深圳供电局有限公司董事、总经理、党委副书记文学参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：小区如何申请抄表到户？

按照相关文件规定，供电设施移交供电企业并抄表到户需符合以下几个条件：一是电力资产产权所有人提出申请，自愿移交接管电力资产；二是电力资产产权清晰，无资产抵押、担保等法律问题；三是供电设施不存在重大安全隐患，供电设施分界具备规定的物理分界条件；四是计量装置满足安全、可靠、准确计量的技术条件。符合接管条件的，小区物业管理单位可携带有效房产证明到当地供电营业厅申请办理抄表到户手续。

广大市民朋友如果对自己所在小区是否符合上述后两个条件存在疑问，也可以直接拨打95598服务热线或联系您所在社区的供电服务经理，深圳供电局将对小区进行实际情况检查并给予相关意见。

问题二：供电局和公司签订了负荷管理协议，想知道这个协议对公司有哪些好处?

按照《国家发展改革委办公厅 国家能源局综合司关于推进新型电力负荷管理系统建设的通知》（发改办运行〔2022〕471号）、《广东省能源局关于做好新型电力负荷管理系统建设有关工作的通知》（粤能电力函〔2023〕142号）要求，需有序组织全省10千伏及以上高压电力市民分批开展电力负荷管理装置安装，原则上安排纳入用电负荷管理方案的市民优先接入负荷管理系统。

建设负荷管理系统，可以给市民带来以下好处：

(一)有利于实施精准柔性负荷控制，在电力供应紧张需启动负荷管理时，只切断纳入协议中的部分分路负荷，避免全面拉闸限电，有效保障市民保安用电；

(二)有利于更灵活参与需求响应，纳入灵活避峰需求响应，获得补偿收益，按《关于广东省市场化需求响应相关事项的通知》（广东交易〔2023〕93 号），“起步阶段，灵活避峰需求响应补偿收益暂按日前邀约的保底价格（1.5 元/千瓦时）执行，全额给付至参与响应的电力市民”。

问题三：我想知道公司用电的电子发票如何开？

为响应国家税务总局全面数字化的电子发票推广（简称“数电票”），助力“碳达峰、碳中和”，同时让电力市民能便捷获取增值税发票，从2024年7月起，深圳供电局逐步推广数字化电子发票（专用发票）。全面数字化的电子发票是与纸质发票具有同等法律效力的全新发票，具备更加环保、便捷和易保存的诸多优势。不以纸质形式存在、不用介质支撑、无须申请领用、发票验旧及申请增版增量，实行全国统一赋码、自动流转交付。

数字化电子发票开具后会自动发送至市民的税务数字账户，也将同时推送发票至市民提供的接收邮箱。市民也可以在缴费后自行通过南网在线APP、网厅，或者支付宝南网在线小程序开具、查询及下载数字化电子发票。

问题四：希望延长运营车辆的优惠充电时段。

充电免费时长目前是按照《深圳市发展和改革委员会关于完善我市机动车停放服务收费政策的通知》第四大点第三条规定执行的，即“在实行政府定价管理的停车设施内充电（每天首两小时内）的新能源汽车免收停车费”。此外，由深圳供电局建设的部分充电场站不定期开展服务费折扣等活动，详情可登录“顺易充”APP查看，在后续运营过程中我们也将与场地方争取延长优惠充电时长，为新能源车主推出更丰富多样的充电优惠活动。

问题五：电表如果出现异常是否可以要求上门检查？

关于电表计量问题，供电企业安装的电能表属于法定计量装置，由政府部门授权的法定计量检定机构检定合格，满足国家法定计量标准要求。且检定合格的电表在螺丝处加装有检定封印并在外壳贴有合格证，在封印、合格证完好的情况下，电能表无法被随意调整。根据《供电营业规则》第八十一条“供电企业应当按照规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应当查明原因。电能表运行出现问题的，应当更换。市民认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知市民。如计费电能表的误差超出允许范围时，供电企业应当按照本规则第八十二条规定退补电费。市民对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定。市民在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。”供电企业会定期对电表进行轮换，确保电表计量准确。

