深圳市燃气集团党委委员、副总裁杨光、张文河参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：想了解为什么燃气要上门抄表？是否有更方便的方式？

人工抄表小区市燃气集团3个月抄表一次，也可通过电话、微信、深圳燃气小程序报数。对于市民家燃气表挂表时间超10年的小区，市燃气集团有计划更换为智能表。

问题二：燃气改管的价格包含了哪些费用？

居民市民关注的普通改管业务主要指管道燃气居民用户中、低压自用管道（含入户支管）的一般改管业务（含临边作业、高空作业）。对应的价格依据有两类：《深圳地区管道天然气居民用户安装改造收费标准》为相关材料费（不含人工费、管理费、机械费等费用）价格标准，《深圳地区管道天然气居民用户延伸服务收费标准》为相关作业过程中产生的服务费价格标准，相关标准均已在深圳燃气网上营业厅、微信公众号等渠道进行公示。

市民有改管需求时，可预约市燃气集团服务人员上门制定改管方案，市燃气集团严格依照对外公示的收费标准进行报价，经市民签字确认后进行收费。

问题三：我忘记及时缴费导致被停气，想知道充值多久以后能恢复?

相关操作事项，充值后长按燃气表上的通讯按键约4-5分钟即可恢复供气。

问题四：家里人多是不是可以申请用气优惠?

市民可通过深圳燃气小程序或到营业厅办理一户多人口的优惠政策。

问题五：请问下做餐饮的水、电、气可以直接一起报装吗？如果可以，应该怎么操作呀？

可通过管道气网厅或微信小程序上查看了解。为明确一站式联办相关流程和要求，更好地服务工商市民，市燃气集团联合相关单位编写了《深圳市“水电气视网联合服务”一件事办事指南》。

问题六：瓶装气公司暂停服务、未退押金的情况，瓶装气应该如何处理？

如果市民原使用深燃石油气有限公司的黄色钢瓶，可以通过拨打市燃气集团服务电话83800000或通过石油气公司微信公众号“深燃石油气”预约上门办理退瓶退户。

鉴于深燃石油气有限公司已全面退出深圳市瓶装燃气市场，停止了瓶装气的供应业务，公司原送气人员也做了相应的工作安排，为保证原使用深燃石油气公司黄色钢瓶的市民退瓶业务的办理，由具备合法经营资质的其它瓶装气企业站点代为上门办理退瓶业务。

问题七：我是龙华一个小区业委会的业主，我们想给业主宣传一下用气方面的知识，哪里能查到详细的用气安全知识？

经沟通，已向该小区业委会派发安全宣传资料，并现场宣传冬季燃气安全用气常识。

为加强冬季用气安全宣传，市燃气集团已制定并印发《冬季用气安全宣传工作方案》，多措并举，提升市民安全用气意识。

问题八：我家是用的天然气，煤气灶有时候打不着火是什么原因？

经上门核实，燃气灶具打火异常，自闭阀内漏，已报抢修上门处置，解决了燃气安全方面的问题，并向用户进行了说明和建议。

问题十：我是龙华区民乐村潜龙阁的住户，我家的管道燃气没有开通，如何申请开通燃气？

经核实，市民诉求的地址是为民治街道自建查漏补缺项目，已于8月移交市燃气集团供气，目前该户尚未办理开户手续。请其持产权证明、业主身份证及银行卡等资料前往该司营业厅办理开户手续。

问题十一：深圳室内燃气管道设计安装有哪些标准？

户内燃气管道设计安装按照国家标准《燃气工程项目规范》、《城镇燃气设计规范》和住建部行业标准《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》等规章制度执行。

市燃气集团量管员工上岗前均按要求进行专业培训并取得上岗资格证，在现场按照上述国家、行业规范标准要求进行户内燃气管道设计（俗称量管），员工不能按自己心情和喜好来设计。

问题十二：我住罗湖区金园花园，家里的洗手间燃气管道生锈存在安全隐患该如何处理？

市燃气集团工作人员上门看了现场，需要更换腐蚀的穿墙管，加装套管保护，已按市民约定上门处理完成。下一步，市燃气集团将举一反三加强小区隐患排查，及时处理穿墙管锈蚀的问题。

市燃气集团针对类似市民端安全隐患问题修订完善《管道燃气居民市民隐患管理规程》明确不同隐患等级类型和处理方式，保障用户安全。

问题十二：家里使用的燃气表怎么换电池？

市燃气集团及时联系市民，并经沟通一致，于11月12日下午上门为市民更换气表电池，并对其进行了安全用气宣传。

问题十四：燃气瓶使用期限是几个月？

液化石油气钢瓶作为一类特殊的移动式压力容器，其安全性能极为关键，因此必须严格遵循定期检验和强制报废的相关规定。依据现行的《液化石油气钢瓶》GB5842-2023标准和《气瓶安全技术规程》TSG-23-2021，液化石油气钢瓶的设计使用年限为8年，并且必须每4年进行一次定期检验。超过检验周期的钢瓶不得继续使用，且自出厂起超过12年的钢瓶严禁充装和使用。