深圳市口岸办党组书记、主任刘卫翔参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：口岸、边检、海关责权怎么划分的？市民遇到问题怎么有针对性地找到相关部门呢？

如果是关于口岸设施或服务保障的问题，可以联系口岸办；如果是出入境证件或签注的问题，就找边检；而如果您的问题是关于行李或货物的通关和报关，那就需要联系海关了。简单来说，海关负责物，边检负责人，口岸办负责提供通关保障。

口岸各查验单位都有服务热线，如果你需要帮助，可以拨打这些服务热线。国家移民管理局的咨询服务热线是12367，海关的服务热线是12360。而且，口岸现场设有咨询服务中心，可以直接寻求帮助。

问题二：海港和机场对于游轮过境有没有什么举措？

1.目前深圳只有蛇口邮轮母港提供邮轮通关服务，深圳机场码头暂未有此项业务。

2.蛇口邮轮母港邮轮通关方面：在市口岸办协调下，在蛇口邮轮母港公司以及口岸查验单位的大力支持下，我们多措并举，助力邮轮通关便利化：深圳蛇口海关采取“先期机检”检查模式，在进境旅客托运行李从邮轮转运至行李提取区的路上，顺势嵌入过机检查，结合智能审图、远程操控，零延迟、零打扰完成海关行李查验，缩短通关整体时长。深圳蛇口边检站为确保邮轮新政策落实落地，在入境大厅设置过境免签旅客专区，安排专人负责受理签发，并临时调配移动查验设备，增设移动查验台，安排充足执勤备勤和增援警力，最大限度保障开港后邮轮通关安全顺畅。深圳蛇口海事局联合口岸查验单位，依托船舶联合登临系统，实行口岸查验单位一次性联合检查，有效降低船舶靠泊深圳港口期间的时间成本和行政成本，切实优化口岸营商环境。

3.机场旅客通关方面：市口岸办积极协调各相关查验单位及机场集团相关企业，始终坚持问题导向、服务至上原则，持续优化口岸营商环境力促机场客货通关便利化。持续优化深圳机场24小时国际中转旅客便利措施。密切跟进、及时评估便利措施实施情况，进一步完善场地设施，推动T3航站楼西翼廊国际改造项目动工建设，优化保障流程，强化区域管理，加强政策宣传解读，确保中转过境安全顺畅高效，助力深圳加速建设国际航空枢纽港。西翼廊作为深圳机场国际化服务的重要组成部分，其建设进度直接关系到机场整体功能的完善和提升。

问题三：深港河套规划和皇岗口岸改造进展如何？

市口岸办正在大力支持河套深港科技创新合作区的建设，在合作区东翼在不足2平方公里的范围内，现在已经有皇岗、福田2个口岸，未来还会规划河套专用口岸、福邻通道，改造1号通道。在如此集聚的空间内，形成多条“口岸+通道”的跨境设施集群。重建后的新皇岗口岸占地约8.75万平方米，总建筑面积约为69万平方米，地下四层、地上五层。目前，新皇岗口岸已完成基坑支护和土石方工程施工，正在开展地下主体结构工程施工及内支撑拆除工作，预计今年年底进入到地上主体工程施工。皇岗口岸货检区未来将向河套的协同创新区释放约40公顷的科研用地，衔接香港北部都会区及新田科技城规划，建设成功能复合、立体叠加的超级口岸和湾区综合交通枢纽。同时，市口岸办也正在开展河套专用口岸、福邻通道等规划，为深港双方园区科研人员、物资高效便捷流动提供更好地服务。

问题四：皇岗口岸改造什么时候能够完成？

皇岗口岸现在正在重建，加上穗莞深城际铁路也在施工，所以该片区基本上处于施工状态。现通行的皇岗口岸为临时旅检场地，从口岸到附近的地铁和公交车站距离较远，给旅客出行带来影响，为此感到非常抱歉。