问题六：对于城中村电费加价和违规收费行为有哪些相关法规和处理办法？

关于电费加价行为，《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》于2023年10月1日起实施，明确将变相加价收取电费列入违规行为，正式写入了地方性法规。其中，第七条规定“代收费人应当按照居民生活用水、电、燃气政府定价和使用人实际使用数量收取费用，不得加收其他费用。”第十二条规定“代收费人违反本规定第七条的规定，未按照居民生活用水、电、燃气政府定价和使用人实际使用数量收取费用，或者加收其他费用的，由街道办事处予以警告并责令限期改正，逾期未改正的，对单位处五万元以上二十万元以下罚款，对个人处二千元以上二万元以下罚款。”

为推动《若干规定》落实落地，2023年10月12日深圳市城市管理和综合执法局正式印发《深圳市加强居民生活用水电燃气价格管理实施方案》，为切实规范居民生活用水电燃气价格提供保障，明确了由市住房建设区、各区政府采取约谈股份合作公司法定代表人等措施应对租金上涨问题，由各区政府查处代收费人违法收取居民生活用水电燃气费用行为，由市市场监管局、各区政府将水电燃气价格收费监管纳入信用记录等规定。

作为电价执行部门，深圳供电局严格执行国家规定，对城中村自建房按照规定抄表到产权户，执行居民合表用电价格（0.69986875元/千瓦时）。对于出租屋房东加价收费问题，建议租户可向政府相关部门（如市场监督管理部门）或者相关街道办事处投诉、举报反映。通过拨打12345、12315水电燃气加价便民举报专线或民意速办小程序等渠道咨询解决：拨打12345、12315，选择语种后按“8”直达水电燃气加价便民举报专线；或通过“民意速办”小程序点击“主题下单-水电燃气-加价问题”快速咨询、投诉和举报。

问题七：一家五口人如何申请电费优惠？

居民阶梯电价“一户多人口”政策是为了进一步完善居民阶梯电价政策，针对因家庭人口较多形成的用电差异情况，配套出台的优惠电价政策。

根据广东省发展改革委《关于居民阶梯电价“一户多人口”政策有关事项的通知》（粤发改价格函〔2021〕826号），广东省居民阶梯电价“一户多人口”政策自2021年6月1日起开始实施。一户家庭人口满5人及以上的居民市民可申请每户每月第一、二、三档分别增加100千瓦时的阶梯电量基数，7人及以上也可选择执行居民合表电价。

同一地址共同居住生活的居民人口数量以公安部门颁发的《居民户口簿》《广东省居住证》《港澳居民居住证》《台湾居民居住证》《外国人永久居留身份证》或有效期半年及以上的《外国人居留许可》及《境外人员临时住宿登记表》等为认定依据。

符合办理条件的居民市民可通过线上和线下渠道办理，申报成功后，次月起生效执行，即次月的实际用电按新电价政策执行。

市民可依据实际情况和业务规范选择办理“一户多人口”或合表电价。

问题八：为什么很多充电站的价格都不一样？

充电电费执行依据：根据代理购电市民电价表要求，深圳供电局建设的经营性集中式充换电设施执行大量工业用电类别峰平谷电价。服务费收费依据：根据广东省人民政府办公厅关于印发《广东省定价目录（2018年版）》的通知要求，电动汽车充换电服务收费标准，授权市人民政府制定，2020年后如国家无新规定，实行市场调节价执行，目前深圳供电局充电场站的服务费最高不超过0.6元（其中高速服务区服务费不高于0.8元）。市民反映的部分充电站属于产权方自行运营，其价格根据市场各综合因素设定。深圳供电局及南网电动公司也投资建设部分充电站，市民可以在顺易充APP查询充电站点。

问题九：请问我们莲塘聚福花园申请的充电桩什么时候能够安装好？

经核查，莲塘聚福花园业务记录，现场线路及供电设备均具备条件供市民报装用电，该小区内报装的新能源汽车充电设施均已完成装表接电。

目前市民申报充电桩用电可在深圳供电局网上营业厅、“南网在线”APP、“南方电网95598”微信公众号或就近供电局营业网点咨询办理，该公司会及时为您办理报装业务。如在勘查中发现存在公用资产设备不足导致的受限情况，该司会及时组织对相关设备进行升级改造工作，届时也请物业服务企业和业主委员会配合深圳供电局开展有关工作。

