观澜街道办事处主任郑喜景参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：想了解一下观澜的人文地理文化的情况。

“观澜”一词源于《孟子·尽心上》中的“观水有术，必观其澜”。意思是看水有一定的方法，就是要观看它壮阔的波澜，也就是说观察事物不能只看表面，还要研究其本质，蕴含的意思是我们做人要志存高远，追求真理，不能甘于平庸，碌碌无为。奋斗文化是龙华最鲜明的底色，可以说，观澜一词的寓意与区委、区政府所提出的“无奋斗，不龙华”的奋斗精神不谋而合。

作为地名，“观澜”一词史实记载最早见于清嘉庆二十四年（1819年）《新安县志》，现在的观澜可以用四个方面来描绘。

第一，观澜是地理位置优越的枢纽福地。观澜位于深圳中轴北部，隶属于深圳市龙华区，是龙华区六个街道之一。区位优势得天独厚，它刚好处于粤港澳大湾区的腹地，位于深莞惠大都市圈的核心位置，北面是东莞市塘厦镇，西面和南面是我们区的观湖街道和福城街道，东面是龙岗区的平湖街道，是“深圳的北大门”。在观澜，可以20分钟直抵深圳北站，30分钟抵达宝安机场，四通八达，交通便利。

第二，观澜是自然环境优美的度假胜地。辖区有近三分之一的面积在生态控制线范围内，绿化覆盖率非常高。有1个5A级景区——观澜湖高尔夫休闲度假区、1个4A级景区——观澜山水田园。有观澜河、白花河、牛湖水等8条河流，长坑、石马径等4个水库，河流和水库相互环绕，非常漂亮。观澜还有龙华区首条按国际微马标准设计的环湖碧道——牛湖水碧道，全长9.9公里。

第三，观澜是新兴产业发展的创新高地。目前有商事主体1.5万家，其中四上企业744家，规上工业企业522家，数量稳居全区第一，在全市各个街道中是第一梯队。有国高企业、专精特新中小企业超1000家，有“小巨人”企业31家，占全区总数的四分之一。长期以来，数字经济核心产业保持两位数增长，集成电路、人工智能相关企业占比一半以上。

第四，观澜是历史底蕴深厚的文化宝地。观澜素来享有“文化之乡”的美誉，有侨乡文化、龙舟文化、麒麟文化、山歌文化等11种文化，现存4处市级历史风貌区（观澜古墟、鳌湖艺术村、大水田古村、俄地吓村），2处历史建筑（君子布凌氏宗祠、吓围陈氏宗祠），辖区内不可移动文物古建筑共计91处，其中，观澜古墟是深圳目前唯一完整保留的古代墟市街区。观澜还有大量1300余座客家民居、67座碉楼、数座百年学校。

近年来，观澜街道在龙华区委、区政府的坚强领导下，锚定全面建设“数字龙华，都市核心”目标，大力推进“数字观澜，人文家园”建设，各项工作得到社会各界的大力支持和广泛认同。

问题二：据了解观澜街道以党建引领亲邻社区、人文家园建设，具体是如何打造的呢？

一是做实党建引领亲邻社区建设。观澜街道依托“定格+”服务模式，大力开展“红色街区”“红色网格”“红色楼栋”建设，把居民小区、楼栋变为党组织、党员联系服务群众的前沿阵地。

二是打造亲邻阵地。观澜街道通过对社区闲散地块和闲置空间进行微改造，建设了一批由房东、租户、社区股份公司等共同参与的“亲邻阵地”，比如，牛湖社区的“牛牛亲邻农场”、黎光社区的茗语华苑“幸福里”、大富社区的香榭郦景“邻里帮”等一批共建共治空间，搭建了“亲邻议事会”等邻里协商平台，引导居民设置了每月一次的“亲邻议事日”，吸引群众走出家门，围绕身边急难愁盼问题共商共议、共谋对策，逐步把社区“陌生圈”变成了“熟人圈”。

三是做强亲邻队伍。通过深入挖掘“社区达人”“亲邻合伙人”，组建了50多支亲邻队伍，共计1200余人，“亲邻朋友圈”日渐扩大。近年来，通过推动亲邻社区、人文家园建设，社区共建共治共享的氛围已初步形成。

