深圳市商务局党组成员、副局长、二级巡视员，市十五运执委会办公室副主任周明武参加《民心桥》特别节目对市民诉求的落实情况

问题一：跨境电商订单被退运，运费损失太大，政府有什么保护政策吗？

一是商业保险赋能。针对运输过程中货物损失、消费者退货弃货、海外尾程配送失败等问题，中信保推出跨境电商出口信用保险产品、人保财险推出“跨运保”“海外仓销售风险”等产品，从跨境电商货物运输，到海外尾程配送，解决跨境电商企业集货报关、国际运输、终端配送等服务时的风险担忧。

二是专项政策护航。市商务局已制定专项政策，对企业境外仓储和物流费用给予一定支持，帮助企业减轻运营成本压力。

三是公共服务支撑。市商务局线上线下双向发力，分别打造了“电子商务大讲堂”和跨境电商线上综合服务平台，通过政策宣讲、行业交流和资讯发布等形式开展跨境电商订单退运指导、风控培训等产业赋能，为企业的经营决策提供有力支撑。

问题二：今年家电补贴线下有哪些活动？

今年，银联和财付通报名参加了线下的家电数码补贴活动，参与线下补贴有两个活动入口，分别是“云闪付”和微信小程序。除了“云闪付”APP之外，消费者还可以通过微信小程序“深圳家电补贴”进行实名认证、查询线下门店、到店领取补贴资格并选购心仪的产品。

问题三：领取完消费券，发现商家提价了，是否可以投诉？

市商务局在政策执行过程中加强政策监督，要求参与消费品以旧换新活动的经营主体实施产品销售价格公开承诺。在补贴政策中也明确规定：存在误导、欺骗消费者，趁机哄抬价格、变相涨价，或通过强制捆绑搭售、虚假交易侵吞补贴资金等行为均属于不合规行为，发现存在不履行价格承诺、“先涨价后打折”的，一经查实，将取消其参与活动资格，并追缴国家补贴资金。市商务局会同市场监管部门联合印发了《关于参与消费品以旧换新活动提醒告诫书》，明确严打价格欺诈行为，要求各参与商家自觉遵守政策规定、履行社会责任、主动整改问题并接受监督。如果广大市民发现相关违法违规行为，请拨打消费者投诉热线12315或者政府热线12345进行反映举报。

问题四：在节假日与大型活动期间，考虑推出外地来深圳的交通补贴或者演唱会周边商圈的消费券吗？

市商务局结合暑期、毕业季和重要节庆节点，统筹开展系列主题促消费活动。结合消费品以旧换新、240小时过境免签、离境退税“即买即退”等政策，突出商文旅体融合，多措并举提升市民消费体验。以“2025深圳之夏消费季暨暑期促消费活动”为例，市商务局会组织各类市场主体共同举办1场“鹏城盛夏GO”活动，发布1份消费地图，精选首发经济、低空经济、数字消费、绿色健康消费、文娱旅游等活动主题，举办超500场活动。在餐饮方面，组织抖音、美团、大众点评、饿了么及演唱会场馆周边商圈推出多样化的优惠活动，为市民及外地来深朋友带来更实惠、更丰富的美食选择。住宿方面，结合市文化广电旅游体育局“深圳美宿计划”等活动，整合推出酒店优惠活动，鼓励消费者来深，提升外地游客及市民的消费便利性。

问题五：十五运会和残特奥会即将举行，希望推动更多餐饮场所进行无障碍品质提升，让老人、残疾人等行动不便的人群享受美食及良好的用餐环境。

一是加强政策引导与标准制定。明确餐饮场所坡道、扶手、低位服务台、无障碍卫生间等具体要求，并结合深圳市促进服务消费高质量发展的政策措施，对积极改造的餐饮企业给予支持。

二是发挥示范引领作用。鼓励大型连锁餐饮企业率先进行无障碍改造，打造示范样板，形成可复制、可推广的经验。同时，根据餐饮场所规模和类型，分类推进改造，确保大型商圈、连锁品牌餐厅全面配备无障碍设施，中小型餐馆设置基础无障碍服务设施。

三是强化科技赋能与智慧服务。推广智能语音提示、AI识别、无障碍电子地图等技术，提升餐饮场所的无障碍体验；开发“无障碍餐厅地图”App或小程序，方便行动不便人群查找、导航、预约和评价。

四是完善社会参与监督机制。建立餐饮场所无障碍设施设计评估和验收机制，定期组织残疾人、老年人代表参与试用反馈；通过媒体宣传、社区活动等方式，普及无障碍理念，鼓励公众参与无障碍餐厅评选、志愿服务等活动，营造全社会支持无障碍建设的良好氛围。

问题六：消费补贴活动什么时候停止？还是发完即止？

为落实好国家政策，同时确保资金执行不超预算，深圳市2025年家电数码补贴活动照“总额控制、先到先得”原则，实行总额管控，适时通过官网公告截止活动。

问题七：今年会发放哪些类型的消费券，能不能先跟大家预告一下？

2025年，深圳市商务局落实国家政策，扩大范围实施消费品以旧换新，会同各区开展汽车、家电、数码、电动自行车等领域以旧换新补贴活动。市商务局出台了具体的政策实施指引，市民朋友们可以通过“深圳商务”微信公众号“以旧换新”专题栏目查询了解政策详情。鼓励各区结合工作实际开展促消费活动，如南山区推出了多轮汽车消费补贴和餐饮、零售消费券活动，覆盖线上线下多种消费场景和人气品牌。后续可通过‘深圳商务’公众号获取最新信息。