深圳市邮政管理局党组书记、局长黄俊明参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：我小区的快递员经常不经我们同意就把货物放在快递箱，是否合理？

根据邮件的投递方式，邮件在征得用户同意后，是可以投送快递箱的。《邮政法》第三十二条规定，“邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件”；交通运输部《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。”

问题二：之前在中国邮政微商城订阅过报刊，如何开发票？

在微商城找到订单后点击详情，点发票服务，输入发票信息，点查看发票并下载电子发票即可。

问题三：想了解一下关于电子烟寄递政策要求。

2022年11月22日，国家烟草专卖局和国家邮政局联合发布了2022年1号通告。根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例、《电子烟管理办法》（国家烟草专卖局公告2022年第1号）的规定对寄递电子烟产品、雾化物、电子烟用烟碱等实行限量管理。
一是寄递电子烟产品每件限量为：烟具2个；电子烟烟弹（液态雾化物）或烟弹与烟具组合销售的产品（包括一次性电子烟等）6个，合计烟液容量不超过12ml。二是寄递烟液等雾化物及电子烟用烟碱每件限量为12ml。三是寄递烟具、电子烟烟弹（液态雾化物）、烟弹与烟具组合销售的产品（包括一次性电子烟等）、烟液等雾化物、电子烟用烟碱，每人每天限寄一件，不准多件寄递。

问题四：速运寄的东西被损毁了，理赔服务无故拖延不予办理，已经好几天了，像这样的情况要怎么理赔呢？

快件如果完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；如果快件是部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

问题五：我在水贝买黄金通过顺丰寄送，顺丰要求必须保价才可以寄送，是否合理？

寄递黄金珠宝首饰，涉及的物品价值较高，快件未保价一旦发现丢失损毁，按照行业惯例运费倍数处理，较难弥补市民的损失，从而造成市民投诉产生纠纷。基于企业承接的风险，同时也是为了保障市民利益，因此在珠宝专业市场寄递此类高价值物品，根据《快递暂行条例》第二十一条，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。市民可以根据自身需求决定是否通过该家企业寄递或者选择其他快递公司。

问题六：我给家里老人寄东西，到了之后，外包装有压瘪和一点点破损，老人也不懂，想着应该没啥事就收下了，结果打开了才发现里面东西都碎了，快递员就说都正常签收了，没有办法处理。像这种情况，要怎么处理？

根据《快递服务》国家标准规定了验收要求，收到快件时，用户应先检查外包装是否完好，有无破损，有无明显拆过重新包装的痕迹；若外包装有问题或重量明显减少，应与快递员先验收内件，如果内件没有问题再签收。如果快件是放在智能快件箱或者他人代收时，用户应该立即联系快递员，请快递员在快递运单上注明，并和快递员共同签字，以作为要求快递企业赔偿的证据。

问题七：如果客户对赔偿不满意如何处理？

对于在交寄邮件时未选择保价，邮件发生异常后，又不满按章赔偿，提出超额索赔的，企业会根据具体实际情况与客户沟通协商处理。同时，建议寄递贵重物品选择保价。