深圳市人民检察院副检察长、一级高级检察官林雄参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：我被中介诈骗了，请问该怎么办？

市民诉求所反映的具体情况，主要是相关公司工作人员以介绍工作为名，收取来电市民若干介绍费，但实际没有介绍成功，要求退还全部介绍费未果，来电市民认为涉嫌诈骗。因来电市民提到收取介绍费的人员承认拖欠介绍费的事实，但提出因经济困难暂缓返还或先予部分偿还，暂不宜认为收取费用一方具有诈骗的主观故意，建议来电市民与收费一方保持联系，与对方协商逐步拿回部分费用，留存短信往来等证据，保留民事诉权。

问题二：为何检察机关如此重视无障碍环境建设？

对弱势群体的尊重和关爱，是衡量一个城市、一个社会文明水平的重要尺度。无障碍环境建设是每个人都可能需要的，是个标配、通配。我们国家现在有8500多万残疾人，老年人数量更多，2022年底已达到2.8亿，而且这个数字还在往上涨。再加上儿童、孕妇、伤病员这些，每个人生活中都可能遇到需要无障碍设施的时候。就算是身体硬朗的青壮年，万一哪天不小心受伤了，也得靠这些设施提供帮助。
党的十八大以来，我们党和政府对无障碍环境建设特别重视。正如习近平总书记强调的，无障碍设施建设问题是一个国家和社会文明的标志。随着社会进步，推进无障碍环境建设已经成为一道社会治理的必答题。因此，检察公益诉讼作为有力的法治保障，通过开展无障碍设施专项检察监督活动，对于推动解决残疾人、老年人急难愁盼问题，促进社会全体成员共享发展成果具有重要意义。

问题三：在机场等公共场所修建盲道是否有必要？

公共场所修建盲道是无障碍出行设施建设的重要的组成部分，意在便利残障人士独立自主、安全通畅出行，解决他们能够独自顺利外出的需求。这不仅是对残疾人权益的保障，也是社会文明进步的体现。虽然可能在某些情况下，盲道的建设和维护会占用一定的空间，但从长远和全面的角度来看，这是对公共资源的合理分配和利用，是社会公平和包容性的体现。我们理解大家对公共资源合理利用的关注，也希望大家能理解和支持无障碍设施建设。这些设施的完善，不仅有助于提升残疾人的生活质量，也是构建和谐社会、体现社会文明的重要举措。

问题四：如果一栋楼三分之二的人同意加装电梯，但是这个加装电梯的方案严重影响我们的权益，如挡住主卧窗户，电梯安装在主卧窗户外面，噪声大影响睡眠。我们如何维护自己的利益呢？
该市民陈述其住南山某小区，小区未成立业委会，对于小区加装电梯方案问题，已建议其与小区内业主一起尽量协商解决，如实在无法协商一致，可向法院提起诉讼。

问题五：检察机关是否能对残疾人群体提供就业指导帮助？
习近平总书记深刻指出，就业是最大的民生，这一理念在我们推进残疾人权益保障工作中尤为凸显。对于残疾人群体而言，平等就业权不仅是宪法赋予的神圣权利，更是他们跨越障碍、融入社会、实现自我价值的关键桥梁。因此，保障残疾人的就业权益，也是我们开展残疾人权益保障检察公益诉讼工作的一项重点工作。
在实践中，我们采取了双管齐下的策略。一方面，我们积极行动，确保残疾人在求职过程中免受歧视。例如，宝安区检察院发现互联网招聘平台上存在“无残疾”等歧视性要求，立即介入调查，并有效督促行政机关履行职责，责令相关平台迅速删除歧视性内容，同时强化信息发布前的审核机制，为残疾人营造了一个更加公平、包容的求职环境。
另一方面，我们深知无障碍设施对残疾人独立生活、自主学习及就业的重要性。为此，我们大力推动了无障碍设施在交通出行方面的完善，如刚才提到的，安装过街音响提示装置以便利残疾人过马路，推动全市范围内所有地铁线路盲文标识的规范设置。这些措施改善了视障人士的出行条件，使他们能够更加自主、便捷地利用公共交通，为他们就业创造了更加便利的外部条件。
总的来说，我们致力于通过检察公益诉讼，为残疾人打造一个无障碍、无歧视的就业环境，让每一位残疾人都能够平等地享有就业权利，成就不一样的精彩人生。