问题三：想了解观澜街道对于长者养老服务的相关举措。

一是注重基础设施的建设和完善。辖区现有1个市属福利院，1个街道级长者服务中心，10个社区长者服务点。另外还打造了25个社区居家养老服务驿站，实现了社区养老服务场所的全覆盖。

此外，观澜街道针对老年人的生活习惯和居住环境，按照市、区统一部署，推动了适老化改造工程建设。观澜街道主要是通过加装扶手、洗澡椅、防滑地砖等硬件来进行改造，如今在科技的加持下，搭建了智能化养老场景，比如：在卧室、走廊灯区域安装感应便携灯，人一走过灯就亮，辅助老年人起夜使用；安装人体感应器，探测老年人是否有异常情况、是否跌倒，进一步提升了老年人的居家安全系数。

二是注重服务的普惠性。观澜街道为每个社区都配备了1名养老专员，负责动态收集更新老年人信息，统筹日常的服务。为解决老年人吃饭难的问题，在观澜湖新城的面点王餐厅设立了长者饭堂，在黎光社区茗语华苑长者服务站设置了配餐点。对于行动不便的老年人，由社区的志愿者负责送餐上门。此外，为了丰富老年人的精神文化生活，开展了各种各样的特色服务活动，开办了老龄大学教学课程，通过这些方式，在辖区逐步实现了“老有所为、老有所乐、老有所学”的美好愿景。

三是注重服务的精准化。观澜街道辖区目前共有5位百岁老人，最年长的有104岁，针对这些百岁老人，由街道分管领导定期进行走访慰问，让他们无忧无虑颐养天年；针对失能老人、特殊群体老人，分情况发放居家养老服务补助，针对中重度失能老人，还提供“上门助浴”服务；针对独居老人，替他们安装紧急求助智能终端，为老人居住安全保驾护航。

问题四：对于企业发展，观澜街道有哪些做法？

目前观澜街道辖区的企业和个体工商户共有1.5万家，大致可以分为头部企业、中游企业和小微企业。其中头部企业，主要是指区百强企业，共有45家；中游企业，主要是除去头部以外的四上企业，共729家；小微企业主要是其他没有上规模的企业。对于这些企业，我们分类采取服务措施。

一是针对头部企业，观澜街道做到了“无事不扰，有呼必应”，重点抓营商环境的改善。这部分企业规模大，经营管理相对规范，观澜街道在工作中力求减少对企业的正常生产经营造成干扰。比如，在惠企补贴方面，推出了“免申即享”的数字产品；在执法方面，推行综合执法一次查；在企业诉求回应方面，可以通过线上线下提出诉求，街道会立即提供帮助，这里举几个例子，比如针对辖区某上市企业厂房租期快到期的问题，观澜街道积极搭建协商平台，很短时间内就助其成功续租；针对部分企业提出希望完善周边配套设施的要求，街道专门制定方案，向上级争取资金，今年计划重点对企业相对集中的大富片区、平安路沿线进行集中整治，完善园区周边路网。

二是针对中游企业，主要是搭建平台，“为企业找市场、找厂房、找资金”，帮助解决发展的堵点。以工业为例，这部分企业产值占比一般达到了40%-50%，是观澜辖区经济发展的主力军。由于这部分企业正处于迅猛发展阶段，普遍存在产业发展空间不足、融资难等问题，观澜街道专门发布了《观澜街道产业空间地图》，举办产业空间供需对接活动；举办观澜银企对接会，积极搭建银企沟通合作平台；定期举办公益招聘活动，为企业招工提供便利。

三是针对小微企业，需要更多的扶持和帮助，观澜街道就主动上门送政策、送服务。如组织企业开展国家高新技术企业申报辅导，帮助更多企业享受政策红利；收集经营困难的小微企业产品目录，推送给相关企业和园区，帮助企业找订单，目前已帮助金旭模具、塘鸿森电子、成兴印刷等10余家企业。针对招工难问题，在企业家门口召开公益招聘会，让企业在观澜就近招人。