为了让旅客，特别是老人、小孩、孕妇等需要特别照顾的旅客出行方便，交通部门特别安排了爱心巴士，从口岸直接开到附近的公交和地铁站。皇岗口岸夜间定制专线公交也正式上线，进一步优化旅客出行体验。

问题五：沙头角口岸什么时候能开啊？

沙头角口岸在疫情期间关闭，因沙头角口岸设施设备老化，存在安全隐患，且现国家已批复沙头角口岸功能调整及重建期间临时关闭口岸，因此口岸暂未恢复通关。口岸重建涉及港方及国家事权，市口岸办将积极推进沙头角口岸重建工作，后续具体进展请留意市口岸办官网或公众号。

问题六：希望口岸办恢复罗湖口岸经营场所供水供电。

2023年初，考虑到罗湖口岸疫情三年未通关运行，市口岸办组织对口岸通关区域特别是口岸查验区、口岸限定区内相关设施设备和场所进行了调试、维修，确保罗湖口岸按期恢复通关。经排查，口岸商铺区域存在不满足《民用建筑电气设计标准》要求等问题，有安全隐患。市口岸办正会同有关职能部门加快推动罗湖口岸改造工作，消除安全隐患。

问题七：智慧口岸方面有没有什么措施？

2023年10月，国家口岸管理办公室批复同意深圳开展智慧口岸试点建设，整个试点建设内容非常多，其中：

一是以妈湾智慧港为试点，推进深圳东西部港区智慧海港建设。推进“海运卡口陆路化”试点，通过提前申报、智能分流、顺势查验，实现码头作业模式与海关通关查验模式高效协同。二是打造智慧陆路口岸试点，利用新技术，不断探索通关查验方式和流程优化。在有条件的口岸推广车辆“一站式”通关和旅客“合作查验、一次放行”通关模式，在新皇岗口岸试点实施深港新型创新通关模式，打通深港五家查验单位数据，推进跨境客运车辆“大一站式”通关；在深港旅检口岸实施“一检双放”卫生检疫模式；在河套深港科技创新合作区探索实施更加便捷的通关模式，为科研人员提供通关便利，服务深港科技创新合作。三是打造智慧空港口岸试点，推动航空物流全链条信息互联互通，促进“通关+物流”深度结合，提升深圳空港跨境贸易便利化水平。四是运用AI技术，不断提升口岸管理服务水平。搭建口岸AI通用能力平台，打造口岸AI数字人，为进出境旅客、企业提供口岸多语言翻译、内容生成和精准应答服务；开展口岸通关智能监测，构建客流预测模型，及时调整优化口岸通关服务资源配置，与香港共同建设深港口岸通关时效监测平台，通关时间精确到秒级；利用AI技术，实施全智能化口岸管理。

问题八：深圳的口岸为什么停车都要预约？停车预约如何操作？

深港两地通关流量持续增加，由于深圳口岸社会停车场的停车资源有限，在以往的模式下，旅客驾车到达口岸后，有可能出现没有车位可停的情况，也可能因排队等候车位而导致停车场入口及相关道路拥堵，进而影响市民的出行安排和通关体验。因此，深圳市口岸办自2024年3月18日起，推出口岸停车场预约停车制度，致力于为旅客提供更加安全有序的通关环境。

市民朋友可以通过以下方式预约：一是关注“深圳口岸发布”公众号，点击“便民服务”栏目里的“预约停车”进行预约。二是通过微信搜索“i口岸”小程序，在小程序首页顶部的“预约停车”模块，选择预约口岸，点击“立即预约”，即可进入停车预约页面进行预约。停车预约页面还可以实时查看口岸的可预约车位数以及停车场收费标准等信息。

