问题1、公司收到环保部门开的行政处罚通知书，是否可以进行道歉免处罚？      

回复：咨询人朱先生想了解企业道歉承诺的程序，已具体告知。

问题2、南山蛇口海昌大厦小区一楼餐饮商铺把废气全都排进小区。  

回复：2019年5月5日上午执法人员与投诉人取得联系，了解到其投诉的主要是海昌大厦一楼部分商铺排放废气扰民问题，涉及深圳市南山区佳德乐餐饮店（海昌街72号）、深圳市金众城贸易有限公司（海昌街76号）及深圳市南山区胃知味鸭血粉丝店（商乐街73号）等3家商铺。执法人员联合辖区海昌社区居委会对该大厦进行了检查，发现深圳市南山区佳德乐餐饮店已停止使用火炉炒菜等服务项目，目前仅从事熟食蒸煮加工，没有明显的油烟气味；深圳市南山区胃知味鸭血粉丝店已停止前期有油烟产生的烧烤项目，目前主要经营汤粉、汤面制作，没有明显的油烟气味；深圳市金众城贸易有限公司主要经营五金销售，已停止前期产生废气、噪声的切割工艺。因海昌大厦属于商住综合楼，未配套设立专用烟道，执法人员已告知上述经营店铺不得在该处经营产生油烟、异味、废气的服务项目。此外，经沟通协调，海昌社区表示将针对海昌大厦一楼的废气（含空调废气）扰民问题召集业主、一楼租户进行座谈协商，研究下一步改善措施。

问题3、龙华民治龙胜地铁站附近有一条小河污染严重。     

回复：2019年4月30日执法人员到龙胜地铁站附近进行检查，与市民核实其描述的龙胜地铁站附近河流为高峰水赤岭头村段，执法人员现场检查时该河道雨污分流已完成，现场未发现河水颜色异常，未发现存在异味问题。已向当事人解释，该河道在雨天时流量较大，且因光线不足使河水显暗，并非河道污染。

问题4、老旧车辆如何报废？ 

回复：《深圳市老旧车提前淘汰奖励补贴办法（2018-2020年）》已于2018年10月15日正式发布实施，市民如需预约办理、补贴办法浏览及疑问解答、老旧车提前淘汰相关信息查询、下载《老旧车提前淘汰奖励补贴申请委托书》和《非财政供养单位的老旧车承诺书》电子文稿可通过深圳市生态环境局官网中的老旧车提前淘汰查询栏目进行了解和办理，并对市民所拥有的国二排放标准老旧车参加提前淘汰补贴政策进行相关解答。关于老旧车更新指标相关的建议和意见，已建议听众向主管部门市交通运输局反映 。

问题5、宝安区沙井街道大王山社区南国春天小区一楼的湘贵烧烤档每天20：30到凌晨3点都在经营。  

回复：执法监督处会同宝安区监察大队、沙井街道执法队、沙井生态环境保护所以及社区工作站于5月5日晚对大王山社区南国春天小区一楼的湘贵烧烤档进行突击检查，该商家因烧烤箱损坏并未营业，街道执法队人员就投诉问题进行了核实，向店主宣讲了相关政策要求和法律法规，并进行了批评教育，要求店主立即进行整改，如再发现相关违法行为，将依法依规从重查处。5月6日下午，沙井街道执法队与工作站领导在工作站会议室与烧烤店店主进行面谈，该烧烤档店主对因为自身的原因给小区居民和执法工作造成的不良影响表示歉意。该店店主已承诺停业，不再继续经营烧烤档，改做其它经营。当天晚上执法人员到现场查看，烧烤炉已搬离。现场已处理完毕并拍照取证。执法队员已致电将处理结果反馈给当事人，当事人表示满意。

5月5日20点30分，市生态环境局宝安管理局执法人员联合街道综合执法队、社区等部门现场检查，该烧烤档属三无场所及违法搭建。室内办公场所问题，已函转街道相关部门处理；违法搭建露天经营问题，已现场督促该店负责搬离其经营设备等设施。听众表示满意。

问题6、龙岗区吉华街道申龙工业区晚上偷排有毒废气，晚上十二点之后就将废气偷排出来，像电渡水的气味，已经偷排好多年了。    

回复：申龙工业区里的高力成五金塑胶有限公司和金龙羽集团有限公司已对废气污染防治设施进行升级改造并已正常运行使用，福兴隆金饰品有限公司的废气处理设施二次升级改造刚完成,现属于试运行阶段。 2019年4月30日晚上11时执法人员对3家废气排放企业进行执法检查，3家企业均有部分车间生产，废气处理设施均正常运转，均未发现有偷排废气的违法行为。 针对福兴隆金饰品有限公司废气处理设施调试期间信访案件明显增多的情况，约谈了福兴隆金饰品有限公司负责人，要求该公司立即停止该厂产生废气的生产车间，对二次升级改造的废气处理设施进行评估和改进，确保废气达标排放。执法人员分别在2019年5月3日和4日晚上再次到福兴隆金饰品有限公司进行调查,该公司产生废气的车间已停止生产,企业已对废气处理设施进行检修维护。 针对市民反映申龙工业区晚上12点后有污染企业偷排有毒工业废气情况，将继续保持高压式监管，通过加密巡查强化监督检查，严格督促整改，确保企业加强废气处理能力，确保企业排放的废气达标排放，将根据结果作进一步处理。

