深圳市民政局党组成员、副局长罗维，深圳大学专家王军参加《民心桥》特别节目对市民诉求的落实情况

问题一：咨询海葬问题。

深圳大力推广生态葬，市殡葬服务中心常态化开展骨灰海葬服务，骨灰海葬不收取费用，有需要的均可报名参加。在深圳市死亡且实施遗体火化，和本市户籍居民在异地死亡并火化的，在骨灰海葬后，家属可申请每具3000元奖励。报名及咨询电话0755-86005056。

问题二：如何查询墓地是否合法？

登录“深圳民政在线”官网，进入“便民信息-民政服务指引-殡葬服务”专栏，可查询全市合法墓园名单。

问题三：对失独人员，政府有没有殡葬服务的减免政策？

深圳市针对困难群众、遗体器官捐献者、失独人员、无人认领遗体等特殊群体有相应的殡葬服务费用减免政策，对符合条件的逝者家属给予相关殡葬服务费用的减免。逝者家属可持相关材料，到办理遗体火化的殡仪馆提出申请，经殡仪馆线上核对，符合减免条件的，现场直接减免相应费用。

问题四：清明期间下雨会不会闭园？接驳车的便民点怎么找？

交通部门会在墓园安排接驳车辆，方便市民朋友乘坐。具体的线路、班次和时间，可关注“深圳民政”微信公众号或拨打具体墓园联系电话进行了解。

问题五：清明期间火化程序能不能正常办理？

清明期间，办理火化手续正常进行。在清明祭祀高峰期间（4月4日-6日每日7时至17时），交警部门将实行交通管制，期间会暂停车辆进入馆区内，建议市民群众尽量选择公共交通工具出行。

问题六：清明当天想去吉田墓园，想知道在哪里停车。

深圳殡仪馆周边道路在清明祭扫高峰时段将会实施临时交通管制措施。具体的交通管制路段、时间及管制方式，请留意关注交警部门发布的官方信息。同时，建议市民群众尽量选择公共交通工具前往祭扫，以减轻交通压力。对于驾车前往的市民，请务必遵守交通规则，服从现场交警指挥，共同维护良好的交通秩序。

问题七：想知道如何办理老年人监护人证明？

老年人监护人证明由被监护人户籍所在地的公安机关户籍管理部门开具，具体可以咨询户籍所在地的派出所。

问题八：老人经常收到诈骗电话，希望加强监管。

市民政局自2024年8月起持续配合市公安局开展打击治理电信网络诈骗工作，组织业务主管市老年协会积极动员各区、街道、社区老年协会多渠道配合开展反诈宣传；组织开展“智慧助老”行动，开展防范电信诈骗培训等；“敬老月”期间组织各区积极开展老年人权益保障系列活动。下一步将持续加强与公安、市场监管等相关部门的协作配合，进一步加大宣传力度，对特殊群体开展更有针对性的宣传活动，将反诈宣传落到实处，保障老年人的合法权益。

问题九：请问逝者在深圳殡仪馆有免费项目吗？

凡在深圳市死亡、遗体实行火化的居民，均可享10项殡葬基本服务免费政策，其中涵盖遗体接运、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存等治丧环节，上述所列殡葬基本服务项目免费总额最高为2200元。殡仪馆咨询电话0755-28755019。

问题十：2022年搬到宝安福海街道，两个老人独居，买菜做饭不方便，希望街道或社区养老服务机构帮助解决吃饭问题，希望附近能有长者食堂。

2019年，市民政局、市财政局、市市场监督管理局联合印发的《关于加快推进长者助餐服务的工作方案》，深圳市长者助餐政策坚持广覆盖、保基本、可持续的原则。广覆盖体现在，目前全市通过探索“养老机构+长者助餐”“社会餐饮企业+长者助餐”“社区食堂+长者助餐”等多种模式，已建成长者饭堂及助餐点266家，面向深圳市全体常住老年人提供助餐服务。

保基本指的是，助餐服务聚焦失能、高龄、独居、留守等特殊困难老年人的就餐刚需，解决特殊困难老年人“做饭难”“吃饭难”问题。助餐政策以我市户籍年龄在60周岁以上特困、低保、低边、“三属五老”、经卫健部门认定的计划生育特殊困难家庭的老年人，以及户籍百岁老人为重点保障对象提供助餐服务。可持续指的是，长者助餐服务坚持有偿服务、可持续发展，警惕“福利泛化”，避免盲目推广免费餐。长者助餐补贴对象，如在本市内跨区居住的，鼓励由其实际常住区保障其用餐。

下一步，市、区民政局将协同相关部门，综合考虑辖区老年人口规模、助餐需求、服务半径、移民城市、饮食个性化等因素，优化提升现有长者饭堂及助餐点，对供餐能力不足、选址不够合理的长者饭堂及助餐点进行优化调整，提高助餐配餐可及性；加大力度引入品牌化连锁餐饮企业参与长者助餐服务，依托餐饮企业社区门店为长者提供订餐、送餐服务，满足老年朋友多样化、个性化需求，进一步提升服务覆盖面。同时，将相关沟通情况反馈至宝安区民政局，要求尽快协调解决市民助餐、送餐服务相关诉求

问题十一：请问清明期间墓园是否可以提供急救医疗服务？

清明期间各墓园均设临时医疗点，配备急救人员和药品，并与附近医院建立绿色通道，突发疾病可及时向墓园工作人员求助。

问题十二：下午四点多过去还能祭扫吗？还有工作人员吗?

清明祭扫高峰期，殡仪馆骨灰寄存处（追思苑）和吉田墓园的工作时间为7:00至17:00，中午不休息。下午四点多，群众还是能进行祭扫，有工作人员提供服务。

问题十三：我在外地工作，几年不能回家，逝者安葬在吉田墓园，我想给逝者送鲜花，墓园有没有代祭扫服务？

吉田墓园为不能回家祭扫的群众提供网络视频代祭扫服务。同时，还推出了许多便民服务，如：提醒群众错峰祭扫；雇用接驳车往返于公共接驳点及墓园，为行动不方便的群众提供交通便利；各墓园内还免费提供扫把、抹布、水桶等物品；开展“鲜花换烧纸”的清明祭扫服务，大力宣传低碳殡葬、绿色殡葬，用一簇簇鲜花，替换一袋袋烧纸。