问题九：希望深圳口岸环境设计和国际都市配套。

市口岸办已委托专业公司完成口岸导视系统设计并应用，在各大节日开展活动及营造节日氛围，已设置咨询服务台并拟设置外国人服务驿站。

问题十：通关携带自行车走哪个口岸比较方便？

深港之间有多口岸可供选择通关，哪个口岸更为方便取决于您的具体出发地、时间以及个人需求。

考虑到目前深港陆路口岸港方一侧仅莲塘/香园围口岸未设置禁区，更方便骑行爱好者人车直达，建议可选择莲塘/香园围口岸。

不过，还需要考虑通关时的人流量。一般来说，各个口岸在不同时段的人流情况会有所变化。您可以提前通过相关的官方渠道和我们的i口岸微信小程了解各个口岸的实时人流情况，以便做出更合适的选择。

问题十一：罗湖区通过网约车去口岸，周边有没有地方停车下车？

罗湖口岸有网约车停靠点。为了缓解旅客疏散和交通拥堵压力，罗湖区在东广场建设路和西广场和平路设置了网约车停靠点，提供8个泊位即停即走。同时，结合口岸环境综合整治，我们协调罗湖区在口岸交通楼东侧沿河路增设了一个网约车停靠点，增加两个泊位。

为了保障自身权益和安全，建议选择正规的网约车平台叫车，并在指定的停靠点上下车。另外，通关时请提前准备好相关证件，了解通关流程和注意事项，以确保顺利通关。

问题十二：请优化各个深圳口岸的出租车上客点的情况。

前期，市口岸办与有关部门联合开展口岸区域大排查大整治，在有条件的口岸为网约车、出租车划定上下客点，缓解口岸周边交通环境。后续市口岸办将继续协调口岸相关单位完善口岸区域标识标牌和道路指引，优化旅客通行动线，提升旅客的通关体验。

问题十三：去香港拍照片，拿着相机过关要登记吗？

市民出境携带本人相机，摄像机需向海关部门进行申报，如还有可以拨打海关热线12360进行咨询。

问题十四：请问在深圳哪里补办港澳通行证？

港澳通行证补办涉及出入境业务，可通过深圳公安官方微信公众号或深圳公安官网等平台进行预约办理后到现场办理，具体大厅地址可于平台查询。目前国家移民管理局公布有20个线上办理试点城市，如申请人户籍满足城市要求，且证件仍处于有效期内可线上办理。具体也可拨打12367进行咨询。

问题十五：如果去香港看演唱会，很有可能凌晨才能回，有没有可能在一些演唱会或者重大节假日等，人们过关需求比较高的时候，延长一些关口的开放时间？如果没有延时，有没有比较好的通关方式或者推荐的关口？

随着深港两地民众往来需求的进一步提升，两地文化交往更加频繁，为有效应对旅客出行高峰，深港两地的口岸单位提前沟通准备，制定应急方案。

2024年春节大年初一到初四，深圳湾口岸首次实行了旅检24小时通关，罗湖口岸2月9日和11日这两天延长通关时间至次日凌晨2时，确保春节出行无忧。“五一”节假日，根据香港大型活动安排，港铁东铁线最后一趟车从金钟站开出的时间延后到了晚上11点32分，深港口岸相关单位保障通关。

“i口岸”可以实时查看陆路口岸的实时人流，每3秒更新一次。绿色图标表示通关顺畅，提供预计通关时间。

问题十六：莲塘口岸有母婴室吗？

2023年市口岸办在深圳湾口岸旅检出境大厅新增一间母婴室，建成之后，使用频次非常高，受到广大宝妈和旅客朋友的一致好评。今年，市口岸办也针对莲塘口岸没有母婴室的问题，计划在旅检出境大厅新建一间母婴室，并将马上开始建设，10月底完成投入使用。市口岸办将按标准化、规范化进行建设，增设明显的指引标识，同时，市口岸办也会加强对母婴室的日常管理和维护，提供一个私密、干净、舒适、安全的母婴室，提升口岸公共设施条件，不断提升口岸服务水平。