另外，为了让小微企业享受与规上企业一样无差异化的服务，街道还专门在银星科技园试点打造虚拟园区平台，构建线上线下高效的惠企服务体系。

问题五：在公共安全、城市治理方面做了哪些工作？

相信也能够感受到观澜这些年的许多变化，特别是近年来，依托“AI+应急服务站”治理体系，做好辖区安全监管工作，也取得了一些成效，今年来相信大家也能在路面上看到多了许多应急管理服务站。

目前龙华全区正在大力推进应急管理服务站建设，将应急值班值守、安全生产巡查、现场安全培训、突发事件处置等应急管理资源前置，目前观澜街道已完成了农贸市场、城中村、工业园区、建筑工地等重点领域共217个应急服务站建设。为了让应急管理服务站的管理制度更好落地，龙华区在建设好硬件的同时，还加强了软件建设，引入AI，把摄像头改造成“看得见”“会思考”“能说话”的机器人。“看得见”，让摄像头盯住前端；“会思考”，利用语言大模型和视觉大模型，智能识别各种安全隐患事件，比如不带安全头盔、在工地吸烟等行为，就能够被识别出来，及时派发给相关责任部门和责任人；“能说话”，设计师在摄像头上加装对讲喊话功能，对应的监管人员通过手机收到预警信息后，可以通过平台喊话、呼叫，制止违法行为，提升社区监管人员工作效率，达到安全监管的目的。

目前，“AI+”的治理体系主要应用在以下几个方面：

一是在交通安全方面，利用电动自行车管理系统抓拍非机动车违法行为，智能分析哪些路段路口交通违章较多，这样交通部门可以精准对这些路段路口的交通设施进行完善；还可以分析哪些人群交通违章较多，社区工作人员可以精准向这类人群进行宣传教育，提升他们的安全意识，有效降低安全事故发生概率。

二是在建筑工地、“二小零”工程方面，辖区内装修、改造等“二小零工程”多，以往只能通过人工实地巡查。现在大家依托应急管理服务站，利用“AI视频监控”对“二小零”作业进行24小时线上监管，就可以及时发现违规危险作业，还可以随时掌握工地施工备案情况、整改情况等。

三是在消防安全方面，在街道的一些社区进行了智能化改造，比如，在大富社区陂老村进行智慧消防系统建设，试点无线火灾报警器；在桂花和库坑社区开展电动自行车智能管控系统和是智慧用电系统建设，探索解决电动自行车和老旧线路短路着火等消防安全管理难题。

接下来，观澜会根据不同业务场景的需要，不断深化AI场景应用，为城市安全管理探索新的路径和办法。

问题六：观澜街道在文化旅游方面有哪些优势？

一是自然资源禀赋优越。观澜依山傍水，街道有近三分之一的面积在生态控制线范围内。河流和水库环绕，同时紧靠大浪街道的阳台山。前段时间，牛湖水碧道也完工并向市民们开放，全长9.9公里，是龙华区首条按国际微马标准设计的环湖慢跑道。未来，观澜河干流碧道也将完工开放，届时欢迎广大市民朋友到观澜来零距离感受“一河两岸”的自然风光。

二是历史文化底蕴丰厚。观澜辖区内有红色文化、古墟文化、华侨文化、舞麒麟文化、红木文化等11种文化。目前保存有1300 座客家民居、67座碉楼，有广培小学、德风小学、观澜中心学校、碧澜外国语学校4座百年学校，以及深圳目前唯一完整保留的古代墟市街区——观澜古墟。将这些文化拍摄成大型文化纪录片《观澜百年路》，全片共6集，已经在新华网官网发布，发布后3天内点击量突破百万，目前全网浏览量超千万。

三是旅游资源丰富多样。观澜有1处省级旅游特色文化小镇（观澜文化小镇），1个省级旅游品牌（鳌湖艺术村）、2个市级旅游品牌（观澜版画基地、观澜古墟-贵湖塘老围）。在街道的西部城区有深圳四大古墟之一的观澜古墟，墟内有观澜供销社、观澜邮政局等多处旧址，有全面系统展示观澜华侨的迁移史、奋斗史、贡献史的观澜侨文化博物馆。在东部城区集聚有观澜湖新城、观澜湖生态运动公社，港人北上的网红打卡点卡鲁冰雪世界、观澜红木一条街、陈烟桥故居、俄地吓艺术村、鳌湖艺术村、观澜山水田园等众多旅游资源。

