参赛单位
深圳市直机关工委、深圳广电集团直属机关党委 项目背景 深圳作为超大城市，人口体量大、治理维度广、民生诉求多元，群众期盼从“有没有”转向“好不好”，对政务服务的温度、精度、速度提出更高标准。新时代民生服务工作，贵在畅通民意、重在务实解难、成在久久为功。对标市委市政府科学化、精细化、法治化、智能化、韧性安全城市建设部署，亟需搭建权威直达、全域联动、闭环高效、群众信赖的政民沟通载体，让民声有通道、民意有回应、民困有化解。 由深圳市直机关工委、深圳广电集团联合主办的《民心桥》节目，深耕民生服务22年，累计播出1100余期，帮助群众解决各类民生难题超六万个。节目始终坚守党建为魂、民生为本、实干为要的核心定位，以媒体为纽带、以民心为导向、以闭环实干破题，构建全媒体、全链条、全闭环政务民生服务体系，实现从“媒体融合”向“民心融合”的质变跃升，架起党群连心桥、做实民生暖心事、擦亮为民服务金招牌，为超大城市现代化政民融通服务创新打造可复制、可推广的深圳范式。 主要做法 1.党建领航、政策直达，筑牢惠民服务主阵地 党建引领聚合力，政策直达暖人心。坚持党建与业务深度融合、同频共振，在全省率先建立市直部门、各区政府、市属国企“一把手”常态化上线机制，以高位权威发声推动政策宣讲、民意倾听、问题处置一体推进。22年来，已有668位“一把手”走进节目，直面群众、直面问题、直面诉求，实现领导在一线倾听、民意在一线汇聚、难题在一线破解。 一是精准宣讲，政策落地入心。紧扣市委市政府中心工作，聚焦教育、医疗、养老、就业、居住保障等民生热点，将宏观政策话语转化为群众听得懂、用得上、看得见的民生解读，让政策褪去“纸面气”、沾满“烟火气”、直达“百姓心”。 二是全域传播，凝聚治理共识。依托全媒体直播、政务新媒体矩阵、“深圳发布”“i深圳”等权威端口，通过领导面对面访谈，系统宣讲人民城市建设理念、民生保障举措，通俗解读城中村治理、智慧赋能、民生兜底等重点工作，实现一档节目联动全域、一次传播惠及万家。 2.督政正风、从严问效，锤炼实干担当硬作风 以公开促公正，以问政促实干，以监督促落实。统筹群众监督、舆论监督、社会评议多重力量，以公开透明的问政模式倒逼部门转作风、提效能、抓落实，让躺平无处藏身、实干蔚然成风、履职更加到位。 一是坚持提问不回避、难题敢直面，聚焦群众急难愁盼、社会热议痛点、履职薄弱环节，精准收集服务堵点、民生短板，开门听民声、亮剑破难题、公正解民忧。 二是组建党代表、人大代表、政协委员为主体的义务参评员专业队伍，对上线单位答复质量、问题办结时效、诉求落实成效全程打分回访、核验销号，对拖延处置、敷衍答复事项持续督办，以群众口碑检验工作成效，以社会监督压实履职责任。 三是联动市、区、街道三级党组织体系，市直机关工委将节目问政履职成效纳入单位年度考核重点，以制度刚性压实民生责任，层层传导压力、层层压实责任、层层落实惠民举措。 3.全域互动、共建共享，构建同心共治新格局 打通民意微循环，激活服务新动能。升级全媒体服务生态，打破时空限制，打造24小时在线、全渠道联动、全天候响应的民意汇聚枢纽，让群众呼声时时有人听、百姓事事有人管、民生难题件件有人办，推动群众从治理“旁观者”变为服务“参与者”。 通过全平台常态化开展议题征集、问题收集、直播互动、内容推送，构建前后衔接、闭环贯通的传播互动体系。持续萃取优质内容、复盘服务案例、普及政策知识，以大屏小屏联动、线上线下贯通模式，拓宽民意表达渠道、激活群众参与热情，打造权威连心桥、民意分析站、服务创新源，营造全民共建共享的民生服务新格局。 2026年6月底高考放分关键节点，节目组策划“深圳高校天团教你填志愿”特别节目，五所高校书记、校长、招生负责人齐聚答疑，精准服务考生家庭急难需求，全网热度近千万，用精准服务回应民生所需，用暖心举措守护群众所盼。 4.闭环督办、件件落细，健全民生治理硬机制 闭环管理堵漏洞，一抓到底见实效。