市规划国土委作为我市重点窗口单位，开展提升窗口服务专项工作，获市民和媒体赞扬。该委直属单位市房地产权登记中心窗口席位142个，占市规土委总席位71%，窗口收文量在高峰年度工作量曾经近100万份，占全委总量80%以上。针对业务量庞大、窗口服务能力不足、办事群众不满情绪大等问题，登记中心多措并举破解难题。

一是开通网上预约房地产登记服务，将现场等候前置。登记中心在全市7个登记点中确定出14个窗口专门办理网上预约服务。这一举措使我市成为全国首批推出此项服务的一线城市。“十一”长假后已有上百名市民通过网络预约办理服务，约节省六成等候时间。

二是推出“即来即办”业务，对安居房换证、遗失补发等七项业务实现当天可取结果，提高业务办理效率。推出此项服务后一周内，共办理2500余份“即来即办”业务，极大减少了业主办文往返次数，降低了办事成本。