问题十：在新能源汽车充电设施的建设和布局上有没有什么举措？

为认真贯彻落实国家关于高质量建设新能源汽车充电基础设施要求，深圳市正全力建设世界一流“超充之城”，据了解，目前全市已经建成了697座超级充电站，38.7万支充电桩，超过了传统加油站数量，充电枪数量也超过了加油枪数量，实现了“一杯咖啡，满电出发”。深圳供电局积极融入深圳“超充之城”建设，在打造数字能源先锋城市中主动作为，累计贡献超充站点16座，完成建设充电枪超2万支。

下一步，深圳供电局将持续做好充电设施的建设工作，加强政策保障性和示范引领性充电桩的投资建设。一是政策保障性充电桩，以响应国家政策完善充电网络、提供居民普遍充电服务为目的，投资方向主要包括居民社区、乡镇、高速公路和重要政府机关（电动汽车具有一定规模）等；二是示范引领性充电桩，以布局充电网络、引领产业发展为目的，投资方向主要包括城市公共场站、各类节假日目的地（景区、医院、公园等）、专用场站（公交、环卫、物流等）。

问题十一：对于一些老旧小区或电力设施老化的区域，有进行系统的电力设施升级改造的计划吗？

按照深圳市政府和南方电网公司工作部署，市发改委、深圳供电局和各区政府在2023年开展城中村供用电安全专项整治，150个已完成改造的城中村累计新增供电容量78.1万千伏安，满足超95万户居民用电需求，改造村单位面积供电能力达到51.2瓦/平方米，提升超过65%，整体供电能力和供电质量得到极大优化改善。今年，深圳供电局协同宝安、龙岗、光明、龙华等区政府，在35个城中村继续进行供用电整治。深圳供电局非常重视老旧小区、城中村等频繁停电问题，针对频繁停电的区域，深圳供电局会通过加大配网建设项目投资等方式，解决和优化配网供电线路及因负荷增长导致配变过载问题。

对于供电局产权的设备，运维人员按照规范定期开展巡视，包括测温测流、局放测试等，开展设备状态评估。对于紧急需要处理的设备缺陷，及时组织缺陷消除，确保供电稳定；对于已达到运行年限的设备，经评估确实存在运行隐患的，将组织设计勘察，制定升级改造方案并立项改造。

对于由专用变压器供电的住宅小区，若市民愿意将供电设备资产移交给深圳供电局并符合接收标准的，供电局将尽快开展移交及抄表到户工作，在移交至供电局运维管理以前，根据电力相关法律规定，供电设施、用电设施的日常维护、安全责任，由产权人承担。（对于不符合技术标准的住宅类建筑，深圳供电局将全力配合政府部门，综合评估设备状态、市民意愿、实施难度，引导业主及相关主体出资或多方联合出资的方式，分级分批推动配套供配电设施改造。）

问题十二：城中村什么时候才能落实电表“抄表到户”？

城中村出租房一般属于“一栋一户”，即一栋房屋为一个产权户，对符合条件的房屋，深圳供电局已根据相应的产权抄表到户（栋）。对于城中村每个产权户下的“抄表到户内间隔”需求，深圳供电局已积极向政府主管单位、上级部门进行反馈，争取相关配套政策支持。

关于市民提出的城中村出租房抄表至栋内分户的需求，具体需要满足以下条件：一是城中村产权配套政策成熟，政府部门对城中村每一栋楼内抄表到户的产权或权责清单进行正式文件确认，这是供电局开展市民报装、抄表到户工作的源头依据。二是抄表到户的楼栋满足技术标准，每一栋楼的建筑电气符合国家民用建筑电气规范，符合深圳市相关行业标准，并经政府相关部门或委托第三方对建筑电气验收合格。三是由业主作为出资主体，对每一栋楼内业主产权的电气设备进行改造，电梯、公共照明等公共部分要由物业单位统一运营。结合实际情况，目前城中村出租房抄表至栋内分户的条件还不成熟，深圳供电局已积极向政府主管单位、上级部门反馈，争取相关配套政策支持。在以上三个关键要素同时满足的前提下，深圳供电局会在第一时间积极配合开展相关工作，为居民提供高质量的运维服务。

城中村“抄表到间”需求背后，反映市民希望用上政府定价电的诉求。符合上述接管条件的，物业管理单位可携带有效房产证明到当地供电营业厅申请办理抄表到户手续，对于城中村产权户，可申请“居民合表电价”服务，合表市民不参与阶梯电价计算，每度电都是按0.69986875元/度收取。