问题七：观澜有推荐的旅游路线吗？

观澜有一条旅游线路。这条线路，是文化和旅游部遴选推出的82条全国乡村旅游精品线路之一，也是深圳唯一上榜的线路。

这条路线的起点是深圳四大古墟之一的观澜古墟，途经观澜湖生态运动公社、观澜红木一条街、中国版画博物馆、观澜版画村、鳌湖艺术村和观澜山水田园。其中，观澜湖生态运动公社里面有孩子们酷爱的观澜海洋世界，港人北上的网红打卡点卡鲁冰雪世界和卡丁车；观澜红木家具一条街，有红木博物馆，里面有大家喜欢的海南黄花梨、小叶紫檀和大叶紫檀红木；中国版画博物馆，能欣赏到夏加尔、赵天极等现当代版画大师展；观澜版画村，里面有保存完好的客家民居以及成片的向日葵花海；鳌湖艺术村，入驻了众多艺术家及艺术工作者，是潮男潮女喜爱的网红打卡点。

由于节假日车流量较大，建议选择绿色出行，地铁坐到观澜湖站，出站就到观澜湖新城商场、观澜湖生态运动公社、卡鲁冰雪世界等景点；观澜站可抵达观澜古墟周边，专门安排了接驳车在地铁口为市民提供接送服务。

问题八：观澜街道未来有什么规划吗？

目前，观澜街道也正在着手，计划结合现状和资源，进一步打造两大重点片区：观澜古墟2.0和裕新路沿线的“观澜东方美学小镇”，给大家提供更优质的旅游服务体验。

目前观澜古墟的范围比较小，街道计划把古墟与贵湖塘老围两个片区通过观澜老街的改造串联起来，把观澜老街周边的侨文化博物馆、邮政局、供销社，以及观澜照相馆、观澜大饭店等知名老字号利用好，再补充发展一些高端精品民宿，满足大家来古墟游玩时的食、游、购、娱等各种需求，让古墟现有的半天游变成一天游、两天游。

同时，按照区委、区政府统一规划，街道正在裕新路沿线打造“观澜东方美学小镇”，进一步把红木一条街、中国版画博物馆、版画村、鳌湖艺术村、俄地吓艺术村、求雨岭公园等文旅资源串珠成链，做大红木、版画、国瓷优势产业，拓展篆刻、书法等其他东方美学资源，与中国国家地理、中华文化遗产等知名IP合作，补齐相关文旅配套，为市民朋友们提供度假休闲的好去处。

问题九：对于城市环境卫生有哪些管理措施？

观澜街道处于深莞交界处，泥头车、货柜车过往频繁，加上近年来，辖区及周边不少地方一直处于城市更新的阶段，管理难度较大。针对这些问题，街道党工委、办事处一直秉承着“发展与安全”并重，围绕打造“干净、整洁、安全”的人居环境的理念，系统、全面地整治辖区环境。

在“干净“方面。街道开展了卫生死角整治行动，整治后的卫生死角变成了美丽的街角公园、文化艺术的展示区；完善了“垃圾落地30分钟”处理机制,引入智能环卫机器人“上路”，辖区卫生水平大幅提升。此外，街道还下大力气联合住建、交通、交警、城管等部门开展泥头车治理“百日攻坚行动”，成效明显，PM2.5和PM10指标得到了极大改善。

在“整洁”方面。一方面，大力整治市容顽疾，以往辖区，特别是老城区，乱摆卖很多，为了整治摆卖乱象，在龙华率先推出了夜间经济疏导点，打造了全区规模最大的观澜老街便民摊区夜间经济示范点。另一方面，引入“城市管家”深度整合环卫资源，利用“定格+”管理模式，细分城市管理微单元，定人定岗定责，实现了每个街区有人看、每个角落有人管。

在“安全”方面。街道大力拓展非机动车道20公里，让电动车不再无路可走，让骑行更安全。另外，还针对C3类危房实现了硬围挡，对有安全隐患的危险边坡装上了传感设备，所有桥下空间、涵洞都装上了具备AI功能的摄像头，让公共空间更安全。