问题六：无障碍建设的安全隐患要如何监管？

这个问题确实是我们当前无障碍环境建设中需要直面和解决的。当前，一些无障碍设施因为没有按照规范设置，存在“不敢用”“不能用”“不好用”等问题，不仅会影响残疾人朋友和老年人的使用体验，甚至可能影响身体健康和安全。所以，咱们的无障碍设施建设，不能只是满足于“有没有”，更重要的是得“好不好用”。
在推动无障碍环境建设的过程中，我们检察机关一直遵循这几个原则和标准：
首先，安全便利要放在首位。安全，是无障碍环境建设的生命线。对于老年人、残疾人等特殊群体来说，他们可能对环境的变化不太敏感，反应也没那么快，所以我们的无障碍设施，像坡道、电梯、厕所等等，都得设计得既安全又方便，不能存在安全隐患。
其次，实用易行也很重要。无障碍设施不是摆设，更不是面子工程。我们得实实在在地解决老百姓的需求，让他们能真真切切地感受到便利。设计的时候，得想着怎么让大家一眼就能找到、一步就能走到、一用就能上手。不能脱离现实，过于复杂化。
第三，广泛受益是我们追求的目标。无障碍环境建设，要坚持共建共治共享，在重点保障残疾人、老年人的基础上，积极推动建设成果惠及全体社会成员，可以说人人都可以享受无障碍环境建设带来的各种便利。我们得用通用设计的理念来规划建设这些设施，让每个人都能从中受益。

问题七：市民群众怎么参与和支持无障碍环境建设？
对于无障碍环境建设，倡导大家不要只当旁观者，要努力成为行动者。只有真正做到“我为人人，人人为我”，才能更好实现“美美与共”。
首先，增强无障碍意识和知识。主动学习，了解与无障碍环境建设相关的知识，同时积极向周围的人普及无障碍理念，提高全社会对无障碍环境建设的认识。
第二，积极参与监督举报。平时走在路上，看到无障碍设施不完善，或者被人占用了，一旦发现设施存在问题，应及时向相关部门反馈，或通过公益诉讼举报渠道进行举报。
第三，参加志愿服务和公益活动。热心的市民朋友可以加入无障碍环境建设相关的志愿服务组织，参与无障碍设施的维护、改造和宣传活动。参与或组织无障碍环境建设相关的公益活动，如无障碍设施体验活动、无障碍知识竞赛等，既能涨知识，又能提高对无障碍环境的关注度和参与度。
此外，推动立法和政策完善也需要社会公众一起来参与。我们可以向立法机关、政府部门提建议，说说怎么让无障碍设施规划得更好、建得更结实、管得更到位、维护得更及时。这样，我们的无障碍环境才能越来越完善。
总之，公众参与无障碍环境建设，需要全社会的共同努力和支持。让我们一起携起手来，共同推动无障碍城市建设取得更大成就。

问题八：帮助心智障碍的残疾人融入社会环境、在读书就业不被歧视，检察机关有从公益诉讼角度做相应工作吗？
针对心智障碍者如何融入社会环境以及在教育和就业方面获得平等机会的问题，我们认为，无障碍软环境的提升是一个复杂而长期的过程，它涉及教育、媒体、政府、社会组织以及个人等多个层面的共同努力。对于检察机关来讲，通过公益诉讼的方式，推动无障碍环境建设，确保心智障碍者能够享受到平等的社会参与机会。例如，督促相关行政机关依法履职，改善无障碍设施，如信息无障碍、服务无障碍等，以减少心智障碍者在社会生活中的障碍。此外，检察机关还将关注心智障碍者在教育和就业方面的权益保护。通过与教育、民政、人力资源和社会保障等部门的协作，推动制定和实施相关政策，以确保心智障碍者能够获得适当的教育和就业机会，减少社会歧视。同时，我们还将推动相关部门加强无障碍宣讲，提升全民支持无障碍环境识。

问题九：想举报无障碍环境建设公益诉讼线索，有什么途径？
市民向检察机关提供公益诉讼线索，这是公众参与社会公益、维护公共利益的重要途径，也是我们公益诉讼案件线索的重要来源。关于如何提交公益诉讼线索，通常可以通过线上、线下两种方式进行。
线上可以直接登陆“12309中国检察网”，或者下载安装“检察12309”APP，在首页点击“公益诉讼线索”模块，提交无障碍环境建设相关的公益诉讼线索。线上方式比较便捷快速，便于随时随地上传线索，提高提交效率。
线下提交的话，可以写信或亲自到所在地检察院的“12309”检察服务中心提交公益诉讼线索。我们市、区两级检察院都设有线索受理窗口，方便大家咨询和提交线索。线下还可以通过拨打全国统一的检察服务热线“12309”，根据语音提示选择相应的举报渠道，向检察人员反映公益诉讼线索。这种方式适合于紧急或需要即时沟通的情况。
另外，需要提醒大家注意的是，在提交公益诉讼线索时，应确保所提供的信息真实可靠，并尽可能提供详细的证据材料，以便检察机关进行核实和调查。同时，对于涉及个人隐私或商业秘密的线索，市民在提交时应注意保护相关方的合法权益，避免泄露敏感信息。
我们检察机关收到线索后，会依法审查和处理，对符合条件的线索将及时立案调查并采取相应的监督措施。案件办理完毕后，检察人员还会将案件办理、问题整改情况向线索举报人进行反馈，让大家知道结果。