外开放培训，您也可以在深圳海关官网的通知通告栏线上报名实地参观学习。

问题十八：之前看到福田山姆店张贴了香港食环署的宣传海报，我个人觉得这个举动非常人性化。建议深圳海关也可以和临近关口的一些商家合作，张贴一些温馨提示。

目前，海关已构建全渠道信息宣传体系，包括但并不局限于海关总署官网、海关发布、12360服务订阅号、深圳海关12360热线、深圳95198热线等平台。同时海关在深港各旅检口岸出入境大厅现场均设有通关政策、法律法规宣传区，放置了海报、易拉宝、宣传册等宣传材料，使用电子大屏等对法律法规宣传材料进行滚动播放，特别是深圳海关12360热线对广大市民旅客提供个性化的一对一咨询服务。诉求人所提的与商家合作事宜，下一步，海关也会积极地跟进研究，对于有意愿宣传的深港商家，海关将给予支持。

问题十九：外国朋友穿戴很多奢侈品会被拦截查验吗？

根据《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》规定，旅客携带行李物品应以自用、合理数量为限，海关会根据风险研判情况对高风险旅客加强查验。诉求中没有提到外国朋友的通关频次，通关频次不同，适用的监管规定不同。其次“很多”这个数量也不够具体。再有奢侈品的范围也比较广，要看具体的种类。根据《财政部 海关总署 税务总局关于提高自香港澳门进境居民旅客携带行李物品免税额度的公告》（财政部 海关总署 税务总局公告〔2024〕7号），需要符合香港、澳门进境；年满18周岁的居民旅客等条件，外国人入境的相关政策规定维持不变。如果这位外国朋友携带的行李物品在自用合理范围内，符合现有政策规定，海关予以免税验放；如果这位外国朋友携带的行李物品超出自用合理范围，不符合现有政策规定，海关会进行其他处置，还需要具体问题具体分析，建议这位外国朋友入境时提前向海关申报。

问题二十：看到罗湖口岸和福田口岸免税额度提高到12000元了，其他口岸什么时候同步呢？

根据《财政部 海关总署 税务总局关于提高自香港澳门进境居民旅客携带行李物品免税额度的公告》（财政部 海关总署 税务总局公告〔2024〕7号），自2024年7月1日起，先行在罗湖、福田、深圳湾、广深港高铁西九龙站、拱北、港珠澳大桥珠海公路等6个口岸实施；自2024年8月1日起，推广至全部进境口岸（横琴“一线”口岸除外）。

问题二十一：我的家人最近回国，想知道新的免税额度是否会增加?

根据《财政部 海关总署 税务总局关于提高自香港澳门进境居民旅客携带行李物品免税额度的公告》规定，对旅客携带个人合理自用行李物品进境的免税额度作了调整，自香港、澳门进境居民旅客携带行李物品免税额度提高至12000元。但要满足以下几个条件：第一需要从香港、澳门进境。第二必须是年满18岁的居民旅客。第三是8月1日之后回来，从除了横琴一线口岸外所有口岸进境，都可以享受免税额度的提升。