问题7、平湖平吉上苑C栋一楼烧烤店油烟都串到地下室和电梯间，投诉多次，一直没解决。  

回复：4月30日和5月5日到达现场进行调查，发现被投诉的是深圳脍膳餐饮有限公司，该公司主要从事餐饮服务，有员工4人，经营面积约150平方米，有营业执照。该公司的油烟有收集经油烟净化器处理后经公共烟道排放，但公共烟道有油烟泄漏情况。执法人员对该公司的负责人进行了相关环保法律法规的宣传教育，要求其做好油烟净化器的日常保养维护工作，确保油烟达标排放，以免扰民。同时与上木古社区负责人对平吉上苑的物业服务中心负责人进行约谈，要求其尽快解决公共烟道漏烟问题，该物业服务中心负责人表示之前已对公共烟道进行了补漏，但效果不理想，现承诺将在15工作日内做好公共烟道补漏工作，确保油烟不发生泄漏，以免扰民。

问题8、我住龙华金庸阁二期，生活饱受周边餐馆的油烟和噪音之苦。  

回复：2019年5月5日执法人员现场检查发现，被投诉的餐厅分别为"骨之味餐厅"以及"壹号愿者上钩"饮食店。两家餐厅厨房均已安装油烟净化器并落实有高空排放措施，在经营过程中因厨房门窗未关闭，导致风机声音外飘，影响周边居民。执法人员已现场要求两家餐厅负责人对窗户做好隔音降噪措施，加强员工管理并对油烟净化器加强保养维护频率，杜绝噪音扰民。

问题9、我想了解老旧车淘汰补贴资什么时候能补贴到位？      

回复：根据市民提供的老旧车提前淘汰申请记录查询后告知其，其提交申请的深圳市老旧车提前淘汰补贴申请材料已初步审核完毕，暂未发现异常问题，待进入拨付程序。但由于广大市民积极参与老旧车淘汰补贴政策，需拨付的补贴资金超出原有预算额度，现已经上报上级相关主管部门追加预算额度，目前上级部门正在备款流程中。所以近期申请的老旧车补贴需等待备款审核通过和追加预算资金下达后再继续拨款，如提交补贴申领后未收到关于补贴资格不符的短信通知，即视为车辆的补贴资格已通过审核，将在资金下达后第一时间完成拨款程序。

问题10、留仙大道和宝石路口交汇处，空气中长期有恶臭味。  

回复：4月30日下午执法人员现场检查，发现产生恶臭气味源位于新安街道宝石路与留仙三路交汇处的排水渠，现场水渠有部分动物尸体。新安生态环境执法队已将该情况函转新安水务所及河道管养部门，目前水务部门已跟进处理。

问题12、反映龙岗区布吉上水径恒通工业城靠南坪快速噪音尾气污染问题。 

回复：关于南坪快速噪音，经市交通运输局核查，布吉上水径恒通工业城位于龙岗区吉华街道上水径片区，厂区内均为工业厂房及部分企业员工宿舍，工业城南侧为水官高速布龙收费站出口，靠近龙景立交P匝道。水官高速改扩建工程于2009年开工，2011年7月完工，改扩建工程中，已在龙景立交P匝道靠近恒通工业园一侧设置有隔音屏障。投诉反映噪声问题大的路段为水官高速布龙收费站出口主线西行方向美利达大桥路段，该路段属于水官高速运营单位深圳清龙高速公路有限公司管理。

针对反映的道路机动车尾气污染问题，市生态环境局机动车监管办与市交通警察局建立了日常联合执法检查的机制，定期在相关路段开展路检工作，近期将结合道路行使情况在该片区及周边许可路段加强流动的尾气排放监管。同时也正在加快机动车排放遥感监测项目建立，利用先进科技手段加强对超标车辆的查处。

问题13、华区金地上塘道二期靠布龙路处有一条臭水沟，天气热的时候臭气熏天，路过的人都要捂着鼻子，反映过多次没人管。 

回复：投诉地点位于布龙路与上塘路交汇处边的隔圳农贸路的垃圾站旁的沟渠，经现场核查，该处沟渠仅仅作为排水用处，现场沟渠无污水，沟渠内及周边存在偷倒垃圾，影响市容市貌，已请民治街道加强管理并立即清理该处垃圾；居民投诉臭气主要来源隔壁的垃圾转运站，垃圾转运站并无实现雨污分流，臭味严重，经了解，该处已经纳入到正本清源查漏补缺工程范围中，将于年底完成该处整治工作。

问题14、我是福田区笋岗西路银华大厦的住户，楼上的住户装修时私自改装了其住房中下水管道，使得楼上用水产生很大噪音直接扰乱我一家人的正常生活。    

回复：经福田区住房和建设局初步核实情况，据银华大厦管理处和投诉人刘小姐反映：因刘小姐发现其楼上10E12房间存在漏水情况，通过管理处与10E12业主协商，10E12业主经过多次修缮，仍无法解决漏水问题，10E12业主遂通过改造下水管道修复漏水问题，目前漏水问题已经解决，但改造后，投诉人刘小姐认为产生噪音较大。现刘小姐投诉10E12业主私自改装了下水道，要求恢复原状。我局认为该投诉事项涉及邻里纠纷，我局已建议物业管理处协助业主之间的沟通交流，争取双方协商取得满意的结果；关于核查改变下水道规划的问题，不属于我局职能范围，建议转相关职能部门处理。