深度整合全媒体采编传播资源，全面对接12345“@深圳—民意速办”平台，迭代升级“内容—场景—生态”服务体系，构建诉求收集、直播交办、限时办理、回访评价、督办问责全链条闭环机制。 统一规范办理标准、明确办结时限、压实主体责任，以制度化、标准化、常态化运作，做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，以闭环实干持续提升政务服务温度、精度、效度。 项目创新点 1.平台创新：全媒体贯通，实现服务零距离 方寸屏幕连万家，融媒搭桥通民心。突破传统单一广播形态，构建集公众号、视频号、抖音、小程序、客户端于一体的全媒体传播矩阵，实现24小时跨屏受理、一站式集成服务、全覆盖精准触达。深耕轻量化、场景化、可视化新媒体产品，打造短视频、短音频、图文解读传播体系，形成大小屏联动、多渠道发力的民生传播组合拳，让政务服务从“定时可达”变为“随时在线”，从“单向输出”变为“双向互通”。 2024年12月，福田区区长做客节目直面回应“不锈钢盲道拆除”民生关切，快速响应、务实处置、暖心回应，全网流量突破千万，获《人民日报》等央媒转发点赞，小切口解决大民生、微服务彰显大担当。 2.服务创新：一体化闭环，实现治理高精度 解决一事、规范一片、治理一域、惠及全城。创新构建全天候问政、高效率分拨、多层次互动、全覆盖评价的一体化服务体系，推动民生诉求处置从“被动应对”向“主动前置、源头化解”转变。依托12345民意速办平台统一归集、智能分拨、限时办结，依托义务参评员机制全程跟踪核验，形成完整服务闭环。 2026年6月，市民通过节目投诉宝安城中村房东违规加价收取水电费问题，节目组迅速跟进、全程督办落地，第一时间帮助群众追回违规加收费用。《民心桥》以解决这个问题为开端，深挖城中村收费乱象治理短板，精准治理一片村居的乱象，再到联动市市场监管局等职能部门研究全市同类问题，推动全域行业整治、实现全城源头治理。真正实现从点上解难、到面上规范、再到全域提质的层级跃升，用实打实成效回应群众期盼。 3.传播创新：用户化思维，释放治理正能量 让官方声音有温度、政策传播有力度、民生故事有热度。坚持产品思维、用户思维、流量思维，打通全市主流政务、媒体传播矩阵，创新年轻化、通俗化、接地气的话语表达，让政策宣讲入耳入脑、惠民故事走心暖心。 2025年以来，节目累计产出百万级爆款短视频近10条、10万+优质内容55条。2026年5月，人社局局长做客节目解读“百万英才汇南粤”行动计划，相关短视频播放量超百万，以柔性传播讲好城市政策、以流量势能释放人才红利、以精准宣传服务城市发展。 项目取得成果 1.党群连心更加紧密，民心凝聚力持续筑牢 桥连千万家，情暖百姓心。节目深耕二十二年、坚守为民初心，累计邀请20余位市领导、千余名局级干部上线直播，播出超1100期。2023年至今，累计归集处置民生诉求12313件，诉求回复率100%、群众满意率99.5% ，稳居全市政务民生品牌首位，已然成为政府权威声音的放大器、民生服务的集成器、党群连心的连心器，持续筑牢党心民心同心同向、同频共振的坚实根基。 2.品牌口碑持续攀升，示范影响力广泛彰显 久久为功铸品牌，实干惠民立标杆。节目多次斩获全国、省市新闻权威奖项，2026年两会期间，多条产业、人才、民生主题新媒体作品获评省级优质成果。节目对全过程人民民主、为民服务实践的创新探索，获市领导充分肯定，在人社、医保、民生服务领域树立有公信力、有传播力、有服务力的政务媒体标杆，社会认可度、群众美誉度、行业示范度持续提升。 3.服务体系持续完善，惠民服务效能迭代跃升 以机制促长效，以实干提质效，以初心暖民心。通过公开问政、刚性督办、多元评价、闭环落实的创新模式，倒逼职能部门主动补短板、强弱项、优服务。依托24小时快速响应联动机制，构建快速响应、高效处置、常态提质的现代化民生服务链条，以常态化服务守牢民生底线，以精细化实干擦亮城市温度，为深圳高质量发展夯实坚实的民生底盘、汇聚磅礴的民心力量。
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